管理技术创新成果申报(绩效评价考核)

1、建立经营管理工作绩效评价机制，确保实现企业整体经营目标成果 报 告人力资源部2012年12月 3日- 1 -建立经营管理工作绩效评价机制，确保实现企业整体经营目标管理创新成果申报综述2011-2012 年按照简单易行，管事管用的原则设置指标，认真研究上年度指标设置情况，对于连续没有上报数据的指标和相关部门结合，在新的方案中不再设置指标。在考核方式方面取消了累计月度考核的方式全部采用简单易行、可操作的月度考核。新的办法中强化了绩效反馈和绩效沟通，及时总结分析指标管控完成的原因，要求指标管控各部门从体制、机制、政策、人员四方面着手加强内部管理，对影响安全、生产、材料、设备等事故要深入分析，确保企业

2、生产、经营工作走上健康发展之路的管理手段。一、管理创新成果的内涵及主要内容 （一）“经营管理绩效评价机制 ”的内涵 我矿经营管理绩效评价机制围绕 “静态的职责 +动态的目标 ”两条主线展开，建立起目标与职责协调一致的大部门经营责任评价体系。评价实施体系的框架包括四个部分 :部门职责分解、经营目标分解、目标与职责结合、评价实施。（二） “经营管理绩效评价机制 ”的主要内容为保障经营管理绩效评价机制的有效运行，我矿从年初评价方案调研、评价指标体系建立、年中运行反馈到评价机制发挥系统作用主要围绕以下四个方面展开： 1、静态职责分解 静态职责分解是以职责和目标为二条主线，建立以 "工作流程

3、"和"目标管理 "为核心，适应调整后的组织结构和管理模式的大部门经营责任体系。部门职责指部门为实现其宗旨而应履行的工作责任和应承担的工作项 - 2 - 目，它确定了部门在矿经营管理流程中的工作范围和职责边界。 2、动态目标分解 一个部门仅仅知道 "做什么 "、"怎么做 "还不够，还要知道什么时间要做到什么程度、达成什么目标。动态目标分解就是按照职责这条横线，与时间、目标这条纵线的有机整合，使各部门之间的职责和工作关系有机地协调起来。我矿整体动态目标分解按照“三级目标 ”的原则层层分解矿井年度经营目标，建立 “目标 时间 ”分

4、解树，实现经营管理压力层层传递，确保目标完成与时间的紧密结合，实现全年安全、生产、经营管理一体化。 3、目标与职责结合 经营管理绩效评价就是将经营目标和部门职责相结合的过程，将经营目标转化为经营考核指标，各业务职能部门对照年度分解目标编制经营预算进行目标管理，针对经营管理过程的关键环节、重要步骤以及薄弱环节制定业绩改进措施，以确保最终实现企业整体目标。3.1 评价指标设置。在目标与职责之间建立清晰的分解和对应关系，为了有效建立、维护这种关系，各牵头部门在与相关部门进行沟通与交流的基础上，将评价指标按经营管理职责分解到相关部门、基层单位，形成 “纵到底、横到边”的指标考核体系。我们在2010 年

5、 10 月份即着手调整评价指标库和权重，同时通知各部门制定部门级绩效评价指标， 12 月初收回指标调整意见书，1 2 月底之前完成绩效评价指标制定工作。指标调整分为权重指标和非权重指标。权重指标体现矿整体经营导向。权重指标包括过程指标和结果指标，注重工作结果，通过过程指标的设计实现了对工作过程关键节点的监控。例如机关指标的共性指标 “产量 ”、“综合成本 ”的设置就是基于这种思路设定的。非权重指标包括否决指标、加分指标、减分指标。非权重指标对员工提出清晰要求，使员工清楚哪些行为和 - 3 -结果会得到组织奖励，哪些行为和结果会得到组织的惩罚。例如对机电部 “防爆的管理和监督 ”、“电力指标分析

6、报告 ”，调度室 “过磅监磅工作 ”、 “定期产量、煤质分析报告 ”等指标的设定就是非权重指标类。使 “安全、增量、提质、降耗 ”的任务分解到每一个部门，每一个经营管理环节上去，落实到每项具体指标。3.2 绩效评价的周期、力度与幅度。绩效评价的考核周期设置后，一般不做调整，只有出现新设立的指标时才需要重新确定和衡量。新设立的指标要根据不同的评价周期，考虑放在何时评价更合适。一般而言，注重过程的指标放在月度、季度上评价，注重结果的指标放在半年度、年度上评价。绩效评价的力度和幅度根据每个年度的工作重点和难点进行调整，根据以往考核的时候加分时容易，减分时就会遭到部门反对的实际情况，2011年统一要求

7、评价部门与被评价者或部门就全年的工作重点开展沟通，沟通的结果报人力资源部门进行分析，根据工作重点的转移，再调整评价指标的力度和幅度。3.3绩效评价指标的目标值设定。目标值一年做一次调整，为了防止中期可能出现数据波动过大的情况，目标初定后我们对其加以备注。4、评价实施 当部门职责界定清楚、矿整体目标落实到全矿每一个机关部门、基层区队时，为了对其经营过程监控，对经营成果及时进行量化，我们从以下几方面入手。4.1 上报矿决策层，形成绩效评价方案。我们按照以上思路形成经营管理绩效评价方案后，为了得到全矿各级管理者和员工的理解和认同，减少以后为了各自的利益而争论不休的局面。我们将绩效评价方案与各部门负责

8、人一对一的进行交流确认后提交决策层正式形成内部文件公布执 - 4 -行。 2011 年初正式下发了开滦（集团）蔚州矿业公司崔家寨矿 2011 年绩效评价实施办法（试行）。 4.2 组织各部门管理者学习方案。为了让各级管理者充分了解评价方案的内容、目的以及掌握绩效管理相关工具、方法和技能，提高绩效管理操作人员对整个体系的深入理解和具体应用能力，我们通过矿内部局域网、经营例会等多种形式开展了培训，使各级管理者更加清楚本部门的经营目标、工作标准，在全矿范围内营造绩效评价的氛围，使绩效评价工作更有效的开展。4.3 优化评价数据报送流程，及时准确收集绩效数据。因为不同部门之间、各工作流程之间、人力资源和

9、业务系统之间存在 “数据壁垒 ”，因此绩效评价数据的收集不仅是人力资源部门的工作，还关系到各个部门的切身利益，也是全矿整体经营目标能否完成的重要保证。为确保收集数据的时效性，我们作了以下工作：一是提高部门负责人对绩效数据收集及绩效管理系统运行的重视度，增强大局意识；二是优化了考核数据收集的流程图、数据报送表及重要节点的时间要求；三是明确了流程的相应负责人。 4.4 合理处理绩效评价差异。由于部门间的工作性质不同，很难在部门间进行横向对比，而部门绩效评价的结果直接与薪酬奖金挂钩，绩效评价结果的公平性就显得尤其重要。为此，矿建立了绩效评价指标仲裁机构，对经营管理过程中，对指标目标值设定、客观环境变

10、化等原因导致没有完成评价指标的情况进行确认、仲裁，及时调整目标值或者完成值，从而确保了绩效评价结果的公平性。 4.5 建立绩效评价定期沟通制度。每月 3 号由经营副矿长主持，人力资源部负责组织、评价部门与被评价部门参与的绩效评价协调会，对当 - 5 -月及累计经营指标管控情况逐个进行分析，通过对绩效评价结果的分析，找出未完成指标的原因，同时结合外部市场环境及时、准确调整矿内部经营政策，引导经营管理改进工作业绩。 4.6 强化绩效管理与薪酬挂钩制度。在不改变企业工资总额的基础上，通过绩效评价系统科学的反映部门绩效水平，并将绩效评价结果与当月薪酬浮动部分挂钩，增强企业绩效工资的激励作用。同时将评价

11、结果与工资调整、奖金发放、人力资源开发、组织结构调整、流程再造、评先评优、人员配置等方面相结合，最大发挥绩效考核的积极作用。 二、 “经营管理绩效评价机制 ”管理创新运行效果 通过对经营管理建立实时的评价机制，重点把握每个经营环节的经营成果状态，针对经营管理过程中出现的问题能够及时制定整改措施，取得了良好的运行效果。（一）促进了全矿各级各部门履职尽则 ,提高了工作执行力。 通过有效的部门职责界定和目标分解 ,使各部门更加清楚自己的工作职能和工作目标 ,使部门权利和责任得到较好的区分，减少了日常工作中部门之间推诿现象的发生，使各部门能够较好的掌握工作标准和工作要求，促进各部门之间的工作沟通和协作

12、，提高了工作执行力。（二）提高了日常经营管控水平，为经营政策的及时调整提供了决策依据。通过定期召开绩效评价会议，对各层级经营指标、矿整体经济运行情况进行研究分析，并与年度分解目标进行对标，找出经营过程中影响整体目标实现的关键环节，从安全、生产、机电、销售、产品结构等方面能够及时调整现有政策，确保能够完成经营目标。（三）有效督促各单位完成经营指标，确保了矿整体经营目标实现。 - 6 - 通过每月对各单位组织开展绩效评价，并将结果和当月工资分配挂钩，有效督促了各经营单位完成本单位掌控的预算指标，提高了经营意识，每月将考核结果进行公布，让各单位充分了解本月单位加减分情况。了解本单位考核得分情况的同时

13、也能够了解其他单位经营考核情况，能够较好的进行横向对比，及时发现存在不足，和全年指标进行对标并制定针对性的措施，确保本单位完成预算考核指标进而确保全矿经营指标的完成。该经营管理绩效评价机制通过职责分解、目总之，标分解、职责和目标结合、评价实施四个环节，重点把握每个环节的工作内容和特点，有针对性的按照评价机制分阶段开展经营管理成果动态评价，建立了经营管理预警体系，使经营管理过程中出现的各种问题能够及时通过制定针对性措施加以改进，提高了全矿经济运行质量，实现了绩效管理的良性循环，为我矿实现全年经营目标和建立长效的经营管理评价机制提供了制度保障。- 7 -奖品名称：500 万 U 豆体验卡卡号： 5

14、0Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、热辣的B 、菜系 C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、确认C 、结账BD、算账、算错账11、C、聚会D、党员12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both

15、 B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation