汽车4S店必用—销售部规章制度

1、销售部规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、外拓及巡展制度六、PDI 管理制度七、销售助理工作制度八、市场工作制度一、新员工入职1新员工试用期为二个月，累计销售 5 台即可转正，转正填写试用期员工转 正申请，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对 新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。5试用期间拿单车提成 （根据当月销售政策） ，其销售车辆计算在带教销售

2、顾问 业绩内。6、试用期内一个月不允许休息。二、日常规范1着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁， （衬衣领口、袖口）男士 须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带 统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。2公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪 表（参照第 1 条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无 关的事宜，违者罚款 20 元，两次以上直接劝退。4所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责， 办公物品摆放整齐有序， 桌面无污

3、渍， 电脑无灰尘； 若发现物品摆放凌乱， 桌面 和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款 20 元；办公室卫生的责任人为本人。58：30 未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款 20 元，第二次罚款 40 元，罚金于当天以现金形式交给财务。 一个月内迟到三次者予以劝退， 早退同上 处理。6上班时间不得以任何理由外出公司办私事， 违者罚款 20 元；有事请假批准后， 方可离开。7请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假， 不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在 5 分钟之内开始清理办公 室、展车及展厅卫生，责任到人。一小

4、时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标 准参照 5S。9新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后 1 分钟内清理洽谈区域， 桌椅恢复原位， 纸杯收起 放到指定地方，否则罚款 10 元。11销售顾问接待客户时不允许接电话， 值班时不允许在展厅内接、 打、玩手机， 违者罚款 10 元。12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20 元。13销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。14销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗， 用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20 元。15全员会议和培训必须全部参

5、加， 违者按旷工处理或辞退； 参会期间， 手机必 须调到振动或静音上，违者罚款 20 元。16销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3 分钟到达，迟到者罚款 20 元。17上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串 岗、电脑专人专用，违者罚款 50 元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室） ，每 天不超过 8 次，每次不超过 3 分钟，否则视为脱岗，并罚款 20元。18下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。19销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50 元。20销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者

6、予以劝退。21销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉， 经理有权视情节轻重程度决定是 否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素） 。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。23销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户，违者罚款100 元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临” ，热情接待，如未喊罚款 10 元/次；非销售人员 在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20 元。24、每日夕会销售组长必须 100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏 评罚款 100 元/每人次。26销售顾问严格执行销售经理、 销售组长下达的销售任务， 违者根据工作情况 给予

7、200 元罚款或劝退。27 5S 必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为 2 人，不许出现空岗， 发现一次罚款 5S 50 元。28每两月总结一次成交率、 留电率和试乘试驾率， 末位员工将继续学习或被劝 退。29已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行 以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。 30工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金 融资料，资料摘要。以上每少一项罚款 20 元。31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。 （GMAC 金融必须收到打款 报告以后方可提车算业绩。32每周一晚上为销售部

8、全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。 每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。33。每天销售组长和 5S 利用 5S 考核细则表自检两次。34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。35。销售组长晚下班 15 分钟。36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手， 两人以上行走不得勾肩 搭背或嬉戏追逐，违者罚款 20 元；37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天， 违者罚款 20 元。三、顾客信息制度1新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效； 当日未签字的，其生效日期以再次签

9、字时间为准。2新建客户信息卡首次回访生效日为三天， 否则视为废卡； 二次回访 24 小时内 由责任人签订回访有效日期，超过 24 小时以当日签字日期为准；以后再次回访 有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。3对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。4长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若 因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否 则双方均予辞退。7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费

10、客户资源，每卡罚款20 元。8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长 和销售经理协调处理。10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后， 交由销售助理保管， 销售顾问 不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款 20 元。11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表， 交给销售助理， 逾期未交者 不做当月工资。12、当日值班接待来电或来访留电客户， 必须在当天以短信形式首次回访， 回访 内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问 XXX ，一次未回罚款 20元。13。前台接电话

11、标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX 。很高兴为你服务。不按标准罚款 20 元四、订单及交车制度 1订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途 不可随意修改， 如需修改要有经理或组长签字同意， 私自修改视为无效； 修改后 的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。2提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款 时间先后顺序， GMAC 信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩） 。3销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息， 如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。4装饰单、领料单必须当

12、日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2 位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。五、大客户及巡展制度1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组 长有权取消值班 2日；若需申请礼品， 填写礼品申请表，经市场专员、 经理签字 后方可领取； 所有礼品必须让客户签字确认 （礼品签收单）。如发现礼品未送到、 户手中，按礼品价值 10 倍罚款。2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户， 并且每天给与 20 元的开拓费（请 客户喝茶，油费等） ，但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给 5 个潜在顾 客打电话，拜访 2 个老客户，少一个罚款 20元累积超过 5次予以劝退

13、。 如发现数据不准确或虚报， 将给与 100元罚款， 第二次予以劝退。 所有月票必须 年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理 和总经理同意后申请领取， 每月必须按规定次数完成巡展 4 次任务，并拍摄现场 照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50 元。5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接 待所有客户，每位销售顾问至少收集 5 个客户信息，缺少一个罚款 20元。6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须

14、外出拓展，上 午 9 点 00 分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50 元。7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造， 不认真填写一次罚款 50 元。8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户 200 元油费的奖励。六、PDI 管理制度1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的 损失，必须立即查找原因， 制订解决方案； 属本车质量问题的， 要及时联系售后 索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。2、 库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助 理处核对库存，晚点或漏报每次罚款 50

15、元；3、商品车、展车和试驾车的钥匙由 5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。4、 展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应 处罚（ 50%）。6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同 意后方可使用； 展厅和在库车辆出现损伤， 有当事人负责， 找不到当事人由组负 责赔偿。7、 财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P 组长安排人员陪 同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款 100元。8、试乘试驾注意事项A、 试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元

16、。B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担 一切责任。C、 试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确 认书、试驾调查报告。 ）发现 1 次手续不全者罚款 20元，发现 2次以上的劝退。D、 试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。E、 试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款 20元，找不着责任人时罚金由组长 承担。9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。10、在车源紧张的情况下， 销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙， 供客户 挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）11、交车前 5S 必须配合销售顾问

17、进行车辆清洁。12、GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前 放车，每次罚款 50 元。13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库， 未及时调回每超过一天罚款 50元。14、二级店的车辆调配， 必须有当地经销商人员调配， 我司人员不得以任何理由 私自调车， 如因调车出现问题由当事人负全责； 调车前必须做好验收工作， 否则 出现问题由本人承担。15、 上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50 元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。16、工具和质保书的保管， 丢失一套罚款 50 元，由销售助

18、理负责， 不定时盘查。17、看板的在途库存车辆公布情况， 必须随时更新， 如未及时正确更新， 发现一 次罚款 20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50 元。19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。20、 销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。七、销售工作制度1 、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正 后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交 1.5元，丢失交 10元。2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受

19、理。3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不 予受理。4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款 1 0元；丢失或者 损坏者，按原价赔偿。5、 领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。8、 客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处； 逾期未交者罚款 50元，资料缺一，不计入业绩。B、C、交车遇特殊情况2-月底财务没有发票时，当天填写除发票号码外的其他资 料，发票号码要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款 20元。D、交车遇特殊情况3-其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天 事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20 元。E、 2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括： a发票 复印件； b 合格证复印件； c 客户身份证复印件；资料上交不及时罚款 20 元， 资料缺一不算业绩