系统自组织理论在企业管理中的运用

1、系统自组织理论在企业管理中的运用内容摘要：提高企业系统的自适性是现代企业环境的客观要求和企业生存的必然选择。本文把系统科学的自组织理论与现代企业管理相结合，研究在现代企业管理中如何运用系统自组织理论提高企业的自适性。关键词：企业管理 系统自组织 适应发展 进入21世纪，企业经营环境不确定性加大。这集中表现在：经济全球化的步伐日益加快，科学技术日新月异，用户需求多样化与个性化，产品生命周期缩短，市场竞争不断加剧等。变幻莫测的市场环境，对企业系统的环境适应能力提出更高要求，研究系统自组织理论在现代企业管理中的应用就更为重要。 自组织理论是由耗散结构论与协同论组成的，两者从宏观、微观上回答了系统自己

2、走向有序结构的基本问题，因此都被称为系统自组织理论。耗散结构理论(dissipative structure theory )是比利时物理化学家普利高津（I. Prigogine）提出的，研究在开放并且远离平衡的情况下，系统是如何从无序达到有序的。普利高津因此获得诺贝尔奖。他认为热力学第二定律以及统计力学所提示的是孤立系统在平衡态和近平衡态条件下的规律。但世界上一切事物都是与外界环境不断交换物质和能量的开放系统。这种开放系统在远离平衡态的情况下，由于非线性的复杂因素而出现涨落，一旦某个参量变化达到一定的阈值，量变可能引起质变，系统以新的方式组织起来。从原来的混沌无序的混乱状态，转变为一种时间、

3、空间或功能的有序状态，并以能量的耗散来维持自身的稳定性。普利高津把这种关于在远离平衡情况下的所形成新的稳定的有序结构的理论称之为耗散结构理论。 把自组织理论研究引入深化的是德国物理学家哈肯（H.Haken）提出的“协同学” (synergtics)。协同学不仅研究系统从无序到有序的演化规律，而且研究系统从有序到混乱的演化规律。首次真正地把有序与无序统一起来。哈肯发现一个系统从无序转变为有序的关键并不在于系统是平衡或非平衡，也不在于离平衡态有多远，而是通过系统内部各子系统之间的非线性相互作用，在一定条件下，能自发产生在时间、空间和功能上稳定的有序结构，这就是自组织(self-organizati

4、on)。协同学理论强调协同效应，协同效应是指在复杂大系统内，各子系统的协同行为产生出的超越各要素自身的单独作用，从而形成整个系统的统一作用和联合作用。 “协同导致有序”是这一理论的高度概括。系统自组织理论的主要观点就体现在耗散结构论与协同论中。 自组织理论的主要观点及其在企业管理中的运用表现在以下几个方面： 开放系统是产生耗散结构的前提 根据热力学第二定律，一个孤立系统的熵自发地趋于无限大，随着熵的增加，有序状态会变为无序状态。因此对于孤立系统来说，不可能产生有序结构。这便是熵增原理。而对于开放系统来说，熵的变化（ds）由两部分组成：一部分是系统本身由于不可逆过程（如热传导、扩散等）引起的熵增

5、（dis），此项永远是正值；另一部分是系统与外界交换物质和能量引起的负熵流（des）。若ds<0，系统不断从环境中获取物质和能量，从而给系统带来负熵，使整个系统的有序性的增加大于无序性的增加，新的结构和新的组织（即耗散结构）就能自发的形成。 动态的开放系统是建立企业自组织的前提。建立相对稳定的开放性系统乃是保证组织不断适应新的环境的必要条件。企业系统只有不断与外界环境交换物质、能量，才有可能降低自身的熵。对于现代企业管理来讲，最基本的是把企业建设成为开放系统，一方面企业从要素市场输人劳动力、技术、资本和信息，根据市场需求信息，诸要素通过生产技术与经营管理思想的有机结合，变换成产品

6、和服务。另一方面又必须将产品和服务向市场输出，以满足用户和社会的需要，并获得利润。无论是输入还是输出，一旦停下来，企业内部所有秩序或结构都将会瓦解，企业系统将解体和死亡。因此加强企业的信息管理、人力资源管理、技术创新管理、财务管理和营销管理就显得尤为重要。 将耗散结构理论引入企业管理中，就是管理耗散。根据熵增原理，任何企业组织管理的政策、体制、文化等因素在运营过程中，都会伴随有效能量的逐步减少、无效能逐渐增加的情况。这种情况会使企业逐渐向无效、无序和混乱的方向运行。管理耗散就是当企业组织不断地与环境进行物质、能量和信息的交换过程中，将诸如新理念、新知识、新技术、新制度、新人才等有利于增强负熵的

7、若干因素引入企业系统中。进行组织的再造和管理的创新，形成管理耗散结构，让组织有序度的增加大于自身无序度的增加，企业系统负熵增加大于正熵增加，进而形成新的有序结构和产生新的能量。企业管理的实质是一个增加负熵和建立耗散结构的过程。这一点在经济全球化、科技日新月异、用户需求多样化与个性化、市场竞争不断加剧的今天尤为重要。 远离平衡态是有序之源 如果没有远离平衡态，系统仅仅开放是没有用的，因为系统仅在平衡态附近，与外界交流也仅能是类似微扰的作用，不能使系统发生本质的变化。只有将系统逐渐从近平衡区推向远离平衡的非线性区，才有可能使系统演化成为有序结构。耗散结构与平衡结构有本质的区别。平衡结构是一种“死”

8、的结构，它的存在和维持不依赖于外界，其系统熵最大；而耗散结构是个“活”的结构，它只有在非平衡条件下依赖于外界才能形成和维持。由于它内部不断产生熵，就要不断地从外界引入负熵流，不断进行“新陈代谢”。 远离平衡态是企业系统高效运作的必要条件。企业中的人、财、物、结构、权力等都必须遵循远离平衡态原则才能建立高度有效的企业管理系统。首先打破人员的终身雇佣制，向社会敞开大门，随时引进高素质的人才；其次，企业的生产、采购等都要遵循效率原则，必要时可采用外包生产、招标采购等开放式方法；在管理结构上要改变机械式的管理模式，向柔性化的管理模式转变；管理方式上避免官僚作风，管理系统的权力要由集中的、等级式的权力结

9、构逐步演变到分散的、网络式的权力结构。只有企业中各要素均远离平衡态，企业系统才会从低级向高级、从无序向有序方向演化。 涨落导致突变 普里高津非常重视随机涨落在耗散结构形成过程中的作用，提出涨落导致有序的观点。当系统处于远离平衡态时，随机的小涨落可以通过非线性的相干作用和连锁效应被迅速放大，形成系统整体上的“巨涨落”，从而导致系统发生突变，形成新的结构。 企业运作存在涨落和突变。涨落通常指企业的运作在动态有序的稳定点附近来回振荡，如出现有序无序有序的来回振荡。企业运作总是动态的，它所达到的有序是动态有序，也就是说，企业运作存在涨落，当企业运作涨落被放大后，出现突变。在管理过程中，涨落的出现是正常

10、的，我们应努力利用并创造条件，使管理朝有利于目标的方向发展，防止相反方向的出现。在企业管理中，管理者应该善于运用涨落导致有序原则实现企业的飞跃。管理者应根据企业的具体情况，制造有利于企业发展的小涨落，如竞争上岗等，在无形中给组织原有员工施加压力，激发斗志，从而产生“鲶鱼效应”。促使企业系统发生巨涨，实现企业质的飞跃。同时努力避免管理失误的带来的落，如产品质量的缺陷、资金周转失灵、人才大量流出等小涨落，很可能带来企业系统的巨涨落，导致企业的失败。因此，企业管理中必须引入应对突发事件的危机管理体系。首先，提高企业的危机意识做到居安思危。其次，建立科学的企业预警系统。预警系统相当于一般控制系统中的传

11、感器，使企业对内外环境时刻保持敏感。预警系统通过预测和监控企业的外部环境和内部管理状态随时掌握企业内外环境的变化，当出现可能引发突变的小涨落时，马上采取积极的预防措施、方法和手段，矫正企业系统的失误和波动，以保证企业系统的正常运行。 协同导致有序 自组织论认为，系统的有序是由系统内部要素之间协同作用形成的，协同作用是任何复杂系统本身所固有的自组织能力，是形成系统有序结构的内部作用力。它是指系统在没有外部指令的条件下，其内部自系统之间能够按照某种规则自动形成一定的结构或功能。 根据此原理，企业组织要达到自组织状态，就必须对企业系统进行和谐管理：建立企业系统的共同愿景。企业要素之间能否做到协同，根

12、本原因在于能否把部门和个人愿景转化为企业的共同愿景。当部门和个人愿景融入到企业的共同愿景中，部门和每个人渴望实现的目标才会与企业目标相一致。各部门和个人则会产生自我调节、相互协调的动力，形成实现共同愿景的合力和凝聚力。构建具有自组织能力的企业组织形态：学习型组织。学习型组织是一种通过不断学习来改革组织本身的组织，它是自组织的。通过不断的学习每个人都能够实现自我优化、自我设计、自我创造、自我监控、自我修正。组织中管理者、专业人员和雇员不再像严格等级制中的一台机器那样，是必须啮合在一起的齿轮牙，而是组织中的知识贡献者，决策点或节点。每一个节点能够直接与其他的每一个节点交流，每一个职能都成为一种资源

13、。学习型组织鼓励共同合作和团队学习，在组织中，所有人员在前进中发展规则，角色是流动的，任务是与其他团队合作开展跨职能的工作。彼得•圣吉们将其发展成为相对定性的系统思考的学问,并且形成了自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考五项修炼。采取 “聚变式”管理方式，实现系统自组织。物理学上有裂变和聚变之分。在裂变过程中，由原子核分裂产生能量，由于它会产生危险的有害废物，需要严密的控制，因此裂变能量的释放一般与层层控制系统相关。我们用裂变来比喻近百年来一直沿用的传统管理方式：它以劳动分工、个人责任制及规范为基础，借助于森严的等级与权利进行管理。这种“裂变式管理”存在

14、着难以克服的两大缺陷，一是员工的智慧和独创性受到限制；二是组织僵化、反应迟钝、变革阻力大。而这两大缺陷使企业要素无法形成协同效应更难实现企业的自组织。“聚变式管理”正是针对“裂变式管理”的弊端而提出的一种新的管理方式。在物理学上，聚变与裂变相反，它不是将原子分开，而是将原子核聚合在一起。虽然做到这一点非常困难，因为每个原子核都带有正电荷，相互排斥，但是一旦聚变发生，其所产生的能量相当裂变的5倍。“聚变式管理” 强调的是联合、聚集、沟通与协调。它主张通过聚变唤醒员工的潜在力量（即创造性思维；目标理想；交流能力；积极情感；革新勇气；承担风险；敬业精神），实现员工的自主管理，彻底改变以强制力量来管理员工的方式。“聚变式管理”是一种真正“以人为本”的管理方式。只有在这种管理方式下