如何做好公司的年度目标管理

1、如何做好公司 年度方针目标分解工作目标管理-说得容易做着难定位l变化的管理体系经营管理l注重成果的人事评价体系第第1章章 对目标管理的误区对目标管理的误区1.存在排斥心理2.未理解引进目标管理的目的3.忘记了人是目标管理的主体4.不知目标管理是开展工作的根本5.管理者未实行循环管理6.认为日常经营与目标管理无关7.假自主管理之名行放任管理之实8.认为目标管理只需管理结果9.管理者缺乏工作设想1.管理者对目标管理的排斥心理原因管理者对目标管理的排斥心理原因来自上司来自上司硬性安排硬性安排导致自已导致自已的待遇受的待遇受影响影响对员工硬对员工硬性安排目性安排目标标不能认可不能认可员工的评员工的评价

2、结果价结果必须经常必须经常抹杀自已抹杀自已的观点的观点如此下去，目标如此下去，目标管理将成为空洞管理将成为空洞的口号的口号让目标管理见鬼去吧目标管理的作用目标管理的作用提高业绩提高业绩投身于热投身于热衷的工作衷的工作开发能力开发能力开发专业开发专业技能技能建立良好建立良好的伙伴关的伙伴关系系目标管理是以完成经营目标管理是以完成经营目标为前提，由上司与目标为前提，由上司与员工统一意志才能保证员工统一意志才能保证结合下列情结合下列情况开展工作况开展工作2.未理解引进目标管理目的统一目标统一目标的方向的方向开发员工开发员工能力能力以以PDS为为基础建立基础建立管理体系管理体系实现作为实现作为职业人员

3、职业人员的自我价的自我价值值公正地评公正地评价工作成价工作成果并与待果并与待遇挂钩遇挂钩目标管理是人事目标管理是人事评价的工具？评价的工具？需重新认识需重新认识目的！目的！l实现目标需要人的热情实现目标需要人的热情 工作成果工作成果=能力能力热情热情人际关系人际关系 因此团队建设，以及人的热情鼓舞不可缺因此团队建设，以及人的热情鼓舞不可缺 少少 马斯洛的需求层次论应运于企业实践之中马斯洛的需求层次论应运于企业实践之中3. 忘记了忘记了人是目标管理的主体人是目标管理的主体人的需求人的需求管理者采取手段管理者采取手段公司采取的手段公司采取的手段生理生理l保障基本的人权保障基本的人权l遵守最低工资制

4、度遵守最低工资制度l建立休假补偿制度建立休假补偿制度安全、稳安全、稳定定l公平对待公平对待l加强危险工作场所的安全加强危险工作场所的安全l遵守三个劳动法遵守三个劳动法l雇佣制度雇佣制度社会社会l共享方针和目标共享方针和目标l承认作为集体一员承认作为集体一员l建立员工参股建立员工参股l建立提案制度建立提案制度自我的需自我的需求求l承认其实力承认其实力l委以权限，任命工作委以权限，任命工作l建立晋级、提升制度建立晋级、提升制度l建立表彰制度建立表彰制度实现自我实现自我l通过工作，发挥人性通过工作，发挥人性l使其有成就感使其有成就感l目标管理目标管理l职务充实职务充实4.不知道目标管理是开展工作的根

5、本目标管理是开展工作的根本P明确工作目标明确工作目标制订完成目标的手制订完成目标的手段与方法段与方法(1) 明确任务，制订时明确任务，制订时间表间表D(1)按目标与计划实施按目标与计划实施(2)排除实施过程中的排除实施过程中的障碍因素障碍因素S(1)搜集并分析数据与工作搜集并分析数据与工作成果成果(2)明确与目标或计划差异明确与目标或计划差异(3)将成功之处制度化、标将成功之处制度化、标准化准化(4)研究失败之处，拟定防研究失败之处，拟定防止重蹈覆辙的策略止重蹈覆辙的策略(5)与今后的目标制订与能与今后的目标制订与能力开发相结合力开发相结合5.管理者未实行循环管理P问题问题止于对目标的讨论，止

6、于对目标的讨论，对完成方法不做充对完成方法不做充分研究与讨论分研究与讨论(1) 不确定进展管理期不确定进展管理期限限D问题问题(1)因不做定期进展管因不做定期进展管理，故不掌握进展状理，故不掌握进展状况况(2)对妨碍目标的因素对妨碍目标的因素放任不管放任不管S问题问题(1)至此才发现目标尚未实至此才发现目标尚未实现现(4)上司与员工互相推诿责上司与员工互相推诿责任，不做前瞻性研讨任，不做前瞻性研讨1、目标的组成目标目标项目目标项目（课题）（课题）完成完成期限期限完成完成水平水平优先优先顺序顺序6.认为目标管理与日常管理目标管理与日常管理无关自已的任务、作用和所负责的业务自已的任务、作用和所负责

7、的业务课题课题目标管理制度目标管理制度7.假自主管理之名，行放任管理之实假自主管理之名，行放任管理之实l自主管理不是放任管理自主管理不是放任管理l目标是共同制定的，是公开透明的目标是共同制定的，是公开透明的l目标管理目标管理倡导员工的自主管理倡导员工的自主管理l依据依据目标目标非依靠非依靠指示与命令指示与命令l每个行动起来的人都是独立自由的每个行动起来的人都是独立自由的l管理者把握整体目标的管理者把握整体目标的进进展8.认为目标管理只需管理结果认为目标管理只需管理结果目标管理误区目标管理误区：与员工面谈目标制订问题只停留在目标项目认可，未对与员工面谈目标制订问题只停留在目标项目认可，未对完完成

8、水平成水平和和期限进展期限进展安排加以明确规定。安排加以明确规定。目标管理的意图目标管理的意图是通过按部就班地实施是通过按部就班地实施流程管理流程管理进行结果管理的，以此进行结果管理的，以此提高工作成果提高工作成果。目标管理的重点是过程管理目标管理的重点是过程管理第第2章章 目标是评价准则目标是评价准则1.目标管理始于反思，从反省（评价）入手目标管理始于反思，从反省（评价）入手实行循环管理实行循环管理2.目标是以实际业绩为依据，是评价基准目标是以实际业绩为依据，是评价基准3.确认事实与业绩做出公正评价确认事实与业绩做出公正评价4.基于结果评价完成情况基于结果评价完成情况5.完成情况评价与人事评

9、价相结合完成情况评价与人事评价相结合1.从反省（评价）入手实行循环管理 D D 实施P P 目标制订目标制订S 评价反省反省是指：对前期活动中成功是指：对前期活动中成功的案例找出的案例找出成功成功的要素，在新的要素，在新的策划时加以利用；对存在的策划时加以利用；对存在问问题题，要加以分析，在新的策划，要加以分析，在新的策划中明确改进方法。中明确改进方法。循环管理循环管理就是指追求一种螺旋就是指追求一种螺旋上升的管理体系上升的管理体系2.目标是确定评价标准目标是确定评价标准l评价基准明确，对领导和员工一视同仁评价基准明确，对领导和员工一视同仁l如果评价基准不明确，则需要在发现时及如果评价基准不明

10、确，则需要在发现时及时修正时修正l评价基准以评价基准以完成的结果完成的结果为依据为依据3.确认事实与业绩做出公正评价确认事实与业绩做出公正评价l目标的承担者是清楚业绩与事实目标的承担者是清楚业绩与事实l是否完成工作任务是是否完成工作任务是依靠结果来证明的依靠结果来证明的，评价者，评价者要清楚地确认事实要清楚地确认事实如：如：进一步扩展高端客户进一步扩展高端客户加大新产品开发力度加大新产品开发力度降低生产成本降低生产成本提高资金周转提高资金周转如：如：高端老客户销售额保持在高端老客户销售额保持在2亿元，亿元，不允许流失不允许流失新增客户销售额在新增客户销售额在5000万元万元开发成功新品开发成功

11、新品XXX，并投产，并投产降低生产成本降低生产成本1%4.基于结果评价完成情况基于结果评价完成情况l评价中不考虑完成目标过程的因素评价中不考虑完成目标过程的因素如：目标虽未完成，但是工作很努力，评价如：目标虽未完成，但是工作很努力，评价时视为时视为“完成完成”，或，或，“工作倒是兢兢业工作倒是兢兢业业业”l将过程因素加到结果评价中做法不可取。将过程因素加到结果评价中做法不可取。l进行完成情况评价时，清楚地分开进行完成情况评价时，清楚地分开目标完目标完成结果成结果与与目标完成过程目标完成过程，以结果为评价对，以结果为评价对象。象。完成情况评价完成情况评价目标完成过程目标完成过程一定时期内完一定时

12、期内完成的结果成的结果目标管理目标管理完成完成分析成功原因分析成功原因选择好的创意选择好的创意实现标准化，便于其他成员实现标准化，便于其他成员应用应用通过表扬增强自信心通过表扬增强自信心未完成未完成计划与推进方法计划与推进方法分析计划的妥当性分析计划的妥当性研究阶段划分、安排方法与研究阶段划分、安排方法与人相关的部分人相关的部分员工分析自已的能力员工分析自已的能力分析上司的指导是否得当分析上司的指导是否得当完成过程中适时给予员工表完成过程中适时给予员工表扬扬目标制订目标制订5.完成情况评价与人事评价相结合完成情况评价与人事评价相结合制订终点明确的目标制订终点明确的目标目标完成情况评价目标完成情

13、况评价人事评价人事评价员工的敬业精神员工的敬业精神第第3章章 目标制定的步骤、方法目标制定的步骤、方法1.目标的组成目标的组成2.目标项目确定目标项目确定3.目标的制定目标的制定（目标项目、完成水平、完成时限）（目标项目、完成水平、完成时限）4.目标制定的关键是明确化与共享目标制定的关键是明确化与共享5.召开目标制定见面会召开目标制定见面会1、目标的组成目标的组成目标目标项目目标项目（课题）（课题）完成完成期限期限完成完成水平水平优先优先顺序顺序目标目标安全、可靠安全、可靠挑战性挑战性全体员工的目标完全体员工的目标完成情况很好成情况很好关系到员工的能力关系到员工的能力开发开发业绩提高，公司发业

14、绩提高，公司发展展但，公司经营目标但，公司经营目标未实现，公司危机未实现，公司危机2.整理和制定目标时的研究项目整理和制定目标时的研究项目内外环境变化内外环境变化上级方针、上级目标上级方针、上级目标主要业务（自已的任务）主要业务（自已的任务）公司内外相关人员的期待公司内外相关人员的期待现状的问题、前期问题现状的问题、前期问题研究项目研究项目发掘课题发掘课题2、目标项目确定目标项目确定l整理和把握制定目标时的整理和把握制定目标时的研究项目研究项目 (1)内外环境变化内外环境变化 (2)上级方针、上级目标上级方针、上级目标 (3)主要业务（自已的任务）主要业务（自已的任务） (4)公司内外相关人员

15、的期待公司内外相关人员的期待 (5)现状的问题、前期问题现状的问题、前期问题l整理本部门和自已业务的对应整理本部门和自已业务的对应课题课题课题发掘课题发掘-管理者的工作设想管理者的工作设想所谓所谓设想设想：经营者、管理者要根据：经营者、管理者要根据业务针对环境的变化，提出自己的想法。业务针对环境的变化，提出自己的想法。案例：杭州温州案例：杭州温州快客快客目标目标环境分析环境分析l外部环境外部环境1.其它交通工具竞争（如火车动车组等）其它交通工具竞争（如火车动车组等）2.国家相关政策变化（中西部开发优惠等）国家相关政策变化（中西部开发优惠等）l内部环境内部环境1.人员队伍流失人员队伍流失2.配套

16、设施建设（车站搬迁等）配套设施建设（车站搬迁等）变化内容对变化的评价对影响程度的评价应对方法课题的发掘威胁机会外部环境l竞争对手竞争对手实力的增实力的增强强l来自客户来自客户降价的要降价的要求求l客户要求客户要求改变改变l销售下销售下降降l某项服某项服务被其他务被其他公司垄断，公司垄断，市场被占市场被占领领内部环境l公司减员公司减员l组织机构组织机构内部变化内部变化l每个人每个人业务量增业务量增加加l人员能人员能力不足力不足变化内容对变化的评价对影响程度的评价应对方法课题的发掘威胁机会外部环境l竞争对手竞争对手实力的增实力的增强强l来自客户来自客户降价的要降价的要求求l客户要求客户要求改变改变

17、l由于客由于客户有新的户有新的选择，需选择，需 调整服务调整服务内容、质内容、质量量l客户对客户对服务要求服务要求发生变化发生变化l营业额营业额下降下降l某项服某项服务被其他务被其他公司垄断，公司垄断，市场被占市场被占领领l外部施外部施压，服压，服务要求务要求提升提升l团队一团队一次考验次考验l降低成降低成本本l开发新开发新的服务的服务项目项目l为客户提为客户提供方案，供方案，部分标准部分标准化化l调查竞争调查竞争对手对手l开发新的开发新的服务项目服务项目l线路、班次线路、班次项目调整（增项目调整（增加对非铁路沿加对非铁路沿线站点）线站点）l加大开发新加大开发新的服务项目的服务项目l降低成本降

18、低成本内部环境l公司减员公司减员l组织机构组织机构内部变化内部变化l提高业提高业务效率，务效率，人员精简人员精简l管理流管理流程再造程再造l每个人每个人业务量增业务量增加加l人员能人员能力不足力不足l增加利增加利润润l提高个提高个人水平人水平l推行服务推行服务的标准化的标准化l各种产品的各种产品的标准化标准化l培养可以应培养可以应对客户要求的对客户要求的人才人才变化内容对变化的评价对影响程度的评价应对方法课题的发掘威胁机会外部环境内部环境发掘课题l内外环境分析，发掘课题内外环境分析，发掘课题l课题从部门职责发掘课题从部门职责发掘课题从部门职责确定课题从部门职责确定部门部门职责职责目前受期待情况

19、目前受期待情况课题课题工作内容工作内容优先优先顺序顺序来自上司的来自上司的期待期待来自其他部门来自其他部门的期待的期待1薪资薪资管理管理2人力人力资源资源管理管理3劳务劳务费管费管理理课题从部门职责确定课题从部门职责确定部门部门职责职责目前受期待情况目前受期待情况课题课题工作内容工作内容优先优先顺序顺序来自上司的来自上司的期待期待来自其他部门来自其他部门的期待的期待1薪资薪资管理管理确立能反映公确立能反映公司业绩的制度司业绩的制度按照能力与业按照能力与业绩支付工资的绩支付工资的制度制度构筑新的工构筑新的工资制度资制度l调查工资制调查工资制度，建立并运度，建立并运用适合本公司用适合本公司的制度的

20、制度12人力人力资源资源管理管理l与公司发展与公司发展匹配的最佳人匹配的最佳人员制度并具体员制度并具体实施实施l业务扩展，业务扩展，能应对的人才能应对的人才l实现部门及实现部门及人员的横向流人员的横向流动动研究最佳人研究最佳人员配置并具员配置并具体实施体实施l研究人员配研究人员配置中长期计划置中长期计划l调整录用、调整录用、变动人才管理变动人才管理制度制度33劳务劳务费管费管理理l减少超时劳减少超时劳动动l改变工资组改变工资组成成l保证大部分保证大部分人在规定时间人在规定时间内完成工作量内完成工作量减少劳务费减少劳务费开支开支l对把握和削对把握和削减工作时间进减工作时间进行指导。行指导。22.

21、目标制定目标制定l目标的分解目标的分解l目标项目确定目标项目确定l常规目标制定常规目标制定l改进目标制定改进目标制定上一层次的目标完成的手段是下一层上一层次的目标完成的手段是下一层次目标次目标总目标总目标手手 段段员工目标员工目标手手 段段部门目标部门目标手手 段段目标分解原则目标的连锁事业部目标整个公司目标员工目标科级目标处级目标目标的展开（模向到边）目标卡目标的展开（模向到边）目标卡公司公司目标目标关联职能部门关联职能部门进度进度 部部 部部 ABCD*杭州杭州-温州温州杭州杭州-温州地区快客年营业额温州地区快客年营业额2 2亿元亿元杭州杭州平阳平阳龙港龙港 水头水头鳌江鳌江年营业额的目标

22、分解管理目标（公司级准点率管理目标（公司级准点率99%）-分解分解部门级部门级准点发车率准点发车率99.8%售票售票（前（前5分）分）侯车侯车（前（前3分）分）检票检票（前（前1分）分）/90%发车准时发车准时行车行车.电脑售票自动控制电脑售票自动控制100%指示引导，指示引导，2分钟到侯车处分钟到侯车处99.9%检票窗口少检票窗口少手工检票、验票手工检票、验票电子验电子验票票常规目标（举例）l售票差错率万分之售票差错率万分之3l侯车差错率十万分之侯车差错率十万分之3l检票准时率检票准时率99.9%、准确率、准确率99.99%l发车准时率发车准时率99.8%常规目标的完成时间，以一段时间，常规

23、目标的完成时间，以一段时间，定期检查目标完成情况定期检查目标完成情况目标的展开（纵向到底）目标卡目标的展开（纵向到底）目标卡部门部门目标目标关联进度A员工B员工C员工ABCDE改进目标（举例） 提高检票效率和准确率，建设电子检票系统提高检票效率和准确率，建设电子检票系统目标项目：电子检票系统建设目标项目：电子检票系统建设目标水平：达到快速检票，准确率目标水平：达到快速检票，准确率99.99%费用：控制在费用：控制在XXX万元万元工作内容工作内容责任部门责任部门完成时间完成时间1.设计设计工程部、检票组工程部、检票组2010.1.1-2010.2.282.制作、安装制作、安装工程部、采购部工程部

24、、采购部2010.3.1-2010.4.203.人员培训人员培训人力资源部人力资源部2010.4.10-2010.4.304.试用、验收试用、验收工程部、检票组工程部、检票组2010.4.20-2010.4.305.投入使用投入使用检票组检票组2010.5.1-目标设定的关键是明确化与共享目标设定的关键是明确化与共享l公司方针、目标与部门目标一致公司方针、目标与部门目标一致l明确业务安排与责任分担明确业务安排与责任分担l不以抽象的、模糊的语言表达不以抽象的、模糊的语言表达l目标表述方面的禁语：目标表述方面的禁语： 推进推进完善完善提高提高彻底彻底努力努力调整调整研究研究致力于致力于 彻底进行一

25、次设备大修工作彻底进行一次设备大修工作新恒力工作计划或目标编制存在问题新恒力工作计划或目标编制存在问题（讨论）（讨论）l目标项目目标项目l完成水平完成水平l完成时间完成时间l优先顺序优先顺序新恒力新恒力2010年工作计划书年工作计划书2010年主要经济工作指标.doc营销中心.doc技术中心.doc体系办.doc生产中心.doc2010年经济工作总体要求.doc成本费用利润率为成本费用利润率为11%营销中心技术中心生产中心体系办分分 解解电机一年使用故障率为电机一年使用故障率为0.8%营销中心技术中心生产中心体系办分分 解解第第4章章 目标进展管理反映管理人员水平目标进展管理反映管理人员水平1

26、.向部门、员工下放权限，明确责任范围向部门、员工下放权限，明确责任范围2.由部门、员工汇报进展状况由部门、员工汇报进展状况3.把握进展情况，给予必要帮助把握进展情况，给予必要帮助4.迅速查明阻力原因迅速查明阻力原因5.进展管理过程中进行中期沟通进展管理过程中进行中期沟通6.进展管理窍门在于可见的管理进展管理窍门在于可见的管理1.向部门、员工下放权限，明确责任范围向部门、员工下放权限，明确责任范围义务权限责任义务：义务：在这个职位必须做的在这个职位必须做的在这个职位不能做的在这个职位不能做的责任：责任：向有关人员保证决定完向有关人员保证决定完成的责任成的责任权限：权限：根据职位，在业务上可根据职位，在业务上可以作出决定的范围（批以作出决定的范围（批准权、调查权、处理权）准权、调查权、处理权）1.向部门、员工下放权限，明确责任范围向部门、员工下放权限，明确责任范围l领导编制愿景、目标领导编制愿景、目标l不仅仅是移交工作，也要下放权限不仅仅是移交工作，也要下放权限l工作有义务、责任、权限，上司可以移交工作有义务、责任、权限，上司可以移交三者，但不能移交最终责任三者，但不能移交最终责任l尽管委托工作，下放权限，但负有最终责尽管委托工作，下放权限，但负有最终责任任2.由部门、员工