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文档简介

1、优质服务，成就更美好的明天销售服务流程导入培训心得体会近年来现代服务业的发展势头强劲， 逐渐成为我国经济发展的重要支撑。而金融业更是现代服务业中的重中之重， 它与国计民生息息相关。发展现代服务业的精髓在于将一个有限的服务点， 拉成一个非常精细的服务过程， 而在这个精细服务过程当中， 创造出超越以往的价值。作为我国在全国乃至全世界金融业都有着举足轻重的地位的大型国有商业银行，为加快我行网点转型步伐，加速人力资源整合，提高服务质量，改善客户体验，提升我行国际品牌形象，为我国现代服务业的发展创造更多价值， 我行全面展开了网点销售服务流程导入工作。本次网点销售服务流程导入工作于十一月上旬在我行的各基层

2、网点展开，为期五天，主要内容包括培训会议、会后小组讨论以及模拟训练。在培训会议上， 我行邀请了深圳仁脉盛世管理咨询有限公司的咨询师为我们深入浅出的讲解了优质服务的理念和具体服务流程的操作方法，为我们规范服务流程、 改善服务质量提供了可操作性很强的理论支撑。会后我行的与会人员进行了热烈的业务讨论与心得交流，加深了对网点销售服务的理解。在培训会期间的模拟训练及日常工作中，我行员工将所学知识与心得体会积极运用到实际操作中，规范了日常销售服务流程，强化了优质服务的理念。虽然这次销售服务流程导入培训会只有短短的五天时间，但它令- 1 -每个参加培训的员工都受益匪浅。 首先，让我明显感觉到的是我行销售服务

3、的变化。这种变化不仅包括了为客户提供服务时态度的变化：我们将学习的办理业务标准化七步服务步骤，如笑相迎，双手接，快速办，提醒递，目相送等，完全运用到实际工作中，让客户体验到了宾至如归的感觉； 同时还包括我行产品销售业绩的变化： 导入销售服务流程以来，我行营销过程、客户转介都相比以前更顺利也更高效。这些变化都让我们深切的体会到服务就是营销，服务就是竞争力。其次，这次销售服务流程导入培训， 让我们清晰的明白了什么是优质服务，以及如何以优质服务营销产品。 优质服务要求我们用自己的“脚”去试客户的“鞋子” ，我们要从客户的角度出发，体验客户的感受，才能明白客户需要什么， 从而以更好的服务满足客户的需要。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度。在提供服务是我们应多为客户着想， 细致入微地体会客户的需求，将最优质的专业服务提供给客户。 只有在给客户提供优质服务的基础上，适当的询问与推介产品，才能让客户更容易接受，产品的营销才会事半功倍。时代在进步， 经济在发展，市场环境每天都有新情况的出现。我们的工作方法也应时时变化，适应市场环境的新变化。这就要求我们紧跟形势，积极改变自己，提高自己，学习新的知识，掌握新的技巧，适应工作环境的新要求。我行的服务工作不仅需要我们有热忱的工作态度，更要求我们有不断超越自我、 追求完美的行动。因此，我们将以实际行

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