方案篇——各类紧急事故事件应急处置工作手册

1、各类紧急事故事件应急工作手册目录一、目的2二、适用范围2三、工作原则2四、各类应急处理程序21、火灾应急处理程序32、紧急停电处理程序93、炸弹可疑物品处理程序104、群体性事件处理程序125、跑水事件处理程序156、电梯紧急情况事件时应急处理程序177、自然灾害应急处理程序198、传播性疫情紧急处理预案289、盗窃、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序 3010、给排水系统事故应急处理程序3111、大厦玻璃幕墙破裂应急处理预案3312、常用应急联系电话35、目的为建立健全对突发性事件的预警和应急机制，提高员工应对各种突发事件的处理能力，有效预防、及时控制和消除突发性事件的危害，及时、高效、妥善

2、地处置发生在大厦内的突发性 事件，维护大厦内人员生命和财产安全，为客户创造安全、稳定的工作环境，特制定本方案。二、适用范围基地大厦。三、工作原则1、以人为本、减少危害。把维护大厦安全和利益、保障客户生命和财产安全作为突发性事件 应急工作的根本依据。尽最大限度地避免和减少因突发性事件而造成的人员伤亡和减少财产损 失以及社会影响。2、统一指挥，分级负责。各部门和人员按照本预案中的职责和分工进行。3、预防为主，常备不懈。把预防作为大厦安全管理工作和突发性事件应对的中心环节和主要 任务，不断完善各项应急机制和保障措施。4、信息共享，密切配合。建立突发性事件应急信息共享机制。明确不同类型的突发性事件应

3、急处置的部门及其职责和权限，其他相关单位、部门充分发挥职能作用，密切配合。5、反应及时，措施果断。建立突发性事件预警和快速反应机制，保证预警、响应、处置等环 节紧密衔接。采取一切有效措施和手段，控制事态扩大。i、各类应急处理程序1、火灾应急处理程序1-1组织结构管理中心针对火灾（演习）预案将人员分工，成立“一部、八组”即：指挥部、灭火行动 组、通讯联络组、警戒组、疏散引导组、搜救组、设备运行组、救护组和后勤保障组。1.1. 1指挥部人员组成总指挥：总物业经理1.1)2)副总指挥：物业服务部经理、工程部经理、楼宇管理部经理 成员：工程部主任、楼宇管理部主任、物业服务部主任。1.2各组组成人员及任

4、务灭火行动组：楼宇主任和本岗位、临近岗位楼宇管理员。主要任务：扑灭火灾和防止火势蔓延。通迅联络组：消防监控室人员。主要任务：负责启动各类消防设施和火场通讯及保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈。3)警戒组：大堂、外围楼宇管理员人员及客服人员。主要任务：负责对火场进行警戒，防止闲杂人员进入火场阻碍火灾的扑救，引导消防车及 消防人员到失火现场。4）搜救组：楼宇副领班及楼宇管理员。主要任务：负责被困失火场所人员的搜查和抢救，救助伤员迅速逃离火场。5）疏散引导组：楼宇领班及楼宇管理员。主要任务：迅速打开各通道及疏散口，负责疏散火场内的人员，引导大厦各楼层客户从消 防安全通道疏散到安全地方，避免拥挤损

5、伤，维持秩序。6）设备运行组：工程主任及相关水电、空调、强/弱电员工。主要任务：迅速截断电源，拆除所有障碍物，保证各类设备正常运行。7）救护组：楼宇管理员及综合管理部员工。主要任务：负责抢救伤患者并协助医护人员送上救护车。8）后勤保障组：物业服务部主任及其物业、客服助理。主要任务：负责供应火场所需求的一切灭火设备及毛巾、水等一切的物品。1. 2各级处理程序1. 2. 1指挥中心接警应急程序和措施1）当消防自动报警系统出现报警信号时，立即通知领班或内巡人员前去报警位置核实情况。2）监控员：“105、105（当班领班对讲机编号）现在xx层xx地点报火警，请前去核查”（同时 密切注意报警变化并记录时

6、间）。3）领班/内巡：“收到”并就近提取灭火器前往。（核查时应站立于门开启的反方向，并观察门 把手是否高温，从而判断室内火势情况，开门时应先将门开启小缝观察，切勿猛然将门打开防 止空气对流引起轰燃，造成人员伤亡及火势增大），并将现场情况反馈指挥中心。如属误报，立 即解除，并做好相关登记。1.2.2如火灾确认情况属实，按以下程序处理1）火灾处于初期阶段：当值领班/内巡人员立即采取灭火器或室内消火栓进行扑救，并随时向 指挥中心值班人员通报火势情况。2）火灾处于发展阶段：立即通报指挥中心及楼宇主任、楼宇经理，并采取相关措施扑救火灾 和控制火势蔓延。3）消防控制室接到发展阶段的火势通报后，立即启动相应

7、消防设备。4）检查起火楼层相应区域（高区/中区/低区/地下某层）的喷淋系统和消防水泵是否启动，若未启动，应根据火场人员通报给予手动启动，同时立即通知工程人员到水泵房进行操作。5）检查起火楼层排烟阀是否开启，起火楼层对应区域（高区/中区/低区/地下某层）排烟机是否投入运行，所有加压风机是否全部运行，如未投入运行应手动将对应的控制开关打开或通知 领班。6）检查电梯是否迫降至一楼。7）检查消防广播是否投入，利用消防广播向楼层通报发生火灾的楼层，以及稳定人员情绪,指引人员安全疏散。同时立即执行通报程序，通知各级人员按应急处理程序处理，根据情况向 公安消防部门报警。报警电话：119,报警话语：我是五象新

8、区飞云路6号大厦消防中控室，我 大厦现xx层（办公室/设备房/仓库/地下车库）发生火灾，主要燃烧的是xx物品，现燃烧已经 达到xx阶段，有xx人员被困/或无人员被困，被困楼层，我的电话是#。1. 2. 3指挥部应急程序和措施1）指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班代替）接到通知后立即到消防中控 室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。2）调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。3）下达疏散人员指令，根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏散引导组到现场疏导 人员撤离现场。4）下达警戒指令，对失火场所进行警戒。5）下达启动消防设施指令，根据现场情

9、况及时拨打“119”报警。1.2.4灭火组应急程序和措施1）楼宇主任带领楼宇管理员要立即赶往失火现场根据起火情况选取适当的灭火器、消火栓扑 救初期火灾。2）如火灾已到发展阶段不能立即扑灭，应立即进行通报，并采取相应措施，将着火区域隔离 分割，阻止火势蔓延，并随时听从指挥部安排。3）消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的灭火设施。1.2.5疏散引导组的应急程序和措施1）疏散工作与灭火工作同时进行。2）发生火灾后，疏散引导组立即前往失火单位（本层、上层、下层）组织人员疏散，或根据 现场情况对本大厦各楼层人员进行疏散，引导人员有序从疏散楼梯或消防电梯疏散（重点是需 要帮助的老人、病人、残

10、疾人等）。3）因疏散通道火势受阻，高层人员不能立即安全疏散到地面的，往楼顶天面疏散，等待消防 云梯车救援。4）疏散引导组组织人员分别到各出入口维护疏散秩序。5）中控室立即启动应急广播安抚疏散人群情绪及引导人员进行安全疏散。1. 2. 6通讯联络组的应急程序和措施1）消防中控室当值人员在火灾发生或消防演习期间除了履行相应职责外还充当通讯联络组任 务；根据总指挥的命令通知楼宇管理部备勤人员及时赶到现场进行灭火救灾。2）通讯联络组人员随时保持与各组之间、各组与指挥部之间的信息传达，随时转达火场信息 和传达指挥部命令。3）指挥部成员、各行动组负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。4）各行动

11、组随时向指挥部报告执行任务的情况。1. 2. 7警戒组应急程序和措施1）大厦发生火灾后，警戒组人员立即到大厦各出口布置人员进行警戒，防止外人进入大厦。2）帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。3）指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。4）疏导围观群众，不要堵塞道路。1.2.8设备运行组应急程序和措施1）主管和值班人员首先对火灾情况进行了解，判断火灾区域，及时关闭该区域的控制电源， 主管并安排当值人员密切注意消防系统电力的正常运行，并将情况及时报告现场指挥人员，且 报工程经理。2）值班人员对高低区的消防水系统进行检查，确保水力设备的正常运行，并将供水情况及时 报火灾现场指挥员，且报工程经理

12、。3）运行领班和一名白天班人员要及时掌握大厦防、排烟系统的运行情况，并将运行情况及时 报现场指挥员，且报工程经理。4）当班弱电系统人员要及时赶到指挥中心，密切注视消防联动系统及警铃、紧急疏散广播的 运行情况，并协调疏散，并将设备运行情况及时报火灾指挥现场，且报工程经理。5）指挥电梯维修员工就位，确保消防电梯正常运行，供灭火、抢救伤员使用，将其它电梯一 律迫降在第一层，停止使用。1. 2. 9救护组和搜救组应急程序和措施1）进入失火区域搜查抢救被困人员逃离火场。2）将伤员送至安全地区，稳定伤员情绪。3）及时拨打“120”急救中心电话，协助医护人员将伤员搬送上车。4）向指挥部报告搜救情况。1. 2

13、.10后勤保障组的应急程序和措施1）向火场运送灭火器以及其它工具等一切灭火所需要的物品。2）着火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。3）统计我处员工及联系客户对疏散人员的统计工作。l 4、火灾处理流程图2.1为了保障因电网突发故障造成停电，避免给业户、客人及财产带来危害、损失。楼宇管理 部特制定突然断电期间，对要害部位及解救遇险的紧急处置方案。2.2局部区域断电后，当值人员立即报告工程部、楼宇管理部、物业服务部（节假日及夜间报 告值班领导），接报的部门负责人应立即到达断电区域，指挥重点部位的警戒及解救遇险人员的 工作。2.3全区域断电时，物业服务部、工程部、楼宇管理部负责人共同指挥救险及制

14、定特殊安全保 卫工作。2. 4突发断电后执行以下流程：楼,降理部物业服务部反馈工程维修部立即增派人员至大:命人群进入大厦。派专人操作消防电涕负责 接载人员上、下楼房监控员发出紧急停 检查客用电梯迫降 电梯无困人情况。旷播确保派专人检查消防水泵房机 电设备供电情况。派专人负责接听查刑电话并记录。 "客服主任负责大堂协助 控制人群及张贴紧急通 告物业服务部经理负l协 调工作和联系各部门了 解情况。 v1、迅速致电供电局联系调 度-圈叫时间及原因。2、了解双电源回路另一路 电瑚帼情况。派专人检查各楼层事故照明及其它情况领班负责检查停车场车辆 o楼宇主任赶咤大堂进行若另一回路电源有电，请 示

15、区供电局转换备用电环 网电源。客用电梯自动迫降首层 开门。消防系统供电。事故照明供电。电梯工去楼层解救被困 人员。值班电工检查配电设备 开关情况。领班检查发电机组运行 及油量情况。派专人检查楼层设备系 统情况。现场指挥。环网高压开关柜转换按供电操作程序操作，分 别向各负荷送电。恢复正 常供电恢复正常供电后，各部门经理、主任汇合，检查工作过程，写报告呈报上级。停止发电机组运行做好恢复供电检查工作并记录2.5恢复供电后，安排巡逻人员检查确认各部位无安全隐患后，检查电子门禁系统是否正常闭锁,由楼宇管理部负责人下令解除救险及特殊安全防范工作。2.6当值楼宇领班及时将停电事件报告及时报告上级。3、炸弹可

16、疑物品处理程序3.1发现爆炸物或可疑爆炸物品的处理程序3. 1. 1报警：在大厦范围内任何人发现可疑爆炸物品，均应向楼宇管理部报告，如客服前台接 到客户报警应第一时间向楼宇管理部经理、主任报告。3. 1. 2楼宇管理部值班人员要记录报警人姓名、单位、时间、地点以及何种物品及现场基本情 况，并按下列次序进行报告：楼宇管理部监控室值班员一一楼宇经理一一总物业经理一 一深圳分公司总经理及各部门负责人。3. 1. 3楼宇管理部人员到达现场后，不得轻易搬弄、移动爆炸（可疑）物品，在其周围25米 设立警戒线。3. 1.4疏散警戒线内的所有人员。3. 1. 5楼宇管理部人员在赶赴现场同时，通知公安部门，汇报

17、可疑物品形状、数量及位置。3. 1.6由现场的总物业经理决定是否疏散其他客人，并由物业服务部经理通知其它部门协助客 人和员工撤离发现爆炸物的区域，不要轻易移动爆炸物。3. 1. 7由楼宇管理部、工程部负责组织力量做好灭火准备及处理爆炸后现场工作。工程部应迅 切断爆炸物周围的煤气、电源等，撤走现场附近可以移动的贵重物品。3. 1. 8公安机关到达后，听从公安机关指挥，并为公安机关排除爆炸物提供一切便利条件。3. 1.9详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。3. 1. 10随时将现场情况报告有关领导。3. 1. 11相关部门做好抢救伤员所用车辆的准备。3.2具有爆炸内容的恐怖威

18、胁应对程序3.2.1接到具有爆炸内容的恐怖电话、信件后，要立即报告管理中心总物业经理和楼宇经理，接电话人要尽量延长通话时间，争取获得尽可能多的信息，并且不要通知其他无关人员, 以免引起骚动。3.2.2接到恐怖电话后，要及时设法查找来源。3. 2. 3电话总机要保持线路畅通无阻。3.2.4及时报告公安机关，听从警方指挥，在不知爆炸物具体位置时，同警方一起制定一个覆 盖整个建筑的搜寻方案。3.2.5爆炸物位置确定后，按发现爆炸程序执行。3.3发生爆炸后的处理程序：3.3.1由管理中心总物业经理决定大厦是否进入紧急状态，启用应急指挥体制进行应对。3.3.2发生爆炸后，楼宇管理部当值人员要立即赶到现场

19、，并设立警戒线。3.3.3若爆炸现场有伤员，应立即组织抢救，并打“120”报急救中心。3.3.4通知公安机关，并按公安机关指示做好各项现场控制工作。3. 3. 5做好预防和处理火灾的准备。3.3.6仔细搜寻爆炸现场，以防还存有爆炸物。3. 3.7其它做法按发现爆炸物执行。3.3.8设立临时指挥部处理善后工作。3. 3. 9要求全体人员沉着、冷静、听从指挥、坚守岗位、配合专业人员工作。3.3.10对事件处理的全过程进行书面总结报告。分析改进。4、群体性事件处理程序4. 1信息获取与报告4.1.1当值楼宇管理员发现有群体（上访）事件苗头，多人聚集在大堂门口、电梯厅、大厦外 围，而非到大厦正常办公来

20、访、或进行商务活动时。4. 1.2其他工作人员通报有群体（上访）事件时。4. 1.3接获信息人员应逐级向上报告，次序是：楼宇主任、楼宇经理、物业服务部经理、总物 业经理、深圳分公司总经理或资产服务部董事。4. 2人员准备4. 2.1楼宇当值领班、楼宇管理员立即到场确认，同时调集机动人员到现场警戒，防止事态扩 大。4.2.2群体事件在10人以上时，调集现场当值人员（非固定重要岗位）到场维持秩序。4. 2.3群体事件在20人以上时，调集宿舍备勤（休息未当班人员）赶到现场，通知外住人员尽 快返回公司。4. 3处理原则4. 3.1保持冷静、克制的态度，应尽量避免与对方发生争吵或武力冲突，以防事态扩大。

21、4. 3.2将群体（上访）事件人员指引到相关接待区域，并进行控制，防止走散、进入办公职场。4. 3.3现场所有工作人员在从总物业经理（或现场最高领导）的统一指挥下进行调解和处理。 4.4情况处置4.4.1发现群体（上访）事件时，应立即用对讲机、电话或其它方式报告指挥中心和当值领班， 简要说明现场的情况（地点、人数、事由、来自何处等），监视现场，等待上级指令，楼 宇领班立即报告楼宇主任、经理。4.4.2当值领班接报后立即赶往现场，视情况调集当值岗位人员力量。4. 4.3事件在物业服务部经理协调下进行。4.4.4对群体（上访）事件人员如无相关工作人员带领，不许其进入其它楼层，一旦进入并使 用电梯时

22、，当值领班可将电梯上锁停止运行，维持现场的人员把群体事件人员控制在指 定区域。4.4.5如涉及刑事或治安责任，应报派出所立案处理。4. 4.6事件中如有人员受伤要及时组织救护，并尽快送往医院或向120求助。4. 5 报警时机4. 5. 1群体事件在20人以上时，经物业服务部经理同意，由楼宇经理报福田派出所。4. 5.2情况紧急，需请求公安机关协助时，经总物业经理授权，由楼宇经理报福田派出所。 4.5.3如现场发生暴力事件，场面无法控制，立即报市公安局110指挥中心请求协助。4. 6 证据收集4. 6.1事件中如有财产损坏或人员受伤，应拍照、保护现场，并留下目击者，控制肇事者。4. 6.2消防监

23、控员应及时将事发位置的监控镜头调整位置和焦距和加强监控，并对有关录像进 行保存备查，同时对有关人员打印录像图片。4. 6.3根据公安机关的要求提供相关证据、资料。4.7 协助相关单位处理4. 7. 1当群体事件上升到追究法律责任时，全力协助相关单位，如实、准确、及时提供相关资 料。4.7.2管理中心对事件处理的全过程进行书面总结报告。分析改进。4.8讨薪、上访处理流程图5. 1 公共区域跑水5.1.1最先获得跑水信息的员工应立即报告楼宇管理部、工程部和物业服务部当值主管。5. 1. 2各部门立即抽调机动人员赶赴跑水地点抢救、抢修。5. 1. 3设法检查跑水来源，若能将水源关闭，立即采取措施。5

24、. 1.4搬运沙袋或采取其它挡水措施，防止跑水恶化。5.1.5若跑水位置在电梯厅附近，应立即将电梯升至跑水层以上并暂停使用。5.1.6劝阻无关人员围观及进入现场。5.1.7物业服务部检查跑水区域业户是否受影响。5.1.8对现场进行拍照，并做出详细的记录和报告。5.1.9故障排除后，加强巡查，防止相同事故发生。5.2业户职场内跑水5. 2. 1立即报告上级并通知工程部和物业服务部。5.2.2设法检查跑水来源，若能将水源关闭，立即采取措施。5.2.3若在非办公时间，应立即联系业户的紧急联络人，让其立即赶到现场协助处理。5. 2.4检查相邻楼层区域是否因跑水受到物品及财产损失。5.2.5采取措施防止

25、跑水恶化。5.2.6对现场进行拍照并做出详细的记录。对事件处理的全过程进行书面总结报告。5. 3跑水处理流程图6、电梯紧急情况事件时应急处理程序6. 1当火灾发生时6.1.1指挥中心值班保安员打开迫降开关，将电梯全部降至基站，消防电梯自动进入消防运行 状态。6. 1. 2电梯迫降后，组织疏导乘客离开轿厢。6. 1.3井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用二氧化碳、干粉灭 火器灭火。6. 2当发生地震时6.2.1根据震前预报由电梯管理员关闭所有电梯，地震过后开启时由专业电梯公司对电梯进行 安全检测确认无异常后，方可运行。6.2.2对于震级和烈度较大，震前又没有发出临震预报而

26、突然发生的地震，很可能来不及采取 措施。这种情况下，若一旦有震感应就近停梯。6.2.3让乘客离开轿厢就近躲避。如被困在轿厢内则不要外逃，保持镇静待援。6.3电梯湿水处理6. 3. 1当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停于或用手盘于两层以上。6. 3. 2中止运行并切断电源，查出渗、漏水源，及时排水。6. 3. 3当楼层发生水淹，应将轿厢停在顶层，断开电源，以防轿厢进水。6. 3.4当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故的发生。6. 3. 5电梯湿水后，由电梯公司进行技术处理，并提交相应报告。6. 4电梯困人故障处理程序6. 4. 1中控室值班人员接到

27、被困电梯人员的求援电话或通过电梯闭路监控系统观察到电梯困人,或巡逻人员听到电梯警铃响时，首先应通过对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使 其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救，告诉被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。6. 4.2中控室值班人员立即用对讲机或电话通知工程部电梯工电梯困人情况，电梯工应立即携 带故障梯机房钥匙和电梯层门专用三角钥匙赶到故障梯机房准备营救工作。6.4. 3根据电梯平层标志、楼层显示或打开层门观察判断轿厢所在位置。6.4. 4如果轿箱停于接近电梯厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0. 5米时:1）关闭故障梯总电源。2）用电梯专用三角钥匙打开层门o3）用人力开启

28、轿厢门（要慢、用力不要过大）。4）协助乘客离开轿厢。5）重新将层门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。6. 4. 4如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至接近层门的位置，然后按5.12.3.4步骤 救出乘客。移动轿厢的方法如下：1）利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身 体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应先将其完 全关闭。2）进入机房，关闭故障梯总电源，确定一个人统一指挥。3）拆下曳引机飞轮网罩，安装盘车轮，由两人手握盘车轮。4）用手旋紧松闸板手螺栓以固定松闸板手，注意不要用板手拧紧，否则会使电梯一直处于松 闸状态

29、。5）由两人各执一个松闸板手，往里压（或往外拉）对制动器进行松闸，在松闸的同时另外两 人盘动盘车轮使轿厢缓慢移动直到平层标记处。先放开制动器将刹车恢复到制动状态，确 认制动可靠后再放开盘车轮。6）操作时应注意：不可仅松开刹车令轿厢自由移动，而应在松开刹车的同时手握盘车轮，并 用人力盘绞。7）遇到其它复杂情况，及时报告电梯维保单位处理。6. 4.5救援工作完成后，工程部电梯工应尽快通知电梯维保单位前来处理，并将电梯困人处理 经过记录在事故报告。7、自然灾害应急处理程序7. 1自然灾害紧急情况处理的工作流程:总物业服务部确认自然灾害预警信号现场指挥物业服务部抢险救治及善后处理工作7. 2台风天气处

30、理程序:物业服务部设专人负责每天收集各种媒体的台风预报信息，随时留意市气象台发布的台风 预警信号，在市气象台公布台风预警信号后，应指定专人随时掌握预警信号的变化情况，直到 预警信号解除；不论收到何种方式传来的政府发布的台风预警信号，都应立即向总物业经理汇 报，总物业经理确认自然灾害预警信号，即时启动自然灾害紧急情况处理程序。按照预警信号程度，总物业经理组织管理中心机电负责人、安全负责人、后勤负责人、环 境负责人及相关工作人员成立相应的工作小组，提前做好抗灾防范和对应措施。7. 2. 1台风预警信号：7. 2. 1. 1台风白色预警信号图标：颜色：白色；含义：48小时内可能受热带气旋影响。物业管

31、理应对措施：物业服务部经理委派人员继续关注台风的发展情况。发现台风预警信号升级后，立即向 总物业经理报告，启动相应应急预案。7. 2. 1. 2台风蓝色预警信号颜色：蓝色；含义：24小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力6级以上。1）物业管理应对措施：发布台风警告通知，通知的内容应具体、详尽，包括但不仅限于如下所列事项：a. 将市气象台发布的台风预警信息向广大业主进行通报；b. 将管理中心主要负责人的联系方式公布在通知上，向客户提供各种力所能及的援助；c. 将各类紧急求助电话公布在通知上，让客户能在第一时间直接向政府部门和事业单位 求救；d. 提醒客户将玻璃幕墙窗户关好，空中花园放置的物品

32、搬入室内，并将门加固锁好；e. 提醒客户出行注意路面湿滑，注意行走安全；f. 提醒商场商户注意室外横幅、广告、灯箱、招牌、标识、吊灯等设备的固定是否牢固, 注意室外电线的绑扎、固定；g. 提醒车主不要把车停在大厦外围，避免车辆受到损坏。2）总物业经理督促各工作小组（机电、安全、环境等）检查大厦重点防范部位的防护措施是 否己落实。3）机电组应检查的内容如下：检查地下车道出入口雨水沟、挡水槽等有无堵塞或破损，保证排水系统畅通；检查地下室各处集水坑，排污泵，将排污泵控制箱打到自动控制，测试液位测量控制 仪表的动作是否可靠；检查公共部位排雨水口不要被泥土堵塞；检查天面、室外配电箱、风机、阀门、水箱等，

33、作好灯具的加固、防雨等措施；检查市政雨水井、污水井、化粪池等有无堵塞，及时掌握雨水排放情况；准备相关防洪物资，如移动水泵、防水电缆等以备抢险之需。a.b.c.e.4）环境组应检查的内容如下:a. 检查大厦公共部分排水口的情况，保证雨水排放通畅;b. 检查大厦内可移动绿化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或将其移动到安全部位;c.准备雨衣、水管、水桶、拖布等物资，以备抢险之需。5）安全组应检查的内容如下：检查大厦的周围及上方是否有物品未固定好；检查大厦玻璃幕墙、各出入口的门、窗等开口处承受的风力大小，若压力过大，则通知机电组采取加固措施或锁死；检查各楼层空中花园物品是否搬入室内，排水地漏是

34、否畅通；防洪锹、防洪镐、防洪沙袋等防洪、防雨物资及用品。7. 2. 1. 3台风黄色预警信号a.b.c.d>图标:颜色:黄色；24小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力8级以上。1)2)3)4)5)含义：物业管理应对措施： 向大厦客户发布台风警告通知，通知内容如上所述。 物业部经理到现场，并督促各工作小组（机电、安全、环境）进行抗台风准备及防范。 机电组应检查的内容如下：检查地下车道出入口雨水沟、挡水槽等有无堵塞或破损，保证排水系统畅通； 检查地下室各处集水坑，排污泵，确认排污泵控制箱是否在自动控制状态，测试液位 测量控制仪表的动作是否可靠；检查公共部位排雨水口是否畅通；检查天面、室

35、外配电箱、风机、阀门、水箱等，作好灯具的加固、防雨等措施； 检查市政雨水井、污水井、化粪池等有无堵塞，及时掌握雨水排放情况； 准备防雨帆布、防洪沙袋、移动水泵、铁锹、防水电缆等物资，以备抢险之需。 环境组应检查的内容如下：检查大厦公共部分排水口的情况，保证雨水排放通畅；检查外围绿化带树木稳固和抗风阻情况；检查大厦内可移动绿化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或将其移动到安 全部位；准备雨衣、水管、水桶、拖布等物资，以备抢险之需。 安全组应检查的内容如下：检查大厦的周围及上方是否有物品未固定好，检查大厦玻璃幕墙、各出入口的门、窗等开口处承受的风力大小，若压力过大，则通 知机电组采取加固措施

36、或锁死；检查各楼层空中花园物品是否搬入室内，排水地漏是否畅通；防洪锹、防洪镐、防洪沙袋等防洪、防雨物资及用品；a.b.c.d.e.a.b.c.d.a.b.c.d.7. 2.1.4台风橙色预警信号图标:颜色:橙色;含义：12小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力10级以上。物业管理应对措施1）向大厦客户发布台风警报通知，内容如上所述。2）总物业经理或物业部经理、工程部经理、楼宇管理部经理到现场，并督促各工作小组（机电、安全、环境）进行抗台风准备及防范。3）管理中心成立防灾抢险队伍，准备抗灾物资，保证重要岗位及设备均有人巡查或值班。4）管理中心成立防灾抢险指挥小组，由总物业经理任总指挥，检查各

37、部门及小组防范工作落 实情况和抢救物资准备情况。5）机电组应检查项目的内容如下:a.b.c.d检查地下车道出入口雨水沟、挡水槽等有无堵塞或破损，保证排水系统畅通；检查地下室各处集水坑，排污泵，确认排污泵控制箱是否在自动控制状态，测试液位 测量控制仪表的动作是否可靠；检查公共部位排雨水口是否畅通；检查变配电设备，检查楼层配电箱、照明箱，检查所有事故电源的供电回路都可正常 切换，保证事故照明及疏散指示的用电；检查发电机状态、油料液位、电池电压、水位、机油位等，保证可随时启动发电机进行供电；e. 检查天面照明设备、室外配电箱、风机、阀门、水箱等，作好灯具的加固、防雨等措 施；f. 检查市政雨水井、污

38、水井、化粪池等有无堵塞，及时掌握雨水排放情况；g. 准备防雨帆布、防洪沙袋、移动水泵、铁锹、防水电缆等物资，以备抢险之需。6）环境组应检查的内容如下:a.bec.de检查大厦公共部分排水口的情况，保证雨水排放通畅；检查外围绿化带树木稳固和抗风阻情况；检查大厦内可移动绿化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或将其移动到安 全部位；准备雨衣、水管、水桶、拖布等物资，以备抢险之需。7）安全组应检查的内容如下:a.检查大厦的周围及上方是否有物品未固定好;b. 检查大厦玻璃幕墙、各出入口的门、窗等开口处承受的风力大小，若压力过大，则通知机电组采取加固措施或锁死;c.检查各楼层空中花园物品是否搬入室内

39、，排水地漏是否畅通;d检查大厦外围广告、招牌抗风阻情况;e.f.检查天面是否有物品放置；检查外围岗当值员工人身安全情况；防洪锹、防洪镐、防洪沙袋等防洪、防雨物资及用品。g.7. 2. 1. 5台风红色预警信号图标：颜色：含义：物业管理应对措施（与橙色预警信号相同）总指挥负责人应进行人员调配方面的准备，通知楼宇管理部备勤人员赶到公司作为抢险队, 准备应对突发事件。7. 3暴雨天气处理程序：红色；6小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力12级以上。物业服务部设专人负责每天收集各种媒体的暴雨预报信息，随时留意市气象台发布的暴雨 预警信号，在市气象台公布暴雨预警信号后，应指定专人随时掌握预警信号的

40、变化情况，直到 预警信号解除；不论收到政府发布何种方式的暴雨预警信号，都应立即向物业服务部经理报告, 物业服务部经理确认自然灾害预警信号，经报总物业经理批准，即时启动自然灾害紧急情况处理程序。按照预警信号程度，总物业经理组织管理中心机电负责人、安全负责人、后勤负责人、环 境负责人及相关工作人员成立相应的工作小组，提前做好抗灾防范和对应措施。7. 3.1暴雨预警信号：7. 3. 1. 1暴雨黄色预警信号图标：颜色：黄色；含义：6小时内可能或者已经受暴雨影响。物业管理防御措施：物业服务部指定专人负责收集各种媒体的气象情报，注意雨情发展情况，随时向总物业经 理报告，直到预警信号解除。楼宇管理部当班人

41、员应加强对平时易漏雨处的巡查，并保证各处排水通畅。工程部检查大厦各排水口、地漏、畅通情况，污水泵是否正常运行、移动手泵的准备。7. 3. 1. 2暴雨橙色预警信号图标：1)2)3)1orahjge颜色：橙色；含义：3小时内可能或者已经受暴雨影响，降雨量50毫米以上。物业管理防御措施：1）物业服务部向客户发出通知，提醒客户注意暴雨天气对工作生活的影响。通知内容应包括 但不仅限于如下事项：a. 将市气象台的暴雨预警信息公布在通知上；b. 向客户公开管理中心应急小组成员的联系方式，向住户提供简便及时的服务；c. 将市政各种紧急救助电话公布在通知上；d. 提醒客户将玻璃幕墙窗户关好，空中花园放置的物品

42、赶入室内并将门锁好加固；e. 提醒客户出行注意路面湿滑，注意行走安全；2）物业服务部经理到现场，并督促各工作小组（机电、安全、环境）进行抗灾抢险准备及防 范作。3）机电组应检查下列项目内容：a.c.d.e.fgh.检查地下车道出入口的雨水沟、挡水槽等有无堵塞或破损，保证排水系统畅通； 检查公共部位排雨水口畅通情况；检查地下室各处的集水坑、排污泵，随时监控水位，保证水泵能及时启动，有效工作; 检查天面、室外配电箱、风机、阀门、水箱等，作好灯具的加固、防雨等措施； 检查管道井内是否有可能进雨的地方，尤其是电气井道，应对渗水、漏水处的电气设 备进行防雨防潮保护；将指挥中心的监视器调整到易积水的部位，

43、保证值班人员能及时发现异常； 检查市政雨水井、污水井、化粪池等有无堵塞，及时掌握雨水排放情况；发现内涝、排水管道返水等现象，立即用水泵、水带向市政雨水管道进行排水，管道 堵塞的用管理疏通器及时疏通；准备相关防洪物资，如防水移动电缆排水泵等。4）环境组应检查项目的内容如下：a.检查大厦公共部分排水口的情况，保证雨水排放通畅；检查大厦内可移动绿化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或将其移动到安 全部位；c.准备雨衣、水管、水桶、拖布等物资，以备抢险之需。5）安全组应检查如下内容的项目:a.检查天面排水管道畅通情况;b.检查大厦玻璃幕墙关闭情况;c.检查各楼层空中花园地漏是否畅通。d.在地下室

44、车道进出口准备沙袋等物品，若发现室外雨水向地下室流淌，立即用沙袋设 置临时挡水墙，阻止水流进入。e.准备相关防洪物资，如防洪锹、雨衣等;7. 3. 1. 3暴雨红色预警信号图标:颜色：红色;含义：3小时内可能或者巳经受暴雨影响，降雨量100毫米以上。物业管理防御措施：总物业经理到现场办公，并督促相关人员进行防暴雨的准备工作。管理中心成立防灾抢险队伍，准备抗灾物资，保证重要岗位及设备均有人巡查或值班。 管理中心成立防灾抢险指挥小组，由总物业经理任总指挥，检查各部门及小组防范工作落 实情况和抢救物资准备情况。4）机电组应检查下列项目内容：检查地下车道出入口的雨水沟、挡水槽等有无堵塞或破损，保证排水

45、系统畅通； 检查公共部位排雨水口，尤其是绿化内的不要被泥土堵塞，在排水口周围做挡泥土的 围栏；检查地下室各处的集水坑、排污泵，随时监控水位，保证水泵能及时启动，有效工作; 检查变配电设备，检查楼层配电箱、照明箱，检查所有事故电源的供电回路都可正常 切换，保证事故照明及疏散指示的用电；检查发电机的状态，检查机组油料液位、电池电压、水位、机油位等，保证可随时启 动发电机进行供电；检查地下室各设备房的门口、风口等部位，对可能进水的采取防范措施，如在风口处 用帆布遮挡，在门口用沙袋围挡等；检查天面照明设备、室外配电箱、风机、阀门、水箱等，作好灯具的加固、防雨等措 施；1)2)3)a.b.c.d.e.f

46、.g.检查管道井内是否有可能进雨的地方，尤其是电气井道，应对渗水、漏水处的电气设 备进行防雨防潮保护；发现内涝、排水管道返水等现象，立即用水泵、水带向市政雨水管道进行排水，管道 堵塞的用管理疏通器及时疏通；将指挥中心的监视器调整到易积水的部位，保证值班人员能及时发现异常； 检查市政雨水井、污水井、化粪池等有无堵塞，及时掌握雨水排放情况；检查室外电缆电线的挂放，检查市政电话接线箱、有线电视接线箱等的防雨防水情况, 必要时用帆布作好防雨；准备相关防洪物资，如防水移动电缆排水泵等。5）环境组应检查项目的内容如下：a. 督促保洁员检查绿化植物、草皮等处雨水口畅通否，检查高大树木是否已采取加固措 施；b

47、. 检查大厦公共部分排水口的情况，保证雨水排放通畅；h.1.j.k.1.hiec.检查大厦内可移动绿化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或将其移动到安 全部位；d. 准备雨衣、水管、水桶、拖布等物资，以备抢险之需。e. f）安全组应检查如下内容的项目：f.检查天面排水管道畅通情况;g. 检查大厦玻璃幕墙关闭情况；h. 检查各楼层空中花园地漏是否畅通。i. 在地下室车道进出口准备沙袋等物品，若发现室外雨水向地下室流淌，立即用沙袋设置临时挡水墙，阻止水流进入。j.准备相关防洪物资，如防洪锹、雨衣等。7.4强雷电天气处理程序物业服务部设专人负责每天收集各种媒体的强雷电预报信息，随时留意市气象台

48、发布的强 雷电预警信号，在市气象台公布强雷电预警信号后，应指定专人随时掌握预警信号的变化情况。 不论收到政府发布何种方式的强雷电预警信号，都应立即向总物业经理报告，经总物业经理批 准，即时启动自然灾害紧急情况处理程序。按照预警信号程度，管理中心经理组织管理中心机电负责人、安全负责人、环境负责人及 相关工作人员成立相应的工作小组，提前做好抗灾防范和对应措施。雷电预警信号：图标：i i|1颜色：黄色；含义：2小时内可能或者已经受雷电影响。物业管理防御措施：1）物业服务部派人收集各种媒体的有关信息。2）物业服务部经理到现场，并督促相关人员作好防雷电的各项准备工作。3）得知强雷电预警信号时，管理中心应

49、向大厦内客户发出通知，提醒客户注意强雷电天气对 工作生活的影响。通知内容应包括但不仅限于如下事项：a. 将市气象台的强雷电预警信息公布在通知上；b. 向客户公开管理中心应急小组成员的联系方式，向客户提供简便及时的服务；c. 将市政各种紧急救助电话公布在通知上；d. 提醒客户雷鸣电闪时要紧闭门窗，防止危险的侧击雷和球形闪电侵入。e. 提醒客户关闭所有用电设备，避免雷击损坏电器设备。f. 提醒客户不宜在建筑物朝天面上活动，因为当朝天平面发生直接雷击时，强大的电流 可导致人员伤亡。gh.1.提醒客户切勿接触天线、水管、铁丝网、金属门窗、建筑物外墙，远离电线等带电设 备或其他类似金属装置；提醒客户不宜

50、在铁栅栏、架空金属体以及铁路轨道附近停留；提醒客户不宜在室外游泳池、湖泊海滨游泳。4）机电组应检查如下项目内容：检查设备房门、配电柜、动力柜（箱）等供电设备的接地线是否接触良好，牢固可靠; 如有不牢固的，要马上紧固；检查变配电设备，检查楼层配电箱、照明箱，检查所有事故电源的供电回路都可正常 切换，保证事故照明及疏散指示的用电；检查发电机的状态，检查机组油料液位、电池电压、水位、机油位等，保证可随时启 动发电机进行供电；检查室外风机、灯具、电箱、露天电线等的接地线，将所有接地端子紧固一遍；检查控制中心设备的进出线路、钢管、线槽等的接地，保证可靠；雷电距建筑物较近 时，关闭部分对运行影响较小的设备，并将线路断开，如内部电话等设备；关好各设备房及重要物品所在房间的门、窗，防止侧击雷和球形闪电侵入；检查房顶避雷针、避雷带等有无被人为破坏、有无被其他物品遮挡，如有应及时修复、 还原；建筑物的避雷针、避雷带附近是否有导电物品及重要仪器，如有应立即移开，并注意 保护；检查设备房和重要物品房间的灭火器，以备发生雷击后灭火。5）环境组应检查如下项目内容：a.b.c.d<e.fghe.1.外围绿化带树木下是否有电线、金属线等导电物品；6）安全组应向当值队员告知下列注意事项：a. 不宜躲在大树底下避雨。若不得已需要在大树下停留，必须与树身和树枝保持两米以 上距离，应尽可能双膝下蹲，向