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文档简介

1、物业现场管理的27个要点1、前台接待：起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制2、投诉处理：耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪3、洋房大堂：无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁4、消防通道：墙面整洁，通道无杂物、异味5、电梯:轿厢与电梯厅无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味6会所：室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘7、停车场：无蛛网、垃圾、杂物，室内无异味8、办公区域：无污渍、垃圾、杂物，高位无浮沉，低位无尘9、水景：水质清澈，无异物、异味10、公园广场：康乐设施无积尘、破损、异味，地面无杂物11、低位设施：无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物（室外公共蚊虫治理）12、环境巡查：环境卫生每日检查

2、表13、草坪：长势良好，修剪整齐，无明显杂草14、树木：长势良好，修剪美观，无明显病虫害15、修剪:修剪枝叶合理堆放，当天清理16、药物安全：农药喷施作业人员必须做好安全措施17、人员配置：每30-35台电梯配一名管理员，持证上岗18、电梯标识管理：指引标识、警示标识设置合理，张贴规范19、电梯机房：卫生整洁，人员出入严格管理20、二次加压泵房：干净整洁、标识清晰，警戒线合理21、机房管理：卫生整洁，人员出入严格管理、制度上墙22、故障维修：如遇故障，及时维修，并能提供维修档案23、消防安全：设施设备完善，全员熟练操作，熟悉紧急预案24、监控：24小时值班，熟练操作设备，录像存档25、车辆管理：建立车辆档案

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