新朝阳购物中心退换货原则及三包规定

1、新朝阳购物中心退换货原则及三包规定（暂行）目的：为维护消费者和公司的合法权益，树立公司的良好经营信誉，根据国家产品质量法、消费者权益保护法、店内三包规定等有关法律、法规制订本办法：适用范围：适用于购物中心营运部一至四层一、退换货原则：第一条：消费者在本购物中心购买的商品，自出售之日起7日内，不影响二次销售且包装完好、配件齐全的，凭购物小票及发票予以退换货。（标注的特价商品除外）第二条：消费者在本购物中心购买的商品，不具备同类产品应当具备的使用性能而营业人员事先未作说明的；不符合在产品或包装上注明的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；经质量检验部门认定为不合格的商品，均

2、给予退换。第三条：下列商品未出现质量问题，不予退换：1、医药类、化妆品类、保健品类2、图书、音像影像制品及胶卷、相纸、电池等一次性用品3、黄金、铂金、珠宝、绘画、高档工艺品、玻璃陶瓷、观赏陈列品4、卫生用品、内衣裤泳衣5、因消费者使用、保管、运输或洗涤不当造成损坏的商品6、销售时已经标明“处理品”字样的商品第四条：有质量问题不可退换的商品： 1、无购物凭证的商品。2、标明“处理品“残次品”字样的商品。 3、自行维修拆动的商品。 4、超出三包期限的商品。 5、因使用不当损坏的商品二、各品类三包规定 三包即：包修、包退、包换。第一条：凡本购物中心经营的合格商品，严格依据规定实行“三包”；凡销售的处

3、理商品，特价商品须购物凭证或发票上盖标明“处理品”字样，不向消费者实行“三包”。没有注明“处理品、特价品”字样的商品，同样实行“三包”。 钟表类商品：第一条：钟表类商品的三包期限为一年第二条：本购物中心出售的各种机械表、电子石英钟，均享受“三包”。但不包括卡通、液晶显示的电子表和零售价在50元以下的手表。第三条：消费者在本购物中心购买的钟表商品，自售出之日起10日内，未经使用、未拆卸表带、只要外观不损、不污、不影响二次销售，凭国家质检部门证明，均可凭购物凭证及发票，办理退货。第四条：消费者在本购物中心购买的钟表商品，自售出之日起10日内，若发生性能故障而不能正常使用时，可持购物凭证及国家质检部

4、门证明，给予退换；若20日内发生性能故障，可持购物凭证及国家质检部门证明，给予更换。 第五条：消费者在本购物中心购买的钟表商品，自售出之日起30日内，若发生性能故障而不能正常使用时，可凭购物凭证、发票及国家质检部门证明，免费调换相应的机芯。第六条：消费者在本购物中心购买的钟表商品，自售出之日起30日以上、三包期以内，若发生性能故障，可在该品牌特约售后服务处维修。每次维修在30日内未修好和三包期内同一故障连续修理两次仍未修好者，依据维修记录，可调换机芯。若无机芯可调换，可给予退货，并收取折旧费。折旧率为每日0.05%。电子石英表自售出之日起180日内电池无电，可免费更换电池。更换电池和时差较正，

5、不计入修理次数。第七条：属下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理1、消费者因使用、维护、保管不当、碰撞、震动、进水、接触化学品等人为原因造成损坏的；2、消费者自行拆动或非承担三包修理者拆动的；3、无三包凭证及有效购物凭证的；4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。珠宝玉石、金银饰品第一条：消费者在本购物中心购买的珠宝玉石、金银饰品，若出现成色、玉石品质与品质保证书或标签不符，可持珠宝玉石、金银首饰质量监督检验部门的鉴定结果和购物凭证及发票给予退换货。1.按购物凭证标明的价格一次足额退清货款；2.消费者强烈要求时可承担消费者公交车费、误工费二十元。第二条：消费者在本购物中心购买的珠

6、宝玉石、金银饰品,自售出之日起7日内,未经改制、佩戴、不残、不损、不污、不影响二次销售的,可持购物凭证和保证书及发票，由购物中心的商品售出专柜确认无误后及质量监督检验部门的鉴定结果免费更换同等价值以上的珠宝玉石、金银饰品。第三条：消费者在本购物中心购买的所有珠宝玉石、金银饰品凭购物凭证享受终身免费清洗服务。第四条：足金饰品、千足金、铂金饰品一个月内免费维修。第五条：本购物中心售出的足金、千足金饰品，实行以旧换新，每克收取相应加工费及损耗费，但所换饰品应大于或等于原品价格，兑换后饰品无质量问题不予退换。第六条：调换饰品、以旧换新应以同等或大于原饰品价格，差额部分按更换日成交价格补交。第七条：每次

7、修理本市7天，外地30天，因修理者原因超过时间不能修好者免费给予调换。第八条：属下列情况，不实行三包，但可以实行收费修理1、凡顾客所购饰品已经改制（如扩圈、缩圈、加长、截短）、使用后受磨擦、碰撞等出现的划伤、倒角、污垢等不予更换；凡兑换过的饰品不予退换。2.、珍珠饰品、宝石、玉石、金银饰品售出后无质量问不予退货。 鞋类商品第一条：本购物中心售出的各种鞋类商品1.皮鞋、皮质旅游鞋三包期为三个月；2.童皮鞋的三包期为二个月；3.非皮质鞋的三包期为一个月；第二条：消费者在本购物中心购买的鞋类商品，自售出7日内，非商品质量原因要求退换，只要不损、不污、未使用过不影响二次销售、且外包装完整，均可凭购物凭

8、证及发票办理退货。退货时商场应按购物凭证载明的销售价格一次退清货款。第三条：自购买之日起，一周内出现帮面裂浆、掉漆、开胶；15天内覆膜皮鞋覆膜层裂开；一个月内出现鞋底、帮面断裂者给退换，不收折旧费。三个月内出现鞋底、帮面、帮脚断裂、严重泛硝、前帮严重松面，主跟或包头严重变形者给予更换。符合更换条件不愿更换同品牌同型号而要求退货者，收取折旧费，折旧费收取金额按所购商品金额的10%-20%；无同品牌同型号的给予退货。第四条：一个月内出现帮面裂浆、掉漆、明显变色、鞋里磨破、鞋口开裂者，免费维修；三个月内出现掉跟、断跟、开胶、开线、装饰件损坏或脱落、勾心太软或断裂，鞋内突出钉尖者给予免费修理，第二次出

9、现开胶、开线者，给予退换货。第五条：每次修理，本市不超过7天，外地不超过30天，超过时间不能修好者给予退换。第六条：属下列情况之一者，不实行三包：1、因穿用或保管不当而损坏的；2、购买时，已注明“处理品”、“特价品”的；3、超过三包期限的；4、自行修理和拆动的；5、无有效购物凭证、发票及三包卡的。第七条：各种箱包、文件包、提包、皮带、手袋等商品亦执行本规定。 针纺、服装类商品第一条：本购物中心售出的各类纺织、服装等商品。三包期限为： 7日包退，一个月包换，半年内包修。第二条：消费者在本购物中心购买的纺织品、服装类商品，自售出7日内，非商品质量原因要求退货，只要不损、不污、未使用过，不影响二次销

10、售、且外包装完整，均可凭购物凭证及发票办理退货。退货时应按购物凭证载明的销售价格一次退清货款。第三条：有下列情况之一者，给予退换，不收折旧费。1、三包期内，发现不符合国家有关规定，标识号型与实际不符、左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者；2、缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级者；正常使用后，面料严重起球、披裂（拔丝）超出标准者；3、正确洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者。第四条：缝线开线，饰件破损、脱落者给予免费修理，不能修理者给予更换或给予一次性作价处理。第五条：本市不超过7天，外地不超过30天，超过时间不能修好者给予更换；三包期内，两次修理后仍不

11、能使用者，给予退换货。第六条：符合更换条件，因无同品牌、同型号者予以退货；不愿更换而要求退货者，收取折旧费。折旧费按售价的10%-30%收取。第七条：有下列情况之一者，不实行三包。1、超过三包期限的；2、由于使用、洗涤、保管不当造成的划伤、沾色、掉色、缩水、披裂、虫蛀、起毛起球、破损的；3、已标明“处理品”、“特价品”的；4、自行修理或拆动的。5、无有效购物凭证及发票的。 家具类商品第一条：家具类商品的三包期限为一年第二条：家具类商品在三包有效期限自交货之日起算起，扣除因返厂修理占用的时间。三包有效期限内，消费者凭有效凭证办理修理、更换、退货。丢失有效凭证，但能证明所购商品在三包有效期内的，仍

12、享有三包权利。第三条：商品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应按原购买价格一次退清货款。第四条：商品自交货之日起180日内，出现严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。换货时，应当免费为消费者调换同规格、同型号、同样式的产品。第五条：家具类商品在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，消费者凭修理记录和相关证明，为消费者免费调换同规格、同型号、同样式的商品或按本规定第六条退货。第六条：家具类商品在三包有效期内，符合换货条件，因无同规格、同型号、同样式的产品，消费者不愿意调换其他同规格、同型号、同样式产品而要求退货的，应当予以退货

13、；有同规格、同型号、同样式产品，消费者不愿意调换而要求退货的，应当予以退货，对已经使用过的产品收取相应折旧费。折旧费收取按日折旧率 家居产品名称三包有效期严重质量问题日折旧率木质家具1年断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫0.1%金属家具1年焊接点断裂0.1%弹簧软床垫1年弹簧刺出、严重塌陷断簧0.05%沙发1年结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫0.1%第七条：消费者换货时，凡属残次品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。第八条：消费者购买的产品在三包有效期内，产品出现质量问题，应免费修理（包括材料费和工时费）第九条：消费者购买的产品在三包有效期内，应对修理、更换、退货的大件商品提供上门三包服务；销售者或生产者应当提供合理的运输费用。因家具产品质量问题给消费者造成经济损失的，销售者、生产者应按有关法律法规进行赔偿。第十条:属下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。1、因消费者使用、维护、保管不当造成损失的；2、非承担三包修理者拆动造成损失的；3、无有效凭证，又不能证明其所购的商品属三包有效期限的。化妆品类第一条：出售的化妆品，除非证明产品有质量问题，能够对消费者造成过敏及不良后果（三甲医院证明），否则不退不换。三、接待要求： 第一条：本公司营运部、客服部为退换货接待部门，负责本制度的贯彻执行，以保护消费者的合法权益，维护本公司的优良信誉。