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文档简介

公共关系原理与实务（第二版）二、公共关系的职能1、采集信息，监测环境 【案例】【案例】烟尘污染的烦恼烟尘污染的烦恼 分析：分析：该厂对有关不利的信息没有引起足够的重视，缺少公关意识，失败是不可避免的。2、参谋咨询，提出建议 3、传播沟通，塑造形象 4、教育引导，培育市场【案例】【案例】250定律：不得罪一个顾客 分析：这案例进一步佐证了公众是上帝的道理5、处理危机，应付突变 【案例】【案例】 “赔礼道歉”社长/总编辑瞿优远 分析：现代成功的组织不是不犯错误，关键是对待错误的态度和行为，从以上这个案例中可以得到启发。【案例】【案例】北京奥运会成功的媒体公关与城市形象北京奥运会成功的媒体公关与城市形象塑造塑造 分析：奥运会带给中国、带给北京的荣誉是至高无尚的，其中媒体公关工作功不可没。总结北京奥运的媒体公关工作，以下几条经验值得我们倍加珍惜： 1、坚持开放透明。2008年以来，我们经历的几次重大事件和活动，包括拉萨“314”事件、“512”汶川大地震、北京奥运会、乌鲁木齐“75”事件，新闻处理方面的一条重要经验，就是要开放透明，而不是封闭。在经济全球化和科学技术迅猛发展

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