第五部分日常交往礼仪

1、第五章 日常交往礼仪 本章讲授的是日常交往礼仪，本章讲授的是日常交往礼仪，即人们在日常人际交往中应遵守的最基本的即人们在日常人际交往中应遵守的最基本的行为规范。行为规范。v 第一节讲授的是称呼礼仪。第一节讲授的是称呼礼仪。涉及生活中、工作中以及对外交往中称谓的涉及生活中、工作中以及对外交往中称谓的有关礼仪规范。有关礼仪规范。v 第二节讲授的是握手礼仪。第二节讲授的是握手礼仪。涉及握手的时机、伸手的次序、相握的方式涉及握手的时机、伸手的次序、相握的方式以及握手的禁忌等问题。以及握手的禁忌等问题。v 第三节讲授的是介绍礼仪。第三节讲授的是介绍礼仪。涉及自我介绍、他人介绍的基本礼仪规范。涉及自我介绍

2、、他人介绍的基本礼仪规范。v 第四节讲授的是名片礼仪。第四节讲授的是名片礼仪。涉及名片的用途、交换、存放等问题的具体涉及名片的用途、交换、存放等问题的具体规范。规范。v 第五节讲授的是交谈礼仪。第五节讲授的是交谈礼仪。涉及交谈的语言、交谈的主题、交谈的方式涉及交谈的语言、交谈的主题、交谈的方式等方面的具体礼仪规范。等方面的具体礼仪规范。授课时间：2015年12月22日 星期二课题：第五讲教学目标： 学习日常交往礼仪 掌握正确的称谓教学重点：日常交往中表现得体 避免失礼于人教学难点：生活中的运用教学方法：讲授法，案例法场地教具：多媒体第一节 称谓礼仪 称呼，是指人们在日常交往应酬中所采用的彼此之

3、间的称谓语。 在日常工作生活中，由于所处场合的不同，人们彼此之间的称呼是具有一定差异性的。 总体上的要求是：正确、庄重、正式、规范。第一节 称谓礼仪v 一、生活中的称呼在日常生活中，称呼应当自然、亲切、准确、合理。（一）对亲属的称呼亲属，是指和本人有直接或间接血缘关系的人。 1、具体称呼 在现代日常生活中对亲属的具体称呼如下表所示：第一节 称谓礼仪v 在现代日常生活中对亲属的具体称呼如下表所示：表表1 1： 对父系亲属长辈的称呼对父系亲属长辈的称呼对象对象称呼称呼自称自称父亲的父亲父亲的父亲祖父（爷爷）祖父（爷爷）孙子（孙女）孙子（孙女）父亲的母亲父亲的母亲祖母（奶奶）祖母（奶奶）孙子（孙女）

4、孙子（孙女）祖父的兄、弟祖父的兄、弟堂祖父（堂爷爷）堂祖父（堂爷爷）堂孙子（堂孙女）堂孙子（堂孙女）祖父的嫂子、弟媳祖父的嫂子、弟媳堂祖母（堂奶奶）堂祖母（堂奶奶）堂孙子（堂孙女）堂孙子（堂孙女）祖父的姐妹祖父的姐妹姑奶奶姑奶奶内侄孙子（侄孙女）内侄孙子（侄孙女）祖父的姐夫、妹夫祖父的姐夫、妹夫姑爷爷姑爷爷内侄孙子（侄孙女）内侄孙子（侄孙女）父亲的哥哥父亲的哥哥伯父（大伯、伯伯）伯父（大伯、伯伯）侄子（侄女）侄子（侄女）父亲的嫂子父亲的嫂子伯母（大妈）伯母（大妈）侄子（侄女）侄子（侄女）父亲的弟弟父亲的弟弟叔父（叔叔）叔父（叔叔）侄子（侄女）侄子（侄女）父亲的弟媳父亲的弟媳婶母（婶子）婶母（婶

5、子）侄子（侄女）侄子（侄女）父亲的姐妹父亲的姐妹姑母（姑姑）姑母（姑姑）内侄子（侄女）内侄子（侄女）父亲的姐夫、妹夫父亲的姐夫、妹夫姑父（姑丈）姑父（姑丈）内侄子（侄女）内侄子（侄女）第一节 称谓礼仪对象对象称呼称呼自称自称母亲的父亲母亲的父亲外祖父（姥爷、外公）外祖父（姥爷、外公）外孙子（外孙女）外孙子（外孙女）母亲的母亲母亲的母亲外祖母（姥娘、外婆）外祖母（姥娘、外婆）外孙子（外孙女）外孙子（外孙女）母亲的兄弟母亲的兄弟舅父（舅舅）舅父（舅舅）外甥（外甥女）外甥（外甥女）母亲的嫂子、弟妹母亲的嫂子、弟妹舅母（妗子）舅母（妗子）外甥（外甥女）外甥（外甥女）母亲的姐妹母亲的姐妹姨母（姨妈）姨母

6、（姨妈）外甥（外甥女）外甥（外甥女）母亲的姐夫、妹夫母亲的姐夫、妹夫姨父（姨丈）姨父（姨丈）外甥（外甥女）外甥（外甥女）表表2 2： 对母系亲属长辈的称呼对母系亲属长辈的称呼第一节 称谓礼仪表表3 3： 家庭中平辈亲属之间的称呼家庭中平辈亲属之间的称呼对象对象称呼称呼自称自称父母的儿子父母的儿子哥哥、弟弟哥哥、弟弟兄、弟、姐、妹兄、弟、姐、妹父母的儿媳父母的儿媳嫂子、弟妹嫂子、弟妹兄、弟、姐、妹兄、弟、姐、妹父母的女儿父母的女儿姐姐、妹妹姐姐、妹妹兄、弟、姐、妹兄、弟、姐、妹父母的女婿父母的女婿姐夫、妹夫姐夫、妹夫兄、弟、姐、妹兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的儿子叔叔伯伯的儿子堂兄（哥哥）、弟堂兄（哥

7、哥）、弟兄、弟、姐、妹兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的儿媳叔叔伯伯的儿媳堂嫂、堂弟妹堂嫂、堂弟妹堂兄、弟、姐、妹堂兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的女儿叔叔伯伯的女儿堂姐、妹堂姐、妹堂兄、弟、姐、妹堂兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的女婿叔叔伯伯的女婿堂姐夫、妹夫堂姐夫、妹夫堂兄、弟、姐、妹堂兄、弟、姐、妹姑舅姨的儿子姑舅姨的儿子表兄（哥哥）、弟表兄（哥哥）、弟表兄、弟、姐、妹表兄、弟、姐、妹姑舅姨的儿媳姑舅姨的儿媳表嫂、表弟妹表嫂、表弟妹表兄、弟、姐、妹表兄、弟、姐、妹姑舅姨的女儿姑舅姨的女儿表姐、妹表姐、妹表兄、弟、姐、妹表兄、弟、姐、妹姑舅姨的女婿姑舅姨的女婿表姐夫、妹夫表姐夫、妹夫表兄、弟、姐、妹表兄、弟、姐、妹

8、第一节 称谓礼仪v2、特定称呼（1）根据我国的传统习俗对于亲属还有许多特定的称谓，现在在一些特定的场合也会用到。（2）在称呼比自己年纪小、辈分低的亲属时可以直呼其名，或是称呼他的小名，或是在其名字前加个“小”字相称。（二）对朋友、熟人的称呼1、敬称在日常工作生活中对任何朋友、熟人都可以用人称代词“你”、“您”来称呼；对教育界、文艺界的人士，以及有成就者、有身份者，均可称其为“老师”，在其前面可以冠上姓氏，如“金先生”。对德高望重的年长者或是资深者，可以称其为“公”或“老”。第一节 称谓礼仪2、姓名类称呼 对平辈的朋友、熟人，均可用姓名进行称呼。 为了表示亲切，可以在被称呼者的姓前分别加上“老”

9、、“大”或“小”字相称，而免称其名。对同性朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名。v （三）对普通人的称呼1、一般情况下以“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”、“太太”相称。2、入乡随俗，采用对方所能理解并能接受的称呼相称。第一节 称谓礼仪v 二、工作中的称呼 总体上的要求是：庄重、正式、规范。（一）职务性、职称性、学衔性称呼1、仅称职务、职称、学历例如：“经理”、“教授”、“博士”等。2、在职务、职称、学历之前加上姓氏例如：“赵经理”、“钱教授”、“孙博士”等。 3、在职务、职称、学历之前加上姓名。 例如：“赵文明经理”、“钱正松教授”、“孙雅文博士”等。第一节 称谓礼仪v

10、（二）行业性称呼 行业性称呼是指以被称呼者的职业作为称呼。 （三）性别性称呼 对于商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”“女士”或“先生”。 第一节 称谓礼仪v 三、国际交往中的称呼 一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。（一）对一般人的称呼在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。不了解婚姻情况的女子可称小姐，或称女士。（二）对地位高的人的称呼 对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称

11、夫人，对有高级官衔的女士，也可称“阁下”。 第一节 称谓礼仪v（三）对医生、教授、法官等人的称呼v对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。v（四）对军界人士的称呼v对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。v（五）对神职人员的称呼v对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。 v（六）特殊情况v1、凡与我国有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。v2、在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称呼职务（对军界

12、人士，可以以军衔相称），二是对地位较高的称呼“阁下”。第一节 称谓礼仪v四、称呼的禁忌v我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。v （一）错误的称呼v 1、误读v 也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；v 2、误会v 主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。v （二）使用不通行的称呼v 有些称呼，具有一定的地域性，中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。第一节 称谓礼仪（三）使用不当的称呼工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生

13、自己被贬低的感觉。（四）使用庸俗的称呼有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、 “哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。（五）称呼外号对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。（六）过时的称呼 有些称呼，具有一定的时效性。一旦时过境迁，难免贻笑大方。例如在我国古代，对官员称为“老爷”“大人”。古代的传统称呼如“相公”“娘子”等，若将它们统统照搬到现代社会生活中来，就会显得滑稽可笑、不伦不类。授课时间：2015年12月29日 星期二课题：第五讲教学目标： 学习日常交往礼仪 掌握正确的见面礼，握手礼，鞠躬礼，

14、拥抱礼等教学重点：不同的见面礼所运用的场合教学难点：生活中的运用教学方法：讲授法，案例法场地教具：多媒体第二节 日常会面礼仪在日常生活、工作中，相识者或不相识者之间在会面时，或者在其他适当的时间，都需要向对方行礼，来表示友好、敬意、尊重、关心等。在不同的地域、民族、国家和不同的历史时期、文化背景下，人们所使用的日常会面礼仪也不尽相同。握手礼 交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面礼节（一）握手的场合 1、迎接客人到来时；2、当你被介绍与人认识时；3、久别重逢时；4、社交场合突遇熟人时；5、拜访告辞时；6、送别客人时；7、别人向自己祝贺、赠礼时；8、拜托别人时；9、别人帮助自己时，等等（二）伸手

15、的先后顺序 1、伸手讲究“尊者为先”的顺序（二）伸手的先后顺序表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意。v 从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感.v （2）在工作场所：主要取决于职位、身份，在社交、休闲场合不讲究男女、年纪、婚否。（二）伸手的先后顺序谁合适呢？谁合适呢？请问新职员王娜到人事部找张震部长去报到时，请问新职员王娜到人事部找张震部长去报到时，如果需要应该由谁先伸手？如果需要应该由谁先伸手？2、“特殊情况，特殊对待”的原则v （1）如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女

16、士、后男士。（2）“严以律己、宽以待人”的原则（三）握手的规范礼仪v 相距约一步上身稍前侧，伸出右手，两人的手掌与地面垂直相握。v 力度适当，二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用语言致意、寒暄。（四）握手时的禁忌（四）握手时的禁忌（四）握手时的禁忌思考题：1、这个周末老师去你家做客，你在迎接老师的时候，应该谁先伸手握手呢？那么当老师离开时，又该由谁先伸手去握手呢？2、在某社交场合，你遇到了一位看起来不讲卫生的人要和你握手，而且你能看到他的手的确不干净，请问你该怎么办？二、鞠躬礼v 鞠躬礼是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼节。 二、鞠躬礼v （一）行鞠躬礼的场合 二、鞠躬

17、礼v （二）鞠躬礼的方式 一鞠躬礼：适用于社交场合、演讲、谢幕等。行礼时身体上部向前倾斜约1520度，随即恢复原态，只做一次。 三鞠躬礼：又称最敬礼。行礼时身体上部向前下弯约90度二、鞠躬礼v （三）鞠躬礼的正确姿势 v 行礼者在距受礼者两米左右进行。以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约15度至90度，双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，还可附带问候语，施完礼后恢复立正姿势。二、鞠躬礼(四) 、 鞠躬时应注意的问题三、点头礼v 即颔首礼，具体做法是头部轻轻一点，同时面带微笑。v 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院等不宜交谈之处见面，以及

18、遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。 四、挥手礼 v 正确做法是：抬起右臂，向前方伸直，掌心向着对方，四指并拢，拇指张开，轻轻向左右摆动一两下。行举手礼的场合，与行点头礼的场合大致相似，它最适合于向距离较远的熟人打招呼。五、注目礼v 泛指用眼睛注视对方的一种礼节。具体做法是：起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，笑容庄重严肃。通常用于升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下。六、脱帽礼v 在公共场合行此礼时，男子摘下帽子向对方点头致意即可。当进入主人房间时，客人必须脱帽，以示敬意。在升国旗、奏国歌等庄重场合，人们应自觉脱帽。七、拥抱礼v 拥抱礼是流行于欧美的一种常用见面

19、礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，拥抱礼也十分常用。 八、亲吻礼v 人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。九、合十礼v 合十礼，又称“合掌礼”，行礼时，双掌合于胸前，十指并拢，以示虔诚和尊敬。遇到不同身份的人，行此遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。礼的姿势也有所不同。十、拱手礼拱手礼是最具中国特色的见面问候礼仪。十一、面颊礼碰鼻礼碰鼻礼成人礼成人礼吻手礼吻手礼祭孔大典祭孔大典 清代官员上朝清代官员上朝授课时间：2015年01月05日 星期二课题：第五讲教学目标： 学习日常交往礼仪中的介绍礼仪 掌握在不同场合介绍的内容及介绍秩序教学重点：集体介绍教学难点：生活中的运用教学方法：讲授法

20、，案例法场地教具：多媒体第三节 介绍礼仪 1、自我介绍v介绍时机v时间控制：一分钟或半分钟v顺序：地位低的人先做介绍 v基本程序：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。第三节 介绍礼仪v内容v寒暄式姓名v公务式（商务式）单位；部门；职务；姓名 v社交式 姓名；职业；籍贯；爱好等 2、介绍他人1）、谁来当介绍人 2）、介绍的顺序： 尊者优先了解权 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。3）、介绍的内容： 社交式 ；公务式；简略式ACB彼此认识彼此认识彼此不认识介绍人第三节介绍礼仪v三、集体介绍三、集体介绍如果被介绍的双方，其中

21、一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。v （一）将一个人介绍给大家这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。v （二）将大家介绍给一个人 一是按照座次或队次介绍； 二是按照身份的高低顺序进行介绍。v （三）将集体介绍给集体授课时间：2015年01月05日 星期二课题：第五讲教学目标： 学习日常交往礼仪 掌握在不同场合名片的使用教学重点：集体介绍教学难点：实践中的运用教学方法：讲授法，案例法场地教具：多媒体第四节第四节 名片礼仪名片礼仪v 现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答

22、谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。 第四节第四节 名片礼仪名片礼仪v 一、名片的内容与分类 v 名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况交际型交际型公关类公关类第四节第四节 名片礼仪名片礼仪v 二、名片的制作v （一）规格 国际的标准规格是610cm，国内通用规格是5.59厘米。v （二）材料 最好选用纸张。色彩一般用白色、浅黄色、浅灰色、浅蓝色。v （三）图案 企业标志、单位的位置、本企业的标志性建筑、主打产品等等，v （四）字体 用标准的印刷体和楷体，中文和外文要两面印刷。第四节第四节 名片礼仪名片礼仪v 三、名片的放置 v 一般说来，把

23、自己的名一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方；若片放于容易拿出的地方；若穿西装，宜将名片置于左上穿西装，宜将名片置于左上方口袋；方口袋；若有手提包，可放于包内若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把伸手可得的部位。不要把别人的名片与自己的名片别人的名片与自己的名片放在一起。放在一起。第四节第四节 名片礼仪名片礼仪 由近至远处递，依次进行。v 四、出示名片的礼节 v (一)出示名片的顺序v 一般是地位低的人先向地位高的人递名片。即尊者先接受。第四节第四节 名片礼仪名片礼仪v （二）出示名片的礼节v 向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持

24、握名片上端的两角送给对方，递送时可以说：“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。v 出示名片还应把握好时机。当初次相识，或当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方。第四节第四节 名片礼仪名片礼仪v 五、接受名片的礼节 v 接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，

25、否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。 第四节第四节 名片礼仪名片礼仪v 六、名片交换的注意点 v （一）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。 v （二）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。 1、提议法。可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。 2、交易法。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。 3、谦恭法。比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。 4、询问法。例如，可以说：“以后如何与您联

26、系”？这也是要对方留下名片。 v （三）如对方向你索要名片，你倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，你可以表达得委婉一点。第四节第四节 名片礼仪名片礼仪第五节第五节 交谈礼仪交谈礼仪v 美国著名的语言心理学家多美国著名的语言心理学家多罗西罗西萨尔诺夫曾说道：萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。就是与人交谈。”v 交谈是人们交流思想、沟通交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个协调关系、促进合作的一个重要渠道。重要渠道。第五节第五节 交谈礼仪交谈礼仪v 一、交谈的态度一、交

27、谈的态度 以诚相待、以礼相待以诚相待、以礼相待 谦虚谨慎、主动热情谦虚谨慎、主动热情（一）表情自然（一）表情自然 : 1、目光专注、目光专注 2、表情配合、表情配合（二）举止得体二）举止得体1 1、运用必要、适度的动作、运用必要、适度的动作 2 2、避免过分、多余的动作、避免过分、多余的动作第五节第五节 交谈礼仪交谈礼仪（三）遵守惯例（三）遵守惯例1.注意倾听注意倾听2.谨慎插话谨慎插话 3.礼貌进退礼貌进退 4.注意交流注意交流v 二、交谈的语言二、交谈的语言 （一）平易通俗（一）平易通俗 （二）文明礼貌（二）文明礼貌 （三）简洁明确（三）简洁明确第五节第五节 交谈礼仪交谈礼仪v 三、交谈的内容三、交谈的内容v （一）切合语境（一）切合语境 1 1、遵守、遵守“TPO”“TPO”原则原则 2 2、符合身份、符合身份v （二）因人而异（二）因人而异v （三）一般要求（三）一般要求 1 1、选择高雅的内容、选择高雅的内容 2 2、选择轻松的内容、选择轻松的内容 3 3