青牛联络云平台介绍PPT课件

1、青牛联络云平台介绍2目录产品概述功能介绍技术架构产品特点应用场景售后支撑客户案例123456731.产品概述v呼出能力v呼入能力v管理能力v适配能力v对接能力v话务资源42.功能介绍手动外呼01 标准的外呼功能1.发起外呼2.呼通坐席云联络中心3.呼通用户4.双方通话自动外呼023.再呼通坐席云联络中心 2.先呼通客户4.双方通话1.系统发起外呼52.功能介绍多渠道接入云联络中心统一排队路由人工坐席机器人SMSIM电话短信邮件IM微信视频62.功能介绍强大的IVR功能IVR投诉查询办理满意度调查语音留言密码校验 按键选择服务72.功能介绍使用场景产品优势产品功能云联络中心客户客户发起呼叫请求8

2、2.功能介绍管理能力数据能力明细数据，录音数据，名单数据123管理接口坐席接口嵌入坐席端控件http/WebServics坐席能力管理能力服务层http/WebService数据接口数据能力坐席能力93.技术架构青牛 云平台服务资源层SaaS服务码号短信流量带宽数据服务视频云大数据AI多媒体联络、电话营销获客、续联、验真、知客机器人、坐席辅助联络云视频直播、视频会议、视频呼叫中心104.产品特点平台内部系统可靠能力 容灾备份能力主备服务切换能力 主备域切换能力 主备平台切换能力 双网双平面网络设计 硬件N+M热备 双录音系统平台外部保障能力呼叫中心专用网管系统平台报警能力声光报警能力人工保障能

3、力运维服务支撑团队流程保障能力高效务实的支撑流程114.产品特点指标名称指标值并发坐席数OutBound10000并发坐席数InBound200并发通道数10000并发IVR通道200可用性99.99MTBF（平均故障间隔时间）5000小时MTTR（平均故障处理时间）=30分钟停机时间=3分钟/年单板（双机）切换时间1000万次CAPS（Call Attempts Per Second每秒建立呼叫数量）500转接坐席成功率99.99呼叫路由时坐席成功获取率99.99录音准确率 99.99%125.应用场景团队集中在一个地区的办公职场进行客服服务和电话销售活动集中职场团队在不同地区的办公职场进行

4、客服服务和电话销售活动分布式职场坐席在家里全职或兼职进行客服服务和电话销售SOHO坐席坐席通过登陆手机进行APP客服服务和电销APP坐席136.售后支撑问题发生时间对应故障级别故障场景故障定义响应时效备注8:00-20:00一级整个外呼平台坐席登录失败服务中断超过20分钟接到报障后30分钟内恢复服务涉及到外部资源问题，故障恢复时间以商务合同为准整个外呼平台坐席外呼失败验真服务异常二级外呼平台部分企业坐席登录失败坐席无法登陆和拨打电话及录音异常（50坐席及以上，影响10分钟以上故障）接到报障后60分钟内恢复服务外呼平台部分企业坐席外呼失败全平台录音无法查听及下载事件、消息推送延时延时超过60分钟

5、验真服务异常验真服务中断超过10分钟三级外呼平台部分企业坐席登录失败坐席无法登陆和拨打电话及录音异常（50坐席以下，影响10分钟以上故障）接到报障后80分钟内恢复服务外呼平台部分企业坐席外呼失败平台部分企业录音无法查听事件、消息推送延时延时超过30分钟验真服务异常验真服务中断超过5分钟0:00-24:00一般问题个别坐席无法正常外呼对客户影响较小或无影响，但存在业务、运营上的一些隐患 接到报障后当天给出处理意见门户网站无法访问门户报表系统通时通次明细推送慢录音无法查听、下载明细事件部分丢失统计报表不准确接口服务响应慢147.客户案例部分金融保险客户在线使用情况公司名称职场所在地坐席数量中国平安上海、西安、成都、沈阳23000阳光保险赤峰、盐城、成都、潍坊、北京等17个职场18000大地保险全国16000交通银行上海8000太平人寿上海等全国21个城市6000太平洋保险武汉、广州、西安、上海、淄博6000中国人保河北30