1111订单管理程序

1、1111 订单管理程序*有限公司文件编号 -001拟定日期 2012.4/1文件名订单管理程序执行日期 2012.5/1版 次 -A/001. 制定目的1.1 使各类订单 ( 内贸单，工程单，外贸单，船用家具) 准时准确的完成，满足客户的交货期。1.2及时解决客户反馈和投诉2.适用范围2.1适用于 * 有限责任公司所有订单完成的过程。 -内容包括订单预计 ( 销售部门提供数据 ) 、订单评审、订单变更、生产通知单( 销售部门 )的接单和分单、订单周期预算、生产产能分析、每月生产预计、生产排程、生产进度跟单、成品入库发货、客户退货品管理、等等为了完成客户订单为目的的订单管理业务。3. 本程序的编

2、制、审核、批准和修改3.1本程序由内控部负责起草、编制和修改。每一项管理制度随着内部和外部条件的变化应得到不断的修改和完善。3.2本程序的编制和修改应经由董事长和总经理审核批准后执行。具体执行按本公司行政部门的档案管理制度。-(发放与签收，执行 )4. 术语和定义4.1订单评审会议 : 已接订单的执行方案研讨及未确定订单的审核工作，由计第,页共5页*有限公司文件编号 -001拟定日期 2012.4/1文件名订单管理程序执行日期 2012.5/1版 次 -A/00划部和销售部门主持。4.2订单周期 : 指一个订单签订订货合同订金入帐后到发货的一个循环所用的时间。5. 部门职责5.1销售部门 -

3、内贸部、外贸部、工程单1) 订货单、订货合同的签订2) 客户定金到账确认3) 生产通知单、发货 / 包装通知单的编制4) 订单评审会议的组织5) 订单的催单和跟单6) 客户余款到帐确认后开出库单7) 发货清单制作 ( 工程单 )8) 客户投诉和客户订单要求的跟进9) 订单预计5.2计划部1) 生产通知单和发货 / 包装单的接单和分单 ( 罗慧 )2) 订单进度表输入电脑 ( 电子文档共享 ) 根据产能分析和订单周期的资料做好生产排程单34) 各工序的订单进度跟单 ( 完成入库确认表 )- 跟单员5.3 物控部1) 订单所需物料的需求计划及采购申请2) 按订单出库给车间原材料和生产所需用品5.4

4、 生产技术部1) 工艺测算2) 材料用量预算3) 订单尺寸变更或有其他要求 ( 例: 材料变更或图纸变更 ) 时与客户商讨和第, 页共5页*有限公司文件编号 -001拟定日期 2012.4/1文件名订单管理程序执行日期 2012.5/1版 次 -A/00确定技术相关事宜5.5 质检部1) 生产过程的质量检查，及时解决质量问题2) 发货前的抽检3) 客户投诉处理和退货成品的原因调查及解决相关事宜5.6 生产车间1) 遵守交货期的要求按时生产出质量合格的产品。2) 积极配合相关部门的订单要求事项，顺利完成订单。5.7 包装车间1) 按包装 / 发货通知单的要求包装2) 包装前质量检查3) 紧急订单

5、优先包装发货5.8 成品仓库1) 包装好的成品入库确认 ( 内贸单 : 按货运部入库，工程单和外贸单 : 按批号入库 )2) 按出库单和发货清单的要求准时完成发货3) 发货日报 ( 电子文档共享 - 销售员通知客户 ) 5.9 财务部1) 应收账款的入账确认2) 开具( 销售 ) 出库单3) 开税票6. 工作程序6.1 销售部门每日接到的订单做订货合同待订金入账当天做好生产通知单和发货包装清单交给计划部分单员罗慧处。( 每日下午 14:00 点为准 )6.2 分单员下午 16:00 点以前分好单交给车间和相关人员( 茅坂厂的订单下班前放到门卫处，茅坂厂的司机带回茅坂厂)6.3 生产技术部测算好

6、工艺尺寸和材料用量，交给车间和仓库做领料依据。第,页共5页*有限公司文件编号 -001拟定日期 2012.4/1文件名订单管理程序执行日期 2012.5/1版 次 -A/006.4 计划部每日 17:00 以前输入好订单进度表，电子文档共享给相关人员查阅，根据订单周期标准和产能分析资料排好生产排程单次日9:00 前交给生产车间。6.5 生产车间根据生产通知单、工艺尺寸计算表、材料用量测算表、生产排程单的要求领料和安排生产。6.6 生产过程各部门发挥部门职能( 销售部和计划部的催单、跟单，质检部的质量检查、生产技术部的订单要求变更跟踪) 顺利完成生产。6.7 包装车间交接好生产车间的成品按要求最

7、终质量检查后包装，贴好包装标签。6.8 计划部的跟单员标记好货运部入库。6.9 订单完成后待客户余款到账后立即开出出库单交给成品仓库发货员安排发货。6.10 每日的发货日报电子文档共享给各销售人员通知客户。7. 其他与订单相关事项7.1 生产过程中为了满足客户需求销售部门和计划部有催单和跟单的责任，即时与客户沟通订单完成情况的同时把客户的要求和订单变动事项反馈给相关部门。7.2 质检部门负责处理好客户退货品和质量方面的相关事宜。7.3 订单异常发生时组织订单评审会议。-详细见订单评审程序。7.4 销售部门和计划部做好订单预计资料提供给物控部和采购部做准确做出物料需求计划和仓库存放计划。8. 相关单据、表格、报表单据表格名称主管部门相关部门备注第,页共5页*有限公司文件编号 -001拟定日期 2012.4/1 文件名 订单管理程序 执行日期 2012.5/1 版 次 -A/00订单评审表 计划部 各部门 订单评审会议记录表 计划部 各部门 订单评审会议结果追踪表 计划部 各部门 生产通知单 销售部 各部门 包装 / 发货通知单 销售部 成品仓线条，门套，门扇，船用生产排程单计划部车间 家具各工序跟单确认，入库确订单进度表计