物业管理面试及考核提纲

1、相品 物业管理面试问题1 .你怎么对付难缠的客户？“不打笑脸人”！始终保持微笑服务，要有耐心解释和倾听客户 提出的问题，记录客户提出的需求，尽量满足客户合理和合法的要求， 婉拒客户不合理的要求，坚持原则立场。如实在不能解决问题，适当 的时候要请求、报告上司，由上司出面处理。2 .你对下属布置任务是如何要求的？尽量根据员工的个人特长来安排工作任务，做到公平、公正，强 调员工的工作态度和加强工作责任心， 提高工作效率。及时解决员工 在工作中遇到的困难，及时跟踪、检查完成工作的过程和反馈工作任 务的完成情况。3 .你如何监管部门员工的工作情况和培训工作？1）合理的安排工作任务2）经常性的跟进和检查工

2、作过程和工作进度，纠正和引导员工 按照公司要求完成工作任务3）定期组织员工参加和开展各种形式的培训4 .讲述客户部工作在物业管理中的重要性？客户部是物业管理公司的一个窗口，直接面对广大的客户群体。客户部员工的个人素养和工作态度决定了一个物业管理公司的 形象，所以对客户部员工有更高的工作要求。 因此要求客户部员工要 有很好的个人素养及与客户沟通、 协调能力，和客户建立良好的互动 和合作关系，灵活、及时的处理客户的需求和投诉相品5 .如何让新员工更快的熟悉工作环境和业务而开展工作？所谓“熟能生巧，巧能生智”，只有让员工更快的熟悉工作环境 和业务才能更快的开展工作。可以采取新老员工相结合的方式， 做

3、好 传、帮、带工作，同时建立完善的工作指导书和培训计划，理论联系 实际，使员工更快融入团队，提高工作效率。6 .举例说明你曾经做过的一个成功计划及实施过程？7 .发现员工心态消极、士气低落时，你如何调动？首先要找出造成员工情绪低落和心态消极的原因， 只有知道真正 原因才能对症下药，解决和调动员工积极性。在工作和生活中是要经 常关心员工，和员工建立良好的关系，让员工把你当朋友，增加员工 信心，正面引导做好思想工作。8 .你怎么理解新岗位对沟通能力的要求，如何配合做到？沟通在任何时候都非常重要，他可以让客户更多的了解公司的管 理和要求，同时也可以使管理公司更多的了解客户的需求， 来针对性 的解决客

4、户需求；培养客户对管理公司的信心，消除客户心理顾虑和 化解矛盾、融洽关系。在工作中更多的参与管理，提出合理化意见和 建议，加强业务学习，和业主搞好关系。9 .你认为上司对下属做什么，有利于员工成长？1）工作中要严格要求自己，以身作则做出表率，起先锋模范带 头作用。2）有良好的亲和力，一视同仁。上司与下属建立互信合作关系。3）加强团结协作，强调团队合作精神。10 .如何做好部门之间的工作？加强各部门之间的沟通与协调，及时解决工作中矛盾，融洽部门 及员工之间的合作关系，严格遵守公司规章制度。11 .如何发挥团队作用，完成各项工作？1）工作中要保持团结协作精神，团结才有力量。2）互相配合，服从统一公

5、司和部门指挥。12 .当公司对工作的要求得不到员工理解时，你如何去做？你咋样去 说服员工？1）加强对公司工作要求的解释和引导工作2）换位思考13 .你认为自己的执行力如何？举例说明。14 .你如何看待员工的责任心？自己从哪些方面加强责任心？员工的责任心代表一个人的工作态度，工作态度要加强引导和教 育，培养一个正直诚信的团队。在日常工作中注意细节，以公司为家, 关心公司管理信息和经营情况，完善管理提高经济效益，做好开源节 流和节能降耗等工作。15 .作为管理人员，你认为应具备哪些基本素质？1）有良好的工作能力和积极的工作态度2）有很好的沟通协调能力3）有培训员工的能力16 .作为管理人员，你如何配合上级主管加强监管工作？1）服从领导的工作安排，积极配合主管工作2）提出合理化的工作意见和建议，供上级主管参考3）以身作则，带领员工完成工作任务17 .应聘这个岗位，你有哪些方面的优势？18 .你如何与业主建立良好的互动关系？加强与业主的沟通与协调，及时解决业主的困难，组织各种形式的社区文化活动，逢年过节及特殊日子给业主发祝福短信等，从细节做起，与业主建