优秀班组安全建设总结与优质护理服务工作总结汇编.doc

1、优秀班组安全建设总结与优质护理服务工作总结汇编优秀班组安全建设总结班组是企业最基本的生产单位，也是企业安全管理的最终落脚点，班组安全建设的好坏直接影响着企业的生产经营工作。只有在日常工作中切实加强班组安全建设，才能为职工创造一个良好的工作环境，激发他们的工作积极性和创造性；才能充分发挥煤矿班组安全生产第一道防线的作用；才能提高煤矿现场管理水平；才能搞好煤矿安全质量标准化建设工作。在公司领导层和工会组织领导下，综采队认真、积极地开展班组建设工作，在各队组安全建设中表现优秀，现对综采队安全建设工作做总结。一、贯彻以人为本的安全方针，实行亲情化管理。人是生产过程中最活跃的要素，是安全生产的实践者，安

2、全管理的根本目的是为了人的安全。树立以人为本，安全第一的思想，是建立安全生产长效机制的前提和基础，也是尊重员工基本生存权的具体体现。综采队在班组安全建设中，始终坚持以人为本的原则，以实观人的价值、保护人的生命安全与健康为宗旨。杜绝盲目追求产量，迫使职工拼设备、拼体力，违章冒险蛮干；在班组开展事故案例分析活动，在员工中开展关注安全，关爱生命宣传，从而使员工与班组融为一体，使员工真正做到以矿为家、爱岗敬业，自主工作，将快乐融于工作之中，在工作中实现自身价值。统一制作了规章制度、全家福、工资考核分配、安全生产等管理牌板，并把行为规范、企业理念等内第1页共23页容做成牌板，悬挂在会议室，使职工在坐立行

3、走都能耳濡目染着浓厚的文化氛围，思想意识潜移默化中接受行为的约束，二、把班前、班后会作为班组安全建设的重要阵地。煤矿行业的特殊性决定了生产的连续性，所以职工的班前、班后会对安全工作尤为重要。综采队组织职工在两个会议上学习煤矿行业的法律、法规及企业的安全管理制度；班前由班长对上一班的安全工作进行总结，指出存在的问题，并对当班的安全工作进行安排部署。并安排当班的生产任务；班后班长对当班工作质量进行点评，清点人数，进行人员隐患排查，对当班违章人员进行教育；根据不同时期，不同思想，采用不同的方式进行职工教育，针对工作生产条件发生变化的实际情况，向职工讲解安全生产工作的重要性，增强职工的安全意识；通过班

4、前、班后会的召开，职工的主人翁意识、职工队伍素质、工程质量明显提高，职工干标准活、交标准班蔚然成风，改变了职工安全意识，提高了工作效率。三、全面提高班组职工素质。职工自身素质的高低直接影响班组的安全管理，要求员工必须要有高度的事业心和责任感。综采队注重安全知识学习，宣传安全生产的重要性，开展安全警示，教育职工既要懂生产、精技术、通安全、又要有一套灵活的工作方法。定期参加班组长、特殊工种人员的技能培训并领取相关资格证。规范操作，反三违，加强了安全生产宣传攻势，使安全生产意识深入人心，潜移默化地规范职工的安全行为。鼓劲职工进行大、中专班报考学习，提升职工文化知识水平。四、建立健全安全生产责任制。第

5、2页共23页岗位安全生产责任制是班组安全之魂，执行班组岗位安全责任制是班组安全的基本保证。综采队设队长、安全员、代班长，发挥他们的模范带头作用，带动其他职工遵章守纪，按章操作。设立群监员要对本班组的安全工作进行认真监督，发现隐患，立即报告班长进行处理，并在升井后要井口工作站进行登记。建立健全了安全生产责任制，明确地规定职工在安全工作中的具体任务、责任和权利，做到一岗一责制，以便使安全工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查，职责明确、功过分明，形成了一个严密高效的安全管理责任系统，全员、全方位、全过程抓安全的长效机制，合理、有效、协调运作。五、班组安全管理的重点在现场。在工作中综采队

6、明确规定了班组现场安全管理的内容：生产现场文明卫生，各种安全保护设施完善齐全。机电设备完好整洁，安全附件齐全。严格执行设备巡回检查制度，及时消除事故隐患。严格执行三大规程，交接班要六大系统运行情况交接清楚，以便下一班人员有针对性地抓好安全工作。材料、设备、各种工器具定点摆放整齐、安全标志齐全。班组在生产过程中要随时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。同时注意了抓好班组安全动态管理。对生产的工艺流程和生产作业过程进行安全跟踪、预测控制，使安全生产在每时、每处、每个环节都得到保证。六、加强安全质量标准化达标工作安全质量标准化标准是预防事故、确保安全的基础，它能够有效地控制人的不安全行为，

7、尤其能够控制三违现象的产生。综采队把安全质量标准化标准贯彻到每个职工，从根本上控制违章作业，保证班第3页共23页组人员上标准岗、干放心活、交标准班，从而制约了侥幸心理、冒险蛮干的不良现象。通过高标准、严要求、搞好班组的现场安全管理，确保安全生产。第4页共23页优质护理服务工作总结目录第一篇：优质护理服务工作总结第二篇：优质护理服务工作总结第三篇： XX年优质护理服务工作总结第四篇：优质护理服务工作总结第五篇： XX年优质护理服务工作总结正文第一篇：优质护理服务工作总结夏庄中心卫生院优质护理服务工作总结通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众

8、满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。 医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。首先在硬件上，改善患者的就医环境和条件，儿科病房安装了粉红色窗帘，病房内外张贴漫画、宣传画，内科、外科安装了天蓝色窗帘，各病房均安装空调、吸氧管道、轨道式输液架，为患者营造温馨、舒适、安静的就医环境。在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部第5页共23页署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的

9、文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。田院长亲自带领我院三名护士长参加我市举办的优质护理论坛推进会，并先后参观了潍坊市中医院、潍坊市人民医院、高密市中医院、高密市人民医院等优质护理示范病房，并选派三名护士长去威海参加省优质护理服务培训班，及时汲取上级医院开展“优质护理服务示范工程”活动的宝贵经验。- 1 -为创建活动科学统筹、有序开展奠定了扎实基础。认真贯彻执行国家卫生部下发的住院患者基础护理服务项目（试行）等4 个指导性文件，完善规章制度与业务管理标准，分步实施，逐项推进。先后制定了护理人员分级管理制度、责任护士、执行护士岗位职责、修订完善了护理人员绩效考核制度和护理质量评价标

10、准，进一步健全了制度、明确了职责、规范了流程。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置，今年我院招收新护士6 名，使床护比有了明显的提升。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。并在全院组织学习儿科栾晓春小儿头皮针注射法，内科压疮的护理、糖尿病人的饮食指导，外科气管切开的护理，通过学习使护士的综合素质能力较先前

11、有了显著提升。每年二次第6页共23页组织全院护士进行护理理论、技术操作考试，并由田院长和各科护士长监考，合格率达100%，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。在创建活动中， 3 个试点病房集思广益，实行弹性排班制，护理部建立护士激动库，根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需- 2 -求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见

12、到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训，并简化了护理文书书写，取消了部分护理记录文书，大大减轻了护士在病历书写方面的工作量，让护士有更多的时间为患者提供床旁服务。始终把丰富护理文化作为创建“优质护理服务示范医院”的推手，注重加强护理人员的礼仪培训不断规范护理人员的言行举止。四、强化专科护理，有效提升护理

13、服务软实力。在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员第7页共23页专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。病房走廊内购置并安装了电视、dvd 为患者播放宣教内容，深入开展健康教育活动，及时向患者及家属传递疾病预防、康复及自我护理的- 3 -专业知识，对患者的不良

14、生活方式及负性心理因素进行有效干预。通过健康教育，有效激发了护理人员学习动力，增进了护患感情，促进了患者的治疗效果，患者满意度达 99.9%。全年收到表扬护理人员的感谢信若干封。五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。 在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好

15、护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法，医院给予每人每月 200 元的优质护理奖励，由护理部统一发放。第8页共23页根据科室不同工作强度、风险系数、技术系数等将护理单元划分为 a、b、c 三个不同档次，分别设置奖励系数为1.2 、1.0 、0.8 分，结合科室护理人员配置、床位使用率情况，给予护理质量基础奖。根据工作中出现的问题，制定了奖罚措施。每月15 日发放征求意见卡，护士长每天 2 次下病房监督检查工作，院内不定期电话随访住院患者意见。护理部每月对各科室护理人员考核评价一次，评价结果作为绩效工资发放主要依据。- 4 -在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，建立提升

16、护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。高密市夏庄中心卫生院XX年 10月 9日- 5 -第二篇：优质护理服务工作总结范文一：回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难

17、解决思想认第9页共23页识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得

18、了显着的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生; 我们有理想，所以我们自豪; 我们有奋斗，所以我们快乐 ; 我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献!范文二：服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质

19、，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。第10页共23页抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识 ; 护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况; 以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪; 以考试的形式强化了基础知识的学习。针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带 ; 护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况 ; 为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面

20、定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流 ; 要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。医学，教育网经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人

21、员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意 !范文三：第11页共23页20xx 年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。一、转变观念，提高管理水平1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法 ; 向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态; 向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随

22、时调整工作状态，跟上医院的步伐。3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。三、开展

23、优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。第12页共23页1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。四、“三基三严”培训及带教工作1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评

24、、有总结。2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。3、严格要求实习生，按计划带教。五、加强院内感染的管理1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。六、打造普内科自己的护理品牌细微之处现温情普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。第1

25、3页共23页七、存在不足及努力方向1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。第三篇： XX年优质护理服务工作总结XX年优质护理服务工作总结我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结XX年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动，现把开展工作情况总结如下：一、广泛宣传、

26、统一思想、提高认识、全院行动1. 医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。2. 做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件第14页共23页时

27、间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。3. 护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的交流，提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。二、扎实开展、确保成效1. 有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理

28、服务，全院 6 个病区，在 XX年开展 2 个试点病区的基础上，分三批开展 5 个优质护理服务病区，全院开展优质护理服务活动病区达83%。2. 积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，倡导门诊护士改变服务理念，为患者提供主动性、人性化的护理服务，为手术患者提供规范的围手术期护理，加强手术病人安全管理，落实手术核查制度，保障手术病人安全。3. 加强护理质量管理，以广西临床护理质量评价及检查标准（试行）及广西优质护理服务活动考评标准（试行）为参考依第15页共23页据，制定我院优质护理服务考核标准，把优质护理服务考评作为护理质量一项重要

29、指标。4. 进一步落实护士条例，认真执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理服务服务工作标准（试行）、中医医院护理工作指南、中医护理常规、技术操作规程及广西医疗机构护理工作制度及护士岗位职责、广西 55 项临床护理技术操作标准，依法执业，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷发生。5. 修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。6. 改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式，逐步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任组长、责任护士，每一位护士分管一定数量的病人 6-10 人，每一名患者落实责

30、任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。7. 实行护士绩效考核，根据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。8. 加强护理安全管理，修订完善护理应急预案和告知程序，将护理安全贯穿于护理全过程，加强危重病人、高危药品、特殊管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理安全。第16页共23页9. 加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，根据各科室实际情况，合理安排，采取弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保

31、病人得到及时的治疗、护理。10. 加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过帮扶单位玉林市骨科医院的指导、外出参观学习、参加各类护理相关培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提问、在职学历教育等形式，提高护理人员业务水平，丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。11. 加强健康知识宣教及护患沟通，根据各专科特点、个体差异进行健康知识宣教，把护理安全、健康知识宣教、护患交流、沟通贯穿于患者住院的全过程，努力构建和谐的护患关系，深入病房征询意见，发放满意度调查表，了解病人所需，改进护理工作，经问卷调查，病人对护理工作满意度达 95%以上。12. 总结、交流经验，加强各科室护士长之间的交流、沟通，

32、互相借鉴、取长补短，对优质护理服务先进病房内科、骨一科和黄春方等10 名优秀护士，进行表彰、奖励，树立典型，更好地推进优质护理服务工作。三、工作成效1. 护士工作责任心得到加强，增强了服务意识，提高护理质量。2. 护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。3. 护士服务态度有了较大改善，密切了护患关系，减少护患纠纷、护理投诉。4. 护理安全得到进一步保障。四、主要存在问题1. 部分科室临床护士不足，基础护理工作不够到位。第17页共23页2. 部分护理人员对开展优质护理服务活动认识不足，主动服务意识、工作积极性有待提高。3. 部分护士专业知识不够扎实，健康知识宣教、护患交流、沟通技巧欠缺。4.

33、护理工作模式未能得到根本改变，未能完全落实责任制包干病人。五、今后工作思路1. 强化护士服务意识，丰富护理服务内涵，努力为患者提供更优质的护理服务。2. 进一步规范、完善各项护理工作流程，落实责任制整体护理。3. 调整、充实临床一线护士，根据各科业务情况适当增加护士，床护比达到 1:0.4 。4. 加强护士业务培训，提高护士业务水平，进一步提升护理服务质量。二一三年一月十七日第四篇：优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结XX年卫生部颁发了优质护理服务示范工程活动的方案和颁发了关于加强医院临床护理工作的通知，提出了统一思想，充分认识医院加强临床护理工作的重要性和紧迫性；强化责任，努力提高医院临

34、床护理质量；加强管理，促进临床护理质量持续改进。我院积极响应，进行优质护理服务示范工程的活动，以病人为责任对象，责任制护理为模式，经临床的实践活动，取得一定的效果，现将具体的做法和体会报告如下：第18页共23页1 思想上统一认识，做好筹备工作深刻领会优质护理服务示范工程活动的精神组织全病区护士反复多次学习有关文件，做好动员工作，认清形势，改变我们的服务理念，促使每一位护士意识到，这一项活动是医疗体制改革的需要，务实基础护理，是优质护理服务示范活动工程的主要内容，是被动护理转变为主动护理，主动到病人床前的护理，并且在护理活动过程中，除了增加病人对相关疾病知识的了解和掌握，更重要的是能发现潜在问题

35、，实施护理干预措施，为医生诊治提供有价值的信息。实施所有护士参与包干病人，即将把所有的病人分给床位护士，由护士负责自己的病人。 2 抓好管理 , 落实试点工作责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务 我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱 , 合理排班 , 实行责任制护理。病区责任护士的姓名 , 护士长的姓名贴于病室墙上 , 便于病人知道。责任护士在日常工作中落实好整体护理 , 把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融位一体 , 为病人提供全面的、连续、全程的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外 , 还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的 321指导。

36、根据病房实际情况和护士们的意愿及病人的需求 , 适时调整排班模式 , 如设置“跳夜班 , 中班”岗位。加强环节质量的控制，提高护理质量 护士长每日深入病房 , 进行督促检查 , 实施现场管理 , 发现问题 , 及时指出 , 要求及时更改。利用晨会时间 , 午餐时间 , 休息时间讨论工作中遇到的情况 , 听取大家的意见和建议 , 尤其在刚试点的初期大家经验不足，通过大家多次的交流经验 , 共同学习、查找不足。例如，每日入院的新病人、当日的手术病人、第19页共23页术后第一天的病人、重症监护室转入的病人等都要进行其护理质量的检查。每日交班后晨间查房, 晨间护理后的查房、晚间护理后查房、医嘱执行的情

37、况等进行全面的质量监控, 早发现 , 早预防 , 早解决问题。试点 1 个月后大家比较适应，能有较好的推进我们的责任制护理。病人床旁护士的声音更为亲切了，高年制护士们的责任感更强了，年轻护士们也开始被带动起来了，每个人都把自己负责的病人护理质量进行自查 , 大家把自己作为质量控制一份子，更好地确保护理安全，提高护理质量。3 开展优质护理服务示范工程活动的体会强化基础护理 , 丰富护理内涵 优质护理服务示范工程使护士进一步认识护理工作的本色 , 还护士工作的本 , 务实基础护理 , 是该活动的重要内容 , 但也不是单纯地停留在为病人的洗漱上 . 责任护士以自己的负责病人为中心 , 专注基础护理的

38、同时更加注重细节护理责任制与绩效挂钩 , 提高护士满意度 在责任制护理模式实施中 , 以工作能力 , 工作量 , 工作质量 , 岗位风险 , 病人满意度为考核指标 , 打破大锅饭局面 , 体现多劳多得 , 高风险 , 高报酬 , 另一方面也充分体现高年资护士价值 , 体现工作能力强工作出色的护士的价值 , 并为年轻护士起到表率和榜样的作用 , 增加职业的自豪感和价值感 , 而年轻护士有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些护士依赖的心态 , 让其意识到自己的不足和欠缺 , 调动起学习积极性 , 要有好的服务态度 , 熟练的操作技能 , 更要不断更新和补充专业知识 , 为提供优质护理服务打下基础。责任制护理提高病人满意度, 医生满意度建立责任制护理使每位病人都确认自己每天有责任护士负责其护理工作, 病人有事时可以找责第20页共23页任护士得到其所需要的帮助，责任护士每天都围绕自己的责任对象，对自己所负责的病人有全面的了解。不像以往病人或家属有事随便抓住一名护士就问，而该护士对病人的问题一无所知。病人误认为护士不负责任，不关心，使病人满意度大大受影响。在责任制护理过程中，医生对护士的满意主要体现在，能及时发现病人病情变化，对医生开出的医嘱、更改的医嘱及时有效执行，为医生诊治提供有价值的信息，减少术后各种并发症的发生，缩短病人住院时间。4 小结优质护理服务是以病人为