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文档简介

1、药店营运流程店长每日工作流程店长每日工作流程店长系列培训课刘海燕营业前营业前店长需要做哪几方面的工作呢?、召开I营业前 店长要安排员工去做哪些工作呢?安排人员进行卫生的打扫?安排人员货架整理及点数 店长要检查哪些工作呢？?提前半小时入店，对员工进行考勤;?检查员工的仪容仪表?检查电话线、POS机、照明灯?检查店员的卫生/货架整理情况收银准备工作包括哪些？?店长指导收银员准备工作。?小票纸、零钱、笔、等是否准备好;?查看POS库存,是否有未审核的单据如何召开开晨会呢？?传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况?宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标?分配今日人员的工作区域与主要

2、职责?对店员进行相关的日常培训讲解?带领店员练习营业规范用语营业中营业中销售高峰销售空闲员工用餐期期一ST-销售高峰人员?带领店员招呼顾客、接待顾客；?注意整个卖场的气氛，并适时调节?检查员工状况，注意调节员工情绪商品?时刻检查及货架上有无空缺商品，提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱有包装的商品（如内衣、内裤、鞋子等）。销售?查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、 激励店员。?监督促销活动的实施顾客投诉?处理营业中顾客投诉监督促销活动的实施：1、关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传2、促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目3、促销商品及时补货上架处理营业中顾客投诉1、端正自己的心态，认真听取投诉的情况；2、不与顾客抵触，始终保持

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