酒店客房部岗位职责

1、酒店客房部岗位职责之欧侯瑞魂创作创作时间：二零二一年六月三十日客房是一个酒店的主体，是酒店东要的构成部份，也是酒店存在 的基础.酒店客房部的主要职能是为宾客提高平安、舒适、清洁、 便利的居住环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫 生及绿化安插.客房部始终贯彻“宾客至上 ，服务第一”的原则， 坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服 务，积完成酒店下达的各项工作.酒店客房部的岗位职责有客房部经理 ，客房部楼层主管，客 房部经理助理，客房部楼层领班（早中晚） ，客房中心领班，楼 层服务员（早中晚班），客房中心服务员等的岗位职责.酒店客房部的全体员工，只有在认真履行各岗位职责

2、的基础 上,用负责的态度和丰满的热情为每一位客人提供最优质的服务，而且与酒店其他部份人员有效的沟通协作，才华让一个酒店正常高效的运行，从而为酒店缔造更年夜的利益.客房部经理岗位职责直接上级：总经理1 .监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规划化、法式化、制度化的优质服务；2 .负责配合并监督客房销售控制工作，保证客房最年夜限度的出租率和最高经济收入；3 .制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼仪礼貌、仪容仪表、劳静态度和工作效率；4 .与保安部紧密协作，确保客人的人身及财富平安，教育 员工，纯粹步队；5 .做好工作总结，加强部份之间的工作关系，改进工作， 提高效

3、率.建立客房部的完整档案体系；6 .任免、奖惩主管及领班的提议；7 .按时介入店务会，转达落实会议决议、决定，及时向总 经理和店务会汇报；主持每周客房部例会、每月的部份业务会 议；8 .处置投诉，发展同住店客人的友好关系；9 .检查贵宾客房，使之到达酒店要求的标准；10 .拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安插.提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、品牌、单价、厂家及需用时间；11 .负责客房的清洁卫生、维修调养、设备折旧、本钱控制等工作；12 .保证客房和公共区域到达卫生标准，确保优质服务，设备完好正常；13 .指导客房房务中心，迅速准确的为住客提供各类服务；14 .管

4、理好客房消耗品，并提出年度消耗，推销计划及预算， 确保最佳物耗率；15 .完成领导交办的其他工作.客房部主管岗位职责直接上级：客房部经理（一）楼层主管岗位职责1 .通过对客房、公共区域、工作间的日常抽查和检查，确保责任区的清洁，坚持饭店规定的标准；2 .负责楼层服务员的培训工作，指导实习生和新员工在培训期间 了解和掌握饭店和部份的规章制度和工作法式，按要求检查，汇报检查情况；3 .合理调配人力，科学编排班次，通过与其他部份的密切合作来 满足客人的要求，解决客人的投诉，为客人提供高质量的客房服 务；4 .检查记录，控制好客房用品和清洁用品；5 .检查客房家具设备和各种装置，及时联系维修更换，以坚

5、 持饭店的标准；6 .检查、分析现有的工作法式和设备，当批准或授权时,为改进 现有工作状况，弥补新设备的工作方案提供建议；7 .处置当班期间所发生的问题，并及时汇报给部份经理；8 .每天查房数很多于 22间，VIP房全查；9 .完成领导交办的其他工作.（二）房务中心主管岗位职责1 .严格查阅交接记录，发现问题，马上追问，落实究竟；2 .监督接线员、服务员，严格依照办公室管理规定及房务中心制 度处事.圆满处置客人投诉，按期访问住客，建立可靠的客源；3 .配合、协调楼层、PA,保证对客服务的一致性；4 .负责长包房物品挂号，客遗物品，赠品的交接、寄存；5 .配合、协调前厅部做好房态核对、信息传递等

6、；6 .配合、协调工程部保证维修及时、高效；7 .配合、协调保安部做好平安消防工作及夜班的捍卫工作；8.完成领导交办的其他工作.（三）PA主管岗位职责1 .负责酒店内外环境卫生，确保公共区域环境优美，无杂 物，无异味，无卫生死角；2 .根据工作要求合理调配所属员工，编制排班表、记录考勤，制定培训计划、内容，培训员工正确使用化学药剂和清洁设 备；3 .对PA员工进行店规教育，检查工作质量、效率；4.负责领用保管清洁用品，降低本钱，控制物耗，提高效率；5.按时介入部份例会，汇报工作，并转达落实例会的各项 决议、决定、通知，编写工作日志和交接班陈说；6.负责所辖区域的防火工作和巡视；7 .维护PA工作的正常运转，检查仪表、礼节、劳动效率、 讲评员工，率领员工做好工作；8 .负责检查，报修本区域设施设备，确保区域内设备设施 工作正常；9 .合理按规定调动劳力，完成日常工作和分配任务，严格 把持法式，调养地毯、空中、沙发等用具；10 .如发现客人、员工的意外