电子商务物流流程与教学

1、物流高手物流高手 ，包赢天下，包赢天下 入入 门门 先先 找找 形形 我们帮谁背黑锅？中评、差评中评、差评卖家心中永远的痛卖家心中永远的痛中评：平邮收了我中评：平邮收了我6 6元，要是能收少一点就好了。元，要是能收少一点就好了。解释：解释：MMMM，邮费是要这么多啊，不信你自己可以看，邮费是要这么多啊，不信你自己可以看单子上面，纸箱、货单都是要钱买的，我又没赚你单子上面，纸箱、货单都是要钱买的，我又没赚你的邮费，真是郁闷的邮费，真是郁闷中评：卖家很热情，但是快递公司的态度不够好。中评：卖家很热情，但是快递公司的态度不够好。解释：快递公司又不是我小舅子开的，解释：快递公司又不是我小舅子开的，55

2、5555就就算是他开的，我也没法叫他和我一样热情，这个中算是他开的，我也没法叫他和我一样热情，这个中评太冤了。评太冤了。差评：快递一周才到，女朋友生日早过了，害我被差评：快递一周才到，女朋友生日早过了，害我被她臭骂一通，对不起，只能给差评了。她臭骂一通，对不起，只能给差评了。解释：解释：我怎么这么倒霉啊！一元拍的赔本买卖我怎么这么倒霉啊！一元拍的赔本买卖还赚一差评，真是比窦娥还冤。还赚一差评，真是比窦娥还冤。当然，也有例外当然，也有例外好评：包裹很结实，拆开好难。发货很快，卖家好好评：包裹很结实，拆开好难。发货很快，卖家好帅。宝贝很香、帅。宝贝很香、N N香香不给好评能给啥？不给好评能给啥？解

3、释：妹妹，不就是个卖荷花粉的吗，被你夸得跟解释：妹妹，不就是个卖荷花粉的吗，被你夸得跟朵花儿似的，不知道的还以为我卖红烧肉的呢，呵朵花儿似的，不知道的还以为我卖红烧肉的呢，呵呵。呵。趁虚而入趁虚而入都是群发惹的祸都是群发惹的祸 趁虚而入趁虚而入我们的包装是否真的万无一失？这也能弄坏？够狠！群发群发 ?看看有多少人在帮我们发货看看有多少人在帮我们发货卖家收件员B市内运输A分拨中心航空公司B分拨中心派送员买家A市内运输起死回生起死回生误伤症状及治疗方案误伤症状及治疗方案表现症状：到货不及时；平邮包裹一个月才收到；快递包裹变“慢递”包裹；快递公司业务员服务态度不好。治疗方案：先安抚顾客；代为道歉，同

4、时向相关部门反映，能整改的要求他们及时整改。 【症状一症状一】 延时、不满表现症状：货物损坏；内件或整件丢失。治疗方案：发货前要防患于未然，货物如发生损坏及丢失应先行赔付，同时启动对物流部门的索赔流程，挽回自己的损失。 【症状二症状二】 调包、掉件第一式 内内 练练 一一 口口 气气 攘外必先安内 第一招第一招 打包发货打包发货 包装要点包装要点 第一步：避重就轻 包装要点包装要点 第二步：严丝合缝 包装要点包装要点 第三步：表里如一 包装要点包装要点 第四步：大功告成 防微杜渐防微杜渐发货单填写时的注意事项 防微杜渐防微杜渐发货单填写时的注意事项1、收件人详细地址、电话等不要漏写2、注明收件

5、人要求的到货时间3、商品编号、物流过程中需注意的方面要写明4、选择是否保价，填写申报价值5、写上签收提醒，以及备注栏内容 出奇制胜出奇制胜 安全气囊安全气囊胶胶 带带 座座 变废为宝变废为宝 自己动手做胶带座 变废为宝变废为宝 自己动手做胶带座橡皮筋、揿钮橡皮筋、揿钮 第二招第二招 货物防盗货物防盗 防盗封条防盗封条防盗宣传两不误 防盗封条防盗封条防盗宣传两不误 第三招第三招 运费模板运费模板 设置运费 新增运费模板 设置平邮邮费 设置不同地区的快递邮费 设置EMS邮费 生成运费模板 使用运费模板 使用运费模板 使用运费模板 选择收货区域的邮费 确认所选邮费 使用支付宝付款 第四招第四招 选对

6、物流合作伙伴选对物流合作伙伴 e邮宝邮宝 网上下单，网络覆盖全国 e邮宝邮宝 网上下单，网络覆盖全国 e邮宝邮宝 网上下单，网络覆盖全国 e邮宝邮宝 网上下单，网络覆盖全国 e e邮宝到货周期：邮宝到货周期：m1、全国60余个中心城市的核心城区13天到货m2、非核心城区延迟0.51天到货m3、一般情况下，e邮宝长线业务比EMS标准业务延迟12天m4、e邮宝短线业务和EMS标准业务基本一致m5、绝大多数情况下，e邮宝业务从收件起，25日能够到达， 乡、镇、村及偏远地区到达时间会相应推后。 e邮宝邮宝 网上下单，网络覆盖全国范围范围首重首重1 1千克千克资费资费( (元元) )续重续重每千克每千克

7、或其零数资费或其零数资费( (元元) )省内省内10103 3区域（江浙沪区域（江浙沪互寄和京津互互寄和京津互寄）寄）10104 4省际省际( (不含区域不含区域) )15151500公里公里(含含)以内以内（一区）（一区）4 415002500(含含)公公里里（二区）（二区）6 62500公里以上公里以上（三区）（三区）1010e e邮宝资费表邮宝资费表 e邮宝邮宝 网上下单，网络覆盖全国 e邮宝邮宝 网上下单，网络覆盖全国 e e邮宝的特点：邮宝的特点：m1、上午5：0011：30提交订单，当天下午安排取件；11：30 凌晨5：00提交订单，次日上午安排取件。m2、e邮宝取件后，支付宝系统

8、自动修改交易状态为卖家已发货m3、覆盖全国，有邮局的地方就能投递m4、享受EMS的售后服务，发货速度接近EMS，收费比EMS低廉m5、全程陆运，航空禁运品有望被e邮宝接受 推荐物流推荐物流 解除你的后顾之忧 推荐物流推荐物流 解除你的后顾之忧 推荐物流推荐物流 解除你的后顾之忧m1、网上下订单，物流部门免费上门取件，支付宝系统自动修改交易状态m2、货物丢失、损坏能得到及时理赔 m3、除e邮宝和网上EMS以外，其他推荐物流享受先验货、后签收的权利 m4、物流专职客服在线解答 m5、享受更多优惠价格 m6、使用e邮宝和网上EMS在买家签收后7天，使用其他推荐物流在买家 签收后3天，支付宝将会自动打

9、款给卖家 推荐物流推荐物流 解除你的后顾之忧圆通快递理赔规定圆通快递理赔规定未保价未保价 保价保价 （1%，最高限额10000元）遗失 全额赔偿（参考交易价格），不高于1500元 全额赔偿（参考交易价格）破损 依照其破损程度按实际运费的3-5倍赔偿（如运单上所填写的申报价值低于实际运费的3倍，则按照申报价值赔偿） 按实际损毁（物品实际损毁的确定标准以物品到达地的当时市场的平均价计算）进行赔偿 推荐物流推荐物流 解除你的后顾之忧宅急送理赔规定宅急送理赔规定未保价未保价保价保价 （1%，最高限额3000元）遗失 按照每1千克最高20元赔付；如果实际损失数额低于20元/kg计算所得数额，则按实际损失

10、赔偿。 全额赔偿（参考交易价格）破损 按照宅急送公司理赔规定赔偿 按实际损毁（物品实际损毁的确定标准以物品到达地的当时市场的平均价计算）进行赔偿第二式 外外 练练 筋筋 骨骨 皮皮 学做物流高手 第一招第一招 讨价还价讨价还价 讨价还价讨价还价 有情有义，合理侃价1、上网多了解其他卖家拿到的优惠价格，知道行情有利于侃价2、表现出成为大客户的潜力，发货量大，价格可以从优3、选择月结，省时省力，积少成多也能享受快递公司的优惠价格4、联合附近的淘友，共同委托一家快递公司，取得较低的价格5、介绍公司或朋友的业务给快递员6、侃价要有理有节，一家不成多试几家 第二招第二招 礼尚往来礼尚往来 礼尚往来礼尚往

11、来 精诚团结，互惠互利1、对快递业务员态度要和蔼，合作中要表现友善2、对发货细节有要求要事先提出来，忌事后抱怨3、对快递工作有意见要当面提出来，忌背后责骂4、处理问题要有理有据，忌简单粗暴5、关注物流方面的新资讯，和快递公司及时交流 第三招第三招 签定协议签定协议 签定协议签定协议 公平公正，处理有据1、明确各自的责、权、利，以及服务细则和签收要求2、注明发货方享受的优惠折扣标准3、邮资结算周期和支付方式4、货物损坏、丢失的赔偿处理原则5、合作期限和合作解除 第四招第四招 挽回损失挽回损失 挽回损失挽回损失 按图索骥，照章办事1、保留和收集货物丢失或损坏的证据2、在规定期限内向物流部门提出书面

12、索赔文件3、提供货物价值证明4、协商赔付金额、支付周期及方式5、索赔未果之前，可继续发货，但建议暂不结算邮资第三式 练练 武武 又又 练练 功功 不断提高能力 第一招第一招 物流攻略物流攻略 知己知彼知己知彼 物流方式，取长补短1、邮局：挂号信、印刷品、平邮包裹、快递包裹、EMS2、快递：周边城市、国内各大城市13天到货3、货运：大件商品 邮局攻略邮局攻略 邮票纸箱，自给自足1、网点多，覆盖全国，邮寄方式多种多样。2、从网上购买便宜的邮政纸箱和打折邮票。3、不同面值邮票购买折扣不同，价格不同。【不同面值邮票的网上参考价】邮票面值邮票面值（元）（元）网上参考价网上参考价（元）（元）邮票面值邮票面

13、值（元）（元）网上参考价网上参考价（元）（元）邮票面值邮票面值（元）（元）网上参考价网上参考价（元）（元）￥ 0.10￥ 0.10￥ 1.50￥ 0.80￥ 5.00￥ 2.65￥ 0.20￥ 0.16￥ 1.60￥ 0.95￥ 5.40￥ 3.20￥ 0.30￥ 0.27￥ 2.00￥ 1.08￥ 6.00￥ 3.25￥ 0.40￥ 0.32￥ 2.30￥ 1.35￥ 8.00￥ 4.00￥ 0.50￥ 0.36￥ 2.60￥ 1.40￥ 10.00￥ 7.50￥ 0.60￥ 0.49￥ 2.80￥ 1.44￥ 20.00￥ 14.00￥ 0.80￥ 0.64￥ 2.90￥ 1.49￥ 50

14、.00￥ 28.50￥ 0.90￥ 0.70￥ 3.00￥ 1.65￥ 1.00￥ 0.77￥ 3.70￥ 2.15 邮局攻略邮局攻略 票面组合，大有玄机成本：1.08元0.16元1.08元2.322.32 元 成本：0.77元0.16元1.65元2.582.58 元 邮局攻略邮局攻略 票面组合，大有玄机邮票面值：邮票面值：4.20 4.20 元元成本：2.15元0.36元2.512.51 元成本：1.44元0.8元2.242.24 元邮票面值：邮票面值：4.30 4.30 元元 邮局攻略邮局攻略 特快专递，即时追踪 邮局攻略邮局攻略 特快专递，即时追踪快递公司的收费标准快递公司的收费标准 快

15、递攻略快递攻略 邮费月结，好处多多 快递攻略快递攻略 邮费月结，好处多多1、发货价格更便宜，便于邮寄成本的控制和记帐2、得到各地快递资费报价，发货前可以做到心中有数3、提高工作效率，不必每次讲价，得到专享价格4、月底结帐，不用每日准备现金，有限的资金可灵活周转5、有月结费在手上，丢件、损坏时是索赔的一个有利条件快递攻略快递攻略 物流详情，了如指掌快递攻略快递攻略 物流详情，了如指掌 货运攻略货运攻略能省则省，斤斤计较 快递发货运费：17元1公斤12元9公斤125125 元起始：上海起始：上海北京（北京（14901490公里）公里）商品：刻漆满金花鸟三抽几商品：刻漆满金花鸟三抽几尺寸：尺寸：47

16、厘米厘米32厘米厘米66厘米厘米重量：约重量：约10公斤公斤快递到货时间： 2 2 天快递送货方式：门对门收发货 货运攻略货运攻略能省则省，斤斤计较铁路货运的收费标准铁路货运的收费标准区段里程区段里程（kmkm） 费费 率率（元（元/kg/kg）区段里程区段里程（kmkm） 费费 率率（元（元/kg/kg）区段里程区段里程（kmkm）费费 率率（元（元/kg/kg） 0200￥ 0.8020012250￥ 4.7040014250￥ 7.40201500￥ 1.3022512500￥ 5.1042514500￥ 7.70501750￥ 1.8025012750￥ 5.5045014750￥ 8

17、.007511000￥ 2.3027513000￥ 5.9047515000￥ 8.3010011250￥ 2.8030013250￥ 6.2050015250￥ 8.6012511500￥ 3.3032513500￥ 6.5052515500￥ 8.9015011750￥ 3.8035013750￥ 6.8055015750￥ 9.2017512000￥ 4.3037514000￥ 7.1057506000￥ 9.50 货运攻略货运攻略能省则省，斤斤计较 货运发货运费：(473266)*1公斤/6000立方厘米16.544公斤货运到货时间： 4 45 5 天货运送货方式：自行去货场提货16.

18、544公斤3.3元5555 元起始：上海起始：上海北京（北京（14901490公里）公里）商品：刻漆满金花鸟三抽几商品：刻漆满金花鸟三抽几尺寸：尺寸：47厘米厘米32厘米厘米66厘米厘米重量：约重量：约10公斤公斤七嘴八舌七嘴八舌各抒己见选物流各抒己见选物流 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己见选物流礼礼 服服 价值 2180 元书书 籍籍 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己见选物流书书 籍籍 包包 装装 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己见选物流书书 籍籍 包包 装装 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己见选物流书书 籍籍 包包 装装 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己见选物流沙沙 发发 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己见选物流手手 机机 七嘴八舌七

19、嘴八舌 各抒己见选物流 第二招第二招 国际包裹国际包裹 国际包裹国际包裹 走出国门，远销海外m1、航空包裹：计费单位是千克，邮程10天左右m2、水陆包裹：计费单位是千克，邮程2个月左右m3、国际EMS：计费单位是500克，邮程57天 国际包裹国际包裹 走出国门，远销海外m1、能否出口：打电话到当地11185或上网查询m2、邮费问题：先了解清楚再通知顾客付款m3、货物重量：预先称好，留足误差值m4、相关证明：保健食品、技术产品等要提供产品相关证明 注意事项：注意事项： 国际包裹国际包裹 走出国门，远销海外m1、邮局柜台：自己填单，自己交寄m2、快递公司：委托快递公司代办，享受EMS的大户折扣价m

20、3、国际快递：联邦快递、宅急送、DHL等，通过快递公司 代办也能享受优惠价格交寄方式：交寄方式： 第三招第三招 物流专员物流专员 物流专员物流专员 专人专管，分工明确m1、售前：准备材料、发货附件m2、售后：打包发货，整理单据m3、负责：货物追踪，索赔交涉第四式 内内 劲劲 是是 太太 极极 迈向更大成功 第一招第一招 销售意识销售意识 销售意识销售意识 促销活动，会员积分优惠券优惠券 销售意识销售意识 促销活动，会员积分积分卡积分卡 销售意识销售意识 促销活动，会员积分系系 列列 赠赠 品品 第二招第二招 服务意识服务意识 服务意识服务意识 感谢函、名片、赠品 感谢信 名 片 会员卡 赠 品