职业素养提升PPT课件

1、第第 5 5 章章 执行的力量执行的力量职业素养提升职业素养提升 企业篇企业篇本章进阶q 了解执行力的重要性q 理解执行力与约束的关系q 明确服从对执行的重要意义q 理解效率与执行力的关系q 明确在实践中提升执行力的意义成功的关键 美国“旅馆大王”希尔顿的理念是微笑服务。希尔顿要求他的员工，不论如何辛苦，都必须对顾客保持微笑。 “你今天对顾客微笑了吗？”是希尔顿的座右铭。在50多年中，希尔顿不停地周游世界，巡视各分店，每到一处同员工说得最多的就是这句话。即使在美国经济萧条的1930年，旅馆业80倒闭。希尔顿旅馆在同样难免噩运的情况下，他还是信念坚定地飞赴各地，鼓舞员工振作起来，共渡难关。即便是

2、借债度日，也要坚持“对顾客微笑”。在最困难的时期，他向员工郑重呼吁：“万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论遇到任何困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远属于顾客！”成功的关键 员工们回答不上来。希尔顿笑了：“还要有一流的微笑！”他接着说：“如果我是一个旅客，单有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些，却处处可以见到微笑的旅馆。” 他的信条得到贯彻落实，“希尔顿”的服务人员始终以其永恒美好的微笑感动着客人。很快，希尔顿饭店就走出低谷，进入了经营的黄金时期，他们添加了许多一流设备。当再一次巡视时，希尔顿问他的员工们：“你们认为还需要添置什么？”成功的关键 除了“微笑服务”，希尔顿饭

3、店成功的关键要素还有哪些？重要的保障 1764年，一天深夜，一场大火烧毁了哈佛大学的图书馆，很多珍贵的古书毁于一旦。一名学生面色凝重，突发的火灾把他推到了一个特殊的位置，因为在这之前，他违反图书馆规定，悄悄把哈佛牧师捐赠的一本书带出馆外，准备优哉游哉地阅读完后再归还。突然之间，这本书成为了哈佛受赠的250本书中唯一的珍本。怎么办？是神鬼不知地据为己有，还是光明坦荡地承认错误？一番激烈的思想斗争后，忐忑不安的学生终于敲开了校长办公室的门，说明理由后，郑重地将书还给学校。校长接下来的举动更令人吃惊，收下书表示感谢，对学生的勇气和诚实予以褒奖，然后宣布把他开除出校。重要的保障校长的做法正确吗？谈谈你

4、的看法。 让校规看守哈佛，比用其他东西看守哈佛更为安全有效。 -哈佛理念重要的保障 几个人驾车，从澳大利亚的墨尔本出发，前往南端的菲利普岛看企鹅归巢的美景。 从车上的收音机里他们得知，岛上正在举行一场大规模的摩托车赛。估计在他们到达之前，摩托车赛就要结束，到时候会有成千上万辆的汽车往墨尔本方向开。由于这条路只有两个车道，所以大家都担心会塞车，并会因此错过观赏的最佳时间。 担心的时刻终于来了。离岛还有60多公里时，对面蜂拥而来大批的车流。其中有汽车，还有无数的摩托车。可是他们却畅通无阻！ 后来他们注意到，对面驶来的所有车辆，没有一辆越过中线！这是一个左右极不“平衡”的车道，一边是光光的道路，一边

5、是密密麻麻的车子。重要的保障 然而没有一个“聪明人”试图去破坏这样的秩序，要知道，这里是荒凉的澳洲最南端，没有警察，也没有监视器，有的只是车道中间的一道白线，看起来毫无任何约束力的白线。这种“失衡”的图景在视觉上似乎丝毫没有美感可言，可是却令人渐渐感受到一种震慑。重要的保障遵守规则、制度重要吗？它对执行力有什么帮助？没有规则，就没有效率。执行的基石 爱迪生的助手阿普顿是一位出身名门的大学高材生，和当时大多数上流社会的人一样，他有着极深的门第观念，对家境贫寒、自学成才的爱迪生很不以为然，对科研也是这样。 为了教训他一下，一天，爱迪生让他计算最新研发的几款灯泡的容积。阿普顿想都没想，一脸蔑笑地拿起

6、标尺和笔就开始进行测量和计算。他原本认为是一个极其简单的问题，然而，忙了整整一下午也没有找到准确的测量方法和计算公式。 执行的基石傍晚时分，爱迪生回到实验室，看到阿普顿一脸愁容、满地丢弃的打稿纸，立即明白是怎么一回事。爱迪生笑了笑，走上前，往玻璃灯泡里注满水，然后把灯泡里的水倒进量杯里。 爱迪生拍了拍满脸羞愧的阿普顿，说道：“接手任务后要先思考，切忌盲目地立即执行，花费比原本高出很多倍的时间和精力，最终还不能顺利完成。” 从此，阿普顿打心底对爱迪充满了深深的敬意。 执行的基石 头羊的力量说明了什么？请结合上面的故事和聪明的小林谈谈服从与执行的关系。执行的关键 20世纪80年代，美国莲花公司在“

7、Lotus1-2-3”研制的基础上，乘势为“麦金塔”电脑开发软件，名为“爵士乐”。盖茨在透彻分析和比较“Lotus1-2-3”的优劣后，决定超越莲花，尽快推出世界上最高速电子表格软件，并给该软件定名“超越”，在整个设计过程中，盖茨紧紧盯着莲花的进程，惟恐落后于人，并一再加快“超越”的研制步伐，决心抢在“爵士乐”之前吹响“超越”的号角。 在盖茨与操作人员的共同努力下，“超越”整整比莲花公司的“爵士乐”提前5个星期问世。而就是这5个星期决定了“爵士乐”的命运。到1987年，市场报告表明：“超越”以89比6的悬殊比分，远远超过了“爵士乐”。执行的关键 约翰是名保险推销员，除了工作，他最喜欢拿着猎枪和

8、鱼杆到森林里去，一次，他突然想：我为什么不可以尝试在这些地方推销保险呢？这地方虽然荒凉，但沿着阿拉斯加铁路那几百公里的线路上，仍有不少铁路工人家庭定居，没有哪个保险推销员愿意来这里开展业务。虽然这想法有些大胆，但约翰想到做到，他立即着手制定计划，做好一切准备，此后，约翰一直往返于铁路沿线，向那些铁路家庭推销保险单，同时他也像往常一样走遍大山，钓鱼打猎，人们很喜欢他，亲切称他为徒步约翰。一年过去了，约翰的业绩竟超过100万美元。执行的关键 小王从进公司那一天开始，就被同事们公认为最勤奋的人，每天的营销电话数量在60个以上，拜访客户数量维持在每周58家。但是，却一直迟迟不见业绩。销售经理经常对受挫的小王说：“再多打些电话，再多跑几家客户，再努力一些！” 小王也确实这么做了，但是，每一次与客户洽谈业务时，客户能给他的答案只有“再说吧”。因此，小王的客户档案中填满了“容后再议”。他月复一月地与客户联络，却毫无成果。他执著地认为，只要坚持不懈地与客户一而再、再而三地联络，客户一定会与他达成交易。不幸的是，小王已经没有再继续下去的机会，销售经理和公司老板看着小王绩效单上连续半年多的零业绩，最终还是决定将他辞掉。执行的关键q 抢占先机是取胜的灵魂q 凡事先行动起来，不行动，一切都不会实现 q 成果意味着价值 上面的三