人员素质测评方案设计

1、人员素质测评实验课程设计设计题目：QR公司销售人员素质测评方案 :黄登鹏学号： 192712班级：8B1361班 任课教师：任静时间：2016 年 11 月 7 日目录一、课程设计的背景 1二、考核方案的提出 1三、方案的具体实施 2（一）笔试 2（二）面试 2（三）评价中心 4四、统计处理测评数据 6五、分析测评结果 7、课程设计的背景QR公司经营业绩一直不错，但是由于企业销售部门人力成本太高，尽管业 绩不错，但利润不高，引起投资方不满，你受投资方委托，经过讨论，认为对 QR公司的销售部人员进行素质测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员 的整体素质，进而改善绩效请用所学知识，设计素质测评

2、方案。二、考核方案的提出在接到QR公司委托的任务后，经过讨论和详细的调查，认为对QR公司的 销售部人员进行素质测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员的整体素质， 所以首先需要明确培训的容。因为培训应该具有针对性，所以要根据素质测评的 结果来确定培训的容，整体销售人员素质薄弱的方面应进行整体的重点培训，同时单个销售人员也有自己独特的素质结构， 所以也应针对不同销售人员的素质结 构进行针对性的培训。评价方法测评指标权重（%）笔试基础理论及专业知识、技能10敬业精神、职业道德15面试沟通能力20计划执行力15判断能力15评价中心人际洞察力15客户导向10三、方案的具体实施（一）笔试A. 专业知识

3、测试B. 职业道德测试专业知识和职业道德计分方法及评价标准计分方法答对题目的分数加总所得分数总得分60分以下6075分7585分85100分专业知识差一般良好优秀职业道德（二）面试1举一个例子来说明你是如何克服困难把工作做好的。（计划执行力）2举一个例子来说明当一个顾客起先不愿买你的产品或服务时，你又是怎样成功地说服顾客来买你的产品呢？（沟通能力）3.描述一下你如何能争取到新的客户？（沟通能力）4描述一下你如何能维护现有的客户？（沟通能力）5. 你认为你的改进空间在哪里？（判断力）6. 你自己认为哪些指标超越了目标？哪些达到了目标？哪些没有达到目标？（计 划执行力）通过以上问题的测试，考察销售

4、的沟通能力，计划执行力、判断力等方面的素质,根据员工的回答，分别对应能力的不同级别，并赋予不同分数，以测评相应素质 的咼低。如下表:等级指标一级(<60分)差二级(60-70)较差三级(70-80)一般四级(80-90)良好五级(90-100)优秀沟通能力愿意沟通有准确表达能够高效沟通在注重技巧通过设计策略预见沟通的愿望，耐心倾听他人与他人交流一些语言技巧，到他人的需要能够回应他的观点，基本把时能够准确清晰地表达较和关注点，根据人发出的沟握他人谈话的理解他人的为深奥而复杂不同对象米取通信号。主旨。能比较完观点，积极地的观点。在表达相应的沟通策整地表达自己给予反馈。表时有意识地使略。对不同

5、对象的意见和想法，达言简意赅，用一些肢体语和情境所要求使对方能够理具有较强的言作为辅助，增的沟通方式有解。逻辑性，观点加语言表达的系统和深入的清晰明确。感染力。认识，并能自如地运用和进行灵活调整。计划执行明确目标能目标分解根据资源配置能监控与反馈建灵活应变在工力够根据公司具体目标，将工够准确评估立监控和反馈作计划中预先或上级的明作分解为若干实现工作目机制，能够从整考虑预留弹性确要求，结合的关键可操作标所需的人、体上把握计划或额外工作时本岗位的职 责，确定自己 工作的短期 目标。性步骤，设立优 先次序，形成任 务时间进度表。财、物等资 源，并做出资 源配置的可 行性方案实施的进程。间，以应对意外事件。判断能力对他人的情对他人的情绪对没有说出知道根本的问对他人长期、基绪和涵之一和涵都能给予的想法、关心题所在：某种行本的态度、行为能够理解。理解。和感觉，能够为、长时期的感模式和问题总理解出涵，使觉和关注的根是能给出相对他人愿意立本原因，对他人复杂的深层原即行动。的优点、弱点能因。给出公平合理的评价。（三）评价中心评价中心技术是依据素质模型综合运用各种测量手段，包括公文处理，角色扮演，无领导小组讨论，案例分析等，测评出相关人员素质水平的过程。其中公 文处理和案例分析是针对管理人员效度较高的测评手段；无领导小组讨论适合于选拔领导干部；通常甄选销售人员采用角色扮演法