森和宜家管理制度1

1、森和宜家管理制度一、 卖场管理1、 终端由样管理A、终端由样以更新、 抢眼、入眼率为基础，让顾客能更 好的感受到我们产品对顾客的生活改变。B、由样样品要求每天进行清扫，保持样品的干净整洁、 整齐，无皱、无杂物等现像。C、床品需定期更换，更换的主要目地是以时令为基数， 切忌生样与季节不符。季节性与反季销售的产品要进 行区分由样，不得混合由样。D、橱窗展示品应做到花样多变化， 更换频率在一周左右 一次，换下的样品应做到及时处理销售。2、 终端卫生管理A、地面卫生需每天进行一次至二次的清扫，须保持地面的干净，必须保证地面无污渍， 无杂物，无水渍现像。B、展品卫生，需每天进行二次打扫，早、午各一次，目

2、 地是要求展品无灰尘、无线头、整齐。C、 展架卫生要求无灰尘，价签字迹清晰，摆放整齐大方o3、 终端人员管理A、每日人员需进行迎宾制度，来有迎声，走有送语， 要求：站势标准，声音清晰，语气温和，态度真诚。 在迎宾期间禁止交谈或做其它与工作无关的事情。B、人员在岗期间严禁由现坐岗、空岗现像，如有特殊 情况需要向店长及主管人员请假，必须按承诺时间 内归岗。C、在销售过程当中，其它人员严禁交谈与销售无关的 事情，严禁谈及公司内部事情，严禁在销售过程当 中使用服务禁语，严禁在顾客面前谈及其它顾客的 任何购买情况及其它情况。D、所有人员严禁在工作期间进行补妆、吃东西、特别 在销售过程当中接打电话，如有急

3、电及时与店内其 它人员补岗，接打电话需在店外接打。E、 所有人员在服务的时候必须做到首位责任制，全程 跟进销售，既使是无购买意向的顾客也要热情对待， 切忌冷言冷语，态度冷漠。必须体现由我司人员阳 光向上的态度。如有特殊顾客购买需及时上报上级 领导，以便公司及时跟进，更好的提升销量。二、人员考勤制度1、 人员由勤、到岗、休假、请假、入离职。A、人员到岗后，十分钟内完成着装、化妆等个人问题， 做好迎宾工作，迎宾时间为十分钟，迎宾期间所有人 员不得在店内走动。迎宾结束后，全体员工进行卫生 打扫工作，卫生打扫时间控制在二十分钟之内。迎宾分为三次，早午晚，迎宾时间为：9: 10分、14: 50分，18:

4、 50 分。B、人员请假需到店长及主管人员处请假，得到批准后方可休假，没有得到同意擅自休假按旷工处理。C、 人员每日按时到岗、 下班，迟到、早退每月超过三次 按旷工半天处罚。D、人员中午午饭、晚饭时间按轮班制，中午午饭时间为11: 30 至 14: 30.晚饭时间为 17: 00 至 18: 30.E、 人员入职需填写入职申请及相关证件的复印件保存， 人员在离职前需填写离职申请及相关手续的交接办 理。待所有相关事宜完毕后交销售经理签字同意后方 可离职。2、 营业前、中、后人员工作流程及注意事项A、营业前：开门后检查各项安全设备、电脑、音响、监控、电源等，必须做到设备到位，如有损坏现像需及时上报

5、 维修。B、营业期间：所有人员需在店内不断进行巡视，特别是在顾客多的情况下，所有人员需保持冷静、警觉的心态， 以防造成损失。C、营业结束：下班人员需关闭所有电源，检查水电情况， 检查安防系统的运转情况。如有损坏或不工作情况第一 时间上报。三、 各项考核标准及奖罚措施A、考核：销售考核、终端考核、团队服务考核。销售考核主要是以销售业绩的考核，主要目地是赏优罚劣， 更好的促进全员对销售敏感， 对销售有热情。终端考核主要 是商品陈列的更换、 区域卫生的考核，终端POP、活动 堆头、终端个人形像等综合性考核。团队服务考核为在销售过程当中服务态度、团队服务意识、团队人际等方面的考核。B、 整体考核基数为

6、 50-100元，不在基本工资内。属额外 考核或奖罚项。（考核基数为：销售 40%终端陈列30% 团队合作意识30%）考核基数依个人表现统一上报销售 经理审批后兑现。四、卖场各项硬件设施的维护及保管制度卖场各项硬件设施为：电脑、 POS机、监控、水电、防 盗系统、装饰品等，第一负责人为店长及主管负责人，第一 责任人为每天当班全体人员。如由现故障或损坏应及进上报 维修，特别是防盗系统。五、其它制度A、盘点：每月进行一次盘点， 每月25日至29日期间由财 力组织一次盘点，当日在岗人员需对店内所有产品积极 配合财务人员清盘， 做到见物盘物。不得做假或是消极 对特盘点。B、财务报表：每日在营业结束前需对当日销售进行统计，填写报表，报