人事行政管理工作实务培训

1、1大家来一起思考和讨论一下： 人事行政管理部门到底是做什么的？为什么做？要做到什么程度？人力资源模块行政管理模块567 行政行政： 是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。 “行政”指的是一定的社会组织 ，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的总称。8 行政管理：行政管理： 就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就 机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管 理。理。人事行政部门在企业中的作用 管理体系的建设和维护 公司与员工的沟通平台 员工职业发展的引导者人

2、事行政部门在企业中的作用定位人事行政部门在企业中的作用定位日常事务管理会议管理自身建设员工保护辅助高管公文管理通讯管理行政部门的工作内容行政部门的工作内容行政部门范围与特点行政部门的工作特点行政工作主要管理对象行政工作主要管理对象行政主管文员、秘书行政职员工勤人员行政工作团队14 包括机关、企事业、团体等包括机关、企事业、团体等内部负责管理、服务工作的行内部负责管理、服务工作的行政人员、后勤人员、文秘人员政人员、后勤人员、文秘人员等等行政管理的基本原则行政管理的基本原则15法制原则法制原则服务原则服务原则责任原则责任原则效率原则效率原则透明原则透明原则1617男人适合做行政文秘工作吗？讨论：讨

3、论：18 知识类型 内 容 专业知识 财务管理、资本运作、投资、风险、 金融知识、政策法规 管理知识 战略管理、公司治理、团队、沟通 相关知识 企业所处的行业知识、市场营销、 采购、供应链、库存管理、生产管理我们认识自己吗？我们认识自己吗？你的潜能都开发了吗你的潜能都开发了吗?25“三位一体”上司同事下属26是上级的窗口和桥梁完成目标同时实现自身的发展和提升是上级的辅助者和补充者是上级的执行者和推动者作为下属的四项职业准则下属同事上司27 下属同事上司内部内部客户客户是同事是配合者是竞争者28作为上司时的六大角色作为上司时的六大角色业务骨干计划者执行者教练员团队领袖沟通者下属上司同事不同层次人

4、员的工作重点不同层次人员的工作重点类别类别基层基层中层中层高层高层例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守规定遵守规定对例行工作的验收对例行工作的验收检查终端的符合性检查终端的符合性问题工作问题工作20%20%60%60%20%20%发现，并报告发现，并报告分析、查找根源，提出解分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源决方案及需要的资源批准方案批准方案提供资源提供资源创新工作创新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工在新的例行工作中创新方法作中创新方法不走样的复制创新工作，不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序并转化为可操作的程序新的思路、方向、路新的思路、方

5、向、路线，否定自己过去，线，否定自己过去，并试验并试验30A（态度）德（态度）德S（技能）才（技能）才你是属于什么样的人才？你是属于什么样的人才？31面对面就座面对面就座 当你在讨论问题或试图作出决定时，安排当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边 主席坐在团队成员之间 32显示等级显示等级 如果你希望显示等级，让主席坐在如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐按资历递降顺序就坐 主席坐在长桌主席坐在长桌的顶端的顶端 资历最浅者资历最浅者坐在离主席坐在

6、离主席最远处最远处 33自由讨论自由讨论 如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌在会议中用一张圆桌 主席可坐主席可坐在任何一在任何一个位置上个位置上 3435 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径感、见解和价值观的一种双向的途径36沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解沟通的理解管理沟通的要诀管理沟通的要诀工作沟通要诀工作沟通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横

7、向：协调为上 斜向：借权为用38沟通的五大原则沟通的五大原则( (基础基础) ) 真诚真诚：信任：信任： 理解理解： 自制自制： 宽容宽容： 沟通基础真诚真诚宽容宽容信任信任自制自制理解理解39地位差异地位差异语语义义无反馈无反馈认知认知情绪情绪性格性格40沟通的三个方式沟通的三个方式口头语言、书面语言、口头语言、书面语言、图片或者图形图片或者图形 动作、表情、动作、表情、眼神眼神 距离、持物距离、持物 41 沟通三要素的比例沟通三要素的比例美国心理学家阿尔皮特美国心理学家阿尔皮特 424344沟通的漏斗沟通的漏斗指令不能有效执行的真正原因！沟通的漏斗沟通的漏斗45绿色性格黄色蓝色红色四色人格

8、与管理风格四色人格与管理风格46红色特质红色特质活泼型活泼型特点特点:真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。口才流畅，热心，喜社交。需要需要:公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。金钱回馈。害怕害怕:失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者。考者。47黄色特质黄色特质特点特点:有自信的，不怕竞争，果断，组织者，有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强。权威的，擅于分析，目标性强。需要需要:挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，

9、说话讲重点。力强的人，说话讲重点。害怕害怕:犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。力量型力量型48蓝色特质蓝色特质特点特点:注意细节，尊重制度，完美主义，条注意细节，尊重制度，完美主义，条理分明，忠心耿耿，批判，关心的。理分明，忠心耿耿，批判，关心的。需要需要:对所有变化希望有完整报告，程序化对所有变化希望有完整报告，程序化制度化，小心的，事必躬亲。制度化，小心的，事必躬亲。害怕害怕:不拘小节，自由主义，弹性处事，直不拘小节，自由主义，弹性处事，直言不讳。言不讳。完美型完美型49绿色特质绿色特质特点特点:柔顺，持续性，有规律有节奏的，避柔顺，持续性，有规律有节奏的，

10、避免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。需要需要:愉快和谐，充足的时间计划，经过公愉快和谐，充足的时间计划，经过公正认可的，稳定和可预测的环境。正认可的，稳定和可预测的环境。害怕害怕:快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈冲突，变化多端。冲突，变化多端。和平型和平型克瑞希穆快速识人法克瑞希穆快速识人法 瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真 肥胖：善交际、善良、亲切、热情肥胖：善交际、善良、亲切、热情 肌肉：诚实、规矩、忍耐、顽固、易怒肌肉：诚实、规矩、忍耐、顽固、易怒5354为人为人处事处事塑造正确的企业价值观不求

11、有功、不求有功、但求无过但求无过三心二意、三心二意、敷衍了事敷衍了事AB职场常见心态职场常见心态一味抱怨、不思解决D明哲保身、明哲保身、怕负责任怕负责任C 引着往前走 打着往前走关注圈关注圈影响圈影响圈61影响圈的影响圈的不断扩大不断扩大62男人着西服的八忌男人着西服的八忌单击此处添加标题不许不穿不许不穿衬裙衬裙不随意搭配不随意搭配不乱配鞋不乱配鞋过大或过小过大或过小衣扣不到衣扣不到位位不内衣外穿不内衣外穿 女士着女士着西装的六不西装的六不64坐姿坐姿行姿行姿站姿站姿仪态礼仪仪态礼仪手势手势蹲姿蹲姿电话礼仪三要素电话礼仪三要素声音态度言词1时间时间2空间空间3内容内容同事家同事家里电话里电话迟

12、到、迟到、请假请假外出办事外出办事延误拜访延误拜访用传真机用传真机机传文件机传文件借用他人或借用他人或单位电话单位电话让工作更顺让工作更顺利的电话术利的电话术你是如何鼓掌的?你会握手吗？ 握 手 礼 仪 禁 忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当

13、场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观介绍集体：介绍双方时先卑后尊介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑介绍其中一方时先尊后卑 介介 绍绍 他他 人：人：按尊者优先与相互原则按尊者优先与相互原则v 先介绍下级给上级先介绍下级给上级v 先介绍先介绍年轻的给年长的年轻的给年长的v 先介绍女士给男士先介绍女士给男士 v 先介绍来宾给主人先介绍来宾给主人v 先介绍家人给同事、朋友先介绍家人给同事、朋友v 先介绍未婚者给已婚者先介绍未婚者给已婚者 v 先介绍后与会者给先与会先介绍后与会者给先与会 者者 自我介绍：自我介绍：单位（全（全 称）称）部门职务姓名（缓、顿、释）（缓、顿、释）了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯 司机秘书上司来宾 秘 书 司 机来宾B 上司 来宾A 上司来宾