尊重和维护患者合法权益管理制度

1、尊重和维护患者合法权益管理制度 为切实尊重和维护患者的合法权益， 主动为患者提供规范、便捷、 满意的服务，构建和谐医 患关系，特制定本制度。一、患者的合法权益主要包括患者的知情同意与选择权、 人格权、 隐私权、平等医疗权、 身体健康权、投诉建议权、监督权、民族和宗教习惯受尊重的权利等。二、尊重和维护患者的合法权益制度由分管院领导总负责，医务部、护理部、 门诊办公 室、质控科、财务科、后保部等部门具体组织实施。三、患者可以授权委托他人代理本人行使向相应权利。 授权委托行为应当签署授权委托 书。授权委托书应当放置与病历中， 与病历一并归档。授权委托人在授权范围内， 代理患者 行使相应权利，其行为后

2、果由患者承担。四、维护和尊重患者知情同意与选择权的具体要求：患者的知情同意权包括了解权、 被告知权、 选择权、拒绝权和同意权等。 患者对自己的病情、 医疗费用、 诊断、 即将接受的治疗及其效果有权知道真实情况，并有权决定是否同意医师提出的手术方案、 特殊检查、 使用贵重药品或其他特殊治疗的建议。 患者有权获得有关自己病 情的资料。（一）医务人员在诊疗活动中应当向患者或其近亲属、 授权委托人说明病情和医疗措施。 需要实施手术、 特殊检查、特殊治疗的， 医务人员应当及时向患者说明医疗风险、 替代医疗 方案等情况， 并取得其书面同意； 不宜向患者说明的， 应当向患者的近亲属或授权委托人说 明，说明内

3、容应有记录，并取得其书面同意。（二）医务人员应当采用患者易懂的方式进行医患沟通。对实施手术、麻醉、高危诊疗 操作、特殊诊疗（如化疗）或输血、使用血液制品、贵重药品、耗材等时应履行书面知情同 意手续。（三）患者需要复印或者复制本人病历资料的，医院应根据医疗机构病历管理规定 执行。（四）医务人员应当向患者提供有关医疗服务收费的资料。如费用清单，患者如对收费 有疑问，医务人员应向患者详细解释。（五）医务人员应向患者宣传医保知识和办理医保手续的有关注意事项。（六）门诊部应制作比较醒目的医师介绍栏，尽量比较详尽的介绍各级医师的情况，同 时坚持和完善门诊患者选择医师制度， 使门诊患者就诊时能得到他们认为最

4、满意的医师为自 己服务。（七）患者有权根据自己对疾病的认知理解，比较诊治方案的优劣，权衡诊治效果的利 弊，自主决定是否接受某项医学决策，尤其是对有伤害、有风险的医学决策作出自主选择。（八）医务人员应向患者宣传医学科学知识，作好健康宣教。（九）医务人员应当充分尊重患者的知情同意与选择权，严格遵守我院与患者知情同意告知有关的文件制度，履行告知义务。五、维护和尊重患者人格权的具体要求： 患者的人格权是指患者在接受医疗服务时，不能因年龄、 病种、社会地位、经济状况等因素 受到歧视或不公正待遇。患者享有受到尊重的权利。（一）医务人员应当着装整洁、仪表端庄、文明用语，热情接待每一位患者，做到患者 来有迎声

5、，走有送声。（二）医院应有比较明确的诊治部门指南、就医流程说明和强有力的导医咨询服务或多 媒体查询系统。医务人员应帮助患者在就医过程中尽快地找到相应的科室。（三）医务人员在为患者进行治疗操作和护理时，动作要轻柔，态度要和蔼，操作前要 向患者解释，操作中要使用安慰或鼓励性的语言，操作后要感谢患者的配合。（四）医务人员除关心患者的病痛外，还应关心患者作为人在疾病以外的基本需要，如 体面、尊重和沟通。（五）医务人员应当合理检查、合理治疗、合理用药，切忌增加患者负担，同时要恪守 医德，严禁对患者吃、拿、卡、要。六、维护和尊重患者隐私权的具体要求： 患者的隐私权是指患者享有不公开自己病情、 家族史、接触

6、史、身体隐蔽部位、异常生理特 征等个人生活秘密和自由的权利，医院及其工作人员不得非法泄露。（一）医务人员充分尊重患者的隐私权利。患者亦应如实告知医师其既往病史以便及时 诊断和治疗，对于患者不愿陈述的内容不予追问，要以减少患者的精神压力为原则。（二）医务人员在执业活动中，应当关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。除法律 规定外未经本人同意不得向他人泄漏患者情况。特殊情形如传染病、吸毒、 精神病等， 医务 人员应当依据相关规定报告。（三）一般情况下，医务人员仅向患者本人及其亲属、授权委托人告知解释病情和治疗 情况。因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，将有关情况告知患者家属。七、维护和尊重患者

7、平等医疗权的具体要求：（一）凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周 到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。（二）患者享有安全有效诊治的权利，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、 治疗措施、护理条件，都有权获得。（三）患者有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医生及护士的姓名。八、维护和尊重患者民族习惯和宗教信仰的具体要求：（一）医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，尊重患者的民族风俗习惯和宗 教信仰， 对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。（二）医务人员应当熟悉相关制度，了解不同民族、种族、国籍以及不同宗教患者的不 同习惯。九、保护患者合法权益的协调处置机制（一）医务人员应当遵守上述规定，保障患者合法权益。（二）对于患者或家属提出的特殊要求，医务人员难以满足的，应当报告科主任或护士 长协调处理。科主任或护士长难以协调处理的，应当报告医务部或总值班（班外时间） 协调 处理。（三）医务部或总值班（班外时间