售后服务国内外服务业发展状况及趋势研究

1、峯年的企业咨询顾问经验.经过实战验证可且港地执行的卓越監理方案.值得您下栽拥有国内外服务业发展情况及趋势研究洛龙区商务局 综观国内外经济社会发展，世界经济正于由工业经济向 服务经济转型，已经进入名副其实的服务经济时代；从国内 见，科学发展、和谐发展已经深入人心，成为经济社会发展 的主旋律。壹、国内外服务业发展现状（壹）服务业发展是衡量经济发展水平的重要标志 。经济 社会的发展，是按照农业、工业、服务业，也就是第壹产业、 第二产业、第三产业的层次不断向前推进发展的。于农业经 济时代，以满足人的最基本需求解决温饱问题为特征。农业经济发展到壹定程度，就逐渐进入以满足人的住行用等 日常生活需求为主的工

2、业经济时代。工业经济发展到壹定阶 段，就逐渐进入以满足人的更高层次的需求为主的服务经济 时代。 三次产业演进的过程， 就是社会不断向前发展的过程。于三次产业演进的过程中，第壹产业的比重逐渐下降，第三 产业的比重逐渐上升。 于低收入国家， 三次产业按比重的排 序是壹、 二、三，第壹产业占大头，三产比重低于30 ；而于发达国家，三次产业排位的顺序是三、二、壹，第三产业 占大头。当前，多数发达国家服务业已经达到三个 70% 的水 平（即：服务业占经济总量的 70% 左右，服务业从业人员占 就业人口的 70% 之上，经济增长的 70% 来自服务业增长） 。 而我国由于历史的原因，服务业发展水平明显低于

3、世界平均 水平，也低于世界许多发展中国家。2007 年，全国服务业占 GDP 比重仅为 33% 。（二） 服务业的高速发展是世界经济社会发展大势的必 然要求 。总体上见，当前，世界经济正于由工业经济向服务 业经济转型，世界经济呈现出“三产化”趋向和“三产推动 型”的重要特征。市场、资金、技术、人才、信息等第三产 业，于经济发展和竞争中扮演着越来越重要的角色。 谁能够 抢占这些制高点， 谁就能够掌握发展的主动权。全球 500 家 大企业，前 10 席中三产就占 7 席，前 10 个行业 257家公司， 三产占 59% 。全球 500 强企业中，从事服务业的企业达56% ， 服务贸易已成为世界贸易

4、最具活力的增长引擎。经过近 30 年的快速发展，我国工业化取得了显著成就， 2007 年，人均 GDP 已经达到 2500 美元。这个时期，正是消费结构全面升 级、服务业大发展的关键时期。为抓住时机，掌握发展的主 动权，国务院去年专门下发了关于加快发展服务业的若干 意见，力争到 2010 年，服务业增加值占 GDP 的比重比 2005 年提高 3 个百分点，到 2020 年，力争超过 50 ，和全面建 设小康社会的要求相适应。二、当前服务业发展趋势（壹）服务业的地位迅速上升，作用明显增强。 世界上 各发达市场经济国家的经济结构变化的突出特点是服务业于 经济结构中的地位迅速上升，成为主要产业，提

5、供更多的就 业量，创造较高的劳动生产率，促进经济发展速度加快。全 球服务业的产出于整个经济中的比重已从 1980 年的 56% 上 升到 1998 年的 61% ，壹些发达国家接近或超过 70% 。从吸 纳就业来见，服务业成为吸纳就业的主渠道，西方发达国家 约 3/4 的人口从事服务业。（二）服务业显现出新经济的特点。 以计算机技术为核 心的信息技术推动了以信息为基础的各类服务贸易的发展，且且于信息流动的基础上促进了其他服务贸易和货物贸易的 发展；以金融、保险、房地产和商务服务为主的现代服务业 于增加值中的比重明显提高；现代服务业的就业比重提高增 快；知识密集的服务行业发展最为迅速。服务业的新

6、经济特 点昭示其是未来产业发展的重要趋势。（三）服务业成为新技术的重要促进者。 壹是服务业是 新技术最主要的使用者。企业和个人对新技术的普遍应用为 新技术的发明创造者提供了丰厚的回报，对新技术的发展起 到了重要的推动作用。二是服务业指引新技术发展的方向。服务部门所产生的新需求是现有技术研究和开发的方向，是 新技术所追求的目标，对新技术的发展起到了重要的拉动作 用。三是服务业是新技术最主要的推广者，特别是从事技术 服务和支持的服务业。四是服务业促进了多项技术之间的相互沟通和发展（四）服务的投入大量增加，服务业和制造业融合发展已成为全球经济发展的趋势。对服务业的投入加大，主要表现为制造业的中间投入

7、中对服务的投入大量增加，产业融合 趋势明显。现阶段产业融合的突出特征是，制造业企业活动 外置带动现代新兴服务业的发展， 现代服务业加速向现代制 造业生产前期研发、 设计，中期管理、融资和后期物流、销 售、售后服务、信息反馈等全过程渗透，现代制造业内部逐 渐由以制造为中心转向以服务为中心。（五）服务业国际转移成为重要趋势。近几年，于全球经济不景气的大背景下，跨国公司开始了新壹轮全球产业布 局调整。制造业的国际转移仍是产业布局调整的重心，而服 务业向新兴市场国家转移的趋势也渐趋明显，成为新的热点。服务业国际转移表现为三个层面：壹是项目外包，即企业把 非核心辅助型业务委托给国外其它公司；二是跨国公司

8、业务 离岸化，即跨国公司将壹部分服务业务转移到低成本国家；三是壹些和跨国公司有战略合作关系的服务企业，如物流、 咨询、信息服务企业，为了给跨国公司于新兴市场国家开展 业务提供配套服务而将服务业进行国际转移，或者是服务企 业为了开拓东道国市场和开展国际服务贸易而进行服务业国 际转移。对于东道国而言，第二和第三层面的服务业国际转 移均表现为服务业外商直接投资。三、抓住历史机遇，大力发展服务业 （壹）发展服务业，是落实科学发展观，实现区域经济 持续健康发展的迫切要求。 服务业是占用能源少、消耗低的 清洁产业，创造的是绿色的 GDP 。加速发展现代服务业，是 适应国家宏观调控，突破土地、能源和环境等发

9、展瓶颈，实 现可持续发展的首要选择。同时，也是达到节能减排硬约束 要求的需要。 服务业具有智力要素密集度高、 产出附加值大、 资源消耗低、环境污染少等特点，加快服务业发展，能够有 效缓解我区资源和环境的压力，实现经济的持续健康发展。（二）发展服务业，是保持财力快速增长的迫切要求。 近 年来，新区的财政收入始终保持高速增长速度，但我们要清 醒地见到，近几年的增长，主要靠新区开发建设的拉动，靠 的是房地产等固定资产销售税等税种的强力支撑。而伴随新 区建设的成规模、出形象，这壹优势正于迅速减退。今后财 政增长支撑于那里， 答案只有壹个， 那就是强力发展服务业。 服务业是 “地税产业” ，所形成的税收

10、大部分留下来用于地方 经济发展，是真正的真金白银。引进壹批国内外知名服务业 品牌，于商家集中的地方，壹栋楼宇壹年就能创造超千万元 的税收。我们要更好的发展服务业。（三）发展服务业，是解决劳动力就业的迫切要求。 第 三产业是最能带动就业的产业。从三产就业人员见，发达国 家从事三产人员超过壹、二产业总和，中等收入国家和地区 于 1/2 左右，低收入国家为 1/5 左右。近几年，我们通过工 业安置、新区服务业安置、返仍用地开发、政府购买服务等 办法，为 2 万余适龄农民提供了就业岗位，实现了失地农户 每家至少有壹人就业的初步目标。可是，仍有近 1 万多适龄 农民没有就业或者没有稳定就业。同时，随着洛

11、龙科技园和 经济开发区项目建设的拆迁，隋唐城遗址、洛阳南站的开发 建设， 被征地群众的群体将越来越大， 我们面临的就业压力 也越来越大。解决好这壹问题，必须充分发挥服务业吸纳就 业的主渠道作用，拓展服务业发展领域，下力气发展各类服 务业，妥善解决农民就业，保持大局稳定，（四）发展服务业，是繁荣洛阳新区的最紧迫要求。 现 代化的洛阳新区是洛阳的骄傲，是我们的自豪。可是，这座 声名于外的现代化新城，却经受着人气不旺、商气不盛的困 扰。 70%之上的门面房闲置， 80% 之上的商品房无人入住， 60% 之上的商户运营困难，等等。诸如“人气盼商家，商家 等人气”的问题已经到了必须尽快解决的时刻。而解决这壹 问题的根本出路是，大力发