根据不同环境定位医院营销形象(共8页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上根据不同环境定位医院营销形象形象定位，就是指医院不同环境（一般指微观环境）对医院营销形象应达到的目标的要求，或者说是医院为社会公众提供服务所应达到的理想标准。  研究医院营销形象的意义1 有利于医院清醒地认识自我医院的医疗技术水平、医护质量、服务质量、经营管理水平、医德医风状况到底如何，并不是由医院自己说了算，也不是由某一方面的公众说了算，而是需要综合医院所有公众的意见后，做出一个综合而客观的评价。医院理想的营销形象定位目标是什么？经调查分析实际的营销形象是什么？具体的差距和不足是什么？只有通过这种类比分析，才能使医院清醒地认识自己的现状，在工作中

2、做到有的放矢。现在有些医院，在激烈的竞争中，领导们或为利益驱动，可为医院无关紧要的一些琐事而东奔西忙，很少有时间去审视自己的营销形象，弄不清楚“我”是谁，或者说忘记了“我”是谁。某地一家医院，几年来一直把推动医院科技进步作为医院的重点工作来抓，不惜重金招聘专业技术人才和引进医疗技术新项目，该医院的医疗技术水平确确实实也有了极大提高，但在抓技术进步同时，没有注重医德医风建设，结果出现了收受患者“红包”,接受请吃，甚至该院外科被传出了“一台手术一顿餐，否则病人靠边站”的顺口溜，使该院的营销形象受到极大的损害。直到医院经济效益下降，患者和群众反映强烈时，医院领导才认识到在抓医院的建设上犯了“一手软、

3、一手硬”的错误。通过清醒地认识自我，医院在客观地分析了自我形象后，及时地调整管理策略，形象危机得到了一定程度的改善。2 有利于医院调整经营策略人们对于医院认识与评价，往往是站在“当局者迷，旁观者清”的角度的。通过研究营销形象定位，可以获知医院在公众心目中的位置，这种循环性的信息反馈，可以为医院领导决策提供科学依据。现在很多医院都在推行技术经济责任制，将经济收入核定到科室，有的科室为了追求经济利益，不注重医疗技术质量的提高，甚至出现了滥开药、滥检查、乱收费的现象，结果患者有了反响，医院领导必然要研究对策，通过相应的质量指标来考核经济收入，避免在追求经济效益中“犯规”.所以，研究医院营销形象定位事

4、实上也是的一项重要职能。3 有利于医院的建设和发展事实上，不论研究医院营销形象定位，还是开展营销形象策划，最终的目的都是为了与发展。现代社会各种信息高度汇集又高度分散，处在现代信息社会中的医院，公众对医院的感觉和印象千差万别和瞬息万变，医院领导如果认识不到这一点，就在医院管理中不能做到得心应手，这势必影响医院的生存与发展。开展医院营销形象定位研究就是要让领导者清醒地认识到，现在的“我”是什么，未来的“我”将要成为什么，只有这样，才能让医院在建设与发展的过程中永远充满生机与活力。 员工营销形象定位1 员工理想的营销形象定位1.1医院具有良好的工作环境，在医院里工作能够感到舒心、快乐。1

5、.2 具有雄厚的经济实力，员工不必担心经济生活的保障问题。1.3 希望自己的业务技术能够得到不断的提高，为员工培训投资是医院应尽的责任。1.4 医院应创造和谐、轻松、愉快的人际关系，因为人际方面的麻烦而影响工作是员工最不情愿碰到的事。员工之间能够团结互助，大家都能意识到每一个员工职责范围内的事就是医院全体员工的事。1.5 希望自己的能力得到充分发挥。在人格上给予尊重，员工自己的价值能够在医院得到体现和认可，在生活福利方面给予关心和照顾。1.6 医院领导任人唯贤，分配合理。1.7 医院在本社区甚至在更大的范围内有很高的知名度，每一位员工会因为自己是一名医院员工而自豪。1.8 自己能够在发挥自身特

6、长的岗位上工作。1.9 有权参与医院管理，所提合理化建议能够被采纳。1.10 能够及时知晓医院领导的有关决策。医院在员工心目中的营销形象定位如此至关重要，达到理想的定位有利于增强医院的凝聚力和向心力，激发员工的士气和调动员工的工作积极性以及创造力，否则就会削弱医院的向心力和凝聚力，压抑员工士气、损害医院营销形象。2 达到员工理想营销形象的途径2.1 创造良好的医院工作环境，办公室或工作室布局合理，清洁干净，摆放适量的花卉，通风和供暖设施完善。2.2 在坚持社会效益为最高准则的前提下，努力创造最佳的经济效益，不断增强医院的经济实力，改善职工的生活福利待遇。2.3 注重人才培养，建立专业技术拔尖人

7、才的选拔、使用和管理制度，保证优秀人才、管理人才和服务人才的脱颖而出。2.4 健全和完善民主决策体系，充分发挥医院职工代表大会和科室民主管理小组的作用。2.5 坚持任人唯贤的原则，大胆选拔德才兼备的优秀年轻干部担任领导职务和业务骨干。2.6 医院领导要秉公执法，办事公道，为医院创造和谐健康的人际关系。2.7 尊重员工的人格，在保证国家和集体利益的前提下，保证他们自我价值的实现。2.8 医院领导能正确处理国家、集体和员工三者之间的利益。2.9 在员工配备上，做到因岗设人，量才使用。2.10 保证信息渠道的畅通，让医院领导的决策变为职工自己的行动。医院员工营销形象的定位问题是摆在医院决策者和管理者

8、面前非常实际而又首要的问题，需要医院做许多实在而有效的工作，如果医院没有较强的凝聚力和向心力，医院的员工就没有工作积极性，更不会产生创造力，医院的各项工作就无法正常开展，各项工作也就不可能顺利实现，员工心目中的医院形象也就不可能达到理想的目标。因此，员工心目中的医院形象定位必须以员工为主体。 就医顾客营销形象定位1 就医顾客理想的营销形象定位1.1 医院应为就医顾客创造舒适的就医环境，并有足够的安全感。1.2 医院应有较高的医疗质量，并在就医顾客的诊疗过程中不发生差错。1.3 服务态度好，“顾客就是上帝”不是一句空话。1.4 各种治疗和检查对症，能考虑就医顾客的经济利益，就医顾客在医

9、院可享受足够的医疗和护理。1.5 医护人员能尊重就医顾客的隐私权并保守就医顾客的个人秘密。1.6 医生对就医顾客的诊断、处理、治疗、预后等确切内容和结果，作通俗易懂的说明，以了解自己的详细病情。1.7 希望知道为自己诊疗疾病的医护人员的姓名，并了解她们真实的水平。1.8 医院应允许就医顾客参与治疗方案的抉择，在可能的情况下，应最大限度地采纳就医顾客意见。1.9 医院应为就医顾客提供满意的生活保障服务和文化娱乐服务。1.10 医院在不影响就医顾客治疗和医院正常工作秩序的情况下，应给予就医顾客充分的自由。2 达到就医顾客理想营销形象的途径2.1 医院注重设施建设的投入，为病人创造良好的就医环境。2

10、.2 狠抓医疗质量的提高和服务态度的改善。2.3 有严格的技术规范和操作规程，为病人提供科学、合理、合格的治疗。2.4 教育医务人员遵守医德规范，真正视病人如亲人。2.5 医院的一切工作都要“以就医顾客为中心”,为病人提供全方位的优质服务。2.6 健全医院的后勤保障系统，为病人提供满意的生活服务。2.7 为病人创建文化娱乐场所。2.8 积极开展医疗技术新项目，最大限度地满足病人的医疗保健需求。2.9 加强病人的心理研究和求医行为分析。2.10 注重与病人进行经常性的沟通，及时了解病人的需求。 社区公众营销形象定位1 社区公众理想的营销形象定位1.1 医院各种设施配套完善，到医院看病不必因服务跟不上而发愁。1.2 医院的医疗质量有可靠的保证，近期从没有听说过发生医疗事故。1.3 医务人员的医德高尚，在决定去求医以前不必考虑先托人、找关系甚至送“红包”.1.4 到医院看病人格不受侮