设计心理理论

1、错误的逻辑！有理花钱无罪消费设 计 心 理 学为了真正意义上的好设计一一 日常生活用品的设计问题日常生活用品的设计问题l日常生活中的烦恼l日用品心理学l易理解性和实用性的设计原则l可怜的设计师l技术进步带来的矛盾1、日常生活中的烦恼、日常生活中的烦恼1、日常生活中的烦恼、日常生活中的烦恼l门带来的麻烦1、日常生活中的烦恼、日常生活中的烦恼l令人迷惑的空间1、日常生活中的烦恼、日常生活中的烦恼l问题的症结：可视性不足l解决之道：操作意图和实际操作匹配l合理之道：提供恰当的可视性1、日常生活中的烦恼、日常生活中的烦恼2、日用品心理学日用品心理学街头的透明材料设施最易遭破坏2、日用品心理学日用品心理

2、学非透明材料的公共设施被破坏的比例低于前者2、日用品心理学日用品心理学l本课程的核心：研究人物相互作用方式的心理学心理学的一个分支l好的设计原则：良好的可视性为用户提供正确的操作线索让用户得到恰当的操作反馈2、日用品心理学日用品心理学应对日用品的操作，人们的信息主要来自两方面：通过认知学习得来的经验日用品外观提供的信息2、日用品心理学日用品心理学2、日用品心理学日用品心理学3易理解性和实用性的设计原则易理解性和实用性的设计原则良好的可视性预设用途 为用户提供正确、明确的操作线索让用户得到恰当的操作反馈为用户提供良好的概念模型3易理解性和实用性的设计原则易理解性和实用性的设计原则自然匹配：利用物

3、理环境类比和文化标准理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品。前述的目的是为得到理解和操作上能自然匹配的产品。3易理解性和实用性的设计原则易理解性和实用性的设计原则3易理解性和实用性的设计原则易理解性和实用性的设计原则l好的概念模型l不好的3易理解性和实用性的设计原则易理解性和实用性的设计原则设计导致的混乱多得去了3易理解性和实用性的设计原则易理解性和实用性的设计原则行为习惯和文化差异导致的匹配设计差异4、可怜的设计师和倒霉的设计可怜的设计师和倒霉的设计l从V70到Aura4、可怜的设计师和倒霉的设计可怜的设计师和倒霉的设计l从V70到Aura5、技术进步带来的矛盾技术进步带来的矛盾l物的设计

4、问题5、技术进步带来的矛盾技术进步带来的矛盾l人的观念问题作业：作业：l3-4人结组，需要准备相机拍照；l利用一周时间，实地拍照调查，搜集生活中的各种设计之物；l依本次课所涉及的设计原则，具体分析哪里设计的好，哪里设计的不好；l整理成PPT或WORD文档；l以组为单位到前台分析说明，并接受其他组的问询。二二 日常操作心理学日常操作心理学l错误的自责l人类思考与解释的本质l采取行动的七个阶段l操作执行和评估阶段的鸿沟l用来辅助设计的行动七阶段1 错误的自责错误的自责l操作错误经常发生，此时人们会内疚、自责l对设计师而言应注意： 如果有发生错误的可能，就一定会发生； 设计中降低发生错误的可能性，或

5、减轻一旦发生错误造成的不良后果； 用户应能很快发现操作错误，最好给用户改正错误的机会。2 人类思考与解释的本质人类思考与解释的本质l人类是以思考见长的l人以自己对事物的理解来采取行动，即所谓对事物加以解释l正是基于第二点，就形成了人针对事物作用方式、事件发生过程和人的行为方式的概念模型，即心理模型l心理模型指导人类的行为l知识结构决定人的心理模型2 人类思考与解释的本质人类思考与解释的本质2 人类思考与解释的本质人类思考与解释的本质l错了，就要“归罪”l有趣的“归罪心理”： 人们习惯把自己的问题归咎于环境，但却把别人的同样问题归咎于性格。对于成功的分析，却完全相反。2 人类思考与解释的本质人类

6、思考与解释的本质l总之，思考是为了理解并采取行动，解释则是为了得到心理的满足。3 采取行动的七个阶段采取行动的七个阶段目标执行评估3 采取行动的七个阶段采取行动的七个阶段目标执行评估实现目标的意图具体动作的顺序感知外部世界的状况执行阶段感知外部世界的状况对感知的状况加以解释对解释加以评估评估阶段4 操作执行和评估阶段的鸿沟操作执行和评估阶段的鸿沟l执行阶段的鸿沟 即用户的操作意图与可允许的操作之间的差距。l评估阶段的鸿沟 即用户在操作中感知到的状况与操作结果之间的差距。5 用来辅助设计的行动七阶段用来辅助设计的行动七阶段l需要哪些操作？l如何操作？l如何建立系统状态与用户解释间的匹配关系？l如

7、何建立操作意图与操作行为间的匹配关系？l用户如何知道系统所处的状态？l用户如何知道系统是否处于所希望的状态？l以上与设计四原则紧密对应三三 头脑中的知识与外界的知识头脑中的知识与外界的知识l行为的精确性与知识的不精确性l记忆是存储在头脑中的知识l记忆也是储存在外界的知识l头脑中的知识与外界知识间的权衡三三 头脑中的知识与外界的知识头脑中的知识与外界的知识三三 头脑中的知识与外界的知识头脑中的知识与外界的知识l前面的三个电话如何拨打？挂断？l什么提醒了你？l拨打符号和挂断符号是什么样的？三三 头脑中的知识与外界的知识头脑中的知识与外界的知识l前例说明： 准确操作所需要的知识不是全部存储在头脑中，

8、而是一部分在头脑中，一部分存在于外部世界，还有一部分存在于外界的限制条件中。三三 头脑中的知识与外界的知识头脑中的知识与外界的知识l原因有4： 1、多数信息存储在外部世界 2、人无须具备高度精确的知识 3、存在自然限制条件 4、存在文化限制条件1 1 行为的精确性与知识的不精确性行为的精确性与知识的不精确性l信息存储于外部世界l人依靠两类知识： 1、陈述性知识：适于文字、语言表达清楚 2、程序性知识：需要示范和练习掌握 人多从外部世界提取陈述性知识 产品设计应提供这种可能1 1 行为的精确性与知识的不精确性行为的精确性与知识的不精确性l人不需要高精度的知识就可以完成一些任务1 1 行为的精确性

9、与知识的不精确性行为的精确性与知识的不精确性l注意！别再搞错了！ 原因在哪？信息不充分1 1 行为的精确性与知识的不精确性行为的精确性与知识的不精确性l自然的限制条件l文化的限制条件l作用：减轻掌握知识的难度2 2 记忆是存储在头脑中的知识记忆是存储在头脑中的知识l记忆带给我们太多困惑l记忆的类型：长时记忆与短时记忆l长时记忆的特点： 如果记忆的材料有一定意义或与已知信息吻合，其存储和提取就容易的多。l短时记忆的特点： 极易受干扰，记忆信息消失后难提取。2 2 记忆是存储在头脑中的知识记忆是存储在头脑中的知识l记忆的三种结构： 任意性信息的记忆：无须理解的记忆 相关联信息的记忆：内外的匹配助于

10、记忆 基于理解信息的记忆：更有效的记忆3 3 记忆也是存储在外界的知识记忆也是存储在外界的知识l“眼不见，心不想” 的外在记忆l提取外在记忆的办法：提醒l提醒的结构：信号 信息l自然匹配可以大大减轻记忆的负担4 头脑中的知识与外界知识间的权衡头脑中的知识与外界知识间的权衡特性头脑中的知识外界知识可提取性不易提取可以看见、听到学习需要学习不需要学习使用效率高低易用性低高美观性取决于设计师不存在这个问题四四 知道要做什么知道要做什么四四 知道要做什么知道要做什么四四 知道要做什么知道要做什么l常用限制性因素的类别l预设用途和限制因素在日用品设计中的应用l可视性和反馈1 常用限制性因素的类别常用限制

11、性因素的类别l物理结构上的限制因素l语意上的限制因素l文化限制因素l逻辑限制因素1 常用限制性因素的类别常用限制性因素的类别l物理结构上的限制因素1 常用限制性因素的类别常用限制性因素的类别l语意上的限制因素1 常用限制性因素的类别常用限制性因素的类别l文化限制因素1 常用限制性因素的类别常用限制性因素的类别l文化限制因素1 常用限制性因素的类别常用限制性因素的类别l逻辑限制因素2 预设用途和限制因素在日用品预设用途和限制因素在日用品设计中的应用设计中的应用3 可视性和反馈可视性和反馈 l可视性：相关的部件必须显而易见l反馈：每一步操作应马上有明显的反馈3 3 可视性和反馈可视性和反馈l可视性

12、：相关的部件必须显而易见3 3 可视性和反馈可视性和反馈l用声音和触觉增强可视性和反馈3 3 可视性和反馈可视性和反馈五五 人非圣贤，孰能无过人非圣贤，孰能无过l失误l错误l日常活动的结构l与差错相关的设计原则五五 人非圣贤，孰能无过人非圣贤，孰能无过五五 人非圣贤，孰能无过人非圣贤，孰能无过l差错有两类： 失 误 错 误下意识行为意识行为1 1 失误失误l生活中发生的多数差错都属于失误l失误产生的原因： 部分因为注意力不集中 动作之间的相似性 由外界发生的某事而自动引发一个动作 人所想、所做的事触发了无意的动作1 1 失误失误l失误的种类： 撷取性失误 描述性失误 数据干扰性失误 联想失误

13、忘记动作目的造成的失误 功能状态失误1 1 失误失误l撷取性失误 开学初，我进错了教室l如果两个不同的动作在最初阶段完全一样，其中一个你很熟悉，另一个不熟悉，就容易发生撷取性失误。l这个失误通常是不熟悉的动作被熟悉的动作替换。1 1 失误失误l描述性失误 很常见。准备要做的动作和其他动作很相似，如果前者在人头脑中有精确地描述，人就不会失误，否则，人就会把正确的动作施加在错误的对象上。l我又把烟灰弹在茶缸里了1 1 失误失误1 1 失误失误l数据干扰失误 外界环境的刺激干扰了正确动作，而引发的一个错误或未计划的动作。1 1 失误失误l联想失误 内在思维和联想与外界信息或刺激不匹配的失误。l铃1

14、1 失误失误l忘记动作目的造成的失误 忘性比记性好造成的常见的失误。l好几个有意思的案例忘记讲了， 汗%（￥*（&#￥%￥&1 1 失误失误l功能状态的失误 常见于多功能器物的使用过程中。当操作方法多于控制器或显示器的数目时，部分控制器被赋予了双重功能，这个失误就很容易发生，尤其是目前状态显示不充分时。1 1 失误失误1 1 失误失误l发现失误并不困难l找到失误的症结比较困难l门咋开不开啦？l如果有反馈信息就好多了1 1 失误失误l因此对设计而言，应注意一下两点： 通过设计，尽量预防失误的发生； 失误一旦发生，以适当方式提醒用户问题发生在哪，并能更正。2 2 错误错误l错误往往

15、在人确定一个目标时已经产生l一步错步步错l这一切由人的思维主导2 2 错误错误l人，多数认为思维是理性的、有条理的、合乎逻辑的，虽然人类经常违背理性原则。2 2 错误错误l人，多数认为思维是理性的、有条理的、合乎逻辑的，虽然人类经常违背理性原则。2 2 错误错误l人，多数认为思维是理性的、有条理的、合乎逻辑的，虽然人类经常违背理性原则。2 2 错误错误l人，多数认为思维是理性的、有条理的、合乎逻辑的，虽然人类经常违背理性原则。2 2 错误错误l人，多数认为思维是理性的、有条理的、合乎逻辑的，虽然人类经常违背理性原则。2 2 错误错误l人，多数认为思维是理性的、有条理的、合乎逻辑的，虽然人类经常

16、违背理性原则。3 3 日常活动的结构日常活动的结构l日常活动的结构 宽而深的结构复杂的活动3 3 日常活动的结构日常活动的结构l浅层结构选项多，但选择简单3 3 日常活动的结构日常活动的结构l窄面结构选择面窄，但是步骤很多，一般难度不大。多数是一件事的过程。3 3 日常活动的结构日常活动的结构l日常活动的性质 日常活动充斥着我们的生活，其多数是不用费力去思考和计划，因为它们相对简单。 浅层结构和窄面结构的活动多属于日常活动。 宽而深的结构多需要付出较大脑力、体力，因此具有各不相同的难度。4 4 与差错相关的设计原则错误与差错相关的设计原则错误l与差错相关的设计原则： 了解导致差错的原因，设法减

17、少这些因素； 使操作者能比较容易地发现并纠正差错； 使操作者能撤销以前的指令，或者增加不可逆转操作的难度； 改变对差错的态度，不要惩罚操作者。 4 4 与差错相关的设计原则错误与差错相关的设计原则错误l处理差错：强迫性功能l强迫性功能是一种物理限制，即用户不执行某一项操作，就无法进行下一步操作。l优点：因其强制约束力，使人很容易发现操作中的差错l需注意：强迫性功能会使操作变的复杂，可能会给用户带来不便，因此需认真考虑其使用后果。作业作业l自学：什么是“连锁”？“内锁”？“外锁”？举例说明。l调查案例：强迫性功能运用比较好的产品和欠缺与过度的产品。六六 以用户为中心的设计以用户为中心的设计l以用户为中心的设计=以人为本的设计=用户体验设计l即设计应以用户的需求、感受和利益为基础，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品。l从商业设计角度看，定义用户很关键。l正确理解“以人为本”六六 以用户为中心的设计以用户为中心的设计l设计师该把握的设计原则： 1、应用储存于外部世界和头脑中的知识； 2、简化任务结构； 3、注重可视性，消除执行和评估阶段鸿沟； 4、建立正确的匹配关系； 5、利用自然