3.15注意事项

1、简朴森门店3.15注意事项3.15消费者权益保护日即将来临，在此期间社会各界将对各行业顾客服务给予更多的关注，为了树立公司良好的服务形象，避免负面事件发生，请在店铺运营管理中关注以下方面：一、 店铺活动安排1、 对于店铺活动内容及导购口头宣传内容进行统一规范，避免使用容易引起歧义的文字、语言；2、 不参加活动的产品及其他活动细节必须特别说明。（请大家特别注意目前执行的满38元送10元抵用券的活动，注意说明赠券的使用方法和不累计赠送及赠券的使用期限）二、 硬件设施检查及温馨提示设置1、 硬件设备安全检查对店铺楼梯、灯具、玻璃幕墙及放置在高处的装饰物进行安全确认。2、 温馨提示牌安装在容易发生意外

2、的位置放置温馨提示牌，如玻璃大门、台阶、湿滑地面等。请各位自行检查门店的玻璃大门标贴的完整性，门店是否有小心地滑警示牌三、 顾客服务注意事项1、 导购服务加强导购员产品知识培训，避免导购为促使顾客消费而夸大产品功能、特性尤其是各类储值卡的办理程序以及使用规则。2、 收银服务向收银员强调唱收唱付，仔细清点出入现金，避免误解产生。3、 发票开具顾客有开票需求的应尽快予以满足，不要让顾客等候过久，如因客观因素暂时无法开票的可与顾客协商待开好后平信邮寄。4、 退换货严格执行公司退换货管理标准，不为顾客正常退换货设置任何障碍。四、 顾客投诉处理1、 积极面对顾客投诉面对投诉应该认真听取顾客意见，热情地帮

3、助顾客解决问题，让顾客感到你是足够重视他的问题及你的责任心。2、 无法解决及时上报门店主管不能处理的客诉必须第一时间上报店长处理，最终由客服部负责解决，解决过程中如遇到无法处理的突发重大事件要即时上报公司决策层领导。五接待新闻媒体(一)、了解事实先了解发生了什么和做了什么，以及涉及之人物，尽量收集所有资料，把你所了解的事情用笔记录下来，然后顺着时间的先后次序重新整理事件的经过。1、发生了什么事及何时发生。2、谁涉及在事件中（顾客、员工、防疫人员、警察）3、新闻媒体是否在场。4、如果新闻媒体在场，想知道些什么？ 5、确定事发地点，联络电话等。6、确定门店内人员的资料是否正确。（二）、尽快收集资料

4、1、整理所有最新资料，保持通讯。2、记录社会性事件中的所有事情。3、提供最新发展情况。4、向营运部寻求策略性建议。（三）、深思熟虑整个事件，切勿采取草率的行动，将问题重新从商业角度检讨一下，并考虑短期及长期的后果。指引包括：1、将所有媒体查询直接交营运中心回复。2、只提供营运中心同意之对外声明。3、只提供营运中心预先准备之答案。（四）、处理新闻媒体基本步骤应该：1、友善地对待新闻媒体。2、有所准备才应对新闻媒体。3、预测将会被问及的事情，并预先准备答案。4、小心衡量是否接受电视采访，您可以将写好之声明交给电子传媒。不应该：1、误以为您一定要立即回答。2、说（无可奉告）。3、对记者或顾客发表任何

5、（不许引述）的言论。4、怨天尤人。5、推测问题发生之原因。6、作出任何承诺。7、让传媒在我们门店门店内拍照、摄影或访问顾客或员工。声明例子：1、暂时我们没有全部资料，但我们会尽快调查事件并作回复。2、我们正开始调查，我们对此事件十分重视，当我们手里有足够资料时，便会回复你。3、因为我们正在调查中，所以我们未能提供任何资料，但我们可以说的 是，我们公司以顾客及员工安全为先，并十分重视，我们很抱歉，在此时，我们并未能提供其它详情。（五）、接到新闻媒体电话时：保持友善态度，不要作任何承诺。告诉记者：1、我们公司相关部门仍在调查真相。2、我们公司有关人员会回电记者。3、或者提供营运中心准备的对外声明。

6、问记者：1、他所属的报社或电台名称。2、电话号码。3、他们想知道什么？4、他们如何得知此事？（六）、当新闻媒体到门店时：应该：1、保持友善态度，为其提供饮品。2、告诉他们我们公司仍在搜集事实资料，无法即时作出任何评论。（或者使用已经审批的“对外声明”）。3、立即通知营运经理a、与营运部商讨事件发展情况b、与营运中心发言人人选及对新闻媒体的发言内容达成共识。不应该：1、允许传媒在门店内拍照、摄影或访问顾客或员工。2、怨天尤人，惧于记者之压力。3、与传媒一起进行推测。六市场监督部门来门店或打电话询问投诉事件经过，怎么办？应该： “您好，请问您是哪个政府部门？” “非常感谢您对jepson的关注，我

7、们公司有专人负责这件事，您能否留下您的联系方式，我会尽快报备我的主管和此事的负责人，他会尽快与您取得联系，并给您作好相关的解释工作。”不应该： “对，有这回事，事情是这样的”（不了解对方的背景，并且随便发表言论）无论任何时候都应记住，你所发表的言论都代表了公司的态度和立场，并且是给相关部门的第一解释。七卫生防疫部门要求提供书面情况或进行笔录调查，如何应对？立即报备营运经理在主管部门指导下接受询问或进行笔录，不要简单地回答是与非，表达力求详尽。不可以未经主管部门允许，便提供书面情况说明。营运孔经理合服务陈经理共关系顾经理/p>

8、 综合服务部 2014年3月12日 -下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历智联招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101e-mail: 求职意向·工作性质： 全职·期望职业： 销售业务、销售管理、市场·期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务·工作地区： 深圳·期望月薪： 4001-6000元/月·目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目

9、标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 超越电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06 - 2012/11 衡阳市教育培训学校 |

10、| 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-2010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各

11、高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。培训经历 证书语言能力英语：读写能力良好 | 听说能力良好企业合同管理制度一、 合同管理总账1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据中华人民共和国合同法和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度

12、。2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，维护企业合法权益的原则。4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。二、 合同管理职责1、企业合同管理部门的主要管理职责（1）认真学习、贯彻执行中华人民共和国合同法和有关条例，依法保护本企业的合法权益。（2）制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。（3）审查合同，防止不完善或不合法的合同出

13、现。（4）协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。（5）做好合同统计、归档、保管工作。（6）监督、检查本公司合同签订、履行情况。（7）代表本公司处理与外单位的合同纠纷。（8）按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。2、采购、销售部门的主要职责（1）依法签订、变更、解除本部门的合同。（2）严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。（3）对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。（4）在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报。（5）合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。3、

14、财务部门的主要职责（1）加强与采购、销售等有关部门的，及时通报合同履行中的应收应付情况。（2）财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。（3）配合销售部做好合同管理工作。三、合同审签管理（1）公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。（2）除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。（3）合同按种类统一编号。（4）合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条款完整，内容具体，用语准确，无歧义。（5）订

15、立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。（6）对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地。（7）法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。（8）签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。四、合同审签程序（1）签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并加盖该公司公章。（2）签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。（3）签订合同必须认真审查对

16、方当事人的履约能力。（4）签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。（5）合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。五、合同履行、变更和解除1、合同履约管理（1）法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。（2）在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及时处理，必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。（3）接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。（4）合同结

17、算必须通过本单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。（5）凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付 凭证外，还要做好履约记录。2、合同的变更和解除（1）对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。（2）我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极采取补救措施，减少损失。（3）发现对方当

18、事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及时向公司报告。（4）我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。六、合同纠纷处理1、合同纠纷管理（1）为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。（2）发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。（3）合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。（4）合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。（5）合同发生纠纷后，需要委托代理人参加诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。（6）解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书仲裁书、裁定书、判决书等，在结案后十日内，由承办人送交行政部备案。2、合同纠纷处理程序（1）发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部，销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。（2）在处理合同纠纷过程中，对于可能因对方当事人的行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，应当及时向法院申请财产保全。（3）合同纠纷发生后，应当依法采取一切措施，积极收集、整理有关证据，在证据可能灭失或者