人力资源政策

1、世邦泰和培训课程 人力资源政策人力资源政策1行政人力资源部行政人力资源部 2014.06.18世邦泰和培训课程 公司制度与文化2 2薪资福利制度薪资福利制度3 34 4试用期考核试用期考核1 1奖惩制度与员工手册奖惩制度与员工手册5 5沟通渠道沟通渠道6 6培训与职业发展培训与职业发展7 72考勤制度考勤制度绩效考核绩效考核世邦泰和培训课程 公司制度与文化员工办理完入职报到手续后，人力资源管理部门向其工作相关范围发布入职公告，同时发出员工入职审批表，经各级主管签批后完成入职审批手续。部门指定部门主管或有较丰富的工作经验、品行兼优、了解公司文化的骨干员工为试用期试用期员工指导人员工指导人，指导人

2、引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。 根据部门工作目标，协助部门主管与新员工共同制定工作计划和阶段目标。 试用期内的管理人员每月5日前（若遇长假顺延到10日前）完成试用期月工作报告并提交人力资源管理部门。 3世邦泰和培训课程 公司制度与文化试用期内公司与员工任何一方认为无法适应对方并努力无效，任何一方可以主动提出解除试用关系申请。（提前三个工作日以书面方式提出） ，员工试用考核结果为E级的，公司将与员工解除劳动合同。 管理人员试用期满前二周，基层员工试用期满前一周，人力资源管理部门对试用员工发放员工录用自我鉴定表，同时对试用员工主管发放该试用员工的试用转正考核报告。4管理人

3、员试用期原则上为二个月，基层员工试用期原则上为一个月。如果试用人员在试用期间表现特别优异，用人部门负责人征询人力资源管理部门和各级审核及批准人同意后可以给予申请提前结束试用期，并进行转正考核。世邦泰和培训课程 公司制度与文化壹壹贰贰叁叁肆肆离职离职流程流程书面形式辞职申请(试用期员工提前试用期员工提前三个工作日，正式员工提前一个月三个工作日，正式员工提前一个月提出提出)。离职面谈（直接主管），确认最后工作日，办理离职交接。如果未办理完离职手续与工作交接，则公司有权暂缓发放工资。并建立职业信誉档案。手续办理完成后，直接主管负责提交相关审批流程，工资次月发放。5世邦泰和培训课程 公司制度与文化2

4、2薪资福利制度薪资福利制度3 34 4试用期考核试用期考核1 1奖惩制度与员工手册奖惩制度与员工手册5 5沟通渠道沟通渠道6 6培训与职业发展培训与职业发展7 76考勤制度考勤制度绩效考核绩效考核世邦泰和培训课程 公司制度与文化7一、上班时间：8：30-12：0013：30 /14：00-18：00二、不定时工时制1、五天半/六天工作制，并采用轮休制 2、维序人员、工程人员等特殊岗位结合工作需要实行不定时工作制一、上班时间：8：30-12：00 13：30-18：00 二、标准工时制实行五天工作制世邦泰和培训课程 公司制度与文化公司实行出勤指纹打卡制度，部分售楼处根据情况实行纸制打卡。员工应于

5、每天上下班各打一次卡每天上下班各打一次卡。员工每月漏打卡三次以内不扣款，超过三次的部分视为旷工。员工出现漏打卡、因公出差（含外派培训）等状况，须于次日内注明原因通过公司OA系统由其直接主管签卡或填写签卡审批表经其直接主管批准后报行政人力资源部备案。一周内未打卡且未提签卡将按旷工处理。一周内未打卡且未提签卡将按旷工处理。公司员工不得委托他人代打卡、不得受托打卡、不得伪造/涂改/故意毁损出勤卡，如发现并一经证实，予以辞退。员工如请假，须于请假前的离岗时间及请假后的到岗时间分别打卡。打卡管理8世邦泰和培训课程 公司制度与文化迟到、早退、旷工处理1. 指未经许可，在规定的上班时间后一小时内到达工作岗位

6、的。2. 月度累计迟到、早退0.5小时以内，扣除0.5小时工资；0.5小时至1小时的，扣除1小时工资；1小时至1.5小时的，扣除1.5小时工资，以此类推。 1. 指未经许可，在规定的下班时间前一小时内离开工作岗位的。2. 迟到、早退达半小时以上的，须提前口头知会直属主管。3. 处理办法与迟到的处理办法等同。1. 指除迟到、早退外未经许可的离岗行为。2. 旷工根据旷工时数扣除三倍工资，连续旷工三天或累计旷工四天予以辞退处分。3. 未经批准（包含请假、续假）即擅自不上班的视同旷工。9世邦泰和培训课程 公司制度与文化计算范围计算范围1、副经理级及以上员工、享受固定加班费补贴的员工在正常工作以外的时间

7、工作不视同加班。2、除法定节假日外，客服、水吧和会所接待员岗位休息日出勤的，原则上以调休处理，不计发加班费。处理办法处理办法1、法定节假日加班费按3倍工资计算，其它时间的加班按1.5倍工资计算。2、员工法定节假日或休息日出差的，享受伙食补贴，不视同加班。须知须知1、员工加班必须打卡。2、调休时数应按实际加班时数一对一调休，不跨越本季度。3、加班费当月计发，不跨月补发。加班管理10世邦泰和培训课程 公司制度与文化 事假及病假原则上先使用年假，超出年假的事假时间扣发全额薪资，超出年假的病假时间可享受半薪，病假最长为一年。事假单次不得超过10日，半年内累计事假不得超过15日，一年内累计事假不得超过3

8、0日。单次请假达一个月及以上的，年终奖金需扣除相应的天数。婚假、丧假、产假不占用年假，需一次性连续休假，休假按日历天数连续计算，即包含法定节假日及公休日，假期不需要扣薪资。维序、工程等轮班岗位的年假按季度平均分摊，不得提前请休，即本季度不得请休下季度才产生的年假。本年度产生的年假有效期至当年12月31日，年假不得跨年度调休。病假超过1日者，销假时需提供相关病历证明、公司指定医院或区级以上医院建议休假证明。请休婚假时需提供结婚证复件，产假销假时需提供子女出生证明书复印件。最小请假单位为0.5小时。11世邦泰和培训课程 公司制度与文化部分人享受元旦1天春节3天清明1天端午1天劳动节1天中秋节1天国

9、庆节3天国家法定假日12世邦泰和培训课程 公司制度与文化第三季度内正式录用服务已满1年不满10年第四季度内正式录用满10年不满20 年已满20年带薪带薪年休假年休假1 1天天2 2天天3 3天天4 4天天5 5天天1010天天1515天天第二季度内正式录用第一季度内正式录用13世邦泰和培训课程 公司制度与文化31.2.3.4.u员工结婚，可享有薪假7天。u员工子女结婚，可享有薪假2天。婚假婚假u员工本人生育，可享有薪假98天。u员工因配偶生产，可享有薪假5天。产假产假u员工本人生育，自子女出生之日起一年内（含已享受所规定的产假天数），可享受每天1个小时的哺乳假。u哺乳假不得折算为天数休假。哺乳

10、假哺乳假u员工父母、配偶、子女死亡时，可享有薪假7天。u员工（外）祖父母、配偶父母、兄弟、姐妹死亡时，可享有薪假3天。丧假丧假14世邦泰和培训课程 公司制度与文化2 2薪资福利制度薪资福利制度3 34 4试用期考核试用期考核1 1奖惩制度与员工手册奖惩制度与员工手册5 5沟通渠道沟通渠道6 6培训与职业发展培训与职业发展7 715考勤制度考勤制度绩效考核绩效考核世邦泰和培训课程 公司制度与文化16一、薪资结构：1、员工的总薪酬由薪资和奖金两部分构成。2、基层员工的薪资由基本工资、满勤奖、绩效奖、固定加班费组成，未统一缴纳社保的地区，增加社保补贴项目。二、薪资确定：1、基层员工的试用期原则上为一

11、个月，试用期薪资原则上为录用薪资扣减一百元/月。2、当月入职或离职的基层员工，满勤奖按(当月出勤时数/当月应出勤时数）的比例计算。基层员工当月请事假、病假、产假，当月无满勤奖。未提前一个月提出离职的当月无满勤奖。 三、年终奖：年度奖金的基本系数、发放范围等总体思路由公司董事会根据公司当年的经营状况进行研究确定。各部门主管需分别与所辖部门员工沟通年度奖金分配结果。薪酬福利制度薪酬福利制度世邦泰和培训课程 公司制度与文化17四、薪资调整：1、公司于每年第一季度调整薪资，其他时间原则上不予调整。2、以下员工原则上不予年度薪资调整： A. 当年度新录用员工。 B. 试用期员工。 C. 上一年度因职务调

12、整已同步进行薪资调整的员工。 D. 上一年度被处以记过及以上处罚的员工。五、薪资发放1、员工薪资根据先工作后发放的原则，于每月10日发上月薪资（遇周末则提前至10号前最后一个工作日发放，遇法定节假日或其它特殊状况，视情况提前或顺延，如顺延发放，人力资源管理部门公告全体员工了解。）。 2、薪资由公司委托银行以转账的方式代发。 3、以下费用每月由公司从员工应发薪资中代扣代缴： A.个人所得税。B. 社会保险费、住房公积金中政府规定的应由个人承担的部分。 C. 应由个人负担但公司已预支的费用。 世邦泰和培训课程 公司制度与文化基层员工满勤奖金发放比例100%当月出勤满勤的员工请有薪假期当月入职新员工

13、提前一个月提离职申请的离职员工请事假、病假、产假的，当月无满勤奖。未提前一个月提出离职的当月无满勤奖。按出勤时数计算018世邦泰和培训课程 公司制度与文化19带薪假期带薪假期 上班车上班车年终年终奖奖 健身健身房房 工作餐工作餐五险一五险一金金 员工活动员工活动工龄工资工龄工资高温补贴高温补贴宿舍、制服宿舍、制服一线普一线普工工 公司为员工提供较为全面的福利：福利政策福利政策世邦泰和培训课程 公司制度与文化2 2薪资福利制度薪资福利制度3 34 4试用期考核试用期考核1 1奖惩制度与员工手册奖惩制度与员工手册5 5沟通渠道沟通渠道6 6培训与职业发展培训与职业发展7 720考勤制度考勤制度绩效

14、考核绩效考核世邦泰和培训课程 公司制度与文化差别化绩效考核差别化绩效考核职能部门职能部门集团绩效考核系统服务中心服务中心KPI考核年度结算基层员工基层员工月度考核当月兑现21世邦泰和培训课程 公司制度与文化公司对正式录用的员工实行绩效考核。绩效考核包括工作业绩、工作态度、综合素质和特殊贡献四部分，其中工作业绩、工作态度和综合素质三部分按不同权重构成100分，特殊贡献为额外加分项。公司实施季度绩效考核和年度绩效考核，季度绩效考核实行90度考核方式，年度绩效考核实行180度绩效考核并适时导入360度考核。考核结果共分为A、B、C、D、E五个等级，考核结果将作为员工薪资调整、奖金核定、职务或岗位调整

15、、奖惩及培训的重要依据。管理人员的绩效考核22考核是公司提供的考核是公司提供的一种正式沟通渠道一种正式沟通渠道世邦泰和培训课程 公司制度与文化23考核内容 ：公司管理人员每年度实行四次考核，分别为第一、二、三季度考核和年度考核。管理人员绩效考核包括工作业绩、工作态度、综合素质和特殊贡献四部分，其中工作业绩、工作态度和综合素质三部分按不同权重构成总分100分，特殊贡献为额外加分项。不同职级所对应的工作业绩、工作态度和综合素质的考核内容及所占权重有所差异。主要考核内容如下：管理人员绩效考核管理人员绩效考核世邦泰和培训课程 公司制度与文化24服务中心服务中心KPIKPI考核考核序号序号 指标名称指标

16、名称权重权重目标量（万）目标量（万）计算公式计算公式/ /说明说明评分标准评分标准1管理费总收入35%按年度累计应收管理费的一定比例成熟项目：6、9月85%，12月95%装修项目：6、9月75%，12月85%新交房项目:6、9月80%，12月90%以上比例（暂定）按当期累计应收管理费1、考核时点：6、9、12月；2、当期考核完成率每少1%，扣3分；3、四次考核扣分累计相加；4、年度考核完成率超过2%（成熟项目97%，装修项目87%，新交房项目92%），加10分。2历史欠费20%按历史欠费总额的一定比例成熟项目：90%装修项目：95%每减少1%扣5分,不足1%按1%计算3多种经营收入15%1-1

17、2月项目多种经营总额每减少1%扣5分,不足1%按1%计算4客户满意度5%*年度80% 独立第三方满意度调查结果每少1%扣10分,不足1%按1%计算5外立面管理5%新增楼宇装修中无外立面装修违规现象参见备注1出现一例不得分6品质管理15% 每月质检满分100分1、每月质检满分为100分，每月质检排名前3加5分，排名后3名扣5分；2、年度实际得分为月度平均分。评分标准参见品管部质量考核标准7员工离职率5%月平均9%月离职率=【当月离职人数/（月初人数+当月入职人数）】*100%，年度离职率取月平均值每超过1%扣20分，不足1%按1%计算8安全管理无无重大安全事故每发生一起重大安全事故，则扣除当年度

18、实际总分得分的50%9媒体曝光率无无负面媒体曝光因物业管理问题而被媒体负面报道，市级媒体扣5分，省级媒体扣10分（在总得分基础上扣减）。世邦泰和培训课程 公司制度与文化25考核内容 ：公司基层员工实行月度绩效考核，每月进行一次。基层员工的共同绩效考核项目有工作表现、仪容仪表、工作技能，维序、客服（接待）和工程岗位所对应的特定考核项目分别为执行力、服务意识和配合度。主要考核内容如下：基层员基层员工绩效考核工绩效考核绩效考核方式 ：1 基层员工月度绩效考核实行主管评分制，即由服务中心主管、经理根据基层员工月度绩效考核评分表列项对员工的月工作进行考核评分。 2 基层员工月度绩效考核评分表中每位基层员

19、工的得分即为每月绩效分数。 3 如员工当月有奖惩情节，以当月下发的奖惩通知书或经审批通过的员工晋升/降职/辞退/奖惩审批表为准。 世邦泰和培训课程 公司制度与文化2 2薪资福利制度薪资福利制度3 34 4试用期考核试用期考核1 1奖惩制度与员工手册奖惩制度与员工手册5 5沟通渠道沟通渠道6 6培训与职业发展培训与职业发展7 726考勤制度考勤制度绩效考核绩效考核世邦泰和培训课程 公司制度与文化奖励奖励一次奖励100元及以下。一次奖励100元-500元。给予上调职务等级或行政等级或（并）上调职级工资。给予上调职务等级或行政等级或（并）上调职级工资。一次奖励500元以上。27世邦泰和培训课程 公司

20、制度与文化主动维护公司形象及荣誉，为公司创造良好口碑者。检举揭发违反公司制度或损害公司利益行为，经查证属实者。同坏人坏事作斗争，对维护正常工作秩序和社会秩序有显著功绩者。获得公司年度优秀员工或提名者。超出期望完成本职工作或公司安排的其他工作，绩效考核连续3个季度(管理人员)或6个月（基层员工）结果为A级。能胜任晋升岗位的工作要求，具有很强的责任心，愿意承担责任。表扬晋升给公司带来重大经济效益或社会效益者。其它对公司有重大贡献，经公司研究决定应予以特别嘉奖者。28世邦泰和培训课程 公司制度与文化惩罚惩罚一次罚款100元及以下。一次罚款100元-500元。予以下降职务等级或行政等级或（并）下调职级

21、工资。予以下降职务等级或行政等级或（并）下调职级工资。与员工解除劳动关系。29世邦泰和培训课程 公司制度与文化1.旷工1日以内的。2.一个月内超过三次未打卡且未及时提交部门主管签批的。3.工作时间内被发现不在岗，且无正当理由的。4.上班时间从事与工作无关的事情从事与工作无关的事情，情节轻微的。5.工作出现疏失，或无正当理由拒不服从安排、有意怠工无正当理由拒不服从安排、有意怠工导致未完成工作任务，情节轻微的。6.利用公司资产从事与工作无关的事情，损坏或浪费公司财物，情节轻微的。7.不按公司流程或行业操作规范作业，造成操失，情节轻微的。8.在工作时间争吵、打骂，影响正常工作秩序，情节轻微的。9.其

22、他违反公司相关规定或制度的行为，情节轻微。表扬30世邦泰和培训课程 公司制度与文化1.在职期间累计警告达两次的。2.玩忽职守，贻误要务，越权行事、擅做主张越权行事、擅做主张，遇险不报，泄露公司经营或管理机密，导致公司遭受经济损失1000元及以上者或造成不良影响的。3.损坏和浪费公司财物，情节较严重的或经济损失金额达1000元及以上的。4.对上级指令或有期限命令未能如期完成，严重影响公司权益的。5.5.对同事恶意诽谤或诬害对同事恶意诽谤或诬害，做伪证、制造事端而影响他人声誉。6.不按公司流程或行业操作规范作业，给公司造成操失或人员伤害的。7.其他违反公司相关规定或制度的行为，情节较严重。31世邦

23、泰和培训课程 公司制度与文化1.在职期间累计记过通报批评达两次。2.玩忽职守，贻误要务，越权行事、擅做主张，遇险不报，泄露公司经营或管理机密，严重浪费公司财物，导致公司遭受经济损失2000元及以上者或造成重大不良影响的。3.管理人员在年度绩效考评D级及以下、季度绩效考核E级的，基层员工在连续三个月绩效考核处于70分以下的。 4.连续旷工2日或一年内旷工累计达3日的。 5.5.对同事暴力威胁、恐吓对同事暴力威胁、恐吓，给受害者身心造成严重伤害的。 6.因管理失误，所管理的团队内出现人员伤亡、或出现经济损失5000元以上、或发生严重伤害公司形象和声誉的事件。7.其他违反公司相关规定或制度的行为，情

24、节严重的。降级32世邦泰和培训课程 公司制度与文化1. 在职期间累计通报批评达三次的。2. 连续旷工3日及以上的，或一年内累计旷工4日及以上的，或未按公司约定的终止合约期限而擅自离职。3. 被证实请人打卡或代人打卡一次。4.4. 被证实传播、泄露、评论本人及他人薪资及奖金被证实传播、泄露、评论本人及他人薪资及奖金。5. 煽动怠工或罢工。6. 被依法追究刑事责任，或入职时隐瞒违法犯罪记录的。7. 严重失职、渎职、营私舞弊、以权谋私、遇险不报或严重违反安全管理规定，导致公司遭受经济损失5000元以上者或造成不良影响的。8.8. 散播不利于公司的传言、挑拨劳资双方关系或利用公司名义行骗散播不利于公司

25、的传言、挑拨劳资双方关系或利用公司名义行骗。33世邦泰和培训课程 公司制度与文化9.因个人行为和原因对公司声誉造成严重不良影响。10.泄露公司经营或管理机密，伪造或变造、盗用公司印信。11.有贪污、盗窃、吸毒、赌博、打架斗殴等行为有贪污、盗窃、吸毒、赌博、打架斗殴等行为。12.无正当理由而拒不服从分配或消积怠工无正当理由而拒不服从分配或消积怠工，情节严重的。13.在未得到公司书面同意的情况下，合同期间另与其他单位建立劳动关系或在外兼职、私营或出资经营与本公司类似业务及职务上有关之事业。14.违反员工手册职业准则的。15.出现其他严重违反公司相关规定或制度的行为，情节恶劣的。34世邦泰和培训课程 公司制度与文化2 2薪资福利制度薪资福利制度3 34 4试用期考核试用期考核1 1奖惩制度与员工手册奖惩制度与员工手册5 5沟通