现场管理基础知识

1、现场管理基础知识目标1、必须具备的基础知识及专业技能(1)2、具体工作职责 (2)3、如何运用科学的管理方法 (3)4、拉长工作循环的 P, D, C, A (4)5、拉长工作的五个手段 (5)6、生产中的4M认识 .(6)7、工作要求的6S (7)8、控制和驾驶部属的十种方法 .(8)9、了解员工对企业的愿望 .(9)10 .领导者要具有人群关系知识 .(10)11 .激励员工的有效方法 .(11)12 .如何对部属下达任务 .(12)13 .如何指责和指正员工 (13)14 .如何领导好女性部属 (14)15 .成功的领导者应具有下列的才能 (15)序言:制造现场管理是企业管理的基础，作为

2、企业现场基层管理人员 拉长其管理工作成败将直接影响企业的整体效益，现场拉长的具体 工作职责因不同岗位而有不同分工但其主要工作目标是：运用科学 的管理手法，领导下属去完成既定的产量定额，质量定额及成本定 额；一句话，即用最快的速度最优秀的质量最低的成本去完成既定 的工作指标，下面具体畅叙拉长工作职责用方法。一、必须具备的基础知识及专业技能：1、熟悉产品的生产流程，工艺要求及质量标准；以便现场指导下属 工作及时检验下属工作成效。2、熟悉产品的工时定额，人力资源设备资源及生产能力，以便合理 进行劳动分工有计划的组织按排生产。3、掌握生产工具，生产设备，检测仪器及各种硬件实施的操作使用 技巧便于现场指

3、导及监控下属操作。4、熟悉公司现有管理制度，公司运作状况，使管理工作纳入制度化, 规范化的管理管道，使所有生产行为均有章可遁，有法可依。5、熟悉各部门职能，便于沟通联络，及时取得相关支持。6、熟悉公司生产计划，质量政策及物料流程，保证生产活动正常运 作，达到高效，优质，低耗的工作目标。二、具体工作职责：1、执行上级指令，准时完成上司交待的工作任务。2、参考来料计划，生产计划，出货计划，提前做好产前准备，合理 组织资源，安排生产。3、掌握生产进度，按时填写生产工作进度报告及做好相关工作的记 录。4、收集有效的生产数据，并妥善使用及保管。5、现场指导下属工作方法及随机抽样检查工作成效。6、及时处理

4、现场生产问题，若问题已超出解决能力范围，立即汇报 上级或相关部门以寻支持。7、妥善保管，使用生产工具，设备，检测仪器及各项硬件设施。8、有效控制生产物料（包括生产主料，生产辅料）的流失与损耗。9、及时解决质量问题反馈及投诉。10、制定，传达公司各项管理制度及监督各项管理制度的实施状况, 反馈下属对管理制度的意见。11、明确下属工作责任，制定具体准则，做到责任明确，有法可依, 违规惩处。12、公正解决下属间的人事纷争。13、客观评核下属工作，做到奖惩分明。14、配合公司制度改革，积极参加专题培训项目，提高自身素质。15、树立文明生产风气，健全安全生产制度。三.如何运用科学的管理方法：1 . 了解

5、下属工作能力，合理安排下属分工；用其所长，避其所短； 做到知人善用，人尽其才，使个人潜能得到最大发挥。2 .避免管理中的感情成份，做到用人唯才，而非唯亲。3 .树立正派的工作作风，工作上严格要求自己，处理事务公正严明 及以身作则，可在员工中树立良好的威信。4 .采用开明的管理方式，避免采取纯高压管理手段；主动沟通下属 并吸纳良好建议取得员工的信任，建立和谐的合作关系，以引导其 对工作的归属感。5 .准确理解，传达及实施公司的方针决定，维护企业的整体形象,对员工来说，管理人员就是公司的代表，管理人员的表现好坏将直 接影响其对公司整体的印象。6 .明确下属责任，制定具体准则来衡量工人的表现，依据评

6、核标准 的制度，不折不扣地定期评核下属的工作表现，以作为调整待遇或 晋升的根据，奖惩分明，让员工了解公司的价值取向，使他们的努 力有所依归，以激励基层人力资源充分发挥。7 .承上启下，做好下属与公司间的沟通桥梁，掌握员工的动态，及 时反馈员工对管理制度的意见，关心帮助下属的工作及生活困难， 切实解决或反馈员工的实际问题，以使其能解除负担，全力投入工 作。8 .通过培训来提高生产技术及各方面知识，使整体人力资源增值， 以适应产品日趋向高科技发展的新挑战。9 .掌握良好的沟通技巧，使在必要时得到各方面的有效的支持和帮 助。10 .运用科学技术为生产服务及物力资源的有效控制。四.拉长工作循环的P,

7、D, C, A1. P（PLAN）计划决定目标（目的），决定方法.2. D（DO）实施教育，训练，按计划实行.3. C（CHECK）检查检查，确认所做的工作.4. A（ACTION）行动采取修正措施，实行改良.拉长日常业务主要的就是按上述 P,D,C,A循环，反复进行工作.五.拉长工作的五个手段:1 .正确：决定标准，规格，按标准，规格严格实施.2 .速度：提高工人的作业效率.3 .容易：改善作业工具，简化作业标准，做到通俗易懂.4 .节拍：并行操作流程，节拍落机.5 .愉快：协力工作，培养良好的工作习惯.拉长围绕工作之五手段，做到行动目标明确化，时常调节，改善 工作的心理.六.生产中的4 M

8、认识：1.材料(MATERIAL )1.1. 业方法(METHOD ) MANUFACTURING INSTUCTION3 .机器(MACHINE )4 .人(MAN )4M在生产上缺一不可，作为拉长，生产前，生产时必须清楚，并有一个 完整的规划及概念.7 .工作要求的6S:1 .整理(SEIRI):将不要的物品清除，严格做好作业区分.2 .整顿(SEI TON):将经常使用的物品和道具放置妥当，使需要时能随 时取到.3 .清扫:(SEI SO):经常对工作场所，设备等进行清扫.4 .清洁(SEI KE TSU):彻底地执行整理，整顿，清扫.5 .自律(SHITSUKE):个人的卫生，品德，行

9、为，身体及纪律性都必须良好，要 养成依照指示的方法进行工作的习惯.6 .安全(SAFETY):严格遵守操作规程，注意人身及物品安全.8 .控制和驾驶部属的十种方法.1 .了解每一位部属.2 .知人善性，适才适所.3制订完善的规章.4 .充实自已学识修养.5 .以身作则，自我约束.6灌输职业理论道德.7 .接受建议，听取心声.8 .给予可能的协助.9 .赏罚严明，公私分明，10 .遵守原则与立场.九.了解员工对企业的愿望：美国工业健康调查局曾就三二五家工厂的员工，选出十个愿望，十个愿 望的排列顺序如下：1 .工作的安定与保障.2 .良好的工作环境.3 .和睦相处的工作伙伴.4 .开明的主管.5

10、.提升的机会.6 .优厚的待遇.7 .发挥才干的机会.8 .学习新工作的机会.9 .合理的工作时间.10 .轻松愉快的工作.十.领者要具有人群关系知识：1 .在员工之间建立高昂的士气.2 .博取员工的合作.3 .维持良好的工作绩效.4 .乐于帮助员工.5 .听取员工的痛苦和报怨.6 .解决争执问题.7 .尊敬新进的员工并给予必要的协助.8 .对有善行及良好工作表现的员工给予表扬.9 .用提升，加薪或其它具体的奖赏以鼓励员工.10 .设法使员工对工作产生热忱与兴趣.11 .鼓励员工提供意见并使其实现.12 . 了解人性.13 .让员工知悉有关的信息.H.激励员工的有效方法：在美国曾就服务二十年以

11、上的二百三十位有经验的领班，共同研 究出（激励员工的有效方法）结论.1 . 对于表现优异的员工予以赞扬.2 . 关注员工，关切其安全使其有安全感.3 . 鼓励员工提出建议并予接纳.4 . 尽量授权，以培养员工工作能力.5 . 全力协助员工完成任务.6 . 提供舒适的工作环境，树立正确的工作态度.7 . 促使员工合作无间，和谐融洽.8 . 迅速有效的处理员工诉怨.9 . 有效的维持工作纪律.10. 与员工洽商工作分配及指派，并接受其高见.11. 立场应公正并与员工主持正义.12. 勿对员工过份的要求.13. 以身作则，身教重于言教.14. 追踪考核工作进度，并解决困难.15. 拟定每日的工作计划

12、与进度，并订出优先级.16. 了解每位员工，但少干预其私事.17. 接近员工，与员工打成一片.18. 注意仪容，建立良好形象.19. 树立主动积极的工作风范.20. 工作指派或下达命令，应该员工充分了解.21. 节度赠送礼品，向员工表达祝贺之意.22. 每年共同聚餐一次，领导人员负担较多的费用.23. 主管勿常在办公室，多至现场以增进情谊.24. 鼓励员工多参与公司政策及举办之活动.十二.如何对部属下达任务：1 . 态度要和蔼对部属下达指示，态度要和蔼可亲，不要让部属有傲慢或受 迫之感觉，使部属倍感亲切，乐意完成交付之使命.2 . 内容要具体明了下达的指示应具体，不可含混不清，而使人无所适从，

13、指示 的重点要重复提示，把握重点并使部属容易了解.3 . 发问及试问交付的任务能否顺利完成，操在员工的手里，员工如对指示 有疑惑，应让其发问工作才能顺利有效完成，为了解所下指 示，部属是否已全盘了解，可以试问部属.4 .不滥用权力利用各种技巧使部属乐意接受，不要有自大心理，不要拿权 力哧唬部属，不要非份强制部属服从，不可忽视部属的能 力.5 . 指示要有技巧交付任务如能利用各种技巧，可减少阻力，提高部属的兴趣, 例如给部属下列安慰的话：（辛苦了，这个工作还是希望你 来完成它，工作如能顺利完成，是你的荣耀，公司也同样感 至妣荣）.十三.如何指责和指正员工：指责员工是一件不愉快的事，必须慎重为之，

14、下列是指责员 工必须遵守的原则：1. .了解事实的真相与部属之立场.2. . 先听部属的解释辩白.3. .自行检讨自己是否已尽指导之责.4. 言辞直接，简单有力，勿唠叨不停.5. .指出错误之所在，不要以（你真差劲之语涵盖之）.6. .不要责备错对象.7. 分清责备之时机，场所，勿公众之前责备，抑独自一人的责备.8. .一次错误只需要责备一次，不可再三责备.9. .不可存有轻视心理.10. 不要伤其自尊心.11. 不要依赖权力.12. 不可尽揭对方之弱点.13. 依据员工不同的个性，采取不同的责备方式.14. 不可随心所欲乱发脾气.15. 不可连带责备他人.16. 对事不对人.17. 不要在大

15、众之前使用尖锐刻薄词句.18. 不要夸大对方的错误.19. 客观而具体的说明行为违规之处及产生之影响.20. 详述对部属的期望.指正部属时，领导者要有以下的心理准备：1 . 稳定情绪情绪不能激动，否则易使对方反应超于激烈，先想想目的何 在，怎样责备才能收到效果.2 . 控制表情，仪态责备部属时，要控制自己的声调，表情，仪态，使对方觉得 这是好意的责备，而不是无理的漫骂或侮辱.3 . 做倾听的准备鼓励对方提出意见，提出他的感觉.4 . 事过境迁指责过部属后，不要再牢记在心，不要先入为主认为部属太不应该，而常怀恨在心.十四.如何领导好女性部属女性员工在心理，生理，性格上，与男性员工有其差异之处,

16、近年来妇女就业人数逐渐增加，了解女性员工与男性员工差异之处, 对女性员工之领导有所帮助而言.其差异如下：（1） .能力上之差别五官之视，听，触，味，嗅觉，男女无差别，但肌肉力，女 性不如男性，女性肉体疲劳比男性快，疲劳之恢复则比男性慢，女 性亦较难忍受体力之苦处，缺乏耐力.2 .知识能力言语能力言语力，计算力女性优于男性，推理判断力男性优于女性， 在工作上某些方面的表现女性不如男性，是因为女性训练不足，进 取心不足或敬业观念偏差所致，而非真为女性不如男性.3 .反应能力耳目刺激，手脚反应，男女无多大差别4 .领导能力女性员工较被动，依赖性强，欠积极，领导能力不如男性， 女性主管容易犯上的一个毛

17、病是过于取得上级的信任和好感, 而未能在领导总局下，尽其应尽之责.（2） .感情上之差别女性员工感情上脆弱，容易流露，小事情会使其神经过敏， 感情用事，遇有不如意犯错时，常声泪俱下，女性员工较有虚荣心, 羞耻心，讨厌偏心或被轻视，喜欢有好的同伴在一起，富有同情心, 有母性本能.（3） .环境适应之差别女性员工保守，对环境适应力低，安于现状，追求美的天性 强，重视装饰打扮，卫生，清洁，舒适等问题，喜欢谈论吃和穿等 现实问题.（4） .敬业精神之差别女性员工缺乏积极，敬业精神不如男性，对工作不能倾力去 办，男性员工常把心力贡献于公司，女性员工常以家庭为重，当主 管采取放任态度时，女性员工常不能自动

18、自发.（五）团结力之差别女性较细心，比较现实，因此倾向于以自己为中心的意识较 男性为强，女性不喜欢激烈的变化，较保守，因此团结力不如男性。（六）观点上之差别女性员工内向，社会的接触面小，经历的事少，有直觉偏向, 心胸狭窄，不易与同事建立融洽的感情，因其具有谦虚个性及受社 会活动的限制造成受到委屈不能即刻发泄，闷在心里而造成不良后 果。以上指一般情况而言，不能一概而论，如英国首相撒切尔夫 人，印度总理甘地夫人，其表现与作为并不如男性差，在公司里出 可常看到表现优异的女性员工，上述女性的缺点，有时正也是他的 优点，例如女性员工受社会活动之限制处事细心，就不像男性员工 之容易受利诱；违背职务，接受招待，花天酒地等事情发生，针对 以上女性员工之特性，提出领导女性员工的方法如下：1、灌输敬业精神让女性员工知道工作神圣，培养荣誉感，自信心，请她他知道 不管所做何事，均为公司的一份子，工作不只为了钱，工作中可以 多体验人生，对工作产生兴趣，尽自己的能力，可使自己更成熟。 2、注意她他的意见与不满领导人员作风不可专制，神秘，让她们发表意见，把想说的说出 来，何事不