管理沟通52266

1、机密启用前西北师大函授工商管理2012 年 7 月份管理沟通课程考试试 卷考试形式：闭卷试卷类型：（A）大题一二三四五六总分得分阅卷人请保持卷面整洁，答题字迹工整。一、判断题（共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分，正确的打“”，错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。 ）123456789101、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑八个方面的基本要素：发送者、编码、通道、接受者、解码、背景、反馈、噪声。2、在沟通过程中，环节和层次过多，特别容易引起信息的耗损。3、美国管理学家罗宾斯认为，管理沟通中的障碍主要来自信息过滤、选择性感觉、名族文化、非语言暗示。4、新旧观念与行为的冲

2、突在组建期就要沟通处理。5、政府对于如金融、电信等涉及国家经济命脉的资源导向性行业往往采取经济性管制。7、倾听属于特殊的言语沟通。（）8、与人沟通时要把握好和对方目光交流的时间，不宜过长和过短。（）9、会议纪要一般都采用第一人称写法。（）10、竞争都能产生冲突，冲突都包含竞争。（）二、单选题（共10 小题，每小题2 分，共 20 分。答案请填写在答题表格中。 ）123456789101、根据信息载体的异同，沟通可分为（）A、上行沟通和下行沟通。B、正式沟通和非正式沟通。C、横向沟通和斜向沟通。D、语言沟通和非语言沟通。2、创建学习型组织的“五项修炼”不包括（）。A、自我超越，改善心智模式B、培

3、育危机意识C、建立共同愿景D、团体学习，系统思考3、一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通的形式，属于（）A、环型沟通。B、 Y型沟通。 C、轮型沟通。D、倒 Y 型沟通。4、“好空调，格力造”的企业形象广告定位方法是：（）A、公益定位。B、利益定位。C、竞争定位。D、实力定位。5、政府有关部门举行的记者招待会，属于（）。A、浅层沟通B、深层沟通C、单向沟通D、非正式沟通6、下面哪种身体语言在所有的国家中都具有相同的意思？（）A)微笑B)拇指朝上C)摇头表示“是”D) 以上都不是7、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位

4、听众:()A ）毫无理由地在点头B）想要误导你C）一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D ）不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点8、下面哪一种不属于表里不一致的情形？（）A ）表达的观点与问题的不一致B ）处事态度与意识到的态度之间不一致C）个人感觉与表达意见的不一致D ）表达内容与举止、口气的不一致9、不构成谈判三个层次的为（）。A、竞争型谈判B、合作型谈判C、双赢谈判D、直接谈判和间接谈判10、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A）年长者B ）最胖的人C）最高的人D ）最矮的人三、简答题（共4 小题，每小题10 分，共40 分）1、简述

5、沟通的内涵。2、运用倾听策略时应注意的要点。3、跨文化沟通4、谈判的基本构成要素四、论述题（共2 小题，每小题 15 分，共 30 分）1、试论述上级与下属沟通的技巧2、试成功团队应具备哪些主要特征？答案一、判断题（共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分，正确的打“”，错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。 ）12345678910××××二、单选题（共10 小题，每小题2分，共20分。答案请填写在答题表格中。 ）12345678910DBCDBADADA三、简答题（共4 小题，每小题10分，共40分）1、简述沟通的内涵。答：沟通的内涵

6、包括： （ 1）沟通是双方的行为，而且要有中介体。（ 2）沟通是一个过程。（ 3）编码、解码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。2、运用倾听策略时应注意的要点。选择合适的环境、排除杂念、不要轻易插嘴、努力倾听、敞开心心胸。3、跨文化沟通 : 是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程。4、谈判的基本构成要素谈判主体、谈判议题、谈判方式、谈判约束条件四、论述题（共2 小题，每小题 15 分，共 30 分）1、试论述上级与下属沟通的技巧（ 1）、率先表明自己的看法（ 2）、揭人不揭短，批人不揭皮(3) 、交流时间长不如短，次数少不入多(4) 、要想让人服，先得让人言(5)

7、 、让员工帮助解决问题(6) 、加强和下属的感情沟通2、试成功团队应具备哪些主要特征？（ 1）、清晰的目标（ 2）、相关的技能（ 3）、相互的信任（ 4）、一致的承诺（ 5）、良好的沟通（ 6）、谈判技能（ 7）、恰当的领导（ 8）内部支持和外部支持出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏

8、私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先