客户分级管理办法

1、XX有限公司文件编号：CK-QP09-IM-02版本：A实施日期：2017-12-30修改次数：0次客户分级管理办法受控号：09-02#归口部门：业务部客户分级管理办法、目的针对不同类别客户，对客户分类进行规 范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进 而培育优质客户，保障公司市场销售长期稳定 的发展，增强市场竞争能力，合理运用公 司的 资源。二、范围公司的所有客户三、客户等级定义根据客户年度销售产值、回款情况、行业潜力及订单库存呆滞情况等多项综合指标，对 公司所有客户分三级进行评估管理。A级客户：综合指标评分 80-100分B级客户：综合指标评分 60-79分C级客户：综合指标评分 60分以

2、下四、指标评分细则4.1销售指标：序号销售指标评分销售额界定备注1100年度销售额超过1000万综合指标评分权重 50%290年度销售额超过 800万380年度销售额超过 500万470年度销售额超过200万550年度销售额低于200万4.2回款指标:序号回款指标评分回款率界定备注1100季度平均回款率超过90%综合指标评分权重 20%280季度平均回款率超过80%360季度平均回款率超过 60%450季度平均回款率低于 60%4.3行业潜力指标：序号行业潜力指标评分行业潜力界定备注1100国际及国家知名企业综合指标评分权重 20%290行业知名企业380汽配及商品模企业460其它企业4.4库

3、存呆滞指标:XX有限公司文件编号：CK-QP09-IM-02版本：A实施日期：2017-12-30修改次数：0次客户分级管理办法受控号：09-02#归口部门：业务部序号库存呆滞指标评分行业潜力界定备注1100季度平均库存周转率二1.5280季度平均库存周转率二1.2综合指标评分权重 10%360季度平均库存周转率二1.0450季度平均库存周转率V1.0五、职责5.1业务部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作；5.2业务部负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新；5.3财务部负责客户资信等级的评定、销售产值及回款率数据提供；5.4物控部负责库存周转率数据提供；六、规范及

4、管理服务6.1客户分类评定方法6.1.1客户评定时间：每年一次综合评定，具体时间安排于12月25-30日完成；6.1.2客户评定程序：各业务主管事先对所负责客户做相关统计，根据客户的综合评分指标达 成情况、合作状况、发展趋势进行初步评级，并填写客户等级评定表。由业务总监组织 召开业务部门会议，以会议形式进行讨论复评，并制订下年度年度重要顾客一览表由总 经理批准。6.2客户分类管理服务6.2.1业务部：A、A类客户作为公司年度重点客户，业务员应定期对客户进行拜访，了解客户对我司的 满意程度；B、A类客户的交期用尽力缩短，针对临时插单有优先权；C、A类客户根据需求预测公司可适量做备货支持；D、A类

5、客户所有正常需求各业务员都必须第一时间响应，有问题向上级领导汇报；E、B类客户按公司正常流程操作；F、C类客户如三年内无法升级为 B级客户，需作为年度淘汰客户对象。6.2.1技术部：A、 对于A类客户需加强技术前期配合力度，沟通文件尽量以PPT格式说明；B、对于A类客户允许先做技术评估再下单特殊服务支持；C、对于B、C级客户按流程操作。6.3.1品管部：A、对于A类客户的质量异常反馈应第一时间做出回复并形成记录文件；B、对于A类客户的现场质量问题应尽可能满足客户要求，有问题向上级领导汇报；C、 对于A类客户的质量要求需宣传到位，并不定时向客户SQE咨询近期我司的质量情 况。七、相关/支持性文件无八. 相关记录XX有限公司文件编号：CK-QP09-IM-02版本：A实施日期：2017-12-30修改次数：0次客户分级管理办法受控号：09-02#归口部门：业务部编号记录名称保存部门保存期限CK-QP09-QR-09年度重要顾客一览表业务