2019年整理某旅行社营业部管理规定资料

1、*旅行社文件* 【2021 】026 号关于各营业部日常治理的补充规定一. 标准对象：总店前台、*店、*店、*店、*店二. 主要目的：标准店面治理,美化公司形象,提升员工责任感和积极性, 提升当地市场占有率和经营业绩.三. 执行时间：2021年1月1日起四. 具体规定：1. 人员配置：1、原那么上,每个营业部安排2-3名员工,其中1人为店长,其余为店员.店长负责店面日常治理,并接受店员和总公司监督；店员应当 服从并积极配合店长的工作安排.2、店长来自于营业部优秀员工,由营业部员工推荐,并经公司任命产生；新店长有2个月见习期,见习期结束,由营业部同事表决及总 公司考核后,合格者成为正式店长；否那

2、么,重新选举新的见习店长.3 、店长的任期,原那么上为1年；但如果出现违反公司纪律、业务考核不达标等情况,任期可按规定提前结束,选举新的店长.4 、公司提倡拥有客户资源、熟悉旅游行业的当地员工,担任店长；同时,店内应当由老员工、新员工和本地员工、外地员工合理搭配 构成.5、除正式店员外,公司鼓励各营业部开展当地兼职业务员,开展对 象为：在当地有广泛人脉根底、对旅游或从事旅游感兴趣,做事认 真负责,年龄及职业不限.具体奖励方法,参考公司相关文件.2. 考勤治理:1、各营业部应当做好考勤治理和记录,由店长负责日常监督和纪录 保管.2、店长于每月 2 号前,将上月考勤记录提交到行政办,行政办整理 后

3、,提交给财务,作为考勤奖惩依据.3、考勤记录不得私自更改或弄虚作假,一旦发现,从重处分！店长 的出勤情况,受全体店员监督.4 、考勤分为上班和下班,都应当有记录保存.中午或晚上回家用餐 的同事,每餐时间不得超过 1 个小时,以免造成其他同事值班不便.5、上班时间,不允许非值班人员进入接待区,更不允许使用办公电 脑,一经发现, 店长将被通报批评； 允许他人进去接待区并使用办 公电脑的员工,作辞退处理.6、上班期间,绝不允许员工利用办公电脑在接待区玩游戏、看影视 剧,一经发现,店长及该营业部将被全公司通报批评,同时扣发店 长补贴及该员工当月销售提成！ 因玩游戏或观看影视剧,影响工作状态,造成客人不

4、满的,作辞退 处理.3. 卫生治理：1、各营业部应当做好每天和每周卫生清洁及维护工作,保持店面及 店内卫生、整洁、空气清爽.2 、店内办公台、地板、洗手间、茶具等对客位置,应当每天清理, 并随时维护,保持整洁.门口招牌字、玻璃门等,应当每周清洁不 少于 3 次.3、室内盆栽植物,应当按时浇水,及时清理枯枝败叶,保持常绿常 新.4 、会客及洽谈区域,特别要保持整洁.员工在此区域用餐的,应当 及时清理,不可摆放餐具、茶杯及零食等物品.5 、原那么上,每天下班前完成卫生清洁工作；店内垃圾桶,应随时清 理,以免发酵产生怪异味道.4. 财务治理：1、营业部店长负责每天营收数据统计,以及现金和单据的整理、

5、保2、店长于每天下班前,将营收统计表提交到总店店长及行政办；将现 金汇往公司财务,将单据整理、保存.店长休息时间,应当安排值 班店员落实上述工作,并于次日做好核对和监督.3、店长应当参加每周公司例会,同时将营收数据,与财务当面核对 清楚,尽量防止他人代交.5. 客户资料治理：1、营业部所有店员,应当做好所有客户信息的搜集和登记,包括：店面咨询、 咨询、QC咨询等途径.2 、店长于每天下班前,将当天客人信息整理,录入“访客信息登记表,并提交到总店店长及行政办.3 、访客信息可以由店长统一安排店员跟进,店长应当做到公平、公开、公正；也可以由登记信息的店员直接跟进, 但应当每天向店长 汇报跟进情况.

6、6. 平安治理：1、营业部所有人员,应当具备根本的平安意识,并采取积极的防范 举措.2 、店长应当将火警、民警、医疗救助、房东 / 治理处等 及地址整理,并请所有店员牢记,以备紧急需要.3 、店长应当组织店员,对店内消防设备、紧急逃生通道、通风口、通水口等,每周进行不少于 1 次的检查,保证正常.4、对于店内报警器、门锁、LED展示灯等设备,应当每天检查测试, 发现问题,及时解决.5 、最后下班同事,应当保证常规电源及用电设备关闭,特别是遇有 雷雨天气, 应当对店内平安隐患处提前做好检查, 对办公设备做好 防护.7. 销售治理：1、店长应当对营业部销售业绩,承当起主要责任,并团结所有店员一起努

7、力,尽心尽力完成、并超越每月销售任务.2、营业部销售业绩,主要表达在店内日常接待和外出拉包团业务,以及票务代理.3 、对于店内日常接待,营业时间,店内应当保证不少于 2 人值班； 特殊情况下,只有 1 人值班的,应当提前做好工作交接,值班人员 应当积极待客,如有特殊事项离开柜台,不得超过 10 分钟.4 、公司鼓励员工外出拉包团业务,店长可在保证日常接待的前提下, 安排人员轮流外出；外出人员,应当返回后,提交外出访客纪录.5 、营业部应当保证宣传单张的及时足量供给,特别是门口展架；并应当在接待闲暇时间,轮流在门口派发宣传单张.而不可趁闲暇时 间,利用办公电脑玩游戏、看影视剧,以及浏览、讨论购物

8、网站.6 、公司于每月 3 日,总结上月销售任务完成情况,并给予相应的奖 励和处分；同时安排当月销售任务和营销方向.各营业部店长应当 于每月 2 日,将上月相关数据统计,并提交到总店店长及行政办.7 、各营业部应当积极了解,及时总结当地客人信息及出游习惯,店 长于每月销售会议时,提交书面宣传建议和营销方案.8. 其他事项：1、营业员上下班时间,应当严格根据?营业部上下班工作流程?进 行,防止疏漏,对门店形象造成不良影响.在保持正常营业的前提 下,节约用电；并保证公司形象宣传片及店内背景音乐在营业时间 不间断播放.2、营业部应当每天召开晨会,由店长主持,总结前一接待日营收数 据和优缺点,并安排当天工作重点.3、因个人原因,营业部员工出现操作失误,给公司造成损失的,该员 工承当主要责任 60%,店长须承当监管不力责任 15%,其他同事共 同承当 5%,公司承当 20%.4 、营业部营收现金,应于当天下班前汇入公司账户,并保管好凭条； 营业部营收账目,应当每周对账一次尽量安排在周一例会时带到 总部.5、营业部超过 50 元以上支出,应当提前报财务部备案,每笔 支出,尽量索取发票实在没有发票的,可索要正规收据.报账 时,应当附有店长及总经理