汽车总站客运站绩效考核

1、XX汽车总站客运站月度绩效考核1 客运站副站长和主管向副总站长签订绩效考核承诺，由副总站长对他们进行每月绩效 考核。2 客运站所属人员向所属副站长、主管签订绩效考核承诺，由副站长、主管对他们进行 每月绩效考核。3 .考核表里每单项扣分标准最低得分为零，各条扣分标准是以最多扣分制定的，考核人 员可视情节轻重酌情扣分。4 原则上每月初各考核人将考核表填写好上月工作任务后打印出来，与被考核人共同签 字承诺后，将表交给考核人。劳资员根据考核表计发各类考核人工资报酬。5新的考核机制从 5月份开始实行，对有各类突出贡献的员工，部门将另设奖项进行一 次性奖励。6 年度总扣分超过一定限额，年终将不得评选个人先

2、进。累计超过12分，将作下岗处理。7 本考核制度前三个月为试行期，在此期间各位员工若有任何意见和建议，都可直接向 总站长提议。8 .本考核公示期为 3-8日，如员工对考核有其意见，可直接向总站领导反映。检票服务员月度绩效考核表月份2006年 月姓 名所属部门工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、4、附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注（签 名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2一以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1一检查客车到位情况，协助车场管理人员清车清场-2一票据管理票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的

3、消耗情况-2一管理不善导致票据损坏、丢失-2一没有执行票据管理制度，对票据的领取、使用、登记和保管等工作-2一事故处理错检、漏检，让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车-5一让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的-1一不认真填写检验记录和行车路单上人数-2一旅客 交流因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客米取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实-3一没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站-2一信息 传递现场服务质量管理执行不力-一发生重大事故，在 24小时内未电话通知，48小时内无相关专题报告-1一服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完成-1一对车

4、辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长汇报的-2一一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2一没有完成发车前行车路单、结算的交付工作-2一无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3一缺乏协作精神-1一注：1分以内，扣工资总额的 3%累计扣分达6分，扣工资总额的 5% 累 计扣分达7分，扣工资总额的10%累计扣分达9分，扣工资总额的20%累 计扣分达12分，扣工资总额的 35%合计：考评人（直接主管）：考评日期2006年 月月份2006年月姓 名所属部门工作 情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注（签 名）工作

5、安排着装整齐，佩带服务证章，签证上班-2一对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不落实-4一不组织月度安全检查-3一票据管理票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况-2一管理不善导致票据损坏、丢失-2一对手工票行为没有进行告诫-1一事故处理不督促、指导员工抓好日常安管服务工作，导致单位秩序混乱-3一单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故-4一发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员抢救的-2一会议记录无故不参加单位安例会议的-3一不主持召开客运月度安全教育会议的-1一信息 传递对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的-2一事故发生后不及时汇报的-3一服务月报、旅客质量信息

6、通报等例行报告未能按照格式及时完成-1一不检查处理当日旅客意见簿上的问题，对重点意见和建议不请示副站长处理-2一一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2一不认真写好值班站长日志，不检查各岗位的原始记录、报表等-1一对无故缺班和班线变更路线没有及时做好记录，且没有向副站长汇报的-2一区域 管理区域内管理混乱，导致旅客屡屡投诉-1一所属服务人员对工作安排、绩效考核表示不公正，总站领导经常收 到所属服务人员合理的投诉。-2一不督促各岗位履行职责、密切配合。-1一月度工作总结不合格或上报不及时。-1一不落实当班工作任务，不做好交接工作-1一注：1分以内，扣工资总额的 3%累计扣分达6分，扣工资总额的5

7、%累计 扣分达7分，扣工资总额的10%累计扣分达9分，扣工资总额的 20%累 计扣分达12分，扣工资总额的 35%合计：考评人（直接主管）：考评日期2006年 月值班站长月度绩效考核表调度员月度绩效考核表月份：2006年 月姓 名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备 注：（签 名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2一以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1一没有根据当日车次、客流、时间及线路变化情况组织好车辆调度-2一工作 执行因变更后的班线、线路、站点、里程没有及

8、时向旅客通告，做好宣传 解释工作-1一收回班车线路牌，公布次日班车运行计划-2一及时处理旅客和车主意见，重大问题应向客运副站长汇报-1一调度处理没有根据各次班车时间、车次按时签发路单和发放班车线路图-2一不主动与售票室、车辆经济责任人、检票处联系，做好加班、顶班和 临时换班协调工作-3一没有很好的解决因压、停班和路阻等原因造成的旅客滞留和停滞等问 题-3一客房 交流不广泛征求旅客和车主的意见和建议，也不做出合理安排车次计划-1一因个人原因没有做好包车记录，不及时调度车辆-1一信息 传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2一无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3一注：1分以内，扣工资总额的

9、3%累计扣分达6分，扣工资总额的5%;累计 扣分达7分，扣工资总额的10%累计扣分达9分，扣工资总额的20%累计 扣分达12分，扣工资总额的 35%合计：-考评人（直接主管）：考评日期：2006年 月 日检验员月度绩效考核表月份：2006年 月姓 名：所属部门：工作 情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注：（签 名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2一以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1一准备好车辆检验工具和检验记录单、印章等-1一工作 执行查看车辆运输证和车辆二级强制维护情况

10、的汇报-1一检查车辆消防器材配备情况-2一检查车辆转向、制动和灯光等装置是否有效、完好-2一检验处理在检验过程中没能做到坚持原则、不徇私情，而导致漏检、漏报-3一对检验不合格车辆，没有通知其按规定进行维修和复检-3一所有报班的车辆一律要上检验台进行检验合格后才能开报班单-3一信息 传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2一无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3一填写当班工作记录，认真履行交班工作-1一整理当日安全检查记录， 定期向保安科写出营运车辆安全情况分析报告-1一注：1分以内，扣工资总额的 3%累计扣分达6分，扣工资总额的 5%累计 扣分达7分，扣工资总额的10%累计扣分达9分，扣工

11、资总额的20%累计 扣分达12分，扣工资总额的 35%合计：-考评人（直接主管）：考评日期：2006年 月 日售票员月度绩效考核表月份：2006年 月姓 名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注：（签 名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2一以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1一整理操作台，挂旅客意见薄、记录本等，按时打开窗售票-1一票据管理票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况-2一管理不善导致票据损坏、丢失-2一给旅客错票、过期票、漏票的-2一工作

12、 执行没有执行票款日清月结的-5一客满、改线、停发应及时向旅客发出公告-1一负责观察客流动态、客流变化及时向客运副站长提供信息-1一信息 传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2一无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3一因服务人员工作态度、 工作能力等原因被旅客米取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实-3一没能填写当班工作记录、原始台账，当班交接工作的-2一注：1分以内，扣工资总额的 3%累计扣分达6分，扣工资总额的 5%累计 扣分达7分，扣工资总额的10%累计扣分达9分，扣工资总额的20%累计 扣分达12分，扣工资总额的 35%合计：-考评人（直接主管）：考评日期：200

13、6年 月 日出站口检查员月度绩效考核表月份：2006年 月姓 名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备 注：（签 名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2一以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1一准备并做好验票工具-1一工作 执行负责检查出站口车辆的行车路单是否符合规范-2一上车清点人数，出现超载没有及时制止的-2一没有让驾驶员填写检查记录即放行的-2一信息 传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2一无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3没能做好交接工作，及时汇总

14、检查情况汇报给值班站长-2一注：1分以内，扣工资总额的 3%;累计扣分达6分，扣工资总额的 5%累计 扣分达7分，扣工资总额的10%累计扣分达9分，扣工资总额的20%累计 扣分达12分，扣工资总额的 35%合计：-考评人（直接主管）：考评日期：2006年 月 日站场管理员月度绩效考核表月份：2006年 月姓 名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备 注：（签 名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2一以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1一正确使用红、绿旗、口哨等指挥工具，场内禁止无关人员进入-2一工作 执行勤走动、勤检查、发现有火灾或火苗要及时消除-2一确保停车场绝对安全，杜绝火灾和各类案件发生-2一指挥进站车辆按时发车顺序停发在指定位置，督促驾驶员做好车辆出车前的例检工作-2一信息 传递车辆倒车、出车做到操作规范-1一一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2一无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3一-一-一-一-一注：1分以内，扣工资总额的 3%累计扣分达6分，扣工资总额的5%;累计 扣分达7分，扣工资总额的10%累计扣分达9分，扣工资总额的20%累计 扣分达12分，扣工资总额的 35%合计：-考评人（直接主管）：考