接待员工作岗位分析

1、接待员工作细则附 接待员工作流程前台接待员工上下班细则员工考勤表填写来访人员记录填写员工打卡管理规定汇总成工作总结公司来访人员接待办法公司总台值班管理体制接待员办公室主任附件2：公司总台值班管理规定一、 总台及各楼层值班小姐，属于总办文员。二、 总办文员上班须着工作装、化淡装。三、 总办文员要按以下程序工作：到公司，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌，开空调要;8:20,站立迎候员工上班，主动递送卡片。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。四、 总办文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动

2、通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及进收拾茶杯。五、 各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。六、 值班人员应推迟分钟下班，各楼屋文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的总台文员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。七、 总办文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批语

3、，或元以上，元以下罚款处理，屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。附3：公司来访人员接待办法一、兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办法。二、参观种类 定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。（）团体参观：机关学校或社会团体约定来企业参观者。（）贵宾参观：政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准企业参观者。 临时参观：因业务需要临时决定企业参观者。三、接待方式： 团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由办公室协调有关单位决定。 贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的，并由公司高级人员陪同或由有关

4、单位简报。 普通参观：以烟茶招待的，由办公室或有关部门派员陪同。 临时参观：同普通参观。四、参观规则：贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送办公室，以凭办理接待，如事出至急先以电话通知后补通知单。普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填办公室，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，得按泄露商业机密论。参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。五、本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。六、本办法呈报公司核准后公布施行。附4员工打卡管理规定一、本公司员工上下班打卡，悉依据本办

5、法办理。二、本公司内勤员工上午上下班，下午上下班应打卡，住在市区内的业务人员，上午及下午到公司打进卡，外出工作时打退卡。三、本公司员工下午加班者，普通下班时间不必打卡，待加班完毕才予打卡。四、本公司员工因事早退或出差需要离开公司，且当天不再返回公司者，应打退卡后才能离开公司。五、员工上下班，必须亲自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均给予各记大过一次处分。六、上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但须向主管领导或指定人员的提出外申请单，经核准后转交前台文员，前台文员将其出入时间，填妥于下班前交人事部备查。工厂员工因事外出者，经直属主管核准外出申请单转交门卫，门卫将出入时间填入，于次日早上交工厂

6、管理部门转交公司人事部备查。七、上下班忘记打卡者，持记录卡请直属主管领导证明上下班时间，并签名后，卡片放回原处。八、本公司上下班时间，公司由前台文员看守打卡情况及调整打卡钟，工厂由门卫负责。八、 在公司用餐时，内勤人员中午可免打卡，在外面用餐时，则按规定每日打卡四次。附5员工上下班细则一、本公司员工上下班，悉依本细则行之。二、本公司员工应按作息时间之规定准时到退。三、上班时间分钟后分钟内为迟到，十五分钟的列为旷职，早退者一律作旷职半日论，不得补请事假，病假低充，违者作旷职半日论。四、迟到早退按下列办理： 迟到次数的计算，以当月为限。 迟到折合的事假，均按事假规定办理。 当月第一次迟到不计，第二

7、次以事假小时计，第三次加小时计，以后每多一次即累加小时计算。 分钟内早退者一律作旷职半日论。五旷职按下列规定办理： 旷职不发当日薪资。 连续旷职三天或一个月内累计天，均予开除。六、上下班因公外出经过门房，如警卫人员有所询问或检查，应即接受，不得拒绝，违者议处。七、上下班打卡及进出行动，均应严守秩序，原则如下：无论何种班次，上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后打卡，不得于上班打卡后出外吃饭或办理私事。一班者应先打卡后外出。下班铃声响后，方得停止工作，不得未打下班铃，即行等候打卡，如有故违，查实后即按擅离职守处分，主管人员应负连带的责任。下班时除保修人员外其他人员在厂区内至各单位洽办公务，应一律于

8、下班前回返本单位岗位上，再遵上条规定打卡外出。八上下班打卡均须本人亲自打卡，不得托人代打，否则除予旷职半日论处，其代人打卡者，受同等处分。九、工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作岗位及其他聊天怠惰情形予以议处。十、日夜轮班工作，应按时交班、接班，倘接班者届时未到，应报请主管处理不得擅自离去。十一、工作时间内，因事外出，须时有请假单或公出证交门房或控制室，否则警卫或人事人员有权禁止外出，月底由各单位主管在式卡上签证。十二、本细则由经理级会议研讨通过并呈总经理核后施行，修订时亦同。附6前台接待一、政府部门和来往单位客人来总部，导台小姐应热情接待，询问来往事由，并电话通报办公室。二、办公室得到

9、通报信后，与相关部门联系，征求意见，确需会见的，由办公室告知导台准其进入，否则让导台小姐婉言谢绝。三、进入的客人应先填写一式两联的来访登记表，并自带一联来访登记表进入有关部门。五、来客离开有关部门时，部门主管或其指定的专人应在来访登记表上签字确认，并告知其离开时交还导台小姐，予以留档备查。附7员工考勤表填写员工出勤记录表月份 班别 页次编号姓名工类时别123456789101112131415合计1正常加班2正常加班3正常加班4正常加班5正常加班6正常加班7正常加班8正常加班9正常加班10正常加班11正常加班12正常加班13正常加班14正常加班15正常加班员工出勤记录表月份 班别 页次编号姓名工类时别15161718192021222324252627282930合计1正常加班2正常加班3正常加班4正常加班5正常加班6正常加班7正常加班8正常加班9正常加班10正常加班11正常