着名HR经理多年来职场感悟学习教案

1、会计学1着名着名HR经理多年经理多年(du nin)来职场感悟来职场感悟第一页，共52页。满足不同的需求满足不同的需求社会与学校不同，社会是一个利益交换的场所，社会与学校不同，社会是一个利益交换的场所，你在社会的地位，取决于你能否拿出什么别人想你在社会的地位，取决于你能否拿出什么别人想要的东西，评价的标准要的东西，评价的标准(biozhn)(biozhn)是由分散的公是由分散的公众消费者确定众消费者确定人有哪些需求？人有哪些需求？思考框架思考框架第1页/共52页第二页，共52页。（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人

2、类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免疾病的侵袭、避免严酷监督、免于身心伤害、免于种种痛苦（老、病、死、爱别离、怨憎会、求不得）等方面的需要。（3）感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经理、教育、宗教信仰

3、都有关系。（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。（5）自我实现(shxin)的需要。这是最高层次的需要，它是指实现(shxin)个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才

4、会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现(shxin)需要所采取的途径是因人而异的。自我实现(shxin)的需要是在努力实现(shxin)自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。第2页/共52页第三页，共52页。对孩子(hi zi)来说，父母为什么重要？第3页/共52页第四页，共52页。父母能满足(mnz)孩子哪些方面的需求？第4页/共52页第五页，共52页。父母能满足孩子哪些方面的需求？生存/生理（经济需求、饱暖）、安全（远离别人的威胁和危害、远离其他危险）、感情和社交的需要（爱和被爱的需要）、尊重的需要（尊重赞同认可）、教育（指明道路、解惑）、榜样的需要、虚荣心的需要父母要

5、获得孩子的依恋、爱戴、尊重，要满足孩子这些需求。懂得了这个道理(do li)，才能有意识地做一个成功的父母。第5页/共52页第六页，共52页。作为一个职场人士，需求可分为组织内部需求和外部(wib)需求两种1、创业的人，眼光放在组织外面，发现了外部(wib)未满足的需求（市场空白点）；1）满足社会、宏观经济、行业发展的需要；2）满足社会大众的各种需求、其他企业、组织的需求；2、职场的成功人士（组织内部的成功） ，满足了组织内部、体系内部的需求。企业内部的需求很多，很复杂，很多时候还是相互矛盾的，我们要满足谁的需求？哪些需求？企业内部谁能决定你的兴衰荣辱，谁能影响你的命运？找到你影响最大的人一般

6、都是你的上级或间接上级你的领导（但不能一概而论，这一点要切记）；第6页/共52页第七页，共52页。你的领导有哪些(nxi)需求？第7页/共52页第八页，共52页。领导的需求：1、下属的尊重、服从、爱戴；（不要顶撞你的上级，尤其是不可以当众顶撞、反驳领导！上级的权力底线伤害你的能力）；2、上级的的赏识；3、自己职位、权利的安全；4、喜欢轻松，不愿意劳累，希望下属帮他分担工作；而不是分担权利5、不喜欢处理棘手的工作； 6、面子（包括其他人的尊重）7、做好本职工作、本部门工作的需要；8、自身的发展（晋升、自我实现的需求）9、经济的需要（加薪和得到奖励）这么(zh me)多需求，我们到底满足他哪些需求

7、？如何做才对路投入少，产出多？第8页/共52页第九页，共52页。找到他最大、最强烈的需求找到他最大、最强烈的需求注意，领导的需求，尤其是最强烈的注意，领导的需求，尤其是最强烈的需求，在不同的时间点、时间段、不同的需求，在不同的时间点、时间段、不同的情境下是有变化情境下是有变化(binhu)(binhu)的。不能一根筋的。不能一根筋第9页/共52页第十页，共52页。跟什么样的领导？跟什么样的领导？刘备？曹操、孙权？袁绍？刘禅？刘备？曹操、孙权？袁绍？刘禅？注意，在你初入职场的时候，主要任务是学本注意，在你初入职场的时候，主要任务是学本领，跟谁其实并不是很重要（如果你只是一个领，跟谁其实并不是很重

8、要（如果你只是一个农夫，你跟刘备说，刘皇叔，我要追随你，刘农夫，你跟刘备说，刘皇叔，我要追随你，刘备应该只是笑笑而已），等到你真正能够备应该只是笑笑而已），等到你真正能够(nnggu)(nnggu)成为一方诸侯的时候（五虎上将的时成为一方诸侯的时候（五虎上将的时候），跟什么样的领导这个问题才重要起来候），跟什么样的领导这个问题才重要起来第10页/共52页第十一页，共52页。企业内部企业内部(nib)(nib)其他人的需求？其他人的需求？1 1、业务流程中你的上游、下游；、业务流程中你的上游、下游；2 2、平行部门；、平行部门；3 3、你的下级、你的下级下级的需求（恐惧）？下级的需求（恐惧）？第

9、11页/共52页第十二页，共52页。事的需求？事的需求？聚会时候大家的需求是什么？聚会时候大家的需求是什么？找乐子，场面热闹，不冷清找乐子，场面热闹，不冷清(lng qing)(lng qing)；每个人都希望被关注，被尊重每个人都希望被关注，被尊重了这种需求，满足这种需求，你就是重要的人，你了这种需求，满足这种需求，你就是重要的人，你就是公众人物。就是公众人物。知道了努力的目标和方向，你在公众场合就不会手足无知道了努力的目标和方向，你在公众场合就不会手足无措，就会气定神闲，言谈举止就会得体；今后才可能有措，就会气定神闲，言谈举止就会得体；今后才可能有目的地学习各种技巧、方法。目的地学习各种技

10、巧、方法。第12页/共52页第十三页，共52页。毛泽东为什么能成为领袖？党内外支持他，仅仅是因为毛泽东为什么能成为领袖？党内外支持他，仅仅是因为怕他？怕他？党内：国共对战，生存和发展下去是第一位的（败党内：国共对战，生存和发展下去是第一位的（败了都是寇，胜了就是王侯），毛能满足这种需要；了都是寇，胜了就是王侯），毛能满足这种需要；国内：打土豪分田地，满足了农民拥有土地的需求国内：打土豪分田地，满足了农民拥有土地的需求（虽然做的没有道理）（虽然做的没有道理）希特勒为什么在短时间内成为德国人的领袖？希特勒为什么在短时间内成为德国人的领袖？德国人一战战败，割地赔款，备受侮辱，德国人希德国人一战战败，

11、割地赔款，备受侮辱，德国人希望扬眉吐气，德国人需要有民族尊严，需要胜利。望扬眉吐气，德国人需要有民族尊严，需要胜利。你未来的地位你未来的地位(dwi)(dwi)，取决于你能发现并满足什么样的，取决于你能发现并满足什么样的需求需求第13页/共52页第十四页，共52页。记住，你能力和精力有限，不可能满足记住，你能力和精力有限，不可能满足(mnz)(mnz)所所有的需求，不能指望所有人都喜欢你有的需求，不能指望所有人都喜欢你找出重点找出重点第14页/共52页第十五页，共52页。企业企业(qy)(qy)的需求？的需求？第15页/共52页第十六页，共52页。企业的需求：作为一个企业，最大的需求是 生存和

12、发展：1、盈利的需求（收入成本各类费用利润）凡是能够满足企业这一需求的人，都是对企业而言很重要的人：增加收入、降低成本、压缩费用2、要有适当的目标（战略、理想、信念）；3、内部安定团结的需要；4、实现目标的人才； 企业管理(gunl)，大致可分为 公司治理、战略、组织、产品提供（技术研发、采购、生产、安全、仓储、物流）、质量管理(gunl)、营销、财务管理(gunl)、人力资源、行政管理(gunl)、后勤管理(gunl)、企业文化、公共关系（社会关系、企业形象管理(gunl)、品牌管理(gunl)）等企业内部人员需要了解每一个模块的目的和手段，满足企业的这一个需求第16页/共52页第十七页，共

13、52页。企业的需求(xqi) 和 领导的需求(xqi) 并不完全一致，有时候甚至相互矛盾，要小心处理两方面不同的需求(xqi)，谨慎平衡。第17页/共52页第十八页，共52页。生活方面，如果生活方面，如果(rgu)(rgu)希望婚姻、家庭幸福美希望婚姻、家庭幸福美满，就必须了解你的另一半的需求，并尽量去满，就必须了解你的另一半的需求，并尽量去满足他满足他/ /她她妻子的主要需求有哪些？妻子的主要需求有哪些？丈夫的主要需求有哪些？丈夫的主要需求有哪些？朋友的需求？朋友的需求？父母对你的需求？父母对你的需求？第18页/共52页第十九页，共52页。改变你的思维方式方法改变你的思维方式方法你将所向无敌

14、你将所向无敌(su xing w (su xing w d)d)，无往而不胜，无往而不胜只可以做，不可以说的铁律只可以做，不可以说的铁律（估计能总结出来的人也不多，呵呵）（估计能总结出来的人也不多，呵呵）第19页/共52页第二十页，共52页。为什么要管理别人为什么要管理别人(birn)(birn)的需求和欲望？的需求和欲望？第20页/共52页第二十一页，共52页。1 1、因为人的需求和欲望会不断膨胀（得寸进尺，贪得、因为人的需求和欲望会不断膨胀（得寸进尺，贪得无厌，无厌，“诸侯之地有限诸侯之地有限, ,而暴秦之欲无厌而暴秦之欲无厌, ,奉之弥繁奉之弥繁, ,侵之侵之愈急愈急”）；）；2 2、因

15、为你的能力和资源有限；、因为你的能力和资源有限；一旦别人的欲望和需求超出了你的能力和资源，你一旦别人的欲望和需求超出了你的能力和资源，你无法满足无法满足(mnz)(mnz)他，平衡就会打破，他就会对你不满他，平衡就会打破，他就会对你不满、不屑、轻视，你就会有麻烦，、不屑、轻视，你就会有麻烦，所以所以第21页/共52页第二十二页，共52页。不但要满足别人不但要满足别人(birn)(birn)的需求和欲望，还要学会的需求和欲望，还要学会管理别人管理别人(birn)(birn)的心态、需求、欲望，把它控制的心态、需求、欲望，把它控制在你能接受的范围之内；在你能接受的范围之内；第22页/共52页第二十

16、三页，共52页。如何如何(rh)(rh)管理？管理？第23页/共52页第二十四页，共52页。能攻心则反侧自消，自古知兵非好战；能攻心则反侧自消，自古知兵非好战；不审势则宽严皆误，后来不审势则宽严皆误，后来(huli)(huli)治蜀要深思。治蜀要深思。第24页/共52页第二十五页，共52页。不战而屈人之兵，观察并管理不战而屈人之兵，观察并管理 对方的心态，将矛对方的心态，将矛盾化解于萌芽盾化解于萌芽(mngy)(mngy)状态，而不是等到冲突爆状态，而不是等到冲突爆发再处理。发再处理。第25页/共52页第二十六页，共52页。各种需求：各种需求：家庭成员的心态、欲望家庭成员的心态、欲望下级的欲望

17、需求、上级下级的欲望需求、上级(shngj)(shngj)的需求的需求朋友的需求朋友的需求 别人的欲望、心态管理不好，就不会有和别人的欲望、心态管理不好，就不会有和平平第26页/共52页第二十七页，共52页。任何关系，都是一种力量的平衡，别人的尊重一任何关系，都是一种力量的平衡，别人的尊重一定是你赢得的，而不是别人施舍的。定是你赢得的，而不是别人施舍的。满足别人的需求满足别人的需求(xqi)(xqi)和欲望是和欲望是“和和”，管理，管理别人的心态、欲望、需求别人的心态、欲望、需求(xqi)(xqi)是是“战战”，没有，没有“战战”就没有就没有“和和”靠什么赢得别人的尊重、敬重？靠什么赢得别人的

18、尊重、敬重？第27页/共52页第二十八页，共52页。靠你的力量靠你的力量满足满足(mnz)(mnz)别人需求的能力（含经济能别人需求的能力（含经济能力、专业能力）、不给予满足力、专业能力）、不给予满足(mnz)(mnz)的权力的权力、伤害别人的力量（含实际的能力和威慑力）、伤害别人的力量（含实际的能力和威慑力）战，不一定要真刀真枪，多数时候靠心理战战，不一定要真刀真枪，多数时候靠心理战“能攻心则反侧自消，自古知兵非好战能攻心则反侧自消，自古知兵非好战”靠威慑力、靠暗示，让对方知难而退靠威慑力、靠暗示，让对方知难而退第28页/共52页第二十九页，共52页。伤害别人的能力：伤害别人的能力：一、威慑

19、力一、威慑力1 1、暗示：老虎的爪子、牙齿、眼神、咆哮、仪态等、暗示：老虎的爪子、牙齿、眼神、咆哮、仪态等看了让人害怕（猫和绵羊就不会让人害怕）看了让人害怕（猫和绵羊就不会让人害怕）2 2、案例教学：老虎吃人的案例、老虎打败其他老虎、案例教学：老虎吃人的案例、老虎打败其他老虎、狼群的案例狼群的案例以上两点，足以对人、对其他动物、其他老虎形成以上两点，足以对人、对其他动物、其他老虎形成心理上的威慑力（心理上的威慑力（“能攻心则反侧自消，自古知并非好能攻心则反侧自消，自古知并非好战战”）3 3、领地行为：经常、领地行为：经常(jngchng)(jngchng)巡视自己的领地，做标记巡视自己的领地，

20、做标记，表明这是我的地盘，表明这是我的地盘如果不想受欺负，最好也发展一些自己的威慑力（体魄如果不想受欺负，最好也发展一些自己的威慑力（体魄强健、说话声音大、目光逼人、说话在理、语气坚定、强健、说话声音大、目光逼人、说话在理、语气坚定、举止沉稳；案例教学）举止沉稳；案例教学）二、实际的伤害能力二、实际的伤害能力（权力、让人难堪的能力、不满足其需求的能力、得理（权力、让人难堪的能力、不满足其需求的能力、得理不饶人、体力等）不饶人、体力等）第29页/共52页第三十页，共52页。在职场上，一般以下特征是受人尊敬的：在职场上，一般以下特征是受人尊敬的：专业化（专业高度、广度）；专业化（专业高度、广度）；

21、职业化（说话办事象做那一行的人，给人可以信赖的感觉）；职业化（说话办事象做那一行的人，给人可以信赖的感觉）；做事认真，拼命，有工作业绩；做事认真，拼命，有工作业绩；不过度侵略也不过度退缩；不过度侵略也不过度退缩；世事洞明，知趣，不自己找不自在；世事洞明，知趣，不自己找不自在；说话办事，处处占理（道理、制度、游戏规则）说话办事，处处占理（道理、制度、游戏规则）说话办事有分寸，合乎时宜；说话办事有分寸，合乎时宜；深沉厚重深沉厚重(hu zhn)(hu zhn)，定力十足，是一等的大人物；，定力十足，是一等的大人物；行正大光明之道；行正大光明之道；第30页/共52页第三十一页，共52页。世界上的任何

22、关系都是在世界上的任何关系都是在“战战”与与“和和”之间不断地演化，维持之间不断地演化，维持(wich)(wich)平衡平衡我们要：我们要：不惹事，但绝不怕事，对待无理的行为，必要的时候（注意，是必要的时候），一定要坚决反击（不然，有第一次就会有第二次，更大的危害在于：别人也会把你看作软柿子）；不惹事，但绝不怕事，对待无理的行为，必要的时候（注意，是必要的时候），一定要坚决反击（不然，有第一次就会有第二次，更大的危害在于：别人也会把你看作软柿子）；发展自己在这方面的各种技巧和技能，尽量发展自己在这方面的各种技巧和技能，尽量“不战而屈人之兵不战而屈人之兵”（预先的威慑）（预先的威慑）第31页/共

23、52页第三十二页，共52页。唐僧取经；唐僧取经；只看见贼吃肉，没看见贼挨打（别人吃的苦、努只看见贼吃肉，没看见贼挨打（别人吃的苦、努的力你可能没有看到）的力你可能没有看到）踏踏实实走自己的路，不要踏踏实实走自己的路，不要(byo)(byo)去和总和去和总和别人比较，等你成长起来，名、利、权位都会有别人比较，等你成长起来，名、利、权位都会有。第32页/共52页第三十三页，共52页。任何工作岗位、任何公司、任何人（包括你的领导），都有优点，有缺点，不要选择放弃和逃避，因为“没有下一个，这一个适应不好(b ho)，下一个也一定好不了 ”任何岗位都有学问，你做任何岗位，都有难度，都要努力才能做好，但要

24、：热爱你的岗位鲁迅、毛泽东同样，任何公司和组织也有缺点宝名也有缺点第33页/共52页第三十四页，共52页。多与人交往(jiowng)的意义？第34页/共52页第三十五页，共52页。多与人交往的意义？1、锻炼你的气度格局(gj)（格局(gj)大还是格局(gj)小？）只有多与人沟通、交流、交往，才能“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，格局(gj)才能大，这是人做事成功很重要的一个因素；2、获得更多的信息、机会（了解更多人的需求、了解更多的行业信息和需求、学到更多的东西；让别人了解你，发现并记住你的利用价值）多一个朋友多条路；3、锻炼你处理问题的能力（观察、思考、应对、印证每个人的长处、短处、需求、

25、恐惧；学习别人处理问题的经验）；4、增强你的力量，朋友的帮助；5、第35页/共52页第三十六页，共52页。1、必须专注的原因：你的精力有限、时间有限：“备前则后虚、备后则前虚、备左则右虚、备右则左虚，无所不备则无所不虚”；2、发展一技之长的意义：1）一好遮百丑；2）能“摆平”一些(yxi)难题、麻烦，赢得同事、领导的尊重；3）养家糊口的本领；4）专业化程度越高，竞争者越少，越稀缺，物以稀为贵，所以，薪金收入越高；5）第36页/共52页第三十七页，共52页。“来说 是非 者便是 是非人”要适应而不要抱怨(bo yun)牧师和儿子的故事。“你的人对了，这个世界就对了”，不要抱怨(bo yun)，“

26、改变能够改变的，接受不能改变的”。第37页/共52页第三十八页，共52页。祝大家(dji)：在宝名、在今后的职业生涯中一路顺风！李钢：cashbox-第38页/共52页第三十九页，共52页。Thank you!第39页/共52页第四十页，共52页。第40页/共52页第四十一页，共52页。1、声音小、语气不坚定(jindng) 危害？第41页/共52页第四十二页，共52页。声音是一种暗示，在一定(ydng)程度上，声音大小、语气是否坚定，代表你的能力（如果百兽之王叫声像蚊子、绵羊、猫，会怎样？有气无力又会怎样？）声音小等于暗示别人：你好欺负、你不自信；语气不坚定，也说明你慌乱、没有自信；越是没有

27、自信、越是害怕别人侵犯，越要用声音大、语气坚定来掩饰第42页/共52页第四十三页，共52页。眼睛不敢正视听众，与听众没有眼神交流说话时眼睛不敢正视别人(birn)眼睛的危害？第43页/共52页第四十四页，共52页。1、“眼睛是心灵的窗户，不敢正视对方眼睛”，说明心里害怕对方，容易(rngy)让对方认为你软弱可欺。2、不敢看对方眼睛，说明你心虚、不自信、说假话等所以，用眼神，拓展你自己的生存空间，不要让别人用声音、用目光逼得你无处存身“能战方能和”，这是你“战”的手段之一第44页/共52页第四十五页，共52页。1、乱扭乱晃2、站立不挺拔（让人感觉不精神，没有活力）3、举止(jzh)不沉稳（让人感觉你心理很慌乱）第45页/共52页第四十六页，共52页。一直照稿子念给人感觉你对演说内容不了解、不熟练、没有把握、不自信；要把稿子当作(dn zu)一个提纲，看一眼，然后就抬头向听众，即席发挥（哪怕你是背的）第46页/共52页第四十七页，共52页。主要内容(nirng)是实习心得、专业能力（根据你自