礼仪是销售的保证

1、个人自介与课题导入天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往司马迁论语中孔子说，君子爱财取之有道，增加收入，提高业绩这是我们都向往的，但需要有正确的渠道与方法，这也是我们安身立命的基础，生活的原则。礼仪是成功的保证 知礼、行礼、懂礼，礼仪左右人生人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。一个礼仪缺乏的社会，往往是不和谐的社会，礼仪是整个社会文明的基础，礼仪最直接最全面的表现方式。礼生敬，敬生爱，爱生和，和是个人修养与社会文明的胜景，内心和谐才是善人，幸福之人。人生的旅途真的是很奇妙，每个人都会因为一声真诚的问候，一个发自内心的微笑，一抹柔和的眼神使一个不认识的人走近你，从而成为开启我们幸福之门的贵

2、人。当然也会因为一声傲慢的语气，一个冷漠的表情，一种鄙夷的眼神而使你身边的人讨厌你，远离你。家境好未必有家教，受过教育未必有教养，给孩子万贯家产，逼孩子学这学那有何用？还是教他成为一个举止得体，受人尊重的人对他一生受益更为实际，未来决定孩子人生成败的不仅仅是他所受的教育程度，而是他的教养！你的一言一行决定了让贵人走近你还是远离你。人生学做人，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，礼敬他人就是庄严自己，贵人无处不在，心怀善念，尊重差异，喜他人所喜，痛他人所痛，具备感同身受的能力，人生才能处处遇贵人！礼仪的感悟与真谛，礼仪不只是简单的穿衣戴帽，一些简单表面的东西其实在礼仪中最难学的不是标准的站姿，坐姿，

3、鞠躬的角度，交换名片的方式等，而是学习的过程中学会常思已过，学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于和平。我们每天都充满着许许多多的机会，每一个机会都可能将自己推向另一个高峰，不要轻视任何一个人，也不要放弃任何一个可以帮助人的机会，学习对每一个人都热情相待，学习把每一件事都做实作透，学习对每一个机会都充满感激，我相信，我们就是自己最重要的贵人！管理好传递给对方的印象，管理好起床的时间；管理好作息表；管理好自己的想法；管理好说出去的话，说话时的语气，语速；管理好自己的举止；管理好视野所覆盖的范围；管理好吃进的食物，管理好交友的范围；管理好自己的财富，管理好情绪等。当我们管理

4、好自己以后，就无意中增加了信服力和完成事情的能力。管好自己，才能走向伟大。 才能赢得销售，走向成功！ 第一印象，也被称为首轮效应。一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！（美国艾伯特·梅拉比安经过多年的潜心研究一个信息的传递） 七秒钟人的印象形成=55%形体+38%语音+7%语言 任何人都没有机会重塑给别人的印象,管理好自己的形象, 管理好你要传递的印象.一、形体：感受别人的语言是什么捕捉到的，眼睛，沟通原来还是需要眼睛的。也就是你的每一个举手投足之间，都向别人讲述着你的故事，你的故事好听吗，有没人愿意坐下来，听下去，是不是全在你自己的表达方式，包括你的着装，你的表情，你的眼神，你

5、的动作，你的肢体，所有这些呢，这部分占了整个印象的55%。 这么一个重要的环节，遗憾的是我们对自己的肢体语言并不了解，我们每天说话，但你会说话吗，说的话有效果吗？比如你是你自己，但你现在能看见你自己吗，如果你面前没有全身镜的话，就算有，是不是也只看到了一部分？对吗？二、语音 “我没说你偷了他的钱包”。我不点标点，看看文字本身，能概括出几种意思？不只一种的含义，如果意思相反的话，就会有分歧，有了分歧就会有纠纷。这也就不难解释，我们一生当中，会说很多话，但未必每个人说的每一句都十分受用，对吗？有的人说的话，总是达不到他想要的目的，说得不好听点就会是废话。如果我们在职业生涯中长时间，操持这种无效的沟

6、通，会对我们产生什么影响呢？也许你内心是团火，但别人不一定会感觉的到。也就是，说话每个人都会，但你说出说出去的话，有多少是有效果的？也就是你的接人待物，你的交际方式，是不是受他人欢迎呢？语音的成分包括什么呢？语气，语调，也就是你说话的语气，语音，语调，不一样，别人听到的感受就不一样。那这些是由什么来决定的呢，今天你心情好或不好，说话的语气会一样吗，嗯，肯定是不一样的，即使你敬业精神可嘉，也不能保证每天都是一样的。它是由情绪也就是态度决定的，你的声音是由态度决定的，从你的声音上能感受到你的态度，这部分占了整个印象的38%，（语音语调）。 三、语言所以在这样与人相处的前提下，我们不得不思考一个问题

7、，我们以什么样的姿态去伫立在别人面前，才最容易被他所接纳，这是我们在与人交往时反复思考的一个问题，好了，一共是93%，还剩7%就是文字本身，我们有多少把这7%误当作交谈的全部？好我们已经知道了，55%在你的身体上，38%在你的语调上，7%在你的文字上，这些构成了印象的全部。所以语言当93%的成分忽略了，只注意7%的语言文字部分了，拿来说，只是在浪费时间。例子：一个公交司机总是被投诉，投诉量很大，一投诉就会被扣工资，他很委屈，说我说的哪个字不是为顾客着想，哪句话不是站在顾客的角度，他们还要投诉我，这不是狗咬吕洞宾吗？我说现在已经脱离了，你当时的那个环境，你当时说话时的表情，动作，眼神，肢体是怎样

8、，已不知道了。（L型关系，医生和患者，司机和乘客，第一时间就破坏了与他人沟通和和谐。） 礼仪属于行为学科，学科基础是心理学，所以学好礼仪把握了对方心理，不愁大家成功不了。 人的幸福感来自于爱，拥有家人的家，同事的爱，朋友的爱，做一个乐于分享爱的人，对我们是何等重要。坚持优雅的与他人相处，做一个温暖的人，多微笑少板脸，多赞美少抱怨，让自己的状态更好，爱自己，爱是不嫉妒，不张扬，不生气，爱是理解，倾听，包容，大度，心中有爱，世间美好！四、目光的注视（我们判断一个人是否善良，是否认真，是否坦诚除了行动外还会依据对他/她眼神的观察。眼神是沟通时非常重要的非语言工具，它更多地发自于内心的感受）表情训练：

9、手机自拍5张,生气、埋怨、独处发呆、微笑、大笑。会对5种表情进行比较，微笑的时候表情最柔和,眼神最清澈. 给对方一个笑容其实就是给自己一个好心情我们在一生中照的大多数镜子，是什么样的？半身镜，我们最关注自己的是上半身的1/5，身体上的其它细节，我们就无从了解了，从早上来现在我们照了多长时间镜子？10分钟？再加上上洗手间的整理10分钟，晚上的洗漱10分钟，一天下来，你能见到自己的时间，不会超过半小时吧。就象现在，你们知道自己现在表情是什么样子吗，很多时候我们不知道自己的表情习惯，更不知道自己的行为习惯，所有的举手投足之间都有一个词，是细节，有一本书叫细节决定成败，细节能不能决定成败，我们先不下结

10、论，但细节是你做人做事的功力。大家觉得是吗？所以你的身上多了一些弱柳扶风，就让别人少了一些托付。就象今天在，大家来听课，我面前的你们，你们听课时，你的眼睛是睁开的，还是闭上的在睡觉，是有神的发光的还是无精打采的？我会感觉到，你们听课是不是在用心听，眼睛现在亮着的，我知道你在用心听，也听进去了，眼睛亮了与人交往时对方就会感到你积极了，用心了，有兴趣了。同样的，当我们面对客户时，你在讲公司，讲产品，他是不是在用心听呢，这就涉及到一个问题，他是否会被你的目光所调动与吸引，这时和对方交谈时看着对方哪里？（你们相距0.8米）眼光落在哪里，甚至细化到别人说话我听时放哪里？我说话别人听时，眼光放哪里，这都是

11、我们要细化的东西。为什么？因为我们的目光有时会犯错误的，可能对方眼睛还没犯错，你先犯了，比如，你的眼光让对方感到有压力了，或者你说的东西，他感觉你没自信了，可能你真实的情况不是这样子的，但他感觉是这样子的。眼睛是我们身体上最具暗示性的器官，而且特别难管，眼睛就是你的心，所以在这时候最容易让人看到你是一个什么样的人，眼睛一定要加以自律，眼球的自律特别难，你们在聆听别人讲话的时候，如果别人告诉你你要看着别人的眼睛，这样是不完整的，不论你的脸上是怎样和善的表情，但对方感觉不到你的亲和，因为你的目光有些什么？直！用一个字来概括就是？审！你在告诉对方，我已经不在乎你说出这句话的情感部分，而我在意的是你说

12、出这句话的，真实成份，对吗？所以在你聆听别人讲话时，请你看这里，双眼到眉心正上方，出现的人体最上端的正三角形，请你望这里，好，我又出现一个字是“望”而不是“审”了，这是人体的最高端，如果你在讲话，对方在看你，正三角形，他的目光尤其是发际线的位置，能深深感觉到一种被关爱，那种友善是不会用语言来概括的，在面对很焦燥的顾客，他喋喋不休在说产品不好，或公司什么不好的时候，你的目光就会带给他，降温和降火，就用这样的目光去聆听他。该你讲话了，就不要看这儿了，这样你如果不小心，情不自禁的下颌再上扬一点，你从下到上的这种，通知感，命令感，就全出来了。你要看哪儿，我们讲话时，稍微向下拉一点目光，双眼到上唇，（同

13、性别的女性甚至向下的位置，第二粒纽扣）其它就不可要了。为什么呢？因为你看其它地方，容易让对方感觉到一种无礼，这种无礼不是在礼貌上的触犯，而是你稍微在气焰上，他不会觉得你是无意或初出茅庐，因为客户不会那么宽容，他会觉得你目中无人，跟我讲话，看都不看我一眼的呀，其实你可能是因为羞涩，尤其是女孩子，刚到社会上生涩一些，不善交谈，目光停留在对方身体上，在单位也一样，对领导也是一样，目光不对会葬送你的前途，（一员工接受面试，最后一关都过了，来见董事长，不敢看领导的脸，只盯着桌子上的报表在看，看得领导很心慌，我这东西是不是该收一下，过后，说起此事时，你说她能看到什么呀，过后也会这么想，但当时就觉得不舒服）

14、所以目光约束不好，会容易产生不愉快）。刚才讲的是凝视区域。我们所和别人交谈时，你要让你的目光归纳到哪里，什么样的角度，平时说的，拿正眼瞧人，正眼看待对方，什么呢就是正视，交谈起来真得有个范围，正确看待别人别把人看偏了，看扁了，与人交往时，好好看待人家，真正在交谈时，它和正眼是有个范围的，回家拿镜子看，正面看，是堂堂正正的端正的，镜子一点点偏，头不动，眼睛跟着走，只有偏过这条45度的边缘线，奇妙的事情发生了，你眼睛当中，刚才那种堂堂正正的东西全没了，都变成什么了？阴阴斜斜的东西了，有些不善良了，回家这样看看自己，噢，我也挺厉害的哟怎么这么凶呢。有些工作和客人的角度就是90度，L型关系，医生和患者，司机和乘客，第一时间就破坏了与他人沟通的和谐，比如，我们大部分都去医院看过病，也都普遍觉得，医生对你的态度不是很好，你正病得难受，医生说哪里不舒服了？你感觉不到温暖，其实，这和医生的素质有关系，同时和你们的角度有关系。在这样的岗位关系上，你想你进到门诊室里，医生手里忙着写东西或敲键盘，你出现在他旁边45度，他手没停下来，眼睛可能和你应对一下，眼光这样，哪里不舒服了？你是不是感到医生态度不太好呢？对你不是很上心，如果他把肩膀转过来，把你纳入到他的前方，与之合理的沟通。你是不是感觉他对你温暖，上心了一些呢？那同样的，当我们的顾客出现在我们面前的时候，你应该怎么面对呢？这就是交谈的角度。是你的