生产运营管理模拟卷

1、大学远程教育学院生产运营管理模拟试卷请务必将答案写在答题纸上，写在试题卷上一律不批改，责任自负。一、单项选择题：（每题 2 分，共 20 分）1、工艺专业化的优点是（D ）。A、生产作业计划工作简单B 、产品运输路线短C 、各生产单位协作简单D、产品制造路线有一定的弹性。2、起源于摩托罗拉公司，近年最受关注的质量改进方法和质量改进活动是（A ）A、六西格玛法B、水平对比法C、头脑风暴法D、分层法3、推动 5S活动，第四个活动为(C )A、整顿B 、整理C、清洁D、清扫4、实现JIT生产的重要工具是（B）。A、自动化机器B 、看板C 、时间测定D 、工作分析5、进行库存控制目的，就是要（A）A、

2、使库存经常保持在合理的水平上B、使库存经常保持在最低水平上C 、彻底消灭各类物资库存D、尽可能限制各类物资进入库存6、对MRP的目标表述不正确的是（B）。A保证按时供应用户所需产品，及时取得生产所需的原材料及零部件B保证企业人员在各部门的合理配备C计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件，外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接D保证尽可能低的库存水平7、在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（A ）。A、部故障成本 B、外部故障成本C、鉴定成本 D、预防成本8、产品基本原理不变，部分地采用新技术、新材料、新元件或新结构，从而使产品的功能性能或经济指标有显著改变而开发

3、的新产品属于（C ）。A全新产品 B 、改进新产品 C 、换代新产品D 、仿制新产品9、某流水线一天的有效工作时间为7 小时，要求的产量为210 件，则节拍为（ B）。A.2 件/ 分钟 B. 2分钟/件C. 0.5 件 / 分钟 D. 0.5分钟/件10、 BPR三个核心原则中下列哪个不属于（C ）。A坚持以流程为导向B、坚持以人为本的团队式管理C、以任务为中心D、坚持顾客导向的原则。二、计算题（每题15 分，共 30 分）1、某企业每年要购买10000只某种零件，有关费用如下：单位价格为3.6元 / 件，每次订货费用为960 元，每个零件的仓库保管费用为每月0.4 元，试求经济订货批量、年

4、订购次数、年订购总成本、 年保管总成本、 年库存总成本。 如销售商规定了奖励多购的销售政策：对于一次性购买达到或超过10000 件时可享受15%的价格折扣优惠。那么，该企业要享受该优惠折扣，经济订货批量要定为多少？1、解：经济订货批量为：2DSEOQH2 100009600.4 12=2000（件）（ 4 分）年订购次数 =10000÷ 2000=5（次）（2 分）年订购总成本=5× 960=4800（元）（2 分）年保管总成本=（2000 ÷ 2）× 0.4 × 12=4800（元）（ 2 分）年库存总成本=3.60 × 10000

5、+4800+4800=45600（元）（ 2 分）如有 15%的价格折扣。此年库存总成本=3.60 × 85%×10000+ （10000÷2）× 0.4 × 12+960=55560 元大于上述经济批量的年库存成本。不可行。所以经济批量仍为2000。（分）某工厂要做100 套钢架， 每套用长为2.9m，2.1m 和 1.5m 的圆钢各一根。 已知原材料每根长7.4m。为实行套裁，节约原材料，设计了几种较好的下料方案（见下表）。问方案如何配合使用，才能使所用原材料最省？（10 分）要求：1） 把表格空白处数字填上2） 列出线性规划模型。方案II

6、IIIIIVV长度2.91012.1001.510合计7.47.37.27.1料头00.10.20.30.82、方案（ 6 分）方案IIIIIIIVV长度2.9120102.1002211.531203合计7.47.37.27.16.6料头00.10.20.30.8为了用最少的原材料得到100 套钢架，需要混合使用上述五种下料方法：设按I，II ，III ，IV ，V 方案下料所用的原材料根数 分别为 X1，X2，X3，X4，X5，可列出下面的数学模型。目标函数： Min Z=0X 1+0.1X 2+0.2X 3+0.3X4 +0.8X 5约束条件： X1+2X2+X4100，2X3+2X4+

7、X5 100，3X1+X2+2X3+3X5 100，X1， X2， X3， X4，X5， 0。（ 9 分）三、论述题（每题20 分，共 20 分）为了解决环境污染问题，人们将绿色制造的理念引入到供应链的实施过程中，绿色供应链就应运而生了。 请论述你是如何认识绿色供应链的，企业如何构建绿色供应链体系。（联系现实并举例，不少于300 字）绿色供应链是人类社会可持续发展的必然需求，具有重大社会效益，绿色供应链是人类可持续发展战略在制造业的具体体现；构建绿色供应链体系是解决我国的环境与发展问题的有效手段。 目前，环境问题已经成为我国重大的社会和经济问题，实施绿色供应链体系将协调环境与发展的关系， 实现

8、我国经济和社会的可持续和谐发展；构建绿色供应链体系有助于增强企业实力， 提高我国企业在国际市场上的竞争能力；绿色供应链体系倡导人与自然界和谐发展，提倡绿色消费。 （ 6 分）绿色供应链体系的基本容有：（ 1）绿色战略（ 2）绿色设计（ 3）绿色材料的选用（ 4）绿色物流（ 5）绿色生产（ 6）绿色包装（ 7）绿色营销等。（ 2分）构建绿色供应链体系的基本途径：（8 分）（ 1）构建企业部绿色供应链体系通过学习培训, 强化、提高企业领导和员工的环境意识, 把经济目标、 环境目标和社会目标有机地融入到构建绿色供应链体系当中。企业部供应链绿色体系的构建主要体现在对产品的设计过程、 生产过程和营销过程

9、等环节。减少生产过程中的资源浪费、节约能源和减少环境污染。（ 2）加强外部供应链的绿色管理不管是供应链中前向的供应商还是后向的分销商，都是主导企业的战略伙伴，但这一关该保证本企业符合环境法规要求，而且应该具备从源头减少、防止环境污染的意识。企业实施外部供应链的绿色管理，就是将环境问题引入到供应链中合作伙伴的评价与选择当中。（ 3）强化消费者绿色消费意识必须在提倡绿色消费过程中转变消费观念，提高消费者对绿色消费、环境保护以及可持续发展的认识。（ 4）加强制度建设有关政府职能部门要广泛深入地宣传环境保护 , 既向各企业决策者宣传绿色经营观念 , 又向广大消费者宣传生态平衡的重要意义， 要制定出台科

10、学规的标准， 做到有规可循， 制定、实施可操作性强的管理、 监控、处罚法律法规体系， 使绿色供应链的构建及其持续发展拥有强大的程序保证和制度支持。 （文字表达 4 分）四、案例分析 ( 共 30 分)案例：本田“婚礼门”的后遗症事件背景：2005 年 1 月 10 日，离洞房花烛夜的喜庆婚宴还有三个多小时，石桥镇新郎周先生迎亲的婚车车队中，一辆本田轿车突然发生车祸当场一人死亡。这辆本田车行至南庄兜收费站，由于前面六辆车是本地车，有统缴卡，而这辆车和另一辆车没有卡，因此要缴费过关。等本田车通过收费站时，已与前车相距约有100 多米。过了收费站几分钟后，车子还在加速往前赶，但意外发生了，司机突然发

11、现前方约10 米处有一条大黄狗自右向左横穿马路。据司机说，他马上紧急刹车，但已经来不及，车头撞上了那条黄狗，车方向盘的气囊弹了出来，他的脸被蒙住，一点都看不到。之后，他便什么都不知道了。崭新的本田轿车当场解体，断为两截，两前轮承载的驾驶室翻到对面车道；两后轮承载的车体在原先车道上；车后座上新娘三名年轻的表亲，被甩出车外，重重摔在马路上。接下来本次汽车产品危机的事情进程是：1 月 11 日，本田售后服务科先生接受了电视台的采访。先生笑容可掬地回答道：“车辆的话，不能简单地看它厚薄。这个在设计上它都有它的要求，不能这样简单这样评价。我们已经看过现场了，具体是什么原因引起的、是不是和我们有关，我们将

12、对车辆进行确认。”1 月 13 日车主及死难者家属打算委托省权威机构对事故车进行检测。广本雅阁车的车主要求与厂家一起对被撞车委托省的权威机构进行全面的安全质量检测，但厂家表示应该由厂方自行认定质量是否存在问题，因此双方没有达成共识。1 月 14 日，市公安局余杭区分局交通巡逻( 特) 警察大队向省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，要求对事故车的转向系统、制动系统、安全气囊系统是否符合有关要求及车身断裂原因进行鉴定。1 月 17 日本田汽车有关专家到并再次否认是汽车质量问题。1 月19 日，日本本田公司技术专家到，并配合检测。 1 月 24 日，本田服务双周开始，主要针对冬季用车进行空调系统、

13、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测。但按照广本新闻发言人的说法，此举和断车事件无关。一个多月的回避和沉默之后， 2 月 28 日广本举行第五十万辆轿车下线仪式。问题：1、本田的举动主要违反质量管理原则中的哪些原则。为什么？（共10 分）主要是以顾客为关注焦点，持续改进，系统管理等。因为事关驾驶者与乘座者的性命,消费者对汽车产品安全性的关注要远远超过其他产品，那么本田是否缺乏”安全性”？是否以中国顾客为中心，用户是产品和服务质量的惟一评判；围绕指标测评的结果开展质量工作， 对问题要正视，持续改进，各方面、各环节要全面管理。 在企业部要树立“下道工序是顾客”， “努力为下道工序服务”的思想。 现

14、代工业生产是一环扣一环， 前道工序的质量会影响后道工序的质量， 一道工序出了质量问题， 就会影响整个过程以至产品质量。 因此，要求每道工序的工序质量， 都要经得起下道工序， 即“顾客”的检验， 满足下道工序的要求。为了有效地进行全面质量管理， 就必须加强各部门之间的组织协调， 并且为了从组织上、 制度上保证企业长期稳定地生产出符合规定要求、 满足顾客期望的产品， 最终必须要建立起全企业的质量管理体系。2、 本田的主要失误在哪里？（共10 分）对顾客不够真诚。 从死难者的痛苦及其影响力角度，此时争取民心比争取市场更为重要。相比之下， 厂家的表态却过于“单薄”，本田的声明是“事故发生后，本田对事故

15、的罹难者深表痛心， 并立即派遣事故处理小组前往积极协助有关部门开展事故调查工作。”无论怎样答汽车客户， 无论如何费心举办各种各样的品牌活动，也难以挽回那“一刹那”的深远影响。公众可不是光听企业吹吹就能糊弄过去的，真正能够说服他们使他们重拾信心的是实际行动。反应不够迅速。 在信息传播刚刚开始时，企业就应当做出回应，并且尽可能是正面的回应。第一时间的回应意味着企业对自己产品问题的发生有个明确的态度，而绝不是置之不理或者虚假推托， 承认或者否认， 反正一定要有企业的坚定的声音。意在获得消费者的理解或者是为争取谅解而作铺垫，甚至仅仅是使公众得到对称的信息，不至于其后过于被动。不能科学地处理危机。缺乏更

16、为长远的考虑和更为有效的组合行动。任何一个产品质量危机的应对， 都不是随意的。 企业意识到这点非常重要，决策者们不会再狂妄地以为自我品牌优越而对来自外界的威胁不屑一顾。质量危机往往就是一个企业的分水岭，之前的成功与辉煌与其后的失败与衰退，其实仅是几步之遥。3、从案例中你是如何认识质量管理体系重在执行？（共 10 分）质量管理体系是一个“动态”的体系，他同样随着外部市场环境和部资源的“变化”而“变化”， 他也不是所有的“活动”都必须形成文件，他更多的是需要将“静态”的标准运用到“动态”的管理中去，针对具体的事情可进行适当的“动态”调整，做到弛有度。 所以，充分发挥质量管理体系在企业管理中的作用，

17、提升管理体系运行的有效性，需要在管理技术上和管理方法上进行创新，利用信息技术的优势， 建立系统化的质量管理体系运行系统，切实帮助企业提高自身的管理水平和能力。出现问题， 本田要向公众展示整改举动。公众可不是光听企业吹吹就能糊弄过去的，真正能够说服他们使他们重拾信心的是实际行动。这也是考验企业对消费者的诚意和对自身责任的至关重要一步。这里可能是修改产品的配方， 调整产品线；也可能是废止一个有害的产品生产。总之，是行动，不是花言巧语、光说不练的假把式。论述基于核心竞争力的新产品开发：在新产品开发过程中要注重公司的核心竞争力或培育其核心竞争力，这样才能使企业立于不败之地。 新产品开发是企业提高竞争力

18、的重要因素。在当今竞争激烈的市场上，企业在满足消费者或用户购买欲望和需要的同时，还应关注竞争者的行为，对竞争作出反应。 国外许多成功企业的经验表明， 只有不断开发新产品，才能提高竞争能力， 才能使企业立于不败之地。竞争各方都致力于通过开发新产品去取得对市场的主导、支配地位。（6 分）核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。核心竞争力不仅可以表现在技术上， 还可以表现在生产经营、营销和财务上。如苹果电脑的产品设计创新能力，它首开使用鼠标操作电脑的先河，它的IPHONE可看可感的设计，极促进了市场的发展；宝洁、百事可乐优秀的品牌管理及促销能力；丰田的精益生产能力等。正是由于具有

19、这种独特的能力，使公司取得了成功。（ 6 分）当今企业虽然打都有自己的新产品开发队伍，而且都有自己强大的技术力量做后盾， 可是当新产品上市没多久，市场上类似的产品就会蜂拥而入，不论是数码类的高科技产品还是洗发水等日用品，市场都趋于饱和，同时替代品都是无差异的。面对这样的市场竞争，企业惟有深刻认识自己的优势与劣势，找出自己区别于竞争对手的特色并且发挥它的优势，如此才能立于不败之地。（6 分）三、论述题1、为了解决环境污染问题，人们将绿色制造的理念引入到供应链的实施过程中，绿色供应链就应运而生了。请论述你是如何认识绿色供应链的，企业如何构建绿色供应链体系。（联系现实并举例，不少于300 字）答：绿

20、色供应链是人类社会可持续发展的必然需求，具有重大社会效益，绿色供应链是人类可持续发展战略在制造业的具体体现；构建绿色供应链体系是解决我国的环境与发展问题的有效手段。 目前，环境问题已经成为我国重大的社会和经济问题，实施绿色供应链体系将协调环境与发展的关系，实现我国经济和社会的可持续和谐发展；构建绿色供应链体系有助于增强企业实力， 提高我国企业在国际市场上的竞争能力；绿色供应链体系倡导人与自然界和谐发展，提倡绿色消费。绿色供应链体系的基本容有： （ 1）绿色战略（ 2）绿色设计（ 3）绿色材料的选用（ 4）绿色物流（ 5）绿色生产（ 6）绿色包装（ 7）绿色营销 等。构建绿色供应链体系的基本途径

21、：（ 1）构建企业部绿色供应链体系通过学习培训, 强化、提高企业领导和员工的环境意识, 把经济目标、 环境目标和社会目标有机地融入到构建绿色供应链体系当中。企业部供应链绿色体系的构建主要体现在对产品的设计过程、 生产过程和营销过程等环节。 减少生产过程中的资源浪费、 节约能源和减少环境污染。（ 2）加强外部供应链的绿色管理不管是供应链中前向的供应商还是后向的分销商，都是主导企业的战略伙伴，但这一关系不应仅仅理解为一种信息和利益共享的关系。一个理想的绿色供应链战略合作伙伴不仅应该保证本企业符合环境法规要求， 而且应该具备从源头减少、 防止环境污染的意识。 企业实施外部供应链的绿色管理，就是将环境

22、问题引入到供应链中合作伙伴的评价与选择当中。（ 3）强化消费者绿色消费意识必须在提倡绿色消费过程中转变消费观念，提高消费者对绿色消费、环境保护以及可持续发展的认识。（ 4）加强制度建设有关政府职能部门要广泛深入地宣传环境保护,既向各企业决策者宣传绿色经营观念,又向广大消费者宣传生态平衡的重要意义，要制定出台科学规的标准，做到有规可循， 制定、实施可操作性强的管理、 监控、处罚法律法规体系， 使绿色供应链的构建及其持续发展拥有强大的程序保证和制度支持。2、结合实际谈谈JIT 的发展和应用给你的启示。（要求结合工作实际或所熟悉的事例，不少于 300 字）答：JIT 给企业带来的好处 (1)全员参与

23、 , 提高工作积极性JIT倡导一种不断改进工作的企业文化通过百分百的参与 , 充分调动了企业员工的工作热情和积极性, 因此是一种积极的管理方法 (2) 加强企业质量管理按照JIT的要求 , 出现质量问题要立即加以揭露并集中力量解决,注意力能够集中在找出质量问题的根源上(3) 降低库存 , 减少浪费以需求带动生产是JIT的指导思想 , 每一道工序都为满足下一道工序的需要而进行生产, 直至生产出成品 , 这就保证了各工序之间能及时并有条不紊地进行生产整个生产流程能够紧密相连, 大大减少了时间和作业成本的浪费 (4) 改善客户关系 , 提高顾客满意度在非常成熟的市场竞争环境下如何及时抓住用户需求 ,

24、 快捷生产出符合顾客需求的产品, 是各生产厂家竞争的主要方面而JIT 正是以用户的需求为出发点 , 生产制造产品 , 更多地考虑了用户多样性个性化的需求, 能更好的处理客户关系 , 提升顾客满意度 (5)为生产系统提供了约束机制JIT具有一种在的动态自我完善机制 , 它的运行需要不断产生出符合企业竞争要求的产品, 在“即时化”的激发下 ,通过不断地缩小加工批量和减少在制品储备, 使生产系统中的问题不断暴露出来, 使生产系统本身得到完善 , 从而保证即时化生产顺利进行(6)灵活适应市场需求 JIT 的本质在于能创造出灵活适应市场需求变化的生产系统, 这种生产系统从经济性和适应性两个方面保证公司整

25、体性利润的不断提高 (7) 弹性配置作业人员根据生产的变动, 弹性的增减各生产线的作业人数, 尽量用较少的人力完成较多的生产, 不会出现长期闲置的冗员3、谈谈并行工程的主要思想及对你工作的启示。答：并行工程的主要思想是强调团队工作，团队精神和工作方式，强调设计过程的并行性，强调设计过程的系统性，强调设计过程的快速反馈。对我工作的启示：有计划的工作，并处理好与同事的协作。4、从相关原理论述目前企业如何提高应变能力。答：从企业方面来说：企业又许多个体组成的，只有每个人的应变能力的提高了，才能从根本上改变一个企业应对竞争压力的能力，企业才能高效、 快速地对市场的变化作出及时准确的方针对策。 所以，我

26、们需要具有这种开放性思维的管理层，更需要愿意运用自身能力为公司效力的员工，而这两点正是当今企业所面临的挑战。一个企业的应变能力是企业耐以生存发展的基础，只有当企业有着一套成熟且健康的管理系统，有着一套可持续经营的管理机制，才能一步步把企业推向壮大。 通过准确和及时的信息传递， 把大家的精力集中在同一个方向上，以工作流程的观点和方式来运营和管理企业。在这种情况下， 特别是在响应市场销售、实现精益生产、 利用行业优势之间可以形成从未有过的、深刻的合作，共同努力满足客户需求，赢得市场。四、案例分析题（一）集团集团是一个迅速发展起来的股份制企业。1992年它的前身特种机械厂只是一个只有几十万资产、 几

27、十名员工的小型民营企业，1994年成立了集团， 通过短短几年的奋斗，到 1998 年 10 月，集团发展成为一个拥有总资产4.35亿，28 家直属企业， 4500多名员工的以非公有制为主体的混合经济型实体，以生产“”牌系列汽车保修机械、检测设备、 工业涂装设备轻钢结构建筑房屋（钢板房）而闻名。产品开发在的发展中， 坚持以市场为导向， 坚持“拿来主义”与创新相结合， 以“利用成果为主，自行研制开发为辅”的原则，“选冷门，高起点；找窍门，抓延伸；拣熟门，系列化”，立足市场，精心设计产品，研制开发竞争力强的特色产品。（1）选冷门，高起点“冷门产品， 技术精尖”是对产品的定位。在立足阶段， 就选准了一

28、个“安身立命”并可大跨度延伸拓展的冷门产品，并成为发展的主导产品“牌”汽车烤漆房。烤漆房是维修高档汽车必不可少的修理设备，用以保证喷漆后的光洁度。随着汽车工业的飞速发展，汽车的保有量逐年增加，汽修业的前景看好，汽车烤漆房的市场也非常具有诱惑力。在创业之前， 由于汽修业务所需，需要一台汽车喷漆烤漆房以用于高级轿车的修理。当时在中国市场上的烤漆房是国外产品的天下，市场基本被意大利、 日本等国生产的烤漆房占据。当时汽车烤漆房的市场售价每台达40-50万元，而创业者徐氏兄弟手中并没有足够的资金来购买烤漆房， 就萌发了自制一台自己用。在经历了千辛万苦之后。终于在借鉴他人技术的基础上， 成功开发了第一台汽

29、车喷漆烤漆房。之后，在对国外烤房市场进行周密调查与分析之后，根据当时的情况，选择了汽车烤漆房这一冷门产品作为的立足产品。当时，国没有几家企业生产汽车烤漆房，汽车烤漆房的生产在国基本上还是一个还没有被开垦的“黑土地”。在选择了汽车烤漆房这一冷门产品后，采用引进、 消化、吸收、提高的思路进行产品开发。博采众长，洋为中用，对国外同类产品进行研究消化，在先进技术基础上创新，占据技术领先地位， 烤漆房的产品正是在这一思维方式下诞生的。如烤漆房， 它借鉴同类产品最佳技术的基础的成果， 采用意大利轻油燃烧器、西门子外转式风机、 菲力浦照明系统等精尖技术，并在此基础上创新，改进烤漆房的升温加热系统，设计出独具

30、特色的牌烤漆房，并由此获得三项实用型专利技术。烤漆房在批量投入市场的当年销售收入就达6600 万元。（2） 拣熟门，系列化在集团的产品系列开发的进程中，人走的是“捡热门，系列化”的道路， “从符合企业实际、贴近用户需要、有利发展”的要求出发，用围绕市场开发产品。向热门产品系列化方向发展，如今集团的产品已从创业之时的单一产品（烤漆房）发展成为多系列产品，已开发出 8 个系列 16 个品种的“牌”烤漆房，以及用于机电、家电、飞机、火车（部件）等不同用途的异型烤漆房。 在烤漆房的基础上开发出了汽保设备系列、汽检设备系列两大系列的几十种规格型号的产品。（3）找窍门，抓延伸产品的延伸是多方位的延伸， “

31、找窍门， 抓延伸”是产品延伸的精髓。 集团产品的延伸主要有以下几个方面：1 主产品系列化的自我延伸：2 产品功能延伸：汽修设备检测设备3 产品外延；小涂装大涂装。从汽修（烤漆房） 小涂装向工业涂装线大涂装延伸， 从单一为汽修配套的小涂装烤漆房向金属表面、非金属表面涂装发展，可为飞机、汽车、轮船、家电、家具进行涂装，扩大了涂装技术的使用领域。4 系统延伸：从单件设备向成套设备延伸，目前集团可为一个从零开始的汽修企业进行系统装备，提供全套的汽修设备。5 产品拓宽外延：烤漆房房体向轻钢结构建筑工程延伸；车库、汽修厂厂房建筑配套的新型墙体材料向大跨度轻钢结构建筑工程延伸。技术开发（ 1）“拿来”与创新

32、合二为一人结合自身的特点， 总结出一套适合实际的技术创新新思维。 吸引、消化现有的先进技术为我所用， 不是单纯的拿来， 而是在原有的基础上的创新， 是纯粹“拿来主义”的拓宽与提高。（ 2）强强联合，谋求领先强化与大专院校尤其是汽车机械电子类院校的技术挂钩与合作；与涂装、建材、汽保、 城市汽车使用服务等服务行业协会进行技术联网；与政府职能部门技术机构合作；与国际上相关技术协会合作；国与东风二汽，南汽，原机械部三院、四院，九院等权威院所结成联盟，进行技术合作；在、 、等地成立了涂装，聘请专家参与指导、设计。根据给出的案例回答下列问题：1. 集团的产品开发策略有何特点？答：集团的产品开发策略的特点：

33、选冷门、系列化、产品延伸；结合自身特点，“拿来”与创新相结合。2. R&D 活动有哪些类型？集团的R&D活动有哪些特点？答： R&D活动的类型：基础研究、应用研究、开发研究。R&D的特点：基本上采用共同研究方式，也有一部分采用独立研究开发方式。3. 技术开发“慢半拍”有何特点？根据你的判断，集团在未来的发展中应采取什么样的技术开发方法？答：技术开发“慢半拍”的特点：的研究开发能力不是很强， 实力不够，采用这种方式可节省开发研究费用，紧跟领先者。集团在未来的发展中的技术开发方法：在实力增加后，可逐渐吸引有关人才，采用以独立开发与合作开发相结合的技术开发方式。（二）

34、万邦佳服务公司万邦佳服务公司是一家汽车备件销售商。由于没有制造能力，该公司销售的产品都是经采购、 装配和再包装而来的。万邦佳服务公司确实拥有大量库存和最终装配设施，产品包括挂自己商标的化油器和点火装置。过去两年间，公司历经坎坷。首先，利润大幅度下降。第二，客户服务水平下降，延期运到的货物超过订购量的25%。第三，客户退货率以每月3%的速度递增。销售部副总裁鲍左斯认为大部分的问题源自装配部门。他说他们生产的产品的组合不符合实际需要，他们的质量控制差，生产力下降而且成本太高。财务主管马到成泽认为问题的产生是由于库存方面投资不当。他认为推向市场的项目和产品太多。他还认为采购部门的采购人员签订过多的采

35、购合同，限制了库存和需求。装配经理海纳说：“ 现在的症结是我们库存了许多零件，但却没有装配它们的生产计划。”他还说：“当我们有适当的零件时，质量却不是很好，但不管怎样，为了完成计划，我们还是用了。”采购部经理费雷圭的立场是采购部并没有搞垮万邦佳公司。 他与老供应商做生意。 他利用历史数据确定需求， 以自己认为良好的价格从供应商那儿购买原料并以降低成本为目的评估新的供货来源。可能的话，他强调低成本和早交货从而对不断增加的赢利压力做出反应。现在，你是万邦佳服务公司的总裁，你必须带领企业重新赢利。根据上述容回答下列问题：1、指出万邦佳服务公司的症结和问题。画出因果分析图。2、如何加强万邦佳服务公司供

36、应链管理？3、试用 PDCA进行质量控制？（三）案例：马休游艇公司位于美国长岛的马休(Matthew) 游艇公司制造各种各样的游艇。该公司开始时为一家在纽约的顾客建造定制的游艇。目前，顾客定制的游艇依然占该公司销售数量的五分之三，占其销售额和获利的五分之四。多年来，由于该公司游艇设计和做工俱佳，各声远扬，其销售扩展到整个东海岸。为了利用顾客的认可，在增长极快的游艇市场占领一定份额，该公司开始制造标准的、定型的新游艇。该公司只向这个市场的大型游艇部分进军，该船长37 尺。然而，与马休公司的顾客定制市场相比，这部分市场对价格更加敏感，对性能的要求则相对低些。该公司所有的游艇都是由在蒙塔克的工厂制造

37、，使用的都是同样的设备，所有产品也是由同样的熟练劳动力制造。根据计划， 顾客定制的产品优先生产，只有当这些产品需求不大时 , 才安排新型游艇的生产。但是，随着定型的新型游艇的销量增加，把新型游艇的生产纳入正式计划就成为必要。该公司基本上是从下向上建造的。 第一步是制造船体。 他们越来越多地使用玻璃纤维船体，因为这些材料使船驶起来更快，保养也容易。下一步是安装甲板以下的木制件，接着安装甲板的玻璃纤维和木板。 桅杆则是另外进行加工。 最后把桅杆装上船， 整个工作就完成了。去年， 由于定型游艇的销量稳定增长，造船的成本和运输费用开始也急剧下降，定型游艇尤其如此。在这段时间， 当出现冲突时， 该公司总

38、是把可用来生产定型游艇的时间和资源用于生产利润更高的顾客定制的游艇。 结果，在造船厂的空地上摆满了处于各种建造阶段的新型游艇。 此外，目前造船厂的空地越来越少， 船厂的这种或那种的扩建看来势在必行。问题：1、比较定制、定型两种游艇的特点?2、公司有几种方案可供选择？其优缺点是什么？3、你认为公司需要选择新的厂址吗？如何选择？答： 1、定制、定型两种游艇特点的比较类型定制定型需求量市场定单市场预测需要价格弹性低高细分市场高收入阶层需求量性能要求高低劳动力要求高低造船成本高低工期长短产品变化大小2、公司有三种方案可供选择。方案一： 保持原有定制游艇的生产， 扩大定型游艇的生产规模， 满足市场对定型

39、产品的需求。 优点：抓住定型游艇的市场机会， 抓住扩大公司生产经营规模的良机，扩大公司的品牌知名度。缺点：需要投入大量的资金，有一定的投资风险。方案二： 保持原有生产状况， 以生产定制游艇为主， 超过生产能力的定型游艇采用外包的方式。优点：保持公司生产定制游艇的技术及品牌优势，没有投资风险。缺点：部分丧失定型游艇的市场机会， 丧失扩大公司生产经营规模的良机， 外包生产若管理不当存在自身品牌风险。方案三：保持原有生产状况，以生产定制游艇为主，不增加定型游艇的生产。优点：保持公司生产定制游艇的技术及品牌优势，没有投资风险。缺点：丧失定型游艇的市场机会，丧失扩大公司生产经营规模的良机。3、答：需要。

40、按照企业发展战略，选择若干地区新建厂或扩建厂。选择地区时要综合考虑经济因素、政治因素、社会因素和自然因素， 选择地理位置好， 要接近市场、 运输方便， 有足够的厂区面积，人力资源丰富， 土地价格相对较低， 最后确定某一个地区。地区选定后，要确定哪片土地建厂。这时要针对企业的特点， 更深入地分析研究各种有关因素。 通常考虑的产品的可变成本，如直接人工、物料搬运费和管理费等。（四）案例：本田“婚礼门”的后遗症事件背景：2005 年 1 月 10 日，离洞房花烛夜的喜庆婚宴还有三个多小时，石桥镇新郎周先生迎亲的婚车车队中，一辆本田轿车突然发生车祸当场一人死亡。这辆本田车行至南庄兜收费站，由于前面六辆

41、车是本地车，有统缴卡， 而这辆车和另一辆车没有卡，因此要缴费过关。等本田车通过收费站时，已与前车相距约有 100 多米。过了收费站几分钟后，车子还在加速往前赶，但意外发生了，司机突然发现前方约10 米处有一条大黄狗自右向左横穿马路。据司机说，他马上紧急刹车，但已经来不及，车头撞上了那条黄狗，车方向盘的气囊弹了出来，他的脸被蒙住，一点都看不到。之后，他便什么都不知道了。 崭新的本田轿车当场解体，断为两截，两前轮承载的驾驶室翻到对面车道；两后轮承载的车体在原先车道上；车后座上新娘三名年轻的表亲，被甩出车外，重重摔在马路上。接下来本次汽车产品危机的事情进程是：1 月 11 日，本田售后服务科先生接受

42、了电视台的采访。 先生笑容可掬地回答道：“车辆的话， 不能简单地看它厚薄。这个在设计上它都有它的要求，不能这样简单这样评价。我们已经看过现场了，具体是什么原因引起的、 是不是和我们有关，我们将对车辆进行确认。”1 月 13 日车主及死难者家属打算委托省权威机构对事故车进行检测。广本雅阁车的车主要求与厂家一起对被撞车委托省的权威机构进行全面的安全质量检测，但厂家表示应该由厂方自行认定质量是否存在问题，因此双方没有达成共识。1月 14 日，市公安局余杭区分局交通巡逻 ( 特 ) 警察大队向省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，要求对事故车的转向系统、制动系统、安全气囊系统是否符合有关要求及车身断裂原因进行鉴定。1月 17日本田汽车有关专家到并再次否认是汽车质量问题。1月 19日，日本本田公司技术专家到，并配合检测。 1 月 24 日，本田服务双周开始，主要针对