电大企业信息管理材料

1、企业信息管理复习指导（一）一、课程考核说明本课程是一门专业基础课，主要考核学生对基本理论的理解和应用能力，要求学生对基本理论，不仅要知道是什么，还要知道为什么；并且能综合运用所学的基本理论，根据所给的条件，灵活自如地分析和处理实际问题。本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核占课程总成绩的 20%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的80%。本次期末考试卷型分为：名词解释题、单项选择题、多项选择题、判断正误题、简答题、论述题。在一份试卷中，各题型所占的分数比例大致为：名词解释题 15%，单项选择题 10%，多项选择题 20%，判断正误题 8%，简答题32%，论述题

2、15%。二、课程重要知识点第一章一、名词1.信息：是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映。2.价值链 :是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。3.供应链管理 :就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。二、简答1. 简述信息与数据的区别及其联系。首先，信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在经过加工处理后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。其次，数据和信息有时是

3、相对而言的。一种数据经加工后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说又可以是数据。2. 如何理解信息技术和供应链管理的发展是一个相互推动的过程。（1）信息技术的发展促进了供应链管理的发展。主要体现在如下三个软件的应用。MRP是物料需求计划。它是一种计算物料需求量和需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。 MRPII 管理企业内部和物流和资源流。支持企业内部的全面管理。随着企业与其外部环境越来越密切，产生了ERP 软件， ERP 强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起。（2）供应链管理的需求也影响着企业信息化的进程。开始强调库存和订货管理产生了MRP

4、软件。然后，需要能够支持企业内部全面管理这样产生了MRPII 。随着供应链管理的发展，要求把供应商、企业经营活动以及客户紧密联系，产生了 ERP。3简述信息对企业发展战略的作用。（1）采用信息技术可以促进企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，通过与行业内或相关行业内公司间的合作，共同获利。(2) 信息系统可以取得全行业的竞争优势。（ 3）信息技术促进网络经济的发展。（4）信息技术促进企业组织的变革，从发展战略上改进企业的业务流程。1 / 4第二章一、名词1.系统：是由若干相互联系、相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。2. 子系统：系统中相对来说联系更为密切、或为

5、完成某种局部功能而结合在一起的元素构成系统的子系统。3. MIS ：管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。4. 业务流程重组：是指企业重新组织并从根本上改变工作流程和处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。二、简答1企业开发管理信息系统应具备的条件开发管理信息系统需要具备以下几个条件：(l) 企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；(2) 企业具有开发管理信息系统的需求；(3) 具有一定的科学管理的基础；(4) 有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；(

6、5) 必要的资金支持和资源条件。2信息系统对企业组织产生何种影响？(l) 信息系统能够提高企业竞争优势。(2) 信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式(3) 信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进(4) 信息系统促进企业产品质量的提高(5) 信息系统促进企业组织的变革3如何理解信息系统促进企业组织的变革。（ 1）信息系统改变企业组织形式。传统企业组织形式是金字塔型，由于信息传递手段落后，需要大量中层管理者起上传下达作用。运用信息系统后，高层管理者能直接与低层管者联系，从而大大减少中层管理者，形成了倒"T" 的新型组织形式。另一方面，采用信息技术使企业中大量事务处理已

7、完全自动化，可以缩减低层管理者，同时扩充中层管理者，形成菱形组织形式。（ 2）信息系统促进业务流程重组。信息系统是BPR 的有效手段。主要体现在：信息生成和信息处理一体化。并行连接。从根源上一次性获取信息。三、论述1简述信息系统的硬件结构。信息系统的硬件结构包括硬件组成及其联接方式。（1）硬件组成a 计算机及外部设备。b 数据通信及网络设备。c 办公自动化设备（2）硬件联接方式即网络结构a 计算机网络按通信距离可分为局域网、广域网、城域网。2 / 4b 局域网软硬件设置硬件包括服务器、客户机、网络设备、通信介质。软件包括网络操作系统、网络协议。c 网络拓扑结构主要有四种形式：星形、树形、总线形

8、、环形。（ 3）企业网络特点。随着企业规模越来越大，企业部门可能分属于不同的地区、外部项是不受系统控制，在系统以外的事物和人，它表达了系统数据的外部来源或去处。数据流是数据流动方向。处理逻辑是对数据的变换功能，数据存储指出了数据保存的地方。2举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南"中国绿色通道电子商务网" 和各地农贸批发市场联合建立网站。对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻

9、找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。对于潜在进入者：采用信息技术可以使" 进入壁垒 " 更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的"进入壁垒 "。对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM 系统，在竞争中取胜。（ 2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。总成本领先战略：以低

10、成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM 系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。第三章一、名词解释1.BSP：企业系统规划方法是一种结构化的方法，它帮助企业作出信息系统的战略规划，来满足企业近期的和长期的信息需求。2.生命周期法：生命周期法进行系统分析与设计时，是自上而下、由全局出发全面规划分析，然后一步步设计实现。3.原型法：原型法则是一开始不进行全局分析，抓住

11、一个系统，经过设计实现后，再不断改进扩充，成为全局的系统。4.企业过程：企业过程被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。二、简答1试比较 " 自上而下 "方法与 " 自下而上 " 方法。" 自上而下 " 方法的基本出发点是从企业的高层管理着手，从企业战略目标出发，确定系统方案，然后自上而下层层分解，确定需要哪些功能去保证目标的完成，从而划分子系统。优点：（ 1）整体性好，把握全局。（2）条理清楚，层次分明。缺点：（1）影响具体细节考虑（ 2）风险大 "自下而上 " 方法从企业

12、各个基层业务子系统的是常业务数据处理出发，先实现一个个具体的业务功能，然后根据需要逐步增加有关管理控制和决策方面的功能，最后形成整个信息系统。优点：（ 1）易于掌握。（ 2）开发不造成系统浪费。缺点：（ 1）缺乏系统整体性和功能协调性（ 2）容易产生数据不一致和数据冗余。2在 BSP 方法中，如何定义信息系统结构。3 / 4（1） 按关键资源的生命周期顺序排列企业过程。（2）根据过程产生数据顺序排列数据类。（ 3） 在行列交叉处填入"C" 或 "U" ，调整行列，使"C" 靠近 U/C对角线。（ 4）根据 " 数据守恒原理

13、" 进行数据正确性检验。（5）划分子系统和确定共享数据。（ 6）数据资源分布。3简述 BSP 方法的基本原则。（ 1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。（2）信息系统战略规划应表达企业各个管理层次的需求。（ 3）企业信息系统应该向整个企业提供一致的信息。（4） 企业信息应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）企业信息系统应符合"自上而下 " 的系统规划， " 自下而上 " 的分步实现的原则。三、论述1试比较结构化开发方法与原型法。结构化开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。首先将整个开发过程划分为五个独立的阶段，在系统规划、系统分析、系统设计阶段坚持自上而下进行结构化划分，在系统实施阶段坚持自下而上的逐步实施。结构化方法的优点：（1）自上而下整体性的分析与设计和自下而上逐步实施的系统开发过程。（ 2）用户至上。（3）严格区分工作阶段。（4）开发过程工程化。缺点：（1）起点低，工具落后，开发周期长。（2）不符合人们认识事物的规律，实施有困难。原型法的基本思想：它扬弃了结构化方法一步步周密细致地调查分析，最后才能让用户看到结果的繁琐作法。原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在