电子商务团队薪资体系架构

1、电子商务团队薪资体系架构一、客服部薪资体系客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为： 等级底薪+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。 其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成，静默下单业 绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额 X 5称团队正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴从组长开始 享有，包括组长、主管、经理、总监，岗位津贴金额依次分别为 100、200、300、500。客服人员分为5个不同级别，依次分别为心级客服、蓝钻客服、黄 钻客服、皇冠客服、金冠客服；相应底薪依次为1000元、1100元、1200元、1300元、150

2、0元；相应月销售任务量依次分别为 2万、3 万、4万、5万、6万；完成相应月销售任务量的提成比例依次分别 为0.5%、0.75% 1% 1.25% 1.5%;若未完成规定月销售任务量， 则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，每超 越一个等级，则按照所达到等级相应提成比例的上一个等级的提成 比例进行折算业绩提成；每个级别相应绩效考评及格分数依次分别 为70分、75分、80分、85分、95分。客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、 客单价、销售业绩 平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，对客户说了多句，然后客服回复的情况，客服的回复被看作是对客户所说多句的一

3、个回复，帮助分析客服的响应够不够及时；首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服的首次响应够不够及时；回复率：回复过的客户数+总接待客户数，反应的是客服对客户的 响应情况。成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率 =售 前成功人数+售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为 接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人 数之和），售前成功人数为付款的人数。客单价：个人付款客单价+团队付款客单价。客服客单价是分析客服关联销售能力的主要指标之一。具体业绩考核体系表格如下:客服部业绩考核体系客服级别心裁容JK蓝打客服黄打客服皇冤客JK金冠客服毁别底薪1

4、00011001200130。1500级别任务2000030000400005000060000提成比例0. 50%0. 75X1%L 25X1. 50X籍数分教7075808595平均啕血5040302010首次相应302。15108回复率98、9 9号99399%99. 5%成交率60%65%T0X75%80%客单价100%110H120，13 GX140%具体薪资体系表格如下:客服部薪资体系底戴全物I：诲个人业结捍成团队业缙提成域勘工密苣理津贴心级客股1000.0050.00384G一就祛客服1100. 0050.000=7 5X42- 31黄砧客螺1200. 0050,001,00%一

5、46. 15一皇京客服1300, 0050.00k 25%50. 0D金意客JK1500. 0050.001. SO%57. £9*a*客服坦K1700. 00100. 00瓯aa1帅00客服经理2000. 00200* 00一0.30%76. 92300. 00二、技术部、推广部薪资体系 技术部与推广部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+静默下单业绩提成+活动奖金+公司业绩超 额奖金。活动奖金 每个月活动期间所有营业所得财务收入均不计个人业绩及提成，公司将拿出月活动总营业额的1%乍为团队奖金进行分配，此款项均需在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支

6、付。分配方式如下：月活动总营业额的0.6%为全体员工奖金；月活动总营业额的0.2%为各部门主管人员奖金，客服部、仓储部、技术部、推广部、财务部、人力资源部平均分配；月活动总营业额的0.1%为此次活动中优秀员工奖金，此优秀员工由各部门主管推荐提名，由人力资源部会同总经理最终评选产生6名优秀员工，分别为冠军1名，亚军2名，季军3名。所产生的优秀员工按照排名先后顺序奖金分配比例依次分别为 3:2:1 ,此奖金全部打款到每个人的账户中；月活动总营业额的0.1%为优秀员工活动经费，此经费专供每个月产生的优秀员工的专项活动经费，由公司安排活动时间及细则进行消费，此经费不得转为他用，也不得套现。单项奖为激励大家更好的工作，公司特设定以下单项奖，具体奖项如下：1、销售冠军奖：参选资格为当月绩效考评总分及规定级别任务全部达标的正式员工，每月产生1名，当月营业额最高者获得，奖金为 300 元。2、最佳进步奖：参选资格为所有业务人员，每月产生1名，当月业绩额较上个月业绩额增长比例最高者获得，奖金为200元。3、最佳创意奖：参选资格为公司所有员工，每月产生1名，当月个人建议最佳者获得，一经采用，视为公司直接或间接创造利益程度 大小可获得100-10000元奖金。4、团队超额营业奖：参选