驾校日常管理制度

1、驾校日常管理制度 办公人员日常管理制度 第一章 总则为加强公司员工行为规范 第一条 职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业、责任。第二条 服务规范(一) 着装：整洁、大方、得体1、员工工作期间应当按照规定穿着公司统一定制的工装，并佩带工作牌。着装应整齐清爽、干净利落。2、员工应当自觉爱护工装，注意保持工装的整洁及完好。周末为便装日，但不得穿着不适宜的服装。3、试用期员工或未定制工装的员工应当穿职业化的服装，严禁奇装异服，维护公司良好形象。4、在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。（二）语言、举止：规范1、接待现场报名、咨询的学员应起立，注视对方，微笑应答，常用礼貌用语。2、接听 应及时，语气要温和，

2、音量适中，重要 做好接听记录，严禁公话私用。3、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。4、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。5、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 6、接待来客，热情大方，客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。第三章 员工日常工作行为规范第一条 日常工作行为规范1、遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请，填报请假单，经主管领导批准后方可休假。2、上班时间保持良好的精神状态，乐观进取。3、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中。4、尊敬上

3、司，团结同事，不要把个人情绪带到公司中。5、办公大厅、各办公室应保持安静，工作时间禁止高声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天等影响工作秩序的行为。6、个人物品放到统一柜子里，不得随处乱丢。工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。7、办公室墙面保持清洁，禁止乱涂乱画。8、办公桌上物品应摆放整齐，保持桌面清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。9、办公区域禁止吸烟。10、档案管理要做到分门别类、整理及时、条例清晰。12、节约用电，下班后及时关闭计算机；按规定开启空调；严禁私带个人充电物品。（如暖手宝，充电器等）13、工作中同事之间应本着以公司利益为重，以团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存

4、在的矛盾和问题。14、召开会议时，所有 一律关机，同时做好会议记录。15、公司的 、 机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。16、在使用 机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，勤俭节约。17、公司重要文件应及时粉碎，非重要文件应回收再利用。严禁散步对公司不利的言论。18、自觉维护干净、整洁的办公环境，人人有责。19、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。20、工作人员当天外出办公事，须向主管领导汇报，得到批准后才可执行，严禁公车私用。21、上班

5、时间严守本岗位，不得离岗、串岗，切实做好本职工作。22、不得闲聊、吃零食，不准开低级庸俗的玩笑，任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。23、严禁在办公室看书报、杂志、打瞌睡、浏览无关网页、看电影、打游戏等做与工作无关的事情。24、在餐厅就餐自觉排队，自觉维护就餐秩序。 第二条 爱护公共财产1、办公用品由专人保管，申请办公用品需要填写办公用品申请单，负责人签字审批后方能领取。2、办公用品的购买，必须由办公用品保管人员填写办公用品购买单，经领导签字审批后进行购买。办公用品的购买必须定时定量，杜绝浪费。3、员工应爱护公司的财产，如人为损坏，照价维修或赔偿。自然损耗的应注明原因，申请报废。公司发放的办

6、公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。公共财产严禁据为己有。4、办公设备日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，由专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。第四章 罚则1、本制度的检查、监督部门由公司部门负责人和纪检部共同执行。2、若有员工违反此规定，公司将根据办公人员管理制度细则的处理方法进行处罚。3、未尽事宜参照公司其他制度执行。 办公人员管理细则 为了适应驾驶培训发展的需求，建立一支优良素质、结构合理、爱岗敬业的员工队伍，实现员工管理制度的科学化、规范化，做到制度的细致管理，特制定本细则。 1、员工一次违反多项细则的，处罚应累计叠加。2、被公司轮岗处理的，轮岗试用期为两个月（

7、按试用期工资发放），轮岗试用不合格者直接辞退。3、被公司待岗处理的，必须按公司规定作息时间上下班，工资标准为基本工资标准。4、本细则为试行管理细则，可根据公司管理需求随时调整。5、本细则最终解释权归石扬企业集团纪检部所有。 教练员日常管理制度 为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定，结合驾校实际情况，制定本制度。第一章 教练员的日常管理一、教练员的聘用1、驾校聘用的教练员必须符合交通部颁布的机动车驾驶培训机构资格条件中的有关教练员的各项要求。2、教练员若在聘用期内违反有关规定，被交通部门三次社会公告或多次违反学校规章制度的

8、，驾校将终止与其签订的聘用合同，解除雇用关系。二、 教练员轮训1、制定教练员轮训制度。2、采取定期轮训与不定期轮训相结合。定期轮训每半年开展一次，不定期轮训随时开展。3、轮训内容（1）机动车驾驶员培训相关法律、法规及规章。（2）教练员职业道德素质培训 。（3）规范化教学方法与新教学手段。（4）驾驶考试新技术新知识及考试评判标准。（5）青岛市机动车驾驶员培训管理条例。（6）科二、科三实际驾驶考试。4、教练员轮训由分管校长负责，教研室组织实施。三教练员考核1. 建立对教练员年终考核制度。2. 考核内容（1） 执教能力。（2） 教学质量。（3） 职业道德。（4） 廉洁自律情况。（5） 学员举报情况。

9、3. 考核办法（1） 由驾校考核小组负责。（2） 实施逐人考核。（3） 通过向学员发放教练员考核问卷。（4） 将年终考核与平时考核相结合综合评定。四教练员培训质量排行榜1. 学校把教练员培训质量由高到低按顺序排列并公布。2. 教练员的培训质量按学员结业考试成绩和报考驾证成绩平均计算。3. 学员培训成绩只计算培训两科合格率。4、教练员培训质量排行榜每半年公布一次。5、对连续三次排后三位的教练员实行离岗培训，连续五次排后三位的调离教练员队伍。五建立教练员档案1、驾校由人事部门建立教练员文字与电子档案，根据人员增减情况，增新撤离。2、并通过学员问卷、 询问、网上咨询、组织座谈等方式及时将教练员的情况

10、反馈给驾校。第二章 教练员的职责1、热爱本职工作，认真遵守公司及驾校各项规章制度，保证严格管理、严格要求、严格训练，为社会培养合格驾驶人才。2、加强安全责任感，保证文明教学，做到优质服务，认真讲解，一视同仁，做好示范，真正做到为人师表。3、认真执行教学计划，不断提高教学水平，努力完成驾校下达的培训任务。4、保证不接受学员的送礼和吃请，杜绝吃拿卡要现象。5、在道路训练中，必须按照指定道路训练，严谨私自带领学员到其他线路和小区等地方训练。6、为加强学员管理，在训练过程中确保学员安全，严谨在训练场地和车厢内打闹与实施违章行为。7、教练员在训练过程中禁止离车，不在场时严禁将车辆交给学员自己启动和驾驶，

11、训练时严禁学员相互之间坐在车教练员培训管理规定1、出车前10分钟检查车辆三漏、灯光、轮胎气压等技术状况，清理车辆卫生。2、学员上车前三天必须在车上指导教学，严禁在车上吸烟。学员熟练后可以在车下但必须在桩位范围内指导教学，严禁任由学员私自练车。3、严禁吃拿卡要现象，严禁收取学员的钱物。4、认真教学，耐心解答学员提出的有关学车中的疑难问题。5、态度要和蔼，严禁粗暴教学，不辱骂学员，不讽刺挖苦学员。6、严格不等于严厉，对不服从管理不遵守驾校管理规章制度的学员要耐心说服教育，不要用冷面孔对待，不准推诿给驾校。7、工作期间严禁饮酒，中午必须在食堂就餐，若有特殊情况必须经领导同意后方准外出。8、严禁在训练

12、中收听车载收音机、看报纸、打扑克、玩 。9、上班时间严禁迟到、早退，训练中严禁脱岗、串岗、空岗，交由他人代训必须经过领导批准。10、时刻保持安全意识，场地训练车速不准超过20公里，实际道路训练车速不准超过60公里。11、收车前15分钟清扫车教练员规范管理制度一、仪容仪表规范1、仪表大方，衣服无皱褶、油渍，衬衣领口无灰垢。2、发型不前卫，经常进行修理。男士不留长发，胡子；女士不化浓妆，染指甲。3、统一着装，工作服换季要一致，不错穿。夏季衬衣须扎在裤子里，只解开上面一个纽扣。4、每天必须佩带工作牌，用卡子扣在左上衣口袋处，工作牌要悬挂整齐。5、衣服要定期更换，保证无异味。做到无汗渍，无灰尘，无油污

13、，无破损。二、教学标准规范1、教学标准用语：应该用普通话教学上车/下车/开始/请进/准备好了吗？/记得放手刹/要注意前方情况等等。2、教学禁忌用语：禁止使用粗鲁或讽刺性语言比如笨死了/记性真差/怎么还不没明白/你脑子进水了吗/让你愁死了等等。3、教学动作禁忌：训练中严禁有指手划脚等夸张动作，在与学员有不可避免的肢体接触中严禁用力，严禁与女学员有肢体接触。4、教学动作：教学动作标准利落，尽量用普通话，声音要清晰洪亮，保证每个学员都能清晰听到。三、廉洁教学标准1、不接受学员的礼品、吃请。2、训练中不使用学员的一切物品，包括 及随身携带的生活用品。3、严禁在教学期间利用学员的职权，谋自己一私之便。4

14、、要与学员保持健康、良好的师生、朋友关系。四、行车安全规范1、桩训安全（1）桩训时要拆下油门拉线或垫起加速踏板，并根据情况随时检查调整。（2）桩训前三天教练员必须随车执教，桩训时要在桩训区域内指导训练。（3）训练时要把学员安排在指定的安全休息位置，并要求学员不得随便走动。（4）告知学员要注意相邻车辆的动向，有对头趋向时要提前停车。（5）课间休息时要将车辆放在桩库区内，并拔下车钥匙。2、场训安全（1）场地训练教练员必须随车执教，随时指导调整，时刻注意车辆的安全状况。（2）教练车在场地训练时车速不准超过20公里/小时。（3）教练车不准在各训练场道内逆向行驶。（4）场训时要把学员安排在指定的安全区域

15、休息，并要求学员不得随便走动。（5）训练中要注意避让过往车辆行人以及相邻训练车辆。（6）休息时要将车辆放在停车场，禁止随意停车，并熄火拔下钥匙。3、路训安全（1）路训时必须严格遵守道路交通安全法律法规。（2）路训时车速不得超过60公里/小时。（3）严禁在路口、繁华路段、超市、公交车站、水果摊等地停车。（4）夜间路训换人时须打开危险信号报警灯。（5）停车换人时教练员要提醒学员观察车辆两侧及前后的交通情况，养成一个良好的习惯，停车休息时要熄火拔下钥匙。（6）教练车严禁在后车厢乘载学员，严禁乘载与练车无关人员。 驾校教练员管理细则 为了适应驾驶培训发展的需求，建立一支优良素质、结构合理、爱岗敬业的员

16、工队伍，实现员工管理制度的科学化、统一化、规范化，做到制度的细致管理，特制定本细则。说明：、教练员一次违反多项细则的，处罚应累计叠加。、被公司停训轮岗处理的必须按驾校作息时间上下班，工资标准只发基本工资。、停训轮岗处理其间消极怠工，不服从管理或连续三天旷工者，立即辞退。4、 本细则是试行管理细则，可根据培训管理需要随时调整。5、 本细则最终解释权归石扬企业集团纪检部所有。 驾校分校培训点管理规定 为加强分校培训点的培训管理，规范日常的培训服务与安全训练，使分校步入驾驶培训的正规轨道，特制定分校培训点管理规定。一、教练车辆管理规定1、教练车辆必须按照驾校车辆维护保养管理规定保养车辆，有问题车辆必

17、须维修合格后方准投入教学使用。2、教练车只准用于教学使用，不准移作他用，下班后要停放在指定位置，排列有序停放整齐。违规一次，责令停训整顿；违规两次，给予停考处罚；违规三次，则解除培训协议，收回车辆。3、教练车辆训练当中出现安全事故必须及时如实上报驾校负责人，并及时联系保险公司，由保险公司进行事故鉴定，出具鉴定报告，并及时维修车辆。二、 教练员管理规定1、教练员必须具备教练员资格证书，上班时间按规定统一着装，佩戴工作牌。2、教练员必须每年根据驾校规定分多次参加驾校组织的培训学习。3、教练员必须按照驾校的培训管理规章制度进行训练，按照统一的培训教学大纲规范教学。4、教练员按照驾校教练员管理细则进行

18、规范管理，有违反管理规定者将按照驾校处罚办法给予教练员及分校负责人以处罚。三、 培训安全规定1、教练员必须按照车辆安全操作规程培训学员，时刻具有安全意识，把安全隐患防患于未然。2、桩位训练时必须撤下油门拉线或垫起油门踏板，前三天必须在车上指导教学，学员熟练后可在车下但必须在桩位范围内指导调整。3、场地训练时车速不准超过30公里/小时；实际道路训练不准超过60公里/小时。4、培训时要安排学员在指定的安全区域休息，并要求学员注意车辆的动向不要随意走动。5、训练时间与途中严谨在后车厢乘载学员，严谨乘载与练车无关人员。6、其他违规情况按照驾校管理规定执行。四、其他方面规定1、驾校招生实行统一的收费标准

19、及宣传内容，严禁违规降价，蒙骗学员，违规者将给予相应的处罚；情节严重造成社会影响的，则解除协议，收回车辆。2、未尽事宜按照驾校与分部签订的培训合同条款加以规范约束。3、若有分校培训点违反管理规定的，教练员按照驾校管理细则给予处罚，分校培训点视情况轻者给予100-2000元罚款，扣除考试名额的处罚，重者解除培训协议收回车辆，停止培训，违反法律者交有关部门处理。五、 处罚规定1、对学员举报给驾校有吃、拿、卡、要，考试当中收受钱物，隐私舞弊现象的，则科目一考试计划停考一个月的处罚。2、对学员举报给上级管理部门有吃、拿、卡、要，考试当中收受钱物，隐私舞弊违规现象的，则三科目考试计划给予停考一个月的处罚

20、；若经媒体曝光造成社会影响的，则罚款2000元，三科目考试计划停考二个月的处罚；社会反响严重的，则解除培训协议，收回车辆。3、对有学员举报给驾校有训练当中态度粗暴，性质恶劣，辱骂训斥学员，不耐心施教的，则科目一考试计划停考一个月的处罚。4、对学员举报给上级管理部门有举止不端，恶语中伤、辱骂讥讽，教学粗暴的，则给予三科目考试计划停考一个月的处罚；若造成严重社会影响的则给予罚款1000元，三科目考试计划停考二个月的处罚。5、场地训练当中教练员疏忽大意造成的车辆安全事故，无人员伤亡的，则给予科目二考试计划停考一个月的处罚；隐瞒不报的，则罚款1000元，三科目考试计划停考一个月的处罚。6、实际道路驾驶

21、训练中造成的车辆安全事故，无人员伤亡，负同等责任的，则科目三考试计划停考一个月的处罚；隐瞒不报的，则罚款1000元，三科目考试计划停考一个月的处罚。7、实际道路驾驶训练中造成的车辆安全事故，无人员伤亡，负主要责任的，则给予三科目考试计划停考一个月的处罚；隐瞒不报的，则罚款2000元，三科目考试计划停考二个月的处罚。8、实际道路驾驶中安全意识淡漠造成的车辆安全事故，有人员伤亡的，则解除培训协议，收回车辆，遗留学员按照驾校处置办法进行处理。9、车辆停训后必须停放在各培训点的指定位置，若发现教练车辆在酒店门口，娱乐场所的，则给予科目一考试名额停考一个月的处罚；违反两次，给予三科目停考二个月的处罚；若

22、然再犯，则解除培训协议，收回车辆。10、车辆要及时维护保养，若车辆技术状况有安全隐患不及时维修维护的，则罚款200元/次，告知后仍不维修保养的，则给予科目一考试计划停靠一个月的处罚。11、驾校招生实行统一的收费标准及宣传内容，若培训点有违规降价，蒙骗学员的，则给予科目一考试计划停考一个月的处罚；情节严重造成社会影响的，则解除培训协议，收回车辆。 考场管理制度 为配合青岛市公安局交通警察支队车辆管理所对考场纪律的进一步要求，规范胶州交警大队汽车考场的考试秩序和管理，切实提高机动车驾驶人考试质量，特制定以下管理制度。一、管理制度1、考场工作人员进入考场必须穿工装，服装要统一，必须佩戴工作牌，仪表整

23、齐。2、考场工作人员要认真严谨，未经领导允许严禁让与考试无关人员进入考场，以免影响到公正公平的考试秩序。3、考场工作人员严禁在考试车的车身，窗户等部位粘贴明、暗标识，为学员考试提供参照物；严禁在车内利用收音机、电台、 或者喊话，手势指导以及使用无线电通讯工具，安装通讯设施等弄虚作假舞弊的行为。4、考试中，工作人员严禁参与、协助或者纵容考试舞弊，以及学员冒考、替考的行为发生。5、考场工作人员要爱护考场内公共设施设备，保护考场环境，不得随地吐痰，乱扔烟头，纸屑行为，垃圾入桶。6、车辆管理人员必须在考试前、收车时检查车辆的技术性能状况，出现故障的及时联系车辆维修人员检修，影响到考试的及时向分管领导汇

24、报。7、网络设备技术人员要经常检测考场设备，车载仪器的运转使用情况，发现问题及时维修到位，处置未好的尽快联系设备维护人员及时到位维修，影响考试的即时向分管领导汇报处理。8、严禁工作人员与学员之间发生口角纠纷及打架斗殴行为，影响考试秩序，训练秩序和声誉。9、工作人员应积极配合考场考试工作，服从考官安排调动，当场不服从调动者，按照考场管理规定给予处罚。10、考场内若发生考试交通事故，当事人必须在第一时间报告考场负责人进行协商处理，不得影响考场秩序，如不能圆满协商解决的，则依照相关法律法规予以解决，同时上报校领导。二、处罚规定考场工作人员若有违反规定者，根据情节轻重给予50-500的经济处罚，严重者

25、调岗留察或辞退，规定如下：1、考场工作人员工作时间未穿工装，佩戴工作牌的，每次罚款50元；月三次以上的，罚款200元。2、考场工作人员私自放与考试无关人员进入考场的，罚款200元；造成影响的，调岗留用察看；影响考试情节严重的，予以辞退处理。3、考场工作中不认真细致，造成学员信息错误或考试学员移位的，给予每次50元处罚，影响考试正常进行的，罚款100元，留岗察看。4、考场工作人员参与、协助或者纵容考试舞弊，以及有学员冒考、替考行为的，罚款200元，情节严重造成影响的，调岗察看或辞退。5、考试工作人员若有吃拿卡要，收受钱物的，予以开除。6、车辆管理人员维护车辆不到位，发现后及时修好的，每次罚款10

26、0元；影响到考试性质严重的，给予300元处罚。7、网络设备技术人员检查维护不及时，发现后及时维修到位的，每次罚款100元；影响到正常考试性质严重的，给予300元处罚；造成未能考试而上报不及时的，给予500元处罚。8、考试管理中与学员发生口角纠纷及打架斗殴行为的，每次罚款100元；影响考试秩序和考场声誉的，则罚款300元，留岗察看，性质恶劣造成影响的，予以辞退。9、考场工作人员在考试过程中不服从考官安排调动，语言冲撞考官的，处罚款200元；造成恶劣影响的，调岗留察或辞退。 员工考勤制度 为加强公司的出勤考核，维护工作秩序，提高工作效率，塑造良好的工作环境，特制定本考勤制度。第一章 出勤一、出勤时

27、间及工作制度1、标准作息时间夏季：4月1日10月31日上午8:0012:00 下午13:3017:30冬季：11月1日次年3月31日上午8:0012:00 下午13:0017:00注：如其它原因调整工作时间，则按照集团规定的作息时间执行。2、工作制度1）员工实行每天8小时标准工作日制度，2）办公室人员实行每周6天标准工作周制度，实行轮休制，由业务校长安排；教练员根据考试和训练情况，由教学校长安排调休。3）节假日按国家规定执行，由主管领导安排好值班人员。二、 考勤设置种类及处罚1、迟到：比规定上班时间晚到10分钟之内视为迟到，迟到者罚款30元/次；迟到10分钟（含10分钟）至30分钟视为旷工半天

28、，旷工者罚款20元（另扣除半天工资）；迟到半小时以上（含半小时）视为旷工一天，罚款50元/次（另扣除全天工资）。附注：遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实，经主管领导批准后酌情处理。2、早退：比预定下班时间早走半小时 休假一、请销假1、请假一天的由主管领导批准，请假两天以上的由总经理批准。 未请假无故缺勤的，按旷工计算，罚款50元/次。2、请假手续以书面形式为准，要求提前一天写好请假条，领导签批后方可生效。如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应 请假，书面手续后补。请假回来后，应及时向主管领导进行销假。二、 病假员工本人确实因病，不能按时上班的，须主管领导批准，连续请病假超过两个工作日者，须总

29、经理批准。三、 事假1、员工因合理原因需要请假的，须提前一天书面申请，（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人 请假，说明原因，经分管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。）2、事假按照日标准工作100%扣除。3、工作时间如有私人紧急事务需要脱岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。四、 婚假1、根据婚姻法的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准备案后，方可休假。假后须拿结婚证及证明销假。2、婚假时间：按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。婚假包括公休假和

30、法定假。3、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。五、 产假1、女员工正常生育时，给予98天（包括产前假）产假；难产可增加15天；剖腹产的增加15天；多胞胎多生一个婴儿增加15天。2、女员工怀孕未满4个月流产的，享受7天产假；超过四个月流产的由总经理酌情安排。3、男员工产假的护理假为3天。七、 丧假1、员工的亲属（如父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女等）死亡，可办理丧假，休假3天。2、其他亲属关系，可根据情况给予1至2天的丧假。3、员工办理丧假需在假前写出申请，经主管领导签字批准后，方可休假。特殊情况需总经理批准。 关于驾校廉政建设的规定 为规范员工教学行为，提高服务质量，打造一支高素质的

31、教学及管理队伍，建立有序的驾培市场秩序，根据实际，制定本规定。一、目的为了提高各驾校负责人的责任心，健全管理机制，建立一支规范性的队伍。二、内容1、员工对学员有吃、拿、卡、要等现象2、员工与学员出入歌厅、酒吧、舞厅、饭店等休闲娱乐场所3、员工变相勒索、收受学员财、物等4、员工诱导、误导学员（吃、拿、卡、要）未实现，造成不良影响的三、处置规定员工发生违规行为，按照管理细则对责任人进行处罚；对驾校分管领导及负责人的处罚则根据每月员工发生违规行为的次数，具体处置方法如下：1、员工有吃、拿、卡、要、玩等现象被投诉到驾校或集团的，经查属实的，被投诉一次分管校长罚款100元，总经理罚款200元；被投诉二次

32、的，分管校长罚款200元，总经理罚款500元；被投诉三次及以上的，分管校长罚款500元，总经理罚款1000元。2、员工有吃、拿、卡、要、玩等现象被投诉到上级主管部门，经查属实的，被投诉一次，分管校长罚款200元，总经理罚款500元；被投诉两次及以上的，分管校长罚款500元，总经理罚款1000元。3、在回访过程中，员工存在吃、拿、卡、要、玩等现象，经查属实的，回访出一例分管校长罚款50元，总经理罚款100元；回访出两例分管校长罚款100元，总经理罚款200元；回访出三例及以上的，分管校长罚款300元，总经理罚款500元。4、员工存在吃、拿、卡、要、玩等现象在媒体、网络曝光的，经查属实，曝光一次分

33、管校长罚款200元，总经理罚款500元；曝光两次及以上的，分管校长罚款500元，总经理罚款1000元。 学员投诉受理制度 为增强驾校服务能力，保护学员合法权益，维护学校良好声誉，建立规范有序的驾培市场新秩序，特制定本制度。一、学员投诉内容1、驾校未按教学大纲规定的内容和学时进行培训的。2、驾校乱收费、乱扣费的。3、员工吃、拿、卡、要、玩等违规行为。4、员工讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。5、接待人员服务语言及行为不规范的。二、受理流程1、受理人接到投诉，填写学员投诉受理单。2、主管领导出具处理意见，总经理签字确认。3、确认后发至纪检部存档。三、投诉管理1、驾校接到投诉的，由业务校长或者教学校长对责

34、任人出具处理意见，经总经理签字确认，并把处理意见发给纪检部存档。2、纪检部接到投诉的，由纪检部对责任人出具处理意见，经纪检部部长签字确认，并下发至各驾校。3、学员投诉到媒体的，由纪检部对责任人出具处理意见，经纪检部部长签字确认，并下发至各驾校。四、投诉处理1、学员投诉总校，经查内容属实，按下列原则处理。（1）员工讽刺挖苦，侮辱打骂学员，轻则责任人当面道歉并罚款200元，情节严重者当即辞退。（2）员工吃、拿、卡、要、玩，数额200元以下的，责任人当面道歉并以所收金额的3倍退还给学员；数额在200元以上的，当即辞退。（3）学校乱收费、乱扣费的由学校及时退还给学员。（4）办公人员接待语言或行为不规范

35、，责任人轮岗培训，培训不合格的当即辞退。（5）员工接到学员反映问题，不及时处理或者处理不满意的，责任人罚款200元，情节严重者，待岗或轮岗培训。（6）学员投诉到媒体、报刊、杂志、上级主管部门的，当即辞退。（7）其他问题，由总经理根据公司有关规定提出处理意见。（8）被投诉的责任人除按上述原则处理外，还按学校其他规章制度处理。2、学员投诉分校，经查内容属实，按下列原则处理。（1）教练员讽刺挖苦，侮辱打骂学员，服务不规范，责任人当面道歉并停考下月科目一；类似情况发生两次，当即辞退。（2）员工吃、拿、卡、要、玩，责任人当面道歉并以所收金额或等价值金额的3倍退还给学员并停考两个月科目一；影响恶劣的，终止

36、合同，赔偿相应违约金。（3）分校以各种名义收取除学费以外的其他费用，责任人以所收金额的3倍退还给学员，停考下月科目一；所收金额巨大的，终止合同，赔偿相应违约金。（4）接到学员反映问题，不及时处理或者处理不满意的，责任人罚款200元，情节严重者，责任人待岗或者辞退。（5）学员投诉到媒体、报刊、杂志、上级主管部门的，终止合同，赔偿相应违约金。（6）违反公司其他规定或者对公司造成负面影响的，根据情况由公司总经理出具处理意见。（7）出现一次投诉，经查属实的，分校负责人罚款1000元。3、被投诉驾校总经理付连带责任，出现一起投诉，经查属实的，给予相应处罚。五、处理时限接到投诉后，在24小时内处理完毕，特

37、殊问题一般不超过三日。六、学员投诉处理的后续工作。1、驾校及时将处理结果反馈给学员，驾校总经理在一个星期内要进行跟踪回访。2、纪检部进行二次跟踪回访，若投诉问题仍然存在，则加重处罚。3、处理结果备案保存。4、对责任人的处理材料存入本人档案中。 学员回访制度 为了能够真实、准确的掌握工作人员的服务质量和教学水平，提高培训成效和教学成果，使我们的服务质量能够及时得到反馈，从而完善管理工作，特制定本制度。一、回访目的为了及时、准确的掌握学员在培训过程中遇到的问题，加强与学员的进一步沟通，了解需求。二、回访范围1、已考完科目一的学员2、已考完科目二的学员3、已考完科目三领取驾照的学员三、回访方式 回访

38、四、回访内容1、是否按照教学大纲和培训学时进行培训。2、是否存在超标收费或者乱收费的现象。3、是否存在吃、拿、卡、要、玩等违规行为。4、教学态度和服务水平是否满意。5、悉心听取学员反馈的意见和建议。五、回访流程1、各驾校成立回访小组，业务校长任组长。2、每周对在校或已领取驾照的学员进行回访，认真填写学员回访记录表，做好回访记录。3、回访出问题的，误会的当场给予耐心解释；形成投诉的，由总经理出具处理意见，并及时反馈给当事人。4、每周统计回访结果，上报纪检部存档。六、回访要求1、认真填写回访记录表，回访内容必须真实、详细。2、每周一把上周回访结果如实上报给纪检部。3、回访小组要对回访内容保密4、回

39、访出问题形成投诉的，由驾校总经理出具处理意见并亲自回复。5、处理时间不得超过24小时，特殊情况不得超过48小时。七、回访处理1、驾校回访出现问题的，如果是误会的当场给予解释，解释不清楚的报主管部门领导进行处理，处理时间不得超过24小时。如果学员所反映情况经查属实的，根据员工管理细则相应条款对责任人进行处罚，并把处理结果及时反馈给当事人,纪检部进行跟踪回访。2、纪检部回访出问题的，反馈给各驾校，驾校总经理出具处理意见，处理时间不得超过24小时，并及时反馈给当事人，纪检部进行跟踪回访。3、回访过程中，学员提出合理化建议和意见被公司采纳的，公司应该给予支持和奖励。八、回访注意事项1、注意回访的语言、

40、语气和语速，回访时要注意用语得当。2、注意言简意赅，清晰表达自己谈话的目的，在最短的时间内将信息准确表达。 教练员轮训制度 为加强教练员队伍建设，全面提升教练员的综合素质，职业道德，切实推进行风建设，增强教练员的安全意识，与青岛市机动车驾驶员培训管理条例的实施相结合，对教练员进行定期培训，规定如下：一、培训目的：主旨在于不断提高教练员的综合业务水平与实际教学能力和职业道德。二、组织机构由各单位总经理、教学校长及相关人员组成培训领导小组。三、培训内容1、机动车驾驶员培训相关法律、法规及规章。2、教练员职业道德素质培训 。3、规范化教学方法与新教学手段。4、驾驶考试新技术新知识及考试评判标准。5、

41、青岛市机动车驾驶员培训管理条例。6、科二、科三实际驾驶考试。常规培训：1.培训对象：全体教练员（包括分校教练员）2.培训形式：（1）每半年定期开展教练员的培训学习。（2）新部令、新知识要及时给予培训考试。（3）培训完毕后参加考试并通报考试成绩。（4）根据考试成绩给予奖罚，不合格者重新补考。 停岗培训1、培训对象：（1）违反驾校管理规章制度需要停岗轮训的。（2）被投诉到上级主管部门被指定需停岗轮训的。（3）对考试合格率连续三次排在末后，确需培训的。（4）年半或年终被末尾淘汰，需要培训的。2、合格上岗：（1）培训结束后，经过理论及实际考试，合格后重新上岗。（2）培训结束后考试两次不合格者，予以辞退

42、。 人事管理制度 第一节总则第一条 为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人事法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。第二条 公司执行国家有关劳动保护法规，全权实行劳动工资和人事管理制度。第三条 公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘（雇）用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。第四条 公司人事部，负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等各项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。第二节 编制及定编第五条 公司各职能部门、下属公司、企业，用人实行定员、定岗。第六条 公司职能部门及下属公司、企业的设

43、置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事长批准后实施。第七条 下属公司、企业下属机构的设置、编制、调整或撤销，由负责人提出方案，报总经理审核，董事长批准后实施。第八条 因工作及生产，业务发展需要、各部门、下属公司、企业需要增加用工的，必须按第六条、第七条之规定，履行手续后方准实施。特殊情况必须提前聘用员工的，一律报董事长审批。第九条 下属公司、企业需雇用临时兼职人员的，负责人必须提前2个月作出计划报董事长审批，人事部执行。第十条 人事部负责编制年度用工计划及方案，供董事长参考。第三节 员工的聘（雇）用第十一条 各部门、下属公司、企业对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无

44、才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。第十二条 公司聘用的员工，一律与公司签订劳动合同。第十三条 公司聘用的员工，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任定岗。第十四条 各级员工的聘任程序如下：1、总经理，由董事长提名董事会聘任；2、副总经理、驾校校长、财务等高级职员，部门主任（部长）及下属公司、企业经理，由总经理提请，董事长审批聘任；3、其他员工，由人事部及下属公司、企业经理申请，经总经理审批，董事长批准后聘任。上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘。第十五条 各部门、下属公司、企业确需增加员工的，按如下原则办理。1、先在本部门、本公司、企业新聘（雇）员工

45、，各单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”，由单位签署意见，拟定工作岗位，经人事部审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用。 第十七条 新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训员工试用期满15天前，由所属单位作出评估，提出是否录用的意见，经总经理审核后，报董事长审批。批准录用者与公司签订聘订聘（雇）用合同；试用期满决定不录者给予解聘。第十九条 临时兼职人员由各所属公司、企业在上级核准的指标工资、待遇第二十条 公司全权决定所属员工的工资、待遇。第二十一条 公司执行董事会批准实行的工资系统列。第二十二条 公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力

46、、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资。第二十三条 公司鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，所在单位可将材料报人事部审核，经董事长批准后予提级及奖励。第二十四条 公司按照国家有关规定为试用期满的员工办理保险。第二十五条 员工的奖金由公司、下属公司、企业根据实际效益按有关规定提取、发放。第五节 假期及待遇第二十六条 员工按国家法定节假日休假。因工作生产需要不能休假的，安排补休。第二十七条 员工请假探亲，享受婚假的及产假的必须由所在单位统筹安排，经总经理核准；未经核准的按旷工处理。第六节 辞职、辞退、开除第二十八条 公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须

47、按本制度规定履行手续。第二十九条 试用人员在试用期员工与公司签订聘（雇）用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，各单位不准无故辞退员工。第三十一条 合同期各部门、下属公司、企业职工要求调离本公司，调整工作岗位的，必须经总经理同意，报董事长审批后，才能按程序办理调动手续。第三十三条 员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。第三十四条 员工或所属单位认为其现工种不适合的，可向人事部申请在公司员工必须服从公司组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反公司规章制度并经教育不改者，公司有权给予开除。第三十六条 公司对辞退员工持慎重态度。确需辞退的，必须填报“

48、辞退员工审批表”，提出辞退理由，经总经理核实、董事长批准后，通知被辞退的员工到人事部办理辞退手续。第三十七条 聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘（雇）用合同的，到人事部办理终止合同手续。第三十八条 员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。第三十九条 员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务相关部门。否则，人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。第七节 附则第四十条 公司下属各子公司、企业的人事管理，均适用本制度。 第四十一条 本制度由人事部负责执行。人事部可依据本制度制订有

49、关实施细则，报董事长批准后实施。 财务制度 为加强财务管理，改正企业发展过程中职工的不良习惯，增强节约机制，特制定本制度。第一章 资金收支审批制度1、报名程序及规定（1）为响应青岛市物价局以及交通管理部门的规定，本集团内各驾校报名费不得超过3830元，其中包含培训费及考试费。（2）人员、设备、场地、燃油等费用均归类为服务费，由集团各驾校根据各自实际情况，按照一定标准另行收取。（3）学员前来缴费时，应当场查收并开具报名费及服务费两份收据。（4）财务人员应把每日报名人数及收入金额及时报告给董事长及财务负责人。（5）每天收入必须由出纳人员存入指定银行账户，不得坐支或挪作他用。2、日常费用报销规定（1

50、）集团公司人员有项目开支应均应填写一份申请写明项目用途及金额，由部门负责人审核签字后报由集团董事长审批签字。办事人员持批准的申请单到财务处支取等额现金，经办人填写借款单向财务借相应数额的资金，等到事项完成后持相关等额单据到财务处冲减报销办理手续。若有金额差异的情况由财务部门审核后报由董事长审批，按程序另行报销。（2）公司职员报销行政费用如差旅费等，应以原始单据粘贴并填写报销单，由部门主管及经理签字审核后，报由总裁签字批准，再由经办人持签字单据到财务处实施报销。3、退学程序及规定（1）所有退学人员统一填写退学申请，在填写退学申请之前负责接待的工作人员应耐心进行劝阻安抚学员；如一定要退指导其填写好

51、退学申请，并告知我们会尽快给其退回费用，但需要一定的时间最短一个月，最长不好超过三个月。（2）填写好退学申请后交由报名接待人员审查，签名确认表明说确认事项，后交由科目一负责人审核表明是否考科目一并签名确认；再交由科目二、科目三签名确认；最后由财务部门审查其收费情况及扣费情况列出标准后报单位负责人签字确认。最后由董事长批准退款。（3）退费标准报名未录入信息的扣档案整理费300元，制学时卡的扣50元学时卡费，公安收费25元，交通收费40元。（根据发书情况定）参加科目一考试的扣除1000元，科目二参加考试的扣1500元，参加过科目三的不退款。4、突发事件资金支出程序及规定若公司人员有突发及紧急事件有费用支出，应致电部门负责人及董事长，得到董事长口头批准后，财务接到董事长的 批准后，经办人到财务处填写借款单领取相应数额现金，事项完成后补全审批文件并持相应原始单据到财务处冲销借款。若有金额差异的情况由财务部门审