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文档简介

1、服装专卖店导购人员绩效考核表考 核项 目考核内容分值得分（总分100）一二三四五六日仪容仪表服装清洁整齐，淡妆上岗2头发整齐自然，不梳理夸张发型，过肩长发要扎起2不留指甲，不涂抹夸张色彩的指甲油2必须穿黑色带跟皮鞋，不准穿拖鞋、运动鞋或其他2不得做过于夸张的装饰2保持微笑，精神饱满，身体挺拔2服务礼节顾客进店必须要说“欢迎光临 XXX2保持微笑，熟练掌握对话技巧，真心的赞美、尊重和关心顾客2在任何情况下都不得和顾客争吵，一旦发生立即向顾客道歉2语气耒和亲切，对待顾客要后耐心2顾客离店必须说“欢迎下次光临”2不冷落同行客户2销售技巧选择适宜的时间接近客户，介绍产品时能把握分寸2邀请顾客试分（边说

2、边走向试衣间，让顾客试分多款产品）2能很好的处理顾客疑虑，为顾客做好内衣方面的专2业指导态度自然，专业用语恰当，动作迅速，忙而不乱2能做好连带销售2能熟练处理顾客对产品价格的异议2收银时做到唱收唱付（“您好，2件内衣1条内裤，共438元，收您500元，找您62元，对吗？”2开具销售小票动作要迅速，字迹清楚，读票清楚明了2当店里没有顾客需要的款号，尽量给顾客做预定，第下顾客的电话，等来货即给通知，并收取少量定金2专了解XXX内衣公司的历史、现状及企业文化2业了解女性胸型、调整方式和内衣选择2知熟练掌握内衣基础知识2识了解XXX内衣产品（款式、颜色、杯型、价格等）2了解XXX产品的功能及卖点2货卖

3、场整体感觉整齐、有序，能突出主题2品陈无脏品、残次品陈列；特价品必须要用特价牌标示出来，并集中陈列或是堆放在花车里面2列货品出样规范，文胸按照 75: 70: 75: 80出；内裤出M即可2衣架勾口一致朝左，文胸悬挂长度为 20公分2上挂文胸，下挂内裤，成套成系列挂版2同一系列产品陈列在同一展区内，同一展区不陈列过多款式产品2挂版和存货必须做到方便有序，能够在第一时间取出顾客指定的产品2货品陈列、色彩符合季节性，同一陈列区色彩搭配对称，间隔有序；相临展区色彩过渡自然2新品及主题陈列产品必须集中陈列于卖场的优势位置2存储的货品不得裸露于货柜之外，存储货品必须包装完好2存储货品必须按类存放，方便取

4、用和盘存2模特着装整齐和谐（通常是当季最畅销款或是促销款）,模特服装5天一换2店务管理门头明亮、门口干净，模特表体及内层光亮、橱窗明亮无沉积2收银台、展示柜及灯具明亮整洁2办公用品摆放整齐；报表、帐本及无关销售的个人用品不得摆放在收银台上2不得在店内用餐、吃零食；不得在店内大声喧哗2不迟到、早退及无故旷工，请假要提前 2天做申请2及时记录产品销售情况并提出产品改进建议意见2仓库货品摆放整齐有序，便于存取；地板清洁、防潮防尘2记录贵宾客户的详细资料，并跟踪贵宾客户的购买2情况，新款到了及时通知他们财准确无误做好销售报表，不得私自更改零售价格2务管每天下班时不得将现金存放在店面，必须将销售货款交专人负责保管，不得挪用店面销售货款2理

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