优质服务培训心得体会(精选3篇)

1、1 优质服务培训心得体会（精选 3 篇） 【第 1 篇】优质服务培训心得体会 6 月 11 日，我们参加了 xx联社组织的规范化导入培训班， 我 受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和 价值，现就服务谈谈自身的感受。 首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且 还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不 知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和 老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美， 要做好 潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力， 寻找每 一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差

2、别化的服 务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。 处事 机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我 们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临 柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客 户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门 语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服 务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求， 保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放 在心上的员工，2 温馨的话语就会从内心自然流

3、露，心相通话相投，服 务工作就没有做不好的。 最后，服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的 竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示 差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大 的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真 心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优 秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的 点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个 细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客 户的不满意。 通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义

4、，我会 把这次学到的知识灵活运用到实践中去， 争做“优质服务文明”窗口, 尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。 【第 2 篇】银行优质服务培训心得体会 最近我行组织我部门员工在xx农商行优质服务标杆网点现代 支行进行了为期三天的学习和培训， 收获很多，也让我对从事银行这 份工作有了更深刻的认识。 首先现代支行的环境和服务给我留下了很深的印象：大厅宽敞 明亮，环境优美，物品摆放整洁有序，客户一进门就有一种家的感觉， 而那里员工热情的接待，细致的服务，温暖的笑容，更让人心里感到 舒服。学习期间也经常遇到熟悉的客户，他们说“虽然我家不在附近 住，但就3 是愿意来这儿办理业务。他们这儿的

5、服务态度很好，来这儿 办理业务心里就暖暖的。”当听到客户的这番话后，心里不由得颤动 了一下，同为银行职工的我心里暗暗自责和羞愧， 也进行了深刻的反 思。 作为襄汾新生的金融力量，要想抢占市场，站稳脚跟，我们必 须从提升自身服务水平，挖掘自身服务潜力入手，把优质服务做在平 时，严格实践优质服务八大流程。当客户进入我行时，要能做到微笑 面对每一位客户，迎有声，送有声，耐心的为客户讲解每一项业务， 让客户感受到我们的真诚和用心。 通过这次的学习，我们更加坚定了 要做好优质服务的信心，在以后的工作中要严格要求自己，努力塑造 我行新的品牌形象，致力于打造襄汾金融机构中的优质服务标杆网 点。 其次，干净整

6、洁的环境是做好各项工作的基础，因此我们必须 把工作做在平时，保持营业大厅的所有服务设施、花卉植物、墙面、 墙角都做到一尘不染，柜面摆设整齐划一，井井有条。营造优雅、轻 松的环境，让客户来我行办理业务时心情舒适、愉悦。 另外，一个单位的工作作风和良好的工作氛围是至关重要的。 只有员工团结一致，勤奋工作，心往一处想，劲往一处使，有担当， 有责任心，遇到问题时，不埋怨，不抱怨，时刻想着我们这个大集体， 才能搞好工作，工作才会有突破。 通过这次的学习，我很受益匪浅，在以后的工作中将会用心工 作，以身作则，严格要求自己，心有多大舞台就有多大，我将发挥自 己最大的优势，为我行的发展做出自己最大的贡献。 4

7、 【第 3 篇】公司优质服务培训心得体会 非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会， 我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅， 我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到 文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、 文 明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最 大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案 就是要挑战自我！ 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。 荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则 不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人

8、的气质与 素养。 礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、 得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的最终目的是为客户提 供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞 争力。 电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户 交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力 企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的 生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要 的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与 人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待 出言不逊的客户，同样应给予

9、尊重，友善对待。对客户友善、尊敬， 是处理与客户关系的5 重要原则。 客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得 客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明 质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼 仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在 为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解 释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归， 给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧 妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解 决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不

10、可少的条件。 做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面 前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造 了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言 人”他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以 良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢 Ztzt 、人 得效益。 以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好 的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益 激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞 争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的 角逐中，就能发展壮

11、大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过； 6 “一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能 够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此, 我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结 合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、 手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕 可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培 养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。 ”这 是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。 从企业的角度来说， 可以美化企业形象， 提高顾客满意度和美 誉度，最终达到提升企业的经济