团队建设指南

1、net-net- net-12/20/2021团队建设指南2引 子net-12/20/2021团队建设指南3l单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了！ 有效的工作团队如同一支成功的足有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。体效能。团队的概念与特征基础篇net-5我们一起来深思：我们一起来深思：v 为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？就是一窝虫？v 为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业

2、中反复强调团队精神，团队协作？v 为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120，但是我们走到一起，但是我们走到一起的智商却不足的智商却不足8080？v 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？么呢？v 团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？v 12/20/2021团队建设指南5net-v游戏规则和程序游戏规则和程序l所有的成员都应该围成一圈，每位成员所有的成员都应该围成一圈，每位成员都应该将他的手放在前面的学员的肩上。都应该将他的手放在前面的学员的肩上。l

3、听从训练者的指挥，然后每位成员都应听从训练者的指挥，然后每位成员都应该轻轻坐在他后面成员的大腿上。该轻轻坐在他后面成员的大腿上。l可以以小组比赛的形式进行，看看哪个可以以小组比赛的形式进行，看看哪个小组可以坚持更长的时间，获胜的小组小组可以坚持更长的时间，获胜的小组可以要求失败的小组表演节目。可以要求失败的小组表演节目。12/20/2021团队建设指南6net-v 游戏方法：游戏方法： 准备一根准备一根2-3米左右的轻质塑料棍；米左右的轻质塑料棍； 让小组成员站成相对的两列让小组成员站成相对的两列/并排一列亦可，让小组成员并排一列亦可，让小组成员全部将双手举到自己的眉头的位置；全部将双手举到自

4、己的眉头的位置； 将轻质塑料棍放在每个人的双手上，注意：必须保证每双将轻质塑料棍放在每个人的双手上，注意：必须保证每双手都接触到轻质塑料棍的手都接触到轻质塑料棍的,并且手都在轻质塑料棍下面；并且手都在轻质塑料棍下面； 要求小组成员将轻质塑料棍保持水平，小组成员的任务是：要求小组成员将轻质塑料棍保持水平，小组成员的任务是： 在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的情况下将轻质塑在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的情况下将轻质塑料棍完全水平的往下移动。一旦有人的手离开轻质塑料棍料棍完全水平的往下移动。一旦有人的手离开轻质塑料棍或轻质塑料棍没有水平往下移动，任务就算失败。或轻质塑料棍没有水平往下移动，任

5、务就算失败。12/20/2021团队建设指南7net-团队的五种机能障碍团队的五种机能障碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层12/20/2021团队建设指南8net-群体与团队群体与团队v群体（群体（work groupwork group）：）：1+1=21+1=2（分工、松散合作）分工、松散合作）v团队（团队（work teamwork team）：）：1+121+12v团队的概念：团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体由相互协作的个体组成的工作群体v团队的规模（影响因素）：

6、团队的规模（影响因素）：6-126-12人人12/20/2021团队建设指南9net-工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员群体与团队群体与团队12/20/2021团队建设指南10net-或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队

7、具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作组工作组伪团队伪团队潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队绩优团队绩优团队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法， 也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、 业绩目标或共同的生产产品不同群体的特点不同群体的特点12/20/2021团队建设指南11net-工作组和团队的差异工作组和团队的差异 强有力的目标明确的领导人 个人负责制 工作组的目的与更广的组织任务是一致的 个人的工作产品 通过有效的会议运行 通过工作组对他人的间

8、接影响来评定其效率（如企业的财务业绩） 讨论决策和代表作用（团队）成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体的目的集体的工作产品鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接评定业绩（团队成员）共同讨论，共同决策，也共同做实事工作组工作组团队团队12/20/2021团队建设指南12net-Team Team 团团 队的定义队的定义TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”12/20/2021团队建设指南13net-技能技能信任信任责

9、任感责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基本要素的集中论述对团队基本要素的集中论述三角形的三个三角形的三个顶点顶点表明表明了团队所能提供的东西；了团队所能提供的东西；三条三条边和中心边和中心则表述了则表述了使团队能提供这些东西使团队能提供这些东西的那种原则的要素的那种原则的要素12/20/2021团队建设指南14net-团队的基本要素团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的工作方法相互承担责任12/20/2021团队建设指南15net-对团队的基本要素的具体描述之一对团队的基本要素的具体描述之一为数不多的成员为数不

10、多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题需关注的问题12/20/2021团队建设指南16

11、net-团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能, ,它可分为三类它可分为三类对团队的基本要素的具体描述之二对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能互补的技能12/20/2021团队建设指南17net-对团队的基本要素的具体描述之二对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能互补的技能 所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格 (职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格) 每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平 是否有对团队的业绩很重要的

12、技能被漏掉或低估 无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能 如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题12/20/2021团队建设指南18net-对团队基本要素的具体描述之三对团队基本要素的具体描述之三共同目的和业绩目标共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题12/20

13、/2021团队建设指南19net-所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并 一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成 果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对团队的基本要素的具体描述之四对团队的基本要素的具体描述之四共同的工作方法共同的工作方法需关注的问题12/20/2021团队建设指南20net- 你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任 你能否并是否根据具体的目

14、标来衡量进步 是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任 是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任 有没有“团队只会失败”的感觉对团队的基本要素的具体描述之五对团队的基本要素的具体描述之五相互承担责任相互承担责任需关注的问题12/20/2021团队建设指南21net-团队的特征团队的特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持有效的团队12/20/2021团队建设指南22net-有有 效效 团团 队队 的的 要要 素素（Effective Team ElementsEffective Team Elements

15、 ）Task Accomplishment & Problem SolvingTask Accomplishment & Problem Solving 完成任务和解决问题完成任务和解决问题Individual Needs & Interest 个人需求和兴趣Dynamic & Cohesive Group有活力和凝聚力的团队Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧Communication Skills 沟通技巧net-团队的种类团队的种类v问题解决型团队（协会）

16、问题解决型团队（协会）v自我管理型团队（紧密团队）自我管理型团队（紧密团队） 领导决策团队管理执行团队业务操作团队v多功能型团队（项目团队）多功能型团队（项目团队） 12/20/2021团队建设指南24一流团队建设指南一流团队建设指南创建篇创建篇net-v杨志杨志们是怎么失败的们是怎么失败的?v晁盖晁盖们是怎么成功的们是怎么成功的?v说到底说到底杨志杨志们究竟们究竟是败给了谁？是败给了谁？智取生辰纲故事梗概12/20/2021团队建设指南27net-12/20/2021团队建设指南28团队建设的v相似的群体背景相似的群体背景v有效的人际沟通有效的人际沟通v险恶的外部环境险恶的外部环境v合理的激

17、励机制合理的激励机制net-l没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡！v 一个组织必须时时刻刻保持适一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。最大的整体效能。 12/20/2021团队建设指南29net-12/20/2021团队建设指南30团队建设的v心理互补需要心理互补需要v行为互动需要行为互动需要v自我超越需要自我超越需要团队建设的关键团队建设的关键相互沟通与认同相互沟通与认同net-l没有群体支撑的个人绝对会一事无成！v每个人只有在相应的团队中才能每个人只有在相应的团队中才能获

18、得发展的机会，同时也从群体获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。重和自我成就感。12/20/2021团队建设指南31net-角色错位v凡失败的工作团队要么是各成员的凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。成员无所适从乃至离心离德。团队建设的最大难题12/20/2021团队建设指南32net-成员关系：决定团队的整体效能v发挥优势，取长补短：发挥优势，取长补短：112v相安无事，彬彬有礼：相安无事，彬

19、彬有礼：112v貌合神离，问题成堆：貌合神离，问题成堆：0112v双方斗气，躺倒不干：双方斗气，躺倒不干：110v矛盾激化，互相拆台：矛盾激化，互相拆台：11012/20/2021团队建设指南33net-你会你会“ “斗地主斗地主 ” ”吗，秘诀何在？吗，秘诀何在？ v朋友都是假的、居心叵测的朋友都是假的、居心叵测的v相互利用、勾心斗角才是真的相互利用、勾心斗角才是真的v而最大的敌人究竟在哪里而最大的敌人究竟在哪里v就是把自己的欢乐建立在别人痛苦就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上的基础上v请您把这个规则倒过来试试请您把这个规则倒过来试试12/20/2021团队建设指南34net-团队建设的

20、瓶颈究竟在哪里？v并不是各成员太无能，而是这些成并不是各成员太无能，而是这些成员们太员们太“能干能干”，谁都只想演，谁都只想演“主主角角”而不愿当而不愿当“配角配角”，以致于无，以致于无法让其他成员与其共事法让其他成员与其共事。12/20/2021团队建设指南35net-从晁盖团队到宋江团队v晁盖晁盖们为朋友聚义们为朋友聚义有福同享有难同当有福同享有难同当是何等惊天动地是何等惊天动地v宋江宋江们为个人身名们为个人身名置兄弟生死于不顾置兄弟生死于不顾又何其悲哀惨烈又何其悲哀惨烈12/20/2021团队建设指南36第二部分第二部分团队成长过程及其机制团队成长过程及其机制net-请您轻松片刻12/2

21、0/2021团队建设指南38net-v当目标不清楚时当目标不清楚时v当目标发生冲突时当目标发生冲突时v成功的团队会如何做？成功的团队会如何做？v失败的团队呢？失败的团队呢？12/20/2021团队建设指南39net-团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段l第一阶段（第一阶段（FormingForming）：）：团队的形成阶段团队的形成阶段 l第二阶段（第二阶段（StormingStorming）：）：团队的磨合阶段团队的磨合阶段 l第三阶段（第三阶段（NormingNorming）：）：团队正常运作阶段团队正常运作阶段 l第四阶段（第四阶段（PerformingPerforming）：）：团队高

22、效运作阶段团队高效运作阶段l第五阶段（第五阶段（CreationCreation）：）：团队创新阶段团队创新阶段12/20/2021团队建设指南40net-团队发展的阶段团队发展的阶段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医生12/20/2021团队建设指南41net-建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比

23、情况12/20/2021团队建设指南42net-九种团队成员的角色九种团队成员的角色v 创造者创造者- -革新者革新者 这种人富有想象力，善于提出新观这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。时间，按自己的方式、节奏进行工作。 v 探索者探索者- -倡导者倡导者 此类人乐意接受、支持新观念。在此类人乐意接受、支持新观念。在创造者创造者- -革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定新创意，并找到资源支持它。他

24、们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。有耐心和控制能力来使他人追随新创意。 v 评价者评价者- -开发者开发者 他们有很高的分析技能。善于分析他们有很高的分析技能。善于分析评估几种不同方案的优劣。评估几种不同方案的优劣。12/20/2021团队建设指南43net- v推动者推动者- -组织者组织者 他们擅长制定操作程序，以使他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务。组织人力，建立制度，以保证按时完成任务。 v总结者总结者- -生产者生产者 与推动者与推动者- -组织者相似，

25、他们也组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。时完成任务，保证所有的承诺能兑现。 v控制者控制者- -核查者核查者 这种人最关心的是规章制度的这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。避免出现差错。 九种团队成员的角色九种团队成员的角色12/20/2021团队建设指南44net-v支持者支持者- -维护者维护者 这种人对做事的方式有很高的这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队内部成员的同时会保护要求。他们在支持团队内部

26、成员的同时会保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。重要，因为他们能够增强团队的稳定性。v汇报者汇报者- -建议者建议者 他们是很好的听众，而且不愿他们是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。面，起着重要作用。 九种团队成员的角色九种团队成员的角色12/20/2021团队建设指南

27、45net-v 联络者联络者 最后一种角色与其他角色有重叠，上述角最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。起。 九种团队成员的角色九种团队成员的角色12/20/

28、2021团队建设指南46net-八种团队角色分析：八种团队角色分析：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与

29、外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳12/20/2021团队建设指南47net-团队有效运作的三种人团队有效运作的三种人v 第一、需要具有技术专长的成员。（实干）第一、需要具有技术专长的成员。（实干）v 第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋）作出有效选择的成

30、员。（参谋）v 第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导）人际关系技能的成员。（领导） 12/20/2021团队建设指南48net-团队角色举例团队角色举例v蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁v狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子v蜜蜂：？蜜蜂：？v讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？12/20/2021团队建设指南49net-团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号一、一、精神离职精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内

31、部不愿意协作，工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到个人能力在工作中发挥不到30%30%，行动较为迟缓，工作期间无所，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面个人目标与团队愿景不一致

32、产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。队精神离职率。 针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。 12/2

33、0/2021团队建设指南50net-二、超级业务员二、超级业务员团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为： 个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，跃跃领先于团队其它成员，组织纪律

34、散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。自身又经常定位于团队功臣之例。超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这种超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对团之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。集力，引导团

35、队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。 12/20/2021团队建设指南51团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号net-三、非正式组织三、非正式组织 团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，它通需要，培养亲信，增强管理效力，客观上

36、形成的非正式组织，它通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致，常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神的和开拓精神。的和开拓精神。 如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？ a a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非

37、正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影响。响。 b b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清除非正式组织的顽劣者。除非正式组织的顽劣者。 12/20/2021团队建设指南52团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号net-12/

38、20/2021团队建设指南53v寻求共同目的寻求共同目的v凝成利益群体凝成利益群体v推举领导班子推举领导班子建成阶段建成阶段net-创建团队创建团队1 1：确立团队的愿景目标确立团队的愿景目标我们的团队制定一个怎样的愿景目标，确定怎样的绩效标准？怎样才能达到我们的目标？12/20/2021团队建设指南54net-目标的黄金原则：目标的黄金原则：SMART原则原则l 具体（Specific）l 可衡量(Measurable)l 可达到(Attainable)l 真实(Real)l 时间要求(Time)12/20/2021团队建设指南55net-团队共同目标+行为准则执行目标成功尺度团队愿景团队成

39、员团队愿景与公司目标团队愿景与公司目标12/20/2021团队建设指南56net-共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法相互协作相互竞争12/20/2021团队建设指南57net-团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队领导团队共同的目标团队的赞助人团队指导者执行教练执行委员会（Executive Steering Committee）团队指导教师运作性基础支持性基础创建团队创建团队2

40、2：明确团队的角色分工明确团队的角色分工12/20/2021团队建设指南58net-团队为一个共同的目标相互负有责任定义团队结构和责任建立和开发业务衡量团队支持、开发和引导参与团队活动和承担关键角色支持团队价值和行为提出和/或表达威胁团队成功的问题引导团队绩效走向预期的结果引导团队决定业务策略/方向共担面向结果的团队相互责任团队成员团队领导定义业务成果定义衡量标准指定预算任命团队解决团队问题提供团队动态指导引导团队流程确认必要的工具/技巧观察团队会议并提供反馈员工绩效和开发帮助员工职业成长招聘、培训和培养能力很强的员工团队赞助人绩效引导团队顾问12/20/2021团队建设指南59net-业务有

41、效性交付可获利的服务和解决方案明确、评估和利用资源和技能平衡工作负荷做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作定义团队结构和责任（Accountability）明确角色、职责和期望在团队内和团队间确保有效的沟通和协商明确、评估和建议认同的事物（Recognition）团队职责：业务控制/处理（Processes）制定和维护业务评估确保状态（Posture）审计和资产控制制定和维持有效的工作程序确保合适的项目计划和变革管理确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持辅导（Coach）其他人实践并提升人际技能发展和遵循团

42、队行为准则有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力（Technical Vitaliyt）12/20/2021团队建设指南60net-12/20/2021团队建设指南61成长阶段v明确主辅关系明确主辅关系v沟通合作默契沟通合作默契v行动协调一致行动协调一致net-创建团队创建团队3 3：团队沟通团队沟通l团队沟通游戏（单向与双向沟通，团队沟通游戏（单向与双向沟通，1515分钟）分钟）单向沟通单向沟通: :背对着别人按照你的描述背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，画图，画时从上到下的顺序，12/20/2021团队建设指南62net-图一：图一：不许提问!(6分钟)12/20/202

43、1团队建设指南63net-图二：图二：可以可以提问!(10分钟)12/20/2021团队建设指南64net-讨讨 论：论：v转述人谈自己的感想，并对画图人提问进行评转述人谈自己的感想，并对画图人提问进行评价。价。v画图人谈自己的感想，并对转述人回答的问题画图人谈自己的感想，并对转述人回答的问题进行评价。进行评价。12/20/2021团队建设指南65net-沟通过程沟通过程来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈 资料来源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 199212/20/2021团

44、队建设指南66net-沟通的三个关键环节沟通的三个关键环节一、有效表达二、同理倾听三、积极反馈12/20/2021团队建设指南67net-有效沟通之表达技巧有效沟通之表达技巧n简洁n系统n结构n电梯试验12/20/2021团队建设指南68net-有效沟通之同理倾听技巧有效沟通之同理倾听技巧u设身处地的表现是一种可被掌握的技巧u我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地u表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具 Empathy 同理性12/20/2021团队建设指南69net-认真倾听并认可认真倾听并认可（Concentration & Acknowledge）

45、 Eye Contact Eye Contact 目光接触目光接触 Lean Forward Lean Forward 身体前倾身体前倾 Maintain Pleasant Facial Expression Maintain Pleasant Facial Expression 保保 持愉快的面部表情持愉快的面部表情 NoddingNodding 点头点头 Sit Facing Directly Sit Facing Directly 面对面而坐面对面而坐 Keeps Eyes Wide Open Keeps Eyes Wide Open 全神贯注全神贯注 Note Taking Note

46、Taking 做记录做记录12/20/2021团队建设指南70net-有效沟通之有效沟通之个个 人人 的的 沟沟 通通 风风 格格FA Person Style Is His or Her Pattern of Assertive A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour and Responsive Behaviour F个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式 FThis Pattern Is Useful in Underst

47、anding How This This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with OthersPerson Prefers to Communicate and Work with OthersF这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作12/20/2021团队建设指南71net-Demonstrate More Energy 精力充沛Move Faster 反应快 More Vigorous Ge

48、stures 表情丰富Speak More, Louder, Faster 说话多、响、快“Appears” Confident “非常”有信心Makes Statements 表明立场Direct 直接地 Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取Quick Decisions 做决定快Interrupts 爱打断别人支配程度Assertive Level12/20/2021团队建设指南72net-支配程度 Assertive Level Less Assertive Behaviour 随 和Demonstrate Less Ener

49、gy缺乏精力 Move Slower反应慢Less Vigorous Gestures表情少Speak Less, Softer寡言地、语调柔和“Appears” Unsure “显得”没信心Asks More Often经常问更多问题Indirect间接Subtle难以捉摸Goes Along附和的Gentle有礼貌的Slow Decisions 做决定慢 Good Listener 很好的倾听者12/20/2021团队建设指南73net-情感表露程度 Responsive Level“ 表 现 ” 开 放热 衷 社 交热 情 洋 溢姿 态 随 意自 然 直 率较 随 便喜 欢 玩感 情 外

50、 露语 调 多 变喜 欢 与 人 一 起 共 事喜 欢 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 丰 富“ 表 现 ” 封 闭热 衷 “ 工 作 ”冷 淡 的表 情 较 少有 条 理 的较 拘 谨严 肃理 智 的语 调 平 稳喜 欢 独 自 工 作使 用 较 多 的 事 实 和 逻 辑 理 论固 执 己 见注 重 姿 势12/20/2021团队建设指南74net-四种不同的沟通风格四种不同的沟通风格 People Style Matrix 外 向 内 向随 和支 配 控 制 型 分 析 型 表 现 型 友 善 型 耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记 录 坚 定 直 接

51、好 胜 注 重 结 果 缺 乏 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强 友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子12/20/2021团队建设指南75net-你在工作中缺乏团队协作精神！？创建团队5：团队信任与协作12/20/2021团队建设指南76net-游戏说明游戏说明 目的 塑造团队沟通能力，培养团队意识 道具 每人一张纸 规则 每人在两分

52、钟之内简单介绍自己，然后说出三件事，其中只有一件事情为真。 请选出正确的事情，填上序号。 每题一分，计入考试成绩。 不得更改选择结果，否则以错误计。团队游戏团队游戏net-信任的五大要素信任的五大要素Elements of Trust FReliability 可靠-Doing What You Say Youll Do 言行一致-Dont Make Promises You Cant Keep 兑现允诺FOpenness 坦率-Giving & Receiving Feedback Freely -坦诚地发表或接受意见-Telling the Whole Story 无保留地陈述事情

53、-Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant-合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之处12/20/2021团队建设指南78net-FAcceptance 宽容-Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior-不轻易对别人下结论、不随意批评别人 ，不让别人 感到自卑 -Not Putting People Down 不贬低别人FCongruence 忠诚-What You Say Is What You Mean 表里如一-Saying & Doing

54、What You Believe-言行能体现主见-Being Straight Forward & Honest 正直、诚实F信任的关键：能力（Ability）12/20/2021团队建设指南79信任的五大要素信任的五大要素Elements of Trust net-团队协作的策略团队协作的策略一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动二、扩大工作的相互支持二、扩大工作的相互支持三、明确资源、能力、信息的互补三、明确资源、能力、信息的互补四、建立信任、达成共识四、建立信任、达成共识 “我承认我错了我承认我错了”、“你做地非常好你做地非常

55、好”、“你有你有什么建议什么建议”、“让我们一起做让我们一起做”、“这个方面你比这个方面你比我强我强”等。等。五、培养合作双赢的思维五、培养合作双赢的思维六、打造自我管理团队六、打造自我管理团队12/20/2021团队建设指南80net-团队协作与学习型组织团队协作与学习型组织【山雀与知更鸟】【山雀与知更鸟】 团队协作与学习型组织团队协作与学习型组织 2020世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在

56、顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐免费早餐”。但到了。但到了5050年代初期，当地的所有山雀（约年代初期，当地的所有山雀（约100100万只）居然都学万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐免费早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余的大多数。始终没有扩散到其余的大多数。 很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新

57、技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能

58、学习互助，进化程度更高。谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。 由此可见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌由此可见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。12/20/2021团队建设指南81net-分析：团队平衡的打破(10分钟)某知识型企业，技术人员为主，市场人员不足，业务十分艰难。迫于董事会的压力，为了打开

59、局面，新近招聘一名员工。该员工积极为公司出谋划策，规范管理，深的老板信任，被老板任命为市场总监。也确实是做市场的一块好料子。但该生十分自负，处事傲慢、越权管事，加上平时工作中多用指挥、监督、命令等手段。招来员工一片叫骂声。时间一久，人心涣散，员工对该生意见越深调和也不可能，问题也就越多。问：你如果是该企业的常务副总，你该怎么办?12/20/2021团队建设指南82net-12/20/2021团队建设指南83成熟阶段v铸造群体灵魂铸造群体灵魂v增强群体活力增强群体活力v提升群体等级提升群体等级net- 绩效氛围 员工积极性发挥程度关键取决于团队气氛l团队气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励

60、员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度创建团队4：绩效管理12/20/2021团队建设指南84net-衡量团队绩效衡量团队绩效平衡成绩单成本效益目的衡量标准成本成功程度预算变化以团队里程碑为依据的成绩成本与外部行业标准对比业务流程管理目的衡量标准技术领导系统准备顾客交付标准战略技术领导者数量从设计到生产的时间交付满足率标准符合率团队/个人满意目的衡量标准技术能力操作质量团队开发团队效率技术复合与需要的证据团队会议出席情况团队评估调查团队研发清单顾客满意目的衡量标