消费者权益保护法课件 1

1、消费者义务消费者义务消费者和消费者权益保护法消费者和消费者权益保护法经营者的义务经营者的义务一、一、二二三、三、四、四、 消费争议的解决消费争议的解决五、五、赔偿责任主体赔偿责任主体六、六、获得赔偿权获得赔偿权5安全保障权安全保障权1知悉权（知情权）知悉权（知情权） 2自主选择权自主选择权 3公平交易权公平交易权 4成立团体全权成立团体全权6获取相关知识权获取相关知识权7人格尊严、民族风俗习惯受尊重权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权8监督权监督权 9v 这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。 1消费者有权消费者有权自主选择经自主选择经营者营者2消费者

2、有权自消费者有权自主选择商品品主选择商品品种或者服务方种或者服务方式式3消费者有权自主决消费者有权自主决定购买或者不购买定购买或者不购买某种商品、接受或某种商品、接受或者不接受某种服务者不接受某种服务消费者获得赔偿权，依照消费者权益保护法第消费者获得赔偿权，依照消费者权益保护法第11条、第条、第49条的规定，包括两种：条的规定，包括两种：一是、补偿性赔偿一是、补偿性赔偿二是、惩罚性赔偿二是、惩罚性赔偿补偿性赔偿补偿性赔偿消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。双倍索赔

3、双倍索赔经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者有经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者有权以其购买商品的价款或接受服务的费用为基数，要求增加一权以其购买商品的价款或接受服务的费用为基数，要求增加一倍赔偿。倍赔偿。此外，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合此外，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。倍的赔偿金。 就餐过程中，发现点的红烧鱼已经变就餐过程中，发现点的红烧鱼已经变质。质。 结帐时，发现

4、使用的餐巾纸收费。结帐时，发现使用的餐巾纸收费。 在与服务员理论过程中，被另一上菜在与服务员理论过程中，被另一上菜服务员的热汤烫伤。服务员的热汤烫伤。 张张 三三 的的 不不 幸幸思考思考：根据材料分析经营者侵犯了消费者哪些权利？消费者知情权、公平交易权、选择权、人消费者知情权、公平交易权、选择权、人身安全权受侵害。身安全权受侵害。案例：超市搜身的法律问题：财产案例：超市搜身的法律问题：财产权与人格尊严的冲突权与人格尊严的冲突1消费者的人格尊严消费者的人格尊严包括姓名权、名誉包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、荣誉权、肖像权等应当受到尊重权等应当受到尊重2消费者的民族风消费者的民族风俗习惯包括

5、服饰、俗习惯包括服饰、饮食、礼节、婚饮食、礼节、婚葬、禁忌等应当葬、禁忌等应当受到尊重受到尊重1消费者有权检消费者有权检举、控告侵害举、控告侵害消费者权益的消费者权益的行为行为2消费者有权检举、消费者有权检举、控告国家机关及控告国家机关及其工作人员在保其工作人员在保护消费者权益工护消费者权益工作中的违法失职作中的违法失职行为行为3消费者有权对消费者有权对保护消费者权保护消费者权益工作提出批益工作提出批评、建议评、建议 消费者维权途径 协商协商消协消协仲裁仲裁诉讼诉讼与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解12315向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关

6、仲裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成不不成成不不成成消费者协会是保护消费者消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体合法权益的社会团体 考考你考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话： 1231512365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线) 销售者销售者或者服务者（展销会、租赁柜台销售者或者服务者（展销会、租赁柜台）经营者（虚假广告）经营者（虚假广告）1 民事责任民事责任2 行政责任行政责任3 刑事责任刑事责任 怎样才能 做个聪明的消费 者？ 做个聪明的做个聪明的 消费者消费者明确明确法律法律对生对生产者、产者、销售销售者的者的要求要求了解运用法律了解运用法律维权的途径维权的途径知道知道法律法律对消对消费者费者的要的要求求知悉自己的权利知悉自己的权利作为消费者还要学会自我保护：作为消费者还要学会自我保护：消费者自我保护的方法消费者自我保护的方法不轻