O2O解决方案-2015

1、O2O概念及趋势解读百胜对O2O的理解百胜O2O解决方案O2O践行线路图美特斯邦威(002269)57.6-19.90%3.8-49.10%七匹狼(002029)23.1-8.11%3.73-13.66%报喜鸟(002154)15.52-9.43%1.57-54.11%九牧王(6001566)17.6-1.19%4.26-9.62%森马(002563)49.276.85%5.5216.48%罗莱(002293)17.2-6.77%2.4-6.30%朗姿(002612)10.0428.28%2.121.78%百丽国际01880.HK)17811.25%21.67-3.35%达芙妮国际(00210

2、.HK)521.70%3.1-35.70%星期六(002291)12.8322.32%0.26-36.74%李宁(02331.HK)29.06-24.60%12.664-24.00%安踏(02020.HK)33.67-14.40%6.26-18.70%服饰类上市公司财报：n 截止到第三季度上市公司财报显示，时尚企业营业收入和利润大面积跌落，仅森马和朗姿两家公司实现双增长，其他企业均呈现不同程度的收入或利润下滑。中华全国商业信息中心2013年10月数据：n 10月全国百家重点大型零售企业服装类零售额同比下降0.3%，增速较9月份大幅下滑6.3个百分点，较去年同期放缓14.5个百分点，多年来首次出

3、现同比负增长。n 其中男装和女装同比均为负增长，童装同比增长2.5%，情况相对较好。时尚企业面临的压力与挑战n 国际大牌渠道下沉n 经济不景气下的消费能力减弱n 大量库存的积压n 与经销商之间利益博弈n 终端管理和盈利能力差n 经营成本不断上升n 电子商务冲击n 管理方式粗放移动购物交易额增长驱动O2O用户规模移动流量在互联网流量的占比加速上升，今年5月全球达到15%全球去年底中国通过移动终端上网的用户占比已超过PC中国移动互联时代，电商与移动点燃O2O产品资讯销售价格购物分享线上线下早期线下货串线上当期线上货串线下货品统筹商品品类差异用户群体差异经销管控价格一统库存盘活会员整合线上线下一体化

4、传统商务与电子商务优势分析电子商务传统零售无时空限制信息全面便于比较便于分享真实信任体验感强直接亲近无时空限制形式多样及时及时便于退换体验支付服务挑选交付传统商务与电子商务优势分析体验支付服务挑选交付电子商务+传统零售无时空限制信息全面便于比较便于分享真实信任体验感强直接亲近无时空限制形式多样及时及时便于退换优衣库：O2O多触点建设思考重点l 定位：核心渠道l 功能：线下品牌运营和销售l 定位：核心渠道l 功能：线上品牌运营和销售，覆盖更广的跨区域市场l 定位：辅助渠道l 功能：引流、宣传、会员互动平台实体店铺天猫旗舰店移动端GAP-通过O2O模式优化提升购物体验线上下单线下取货模式转变为re

5、serve-in-store（店内储备）模式：n下单后不直接生成正式订单，不进行支付，库存为消费者保留2个工作日；n消费者到门店试衣，满意后再进行购买、支付和提货；n北美部分门店首先尝试，目前尚未引入中国。九牧王：通过库存整合全渠道玩转O2O2014年双十一活动一天时间，通过O2O平台的库存共享和订单适配机制为线下产生：近3万张订单订单金额近1000万占整个双十一销售总额约20%资源共享层渠道触点层特步-线上线下库存整合双赢解决分销商库存压力，控制风险并确保整个分销体系的健康运作，同时也解决电商库存深度问题，提升电商业绩，实现了线上与线下的双赢通过就近发货、就近服务提升客户体验OfflineO

6、nlineO2O概念及趋势解读百胜对O2O的理解百胜O2O解决方案O2O践行线路图挑 选取货购物车取消订单进度追踪取货时间退换货结账门 店O2O之后可以相互引流、相互推广挑 选配送购物车取消订单进度追踪配送时间退换货结账网 上O2O之前传统模式线上、线下自成闭环 全程供应链信息可视供应链计划和商品规划协同Marketing Experience 营销推广互动体验线上线下线下Service全程服务Product货源支撑全渠道营销布局优化跨渠道营销整合全渠道订单汇集跨渠道支付和结算服务体系的数字化管理顾客个性化服务洞察多仓库存共享与可视跨渠道商品调度交付线上线下一体化的业务策略Online And

7、 Offline线上线下一体化营销销售支付服务消费者交付企业资源管理中心消费者分销商商品管理分销管理订单管理零售管理结算管理会员管理仓储物流管理财务管理供应链管理采购管理第三方购物平台（淘宝、天猫、京东、拍拍、QQ网购、唯品会）第三方分销平台（淘宝分销、拍拍分销）PC商城移动商城PC分销门户移动分销管理会员管理微信商城品牌企业O2O业务蓝图O2O解决方案及场景分类库存、订单整合会员整合以库存整合为基础的跨渠道销售场景以会员整合为基础的会员管理、精准营销和服务场景资源层面零售闭环层面多渠道会员整合及会员服务类场景库存、订单整合会员整合以库存整合为基础的跨渠道销售场景以会员整合为基础的会员管理、精

8、准营销和服务场景资源层面零售闭环层面一 全渠道会员资源整合二 微客领券，门店使用三 身边优惠及时知四 积分随时换五 专属会员服务O2O会员整合场景场景：全渠道会员资源整合POS终端会员信息整合进入会员中心电商会员实体店会员移动商城会员电商会员信息整合进入会员中心移动商城会员信息在会员中心进行绑定资料汇集积分整合积分共享会员互动数据清洗&修正数据格式重置数据规则定义数据匹配数据去重数据完整性 数据修正O2O解决方案及场景库存、订单整合会员整合以库存整合为基础的跨渠道销售场景以会员整合为基础的会员管理、精准营销和服务场景资源层面零售闭环层面百胜软件产品方案目前可以支持的O2O场景O2O场景

9、01-库存全渠道库存资源整合O2O场景02-库存线下库存，线上销O2O场景03-库存跨渠道库存交易O2O场景04-营销扫码赢红包O2O场景05-销售微购物，多渠道交付O2O场景06-销售移动购物，多渠道交付O2O场景07-销售官网下单，快递送货O2O场景08-销售官网下单，门店提货O2O场景09-销售官网下单，门店配送O2O场景10-销售导购屏下单，多渠道交付O2O场景11-营销新品预约体验O2O场景12-会员全渠道会员整合O2O场景13-会员会员手机领券，门店使用O2O场景14-会员会员身边优惠及时通知O2O场景15-会员会员随时随地购，多渠道交付O2O场景16-会员会员积分随时换库存资源整

10、合对跨渠道销售和交付的支撑具体场景：官网买，门店配访问商城商品选择购物下单，确认收货地址订单处理门店打包快递送货具体场景：官网买，门店提访问商城商品选择购物下单，选定提货店订单处理配送到店门店提货O2O概念及趋势解读百胜对O2O的理解百胜O2O解决方案O2O践行线路图消费者分销商商品管理分销管理订单管理零售管理结算管理会员管理仓储物流管理财务管理供应链管理采购管理第三方购物平台（淘宝、天猫、京东、拍拍、QQ网购、唯品会）第三方分销平台（淘宝分销、拍拍分销）PC商城移动商城PC分销门户移动分销管理会员管理微信商城品牌企业O2O业务蓝图百胜O2O解决方案蓝图OPENAPI商品中心库存中心订单中心结

11、算中心零售中心APIERP资源管理系统APIEC电商管理系统APIWMS仓储管理系统终端门店促销库存销售会员微购官方商城门户商品促销购物会员微店会员门户会员自助礼品兑换活动资讯微客业务资源管理层全渠道营销层供应链支撑层会员中心OPENAPI商品中心库存中心订单中心结算中心零售中心APIERP资源管理系统APIEC电商管理系统APIWMS仓储管理系统终端门店促销库存销售会员微购官方商城门户商品促销购物会员微店会员门户会员自助礼品兑换活动资讯微客业务资源管理层全渠道营销层供应链支撑层会员中心百胜O2O解决方案蓝图多平台统一管理高级应用仓库适配快递策略E3全渠道零售商务管理软件促销策略库存共享策略系

12、统系统维护订单免审策略订单合并策略用户管理Fastapp 框架权限管理系统配置任务管理档案仓库档案基础业务档案客户档案渠道档案报表库存类报表销售类报表财务应付&付款应收&收款分销eDRPiOMS订单销售分析销售订单销售退单O2O订单高级处理会员会员档案会员分析批发批发销货批发退货发货发货统计发货管理库存库存分析库存管理订单适配(STC)多系统无缝集成京东微购物WMS系统POS系统上游ERP、财务软件分销淘宝供销分销商管理分销商品管理分销订单分销订单分析店铺档案商品商品条码基础数据商品档案平台商品商品属性支付宝对账物流对账成本核算天猫MVC日志缓存数据库访问扩展分销报表财务报表采

13、购采购进货采购退货预售活动商品条码E3全渠道零售商务平台基础阶段发展阶段布局阶段1.2 仓储管理系统1.1 跨平台扩展性架构1.3 多种策略机制1.4 财务支付宝对账3.1 对接线下核心ERP系统3.2 支持基本O2O模式3.3 支持预售业务2.1 网络分销管理2.2 商品促销策略2.3 商品发布管理2.4 绩效分析2.6 支持平台新业务2.5 客服工作台5.1 B2C移动终端5.2 B2B移动终端5.3 移动终端创新应用4.3 会员精准营销4.1 品牌官方商城4.2 品牌会员交互平台订单量激增线上线下界限模糊运营精细化流量来源有新通道消费者发生转变产品关键特征业务应用场景-库存同步平台商品管

14、理店铺API系统商品店铺库存店铺仓库可用仓库1可用仓库2同步策略第三方B2C平台同步库存商品上下架库存对应每个门店对应一个EC的仓库库存策略设置可同步库存组成：一部分由店铺仓提供、另一部分由共享仓（发货仓库）提供。库存策略设置共享仓策略设置：共享仓策略在基础数据_库存分配策略设置、可分为商店级及其sku级策略。当sku同时存在商店级&sku策略时，采用sku策略计算可同步库存。库存策略设置-可同步库存查看功能位置：进入 库存管理_库存管理_店用实时库存，选择店铺、输入sku查询本次可同步至网店数量。平台订单下载目前E3 EC系统支持约14个电商平台接口订单下载功能位置：网络订单-接口管

15、理；系统管理-配置管理计划任务手工下载订单下载订单手工下载订单中间表/订单trade表获取订单信息选择商店对于漏单的交易编号，可在页面交易编号输入框内输入对应交易号，并点击【下载订单到系统】进行漏单补录。订单转入手工转销售单计划任务转单已付款的订单货到付款的订单订单适配匹配快递公司地址解析商品解析金额解析库存预分配发货仓库适配订单合并订单拆分订单适配是整个订单业务逻辑处理最核心的部分，配合各类策略完成订单的适配。主要适配策略为： 快递策略 仓库适配策略 拆分订单策略 合并订单策略 库存适配策略快递策略设置快递策略用于设置订单发货时，配送快递公司的策略。快递策略分为4级。备忘：配送区域可达判断使

16、用系统档案时，应相应设置配送方式档案的可达or不可达地区。快递适配策略识别配送方式节点忽略自带配送方式会员最近一次使用配送方式配送区域可达/不可达判断依据网店发货起始地址（淘宝接口使用）固定地址适配指定商品适配按比率适配仓库适配快递方式选择快递策略适配默认快递快递适配的意义：快递适配应用在订单转入时，批量处理订单的配送方式保证订单适配出最优的配送方式，结合商户的特殊业务场景帮助商户在物流成本上进行控制多仓发货A库B库C库。iSHOP官方商城主数据会员消费商品档案基础数据API接口E3商品管理eFAST其他系统商品属性商品分类商品档案商品系列搭配推荐PC商城VD手机商城商品属性商品库存商城活动商

17、品团购订单促销限时活动活动通知商品组合优惠券模板管理模板管理微模板管理页面定义文章管理挂件定义商城公告商城配置站点参数配送设置属性规约店铺设置支付方式会员管理会员属性联合登陆会员等级会员积分会员资料会员活动订单处理平台订单收退款单退货申请退款处理报表统计系统管理用户权限图库管理系统档案系统公告计划及调度系统日志商品展示商品排行商品展示广告海报商品搜索订单业务会员权益商城前台展示商品评论商品活动商品推荐商品分类退款流程订单促销购物车订单结算退货申请评论分享体验预约下单流程投诉建议订单跟踪会员注册评价晒单商品通知个人账户个人信息联合登陆订单概况行为轨迹商品销售流量统计订单销售会员分析产品关键特征i

18、SHOP购物商城多渠道会员整合业务多样化应用社交化O2O服务集成开放数据接口稳定的架构支撑线上线下会员整合，实现电商与门店相互引流达到共赢促销多样化；城市站、多站点、B2B2C业务的支撑，分销与商城业务整合；与微信全面整合的手机商城；社交化、场景化的购物分享；B2C2C业务支持；成熟的LAMP架构，自主FastApp；Mongo与Mysql结合使用，为大流量、高并发的业务提供大数据搜索快速展示；安全、稳定、健全的开放接口，满足与上下游业务系统的对接，使得资源最大化线上预约，门店体验；网上购买，门店发货/提货；网购订单，门店退货；iCRM会员管理数据整合，洞察客数据整合，洞察客户户 第三方平台全

19、整合 ETL分步执行 客户360全信息视图 数据冲突处理机制百胜百胜 iCRM iCRM 产品核心产品核心线上线下，互动营线上线下，互动营销销 营销规则自定义 节点流程可视化配置 营销任务自动执行 营销推送多样化策略丰富，灵活配置策略丰富，灵活配置 跨渠道多店铺等级策略 多品牌积分规则 顾客标签定义，群组细分整合微信，布局移整合微信，布局移动动 可视化配置，所见即所得 粉丝引流，增加会员量 互动游戏，提升粘性 微信消息替代传统DM 数据集成，信息随时查产品关键特征线下接口策略仓库规划拣货策略上架策略补货策略系统系统维护快递费策略物流策略用户管理技术框架功能权限参数配置IoCORM缓存数据权限档

20、案箱码档案库位档案商品档案快递档案仓库档案库内移位下架上架盘点调整会员B2B退货上架批发发货批发下架退货入库电商接口eFASTEC访问适配入库退货下架采购入库采购上架采购退货B2C验货波次拣货退货打单报表日志类库存类日报类进销存类综合类ERP顺丰快递接口iWMS仓储管理工 厂仓 库批量入库批量出库传统仓储仓 库批量入库散件出库电商仓储门 店客 户电商仓储与传统仓储的区别特征项热敏电商线下SKU种类很多较多发货单批量大小很小（基本个位数）较多（几百、几千居多）每日订单数量很多（几千单）很少（几十单）订单数波动大比较稳定临时工促销时很多基本没有箱业务散件发货整箱和散件性能要求高较高操作要求非常便利一般PDA拣货推荐无PDA拣货PDA拣货、无PDA拣货都可系统灵活性高一般需求变化快一般业务复杂度高较高业务范围广一般热敏打印(快递对接)高低电商仓储与传统仓储的区别电商物流管理特色n 电商把物流从后台支撑转换为零售前台窗口之一n 电商效率和速度的关键所在n 用户购物体验的重要组成部分物流在电商业务中的重要性传统物流与电商物流区别n 传统的物流重点在于储运n 电子商务物流，本质上是分拣中心+临时物流n 核心的KPI是流转效果与效率WMS能解决什么问