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文档简介
1、销售部规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、外拓及巡展制度六、PDI 管理制度七、销售助理工作制度八、市场工作制度一、新员工入职1新员工试用期为二个月,累计销售 5 台即可转正,转正填写试用期员工转 正申请,由销售经理签字生效后交行政备案;未完成销售任务者自动离职。 2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。 4试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对 新员工负全责,出现问题追究带教销售顾问的责任。5试用期间拿单车提成 (根据当月销售政策) ,其销售车辆计算在带教销售
2、顾问 业绩内。6、试用期内一个月不允许休息。二、日常规范1着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁, (衬衣领口、袖口)男士 须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带 统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。2公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪 表(参照第 1 条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。3晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无 关的事宜,违者罚款 20 元,两次以上直接劝退。4所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责, 办公物品摆放整齐有序, 桌面无污
3、渍, 电脑无灰尘; 若发现物品摆放凌乱, 桌面 和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款 20 元;办公室卫生的责任人为本人。58:30 未到者,即为迟到。当月内迟到:第一次罚款 20 元,第二次罚款 40 元,罚金于当天以现金形式交给财务。 一个月内迟到三次者予以劝退, 早退同上 处理。6上班时间不得以任何理由外出公司办私事, 违者罚款 20 元;有事请假批准后, 方可离开。7请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假, 不可电话请假,特殊情况除外,周六、日不允许休息。8展车卫生由车型分为各组负责,晨会后销售顾问在 5 分钟之内开始清理办公 室、展车及展厅卫生,责任到人。一小
4、时内清理完毕,由组长负责检查,卫生标 准参照 5S。9新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后 1 分钟内清理洽谈区域, 桌椅恢复原位, 纸杯收起 放到指定地方,否则罚款 10 元。11销售顾问接待客户时不允许接电话, 值班时不允许在展厅内接、 打、玩手机, 违者罚款 10 元。12销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20 元。13销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。14销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗, 用餐时间不得超过半小时,接待客户除外,违者罚款20 元。15全员会议和培训必须全部参
5、加, 违者按旷工处理或辞退; 参会期间, 手机必 须调到振动或静音上,违者罚款 20 元。16销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3 分钟到达,迟到者罚款 20 元。17上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串 岗、电脑专人专用,违者罚款 50 元;吸烟必须到指定吸烟区(员工办公室) ,每 天不超过 8 次,每次不超过 3 分钟,否则视为脱岗,并罚款 20元。18下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100元。19销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款50 元。20销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者
6、予以劝退。21销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉, 经理有权视情节轻重程度决定是 否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素) 。 22、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退。23销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户,违者罚款100 元;客户进入展厅后必须喊“欢迎光临” ,热情接待,如未喊罚款 10 元/次;非销售人员 在展厅内遇见客户时,必须以微笑相待,讲文明讲礼貌,违者罚款20 元。24、每日夕会销售组长必须 100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤,如有漏 评罚款 100 元/每人次。26销售顾问严格执行销售经理、 销售组长下达的销售任务, 违者根据工作情况 给予
7、200 元罚款或劝退。27 5S 必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为 2 人,不许出现空岗, 发现一次罚款 5S 50 元。28每两月总结一次成交率、 留电率和试乘试驾率, 末位员工将继续学习或被劝 退。29已定车辆必须写在库存看板上或车内,并写上“该车已订”字样;如未履行 以上程序,该车可以自由销售;反之,该车如被销售,其销售人承担一切后果。 30工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,金 融资料,资料摘要。以上每少一项罚款 20 元。31,所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。 (GMAC 金融必须收到打款 报告以后方可提车算业绩。32每周一晚上为销售部
8、全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。 每周二、四为培训日,销售代表提前安排私人时间,不得请假。33。每天销售组长和 5S 利用 5S 考核细则表自检两次。34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处,发现造假及不符者,罚款50元。35。销售组长晚下班 15 分钟。36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手, 两人以上行走不得勾肩 搭背或嬉戏追逐,违者罚款 20 元;37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天, 违者罚款 20 元。三、顾客信息制度1新客户资源的信息卡必须于当日建立,责任人(组长)签字后,方可生效; 当日未签字的,其生效日期以再次签
9、字时间为准。2新建客户信息卡首次回访生效日为三天, 否则视为废卡; 二次回访 24 小时内 由责任人签订回访有效日期,超过 24 小时以当日签字日期为准;以后再次回访 有效时间为一周,逾期不访者视为废卡。3对于废卡,签字责任人有权转交其他销售顾问回访,回访制度同上。4长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访,该卡作废。5、重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若 因重卡从中作梗导致未能达成销售,视为损失公司利益,一经核实予以辞退。6、出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,否 则双方均予辞退。7、因没有及时回访而造成的重卡,视为浪费
10、客户资源,每卡罚款20 元。8、私自修改及伪造客户信息卡者,一经发现予以辞退。9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准,特殊情况由销售组长 和销售经理协调处理。10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后, 交由销售助理保管, 销售顾问 不得以任何理由擅自撕毁,违者每卡罚款 20 元。11,所有三表卡有销售组长循环签字确认。11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表, 交给销售助理, 逾期未交者 不做当月工资。12、当日值班接待来电或来访留电客户, 必须在当天以短信形式首次回访, 回访 内容为:您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问 XXX ,一次未回罚款 20元。13。前台接电话
11、标准用语是:你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX 。很高兴为你服务。不按标准罚款 20 元四、订单及交车制度 1订单签定后必须有销售经理或组长签字,报销售助理登记后即可生效;中途 不可随意修改, 如需修改要有经理或组长签字同意, 私自修改视为无效; 修改后 的订单以修改日期为准,销售顾问不得擅自查阅订单。2提车顺序按照订单时间早晚排列,其中全款优先提车(按价格高低及交全款 时间先后顺序, GMAC 信贷交首付即算为全款,但提车前不计算业绩) 。3销售顾问不得擅自通知客户提车,不得擅自透露公司车辆库存和在途信息, 如因该情况造成客户来公司抢车,取消该销售顾问本台业绩和提成。4装饰单、领料单必须当
12、日由经理签字方可生效,经理不在则由至少2 位以上组长或助理签字,否则由销售顾问本人垫付。五、大客户及巡展制度1、大客户外出拜访客户,需详细填写行动报告表,如果未按填写内容执行,组 长有权取消值班 2日;若需申请礼品, 填写礼品申请表,经市场专员、 经理签字 后方可领取; 所有礼品必须让客户签字确认 (礼品签收单)。如发现礼品未送到、 户手中,按礼品价值 10 倍罚款。2,每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户, 并且每天给与 20 元的开拓费(请 客户喝茶,油费等) ,但每天必须保证给两个潜在顾客见面,每天给 5 个潜在顾 客打电话,拜访 2 个老客户,少一个罚款 20元累积超过 5次予以劝退
13、。 如发现数据不准确或虚报, 将给与 100元罚款, 第二次予以劝退。 所有月票必须 年底返还,中途不管任何理由离开,将不予支付。3、每天回来必须写行车路线图,并记录拜访经过填写三表卡。4、市场专员有义务联系巡展地点,公司支持场地费用,如需费用或礼品经经理 和总经理同意后申请领取, 每月必须按规定次数完成巡展 4 次任务,并拍摄现场 照片交市场部保存,以上规定违反任何一条,市场专员罚款50 元。5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场,否则按旷工处理;认真接 待所有客户,每位销售顾问至少收集 5 个客户信息,缺少一个罚款 20元。6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下,必须
14、外出拓展,上 午 9 点 00 分之前必须离开公司,下午下班前赶回公司点名;每次罚款50 元。7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表,发现错误或伪造, 不认真填写一次罚款 50 元。8、老客户介绍客户,如果成交给与老客户 200 元油费的奖励。六、PDI 管理制度1、新进车辆的验收,销售顾问必须按照公司规定严格验收,因运输途中造成的 损失,必须立即查找原因, 制订解决方案; 属本车质量问题的, 要及时联系售后 索赔人员,进行索赔,未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。2、 库存车辆的掌握,5S必须于每天早晨9点之前,下午17点之前分两次报助 理处核对库存,晚点或漏报每次罚款 50
15、元;3、商品车、展车和试驾车的钥匙由 5S保管,丢失一把罚款50元并赔偿。4、 展车和试驾车的开关车门管理,车窗门一次未关,罚款20元;5、车辆调离,车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象,根据公司规定给予相应 处罚( 50%)。6、车辆的管理,试驾车和商品车不作代步车用,遇特殊情况必须经部门经理同 意后方可使用; 展厅和在库车辆出现损伤, 有当事人负责, 找不到当事人由组负 责赔偿。7、 财务及业务人员用车,存取现金时,经过经理同意后,由P 组长安排人员陪 同办理,其他时间任何人员不得私自动用车辆,发现一次罚款 100元。8、试乘试驾注意事项A、 试驾前必须填写钥匙领用登记表,1次不填罚款20元
16、。B、试驾前必须找指导人员陪同试驾,如不遵守,发生后果由销售顾问本人承担 一切责任。C、 试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,(包括客户驾照复印件及试驾确 认书、试驾调查报告。 )发现 1 次手续不全者罚款 20元,发现 2次以上的劝退。D、 试驾完毕后,必须及时上交钥匙,持钥匙时间超过5分钟,处10元罚款。E、 试驾及看车后忘记关闭车窗,每次罚款 20元,找不着责任人时罚金由组长 承担。9、销售顾问交车时及领取工具,事后再领工具者,一律不发。10、在车源紧张的情况下, 销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙, 供客户 挑选。(同时有两张订单及到两辆新车)11、交车前 5S 必须配合销售顾问
17、进行车辆清洁。12、GMAC信贷未放款前,钥匙由5S保管,未放款切忌放车,若答应客户提前 放车,每次罚款 50 元。13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部,5S负责监督并接收入库, 未及时调回每超过一天罚款 50元。14、二级店的车辆调配, 必须有当地经销商人员调配, 我司人员不得以任何理由 私自调车, 如因调车出现问题由当事人负全责; 调车前必须做好验收工作, 否则 出现问题由本人承担。15、 上班时间不得出现空岗,午餐期间设值班人员,空岗一次罚款50 元;因工作原因不能在岗时,必须找值班人员代替值班,出现问题由5S负责。16、工具和质保书的保管, 丢失一套罚款 50 元,由销售助
18、理负责, 不定时盘查。17、看板的在途库存车辆公布情况, 必须随时更新, 如未及时正确更新, 发现一 次罚款 20元,若因此造成不良后果,由销售助理承担销售顾问本台业绩。18、试乘试驾车辆的卫生按组清理,必须保持整洁干净,不符合标准每车罚款50 元。19、车辆外出工作时,发生问题由当事人负全责,公司不予承担。20、 销售顾问不得带客户去大库看车、挑车,发现一次罚款5S人员50元。七、销售工作制度1 、工牌申请,新员工先到销售助理处登记姓名和电话,申请试用期工牌,转正 后,申请正式工牌;工牌需要重做者,损坏交 1.5元,丢失交 10元。2、销售顾问印名片,以组为单位,由组长上报,单独上报者不予受
19、理。3、办公用品的领取,以课为单位,由课长于每周周一填表上报,单独上报者不 予受理。4、借用办公用品,详细填写借用登记表,不按时归还者,罚款 1 0元;丢失或者 损坏者,按原价赔偿。5、 领取礼品,先到市场专员处登记,不登记者发现一次,罚款50元。6、领取领料单,要有销售经理认可,否则不予发放。7、工资业绩的查看,工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。8、 客户资料的填写:当天交车的,客户资料必须在20分钟内全部交到助理处; 逾期未交者罚款 50元,资料缺一,不计入业绩。B、C、交车遇特殊情况2-月底财务没有发票时,当天填写除发票号码外的其他资 料,发票号码要在开具当天上交助理处,发现不及时上交者,罚款 20元。D、交车遇特殊情况3-其他特殊情况下,不能及时交资料时,需要在交车当天 事先向助理说明情况,以备资料及时登记,交车当天不及时说明情况者,罚款20 元。E、 2S网点的资料,在交车第二天将资料传真至销售助理处,资料包括: a发票 复印件; b 合格证复印件; c 客户身份证复印件;资料上交不及时罚款 20 元, 资料缺一不算业绩
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