商业银行消费者需求调查报告

1、商业银行消费者需求调查报告商业银行消费者需求调查报告一、调查背景商业银行作为经济中最为重要的金融机构之一，在现代经济活动中有信用中介、支付中介、金融服务、信用创造和调节经济等职能，并经过这些职能在国民经济活动中发挥着重要作用。商业银行的业务活动对全社 会的货币供给有重要影响，并成为国家实施宏观经济政策的重要基础。然而中国商业银行起步较晚，与西方老牌商业银行还有很大的差距。作为一个服务型行业，了解客户的心理非常重要，因此，此次调查从普通民众入手，对她们的需求行为进行分析 ，从而以此借鉴帮助商业银行进行业 务改进。二、调查概述1、调查目的：本次调查希望经过被调查者的问卷结果分析出消费者对商业银行的

2、需求，由此针对不同人群的特点，提出建议供商业银行进行业务改进时进 仃参芳。2、调查对象：调查样本总数：80;调查人群：20-70岁的普通民众（含在校大学生）;3、调查内容：本次调查是向普通市众发起的针对其对中国商业银行当前提供服务的需求行为的一次调查活动。；4、调查方式：问卷调查；5、调查时间：.7- .8;6、调查地点：校园、办公场所、街道。三、数据整理与分析受调查者共80人。121850受调查者各年龄人数口 20-35 岁口 26-50 岁口 51岁及以上此次调查问卷中，47题主要分为分为五大部分：1,（1-10题）消费者选择往来商业银行的因素；2,（11-17题）消费者的资金分配状况；3

3、,（18-46题）消费者对商业银行部分业务，产品，活动的需求现况与需4,（47题）消费者对商业银行的建议。第一部分的10道题调查了消费者选择往来商业银行的因素。第10道题是一个总结，”您在选择往来银行时，第一注重的是，第 二注重的是 ，第三注重的是 。A资产规模大，B历史悠久、口碑良 好,C分支机构和营业网点多,D服务环境优良，E员工专业化水平高、服 务态度好,F产品丰富,G提供个性化服务,H单位发放的工资卡在该银行,1 子女使用的银行卡在该银行”表1选项ABCDEFGHI第1112637150000第25201414171171第3136119244670总数295262244657141百

4、分比36.25%65%77.5%30%57.5%6.25%8.75%17.5%1.25% 选择银行资产规模大为因素之一的人数为29,占总人数的36.25%;选择银行历史悠久、有良好的口碑为因素之一的人数为52,占总人数的65%;选择银行分支机构和营业网点分布广泛为因素之一的人数为62,占总人数的77.5%;选择银行服务环境优良为因素之一的人数为24,占总人数的30%;选择银行员工专业化水平高、服务态度好为因素之一的人数为46,占总人数的57.5%;选择银行产品丰富为因素之一的人数为5,占总人数的6.25%;选择银行提供个性化服务为因素之一的人数为7,占总人数的8.75%;选择单位发放的工资卡在

5、该银行为因素之一的人数为14,占总人数的17.5%;选择子女或家人使用的银行卡在该银行为因素之一的人数为1,占总人数的1.25%。由上述数据可得，B,C,E是消费者选择往来商业银行的主要三大因 素。其中，排第一的为 C.分支机构和营业网点多，其次是B.历史悠久、口 碑良好，再次是E.员工专业化水平高、服务态度好。从中我们能够看出，消费者最希望商业银行覆盖全面，方便她们能够岁时便捷的办理自己所需要的业务。其次，商业银行的信誉度也是消费者所关注的，大多数人都希望选择的银行信用口碑好，让消费者安心。再次，银行工作人员的服务水平与态度、服务环境好也能拉动不少的消费者，毕竟银行属于服务型行业，消费者更乐

6、于在舒适的环境中办理业务。第二部分的7道题调查了消费者的资金分配状况。经过第13题得知25人表示会购买银行的理财产品，具体数据见表2。表2选项是否您购买银行的理财产品是否是因 为其具后较高的预期收益率250您是否希望银行在产品推出前举 办产品宣讲会196在购买理财产品时，您是否听从银行理财经理的意见178若理财产品出现“零收益”，您是否会转换银行223很显然，消费者是否选择购买银行的理财产品，主要是看理财产品的收益性。投资产品预期如果没有收益甚至是亏本，那么即使是再好的服务消费者也不会考虑购买，这是影响消费者的首要因素。而消费者在购买理财产品之前，大多数人都希望银行对理财产品做一个详细的说明，办一个产品宣讲会，或是由理财经理为她们介绍每一款的优劣势。这说明大部分消费者并不是特别了解哪种理财产品更适合自身，需要专业人士的参考。因此银行能够定期安排专业人士对消费者进行答疑释惑。而当理财产品出现零收益的时候，88%的被调查者都表示会转换银行，因此银行应该注重于售后服务，并及时告知消费者详情以便消费者能够更好的选择。在此，我们主要分析选择银行购买理财产品的消费者的存款状况，见图1.图1其中9个人是以存款为主要投资手段，另外16人则以理财产品为主 这说明了银行的理财产品仍有待发展。其中 ，选