管理学,4-5章(2)

1、管理学,4-5章(2) *加粗部分可能较为重要一些 第四章 p84 一、环境分类 （一）一般或宏观环境 1.经济环境 2.技术环境 3.环境 4.政治法律环境 5.自然资源 （二）具体或微观环境 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.管制机构 5.战略同盟伙伴 （三）组织内部环境 1. 物质环境 2.文化环境 二、 一般环境分析方法 一般环境分析中最常见的是 pest 分析方法，就是指从政治与法律环境（p）、经济环境（e）、.与文化环境（s）、技术环境（t）四个方面来探查、认识影响组织发展的重要因素。 三、活动方案生成与评价方法 （一）活动方案生成方法 （二）活动方案评价方法 1.5w2h 2

2、. 头脑风暴法 这是一种定性的方法。 具体做法是请一定 数量的专家，对预测对象的未来发展趋势及状况做出判断。通过专家面对面的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，进行创造性思维，在较短的时间内取得较明显的成果。头脑风暴法也有不足之处。如专家人数受限，代表性可能不充分;受个人语言表达能力的限制;受群体思维的影响，随大流，为权威所左右等。所以，对专家的人选和对会议的精心组织至关重要。一般地说，专家小组规模以 1015 人为宜，会议时间以 40 60 分钟为佳。 3. 德尔 菲法 德尔菲是古希腊阿波罗神宣布神谕的所在地。20 世纪 50 年代，美国兰德公司与道格拉斯公司协作研究通过有控制的反馈，更可

3、靠地收集专家意见，最后用"德尔菲'命名这种方法。德尔菲法依靠专家背靠背地发表意见，各抒已见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步统-，最后达到较高的预测精度。 该法的不足之处是时间较长，费用较高。 4. 强迫联系法 （三）活动方案评价方法 1. 定量评价方法与定性评价方法 2. 财务评价方法与非财务评价方法 3. 动态评价方法与静态评价方法 四、选择活动方案的评定法法 （一） 决策树方法 决策树是具有代表性和现实操作性的常见方法之一。这是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。 （二）机会评价框架 第五章 p104

4、计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与 安排。 一、计划的类型 1.战略、战术和作业计划 2.长期、中期和短期计划 3.综合、专业和项目计划 二、计划的作用 1.计划是管理者进行指挥的抓手 2.计划是管理者实施控制的标准 3.计划是降低未来不确定性的手段 4.计划是提高效率与效益的工具 5，计划是激励人员时期的依据 三、 计划编制的方法 1.滚动计划法 2.项目计划技术 3.计划评审技术 4.甘特图 四、目标管理 （一）目标管理的基本观点 目标管理是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作任务的管理方法或管理制度。 目

5、标管理的重点是让组织中的各层管理人员都与下属围绕工作目标和如何完成目标进行充分沟通。 （二）目标管理的过程 目标管理是通过一个过程来实现的。这一过程可以分为三个阶段:目标的制定与展开阶段、目标实施阶段和成果评价阶段。这三个阶段形成了一个循环过程，如图 5-2 所示。 五、a pdca 循环 (一)pdca 循环的内涵体系 pdca 循环又叫戴明环，是美国质量管理专家威廉. 戴明博士提出的，已经成为当今管理实践中广为应用的科学程序。pdca 分别代表计划(plan)、 实施(do)、检查(check) 和改进(action) 四个基本阶段。 p (计划)是指根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果

6、建立必要的目标和行动计划。 d (实施)是指实施行动计划，)具体运作和实现计划中的内容。 c (检查)是指根据方针、目标和产品要求，总结执行计划的结果，分清哪些对了、哪些错了，明确效果，找出问题，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 a (改进)则指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生，或者设定新一轮的改进目标。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循 （二）pdca 循环的特点表现在以下几个方面: 首先，大环套小环。pdca 循环构成了一个大环套小环、一环扣一环、互相制约、互为补充的有机整体。在 pdca 循环中，一般来说，上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的落实和具体化。 其次，上升式循环。每个 pdca 循环，都不是在原地周而复始地运转，而是像爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次