五星级酒店面试技巧

1、范文最新推荐五星级酒店面试技巧一、为什么选择酒店这个行业？解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业？而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑 清晰度。回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不 仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心 态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。二、为什么离开原来的公司？为什么辞去原来的工作？解释：他想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除？是否因为和上级关系不和被公司开除？回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错， 我在公司已任职二年之久，离开

2、公司我也挺怀念的，但我一直想圆我 的大学梦，所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了。（理由可以很多，但要选择一些物理性的原因，而非自身与公司之间的原因）三、为什么选择本酒店工作（注：5星级）？解释：对酒店有何认识？对本工作有何认识。回答：贵酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，对贵酒店的工作环 境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环境里充分的锻炼 自己，看到酒店招聘有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会。四、在本酒店的目标是什么？解释：即想问你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何 种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人 不真实。回答：我觉得我的语言沟通能

3、力仍欠缺，我要克服自己，提高自己 能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理 者，我会朝这个方面努力的。1、说一下你对市场的认识。2、如果你是销售员，你会怎样去做市场。3、你对营销和管理有什么独特的见解。一、先说下市场认识：你可以从客户群定位、竞争对手分析、广告宣传力度三方面进行市场综合分析。二、如果你是销售员，结合营销管理提出以下建议：1、首先要锁定目标进行市场定位，目标市场即是对酒店产品有需求、 有支付能力的客户群，也是酒店能力所及的客户群体。酒店要有针对 性的研究目标市场，做出详细的分析，确定后采取主动深入营销战略， 争取更为广阔的目标市场。我们在锁定目标市场的同时，要

4、竭尽全力 维护客户的忠诚度，维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传， 也是 其它竞争对手比较难争取的客户群。2、培养客户群、减少营业成本。一个酒店只有具有特色、良好的服 务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系，真正实现客我共范文最新推荐赢，方能维系良好的客我关系，才能谈及客户的忠诚度。忠诚的顾客 其自愿花钱购买酒店的产品与服务，其消费支出远远超出随意性客 人，并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。3、 节日营销与大席营销。中国作为一个礼仪之邦，每年节日在60 余个，大家普遍比较重视的也有 20多个，基本每个月都有节日，对 于酒店来讲可根据本地市场环境，根据不同的节日做出相应的营销策

5、划与推广。4、优质服务。酒店要根据现状制定服务及工作标准程序，规范技能 操作。在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质服务。 衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意，我们也只有通过严抓培训、 制定标准、灵活运用才能实现客人最大满意率。5、执行力度、督察力度。酒店管理者的通病大都集中在落实问题上，如若没有执行到位总是有很多借口。 但若换个角度去思考问题、去解 决问题、协调寻求解决方案，那么问题就迎刃而解。只有执行力度上 去了，工作质量才能随之提高。酒店业的发展壮大，服务质量要不断 提升，因为面对的是更高要求的客人。酒店业都强调细节管理，提升 细节管理就要加大督查力度，无问题督导检察可避免问题

6、；有问题可及时发现给予补救。1、主动选择通话时间接到电话的地点可能在任何地方，街道、商场、公共汽车站等等, 这些地方声音嘈杂，不利于沟通，这时，你可以主动要求另约时间再 联系，如说：对不起，我正有事，目前的环境比较吵，是否可以半个 小时之后给您回电话?，HR般都会答应这样的要求。这时，你要留 下HR的电话，等到约定的时间主动回复电话。2、主动选择通话地点主动选择你可以安静地坐下来，拿着纸笔进行记录的地点进行电话 沟通。安静的环境能保证你们双方都能听清楚，不会有漏听或误听。 用纸笔对面试问题要点进行记录，也可以适当地记录回答的要点。3、要坐直身体，并面带微笑回答问题不要以为电话面试，就可以斜在沙

7、发上，翘着腿回答问题，相信你的表情一定会被HR看到，要用重视、严谨的态度来对待电话面试。 也不能一边使用电脑、一边上网，一边回答电话面试，这样的回答心 不在焉，效果可想而知。4、接听电话时要用你好等礼貌用语绝不能说喂，这样印象分就会打折扣。要用你好谢谢等礼貌用语， 礼貌用语也是职业化的一种表现。5、拿着准备好的求职简历电话面试的时候，只能凭声音对对方进行判断，因此，应聘者在回 答问题的时候要冷静干脆，手中拿着简历，有利于用肯定的语气回答 HR的问题。拿着简历进行自我介绍既有条理，也不会遗漏要点。6、准备计算器、工具书，还可以准备一杯水如果HR问到一些技术性的问题，有这些可以帮助你快速利落地回范文最新推荐答，能够突出你的专业能力。喝水不仅能帮助你润喉，还是镇静情绪 的好方法。7、电话面试时的语速不必太快无论对方在电话面试时是语速很快，还是不紧不慢，应聘者的回答 语速都不必太快，主要是口齿清晰，语调轻松自然。如果你太紧张， 可适当用深呼吸来进行情绪调节，使自己放松下来，冷静、自信是电 话面试的成功关键之一。8、如实回答问题如果没有听清问题，可以再问一次，对问题要尽量如实回答，如果 觉得说得不好，可以再重复总结一次。在总结的时候，加入1、2、3这样的要点。女