最新4S店售后部KPI资料

1、精品文档SC超跑国际贸易股份有限公司1、收益力指标售后服务部门“收益力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后销售额/ 达成率售后销售额=当期售后部门各项营收总和当期售后销售额售后目标达成率=当期售后目标销售额月季年2、售后服务销售 毛利/毛利率售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和当期售后服务销售总毛利售后服务毛利率=当期售后服务总销售额月季年3、零件销售收入/ 毛利率零件销售收入=售后服务零件销售收入总和 当期零件销售总毛利零件销售收入毛利率=当期零件总销售额月季年4、工时销售（工资） 营收工时销售营收=当期售后维修工时（工资）收入总和月季年5、定期保养服务收入定期保养收入=当期进

2、厂定保服务收入总和月季年6、保险理赔收入保险理赔收入=当期服务保险索赔收入总和月季年7、新车索赔收入新车索赔收入=当期售后服务新车索赔收入总和月季年8、售后装饰（精品） 销售毛利/毛利率（占比）装饰（精品）毛利=当期装饰（精品）销售总毛利 当期装饰（精品）总毛利装饰（精品）毛利率=当期装饰（精品）总营业额月季年9、售后增值服务销售 毛利/毛利率（占比）增值服务毛利=当期增值服务总毛利当期增值服务毛利率增值服务毛利率=当期增值服务总营业额月季年10、机修服务营收 （只能算工时）机修服务营收=当期售后机修服务收入总和月季年11、钺喷服务营收 （只能算工时）钺喷服务营收=当期售后钺喷服务收入总和月季

3、年2、活动力指标售后服务部门“活动力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、进厂车辆台 数/工单数进厂车车台数-当期售后服务进厂客流量月季年工单数=当期售后服务开立工单数总和2、车间车位周转率当期每日平均修车台数车间修车车位数月季年3、工时销售率（效益）当期工时销售总时数当期技师应销售总时数月季年4、进厂维修预约比率当期预约进厂维修台数（工单数）当期售后服务维修总台数（工单数）月季年5、零件库存月数当期零件库存金额当期零件销货成本月季年6、应收帐款比例（理赔/索赔/ ：.）当期售后服务应收帐款当期售后服务总营收月季年3、牛产力指标售后服务部门“生产力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期

4、维修车位数=车间修车总位数月1、维修车位数/车 位平均产值当期维修总营收车位平均产值=季11 在车间修车位数1_|呼2、每车工单平均 销售额当期售后总销售额当期开立总工单数月季年3、直接人员（技师）当期售后总销售额月季人均广值当期售后服务直接人员（技师）数年4、直接人员（技师）当期售后销售总毛利月季人均由利当期售后服务直接人员（技师）数年续保投保件数=当期续保承保件数当期续保承保件数月5、续保投保件续保招揽率=季数/续保率当期保有客户应续保件数年4、安定力指标售后服务部门“安定力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后服务部门 总人数当期在职售后人员总和月季年2、售后服务部门 人员离职

5、率当期售后人员离职人数（A）当期售后人员在职人数+ （A）月季年3、售后业绩分类单项售后销售额月组合占比（维修/理赔/索赔 /增值服务.）经销店售后销售总额季年4、新车首保回厂 台数/首保比率新车首保回厂台数=当期首次定保进厂保养台数 当期首保进厂保养台数新讨保回厂比率=当期应回厂首保目标台数月季年5、定保回厂台 数/回厂率定保回厂台数=当期进厂定保保养台数当期进厂定保台数定保回厂比率=当期售后应回厂定保目标台数月季年6、重复维修（返修）比率当期重复维修工单数重复维修比率=当期开立工单数月季年7、售后保后客户总数当期售后服务部门“保有客户”盘点总数月季年8、售后保后客户 流失比率当期“12个月

6、（含）以上”未回厂维修保后客户总数 （A）当期售后保后客户总数 + （A）月季年9、售后部门技师 人均收入当期售后部门技师薪酬总和当期售后部门技术人数月季年10、销售服务吸收（分摊）率当期售后服务总毛利当期公司运营总费用月季年5、成长力指标售后服务部门“成长力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期当期进厂台数1、进厂台数/工 单成长率进厂台数成长率=前期进厂台数当期开立工单数1月季工单成长率=前期开立工单数1年2、工单平均当期工单平均营业额月金额成长率-1前期工单平均营业额季年3、预约维修当期预约进厂维修台数月 1季台数成长率前期预约进厂维修台数年4、售后服务业绩成长当期售后服务总业绩月率业绩分类组合之 1季各单项业绩成长率前期售后服务总业绩年5、售后服务毛利当期售后服务总毛利月 1季收益成长率前期售后服务总毛利年