电子商务环境下第三方物流企业业务模式的研究

1、电子商务环境下第三方物流企业业务模式的研究摘要信息流、资金流和物流是实现BtoC电子商务的三个重要条件，其中物流问题是困扰电子商务发展的最大瓶颈。当今网上购物的物流方式大体是EMS及普通邮寄，其次是同城快递。这些邮政和快递公司进行物流的操作，一般是为了送货而进行送货，不能为顾客提供各种附加效劳，而且网络公司也不能在货到后第一时间与顾客取得联系，并且他们都有一个致命的弱点，即费用较高。而真正意义上的物流是指商品流通过程中的实物流动，包括运输，装卸，搬运，包装，储存，信息管理等环节。而物流作为一个产业，理所应当由一个专门从事的公司代为进行，即第三方物流。电子商务的发展带来第三方物流需求，电子商务与

2、第三方物流关系密切，BtoB、BtoC、CtoC三种电子商务形式与第三方物流关系各有侧重，提出了第三方物流与电子商务的整合模式，有综合物流代理、邮政物流、第三方支付平台与第三方物流结合、共享信息平台等五种模式。从国内外情况看我国电子商务的发展状况看，近年来，我国的第三方物流得到了长足的发展，解决策略也得到了相应的处理。关键词：第三方物流、电子商务、发展策略、整合模式ContentabstractInformation,capitalandlogisticsisrealizedBCe-commercetothreeimportantconditions,includinglogisticprob

3、lemsofe-commercedevelopmentisthebiggestbottleneck.Today'sonlineshoppinglogisticsmodeistheEMSandordinarymail,followedbylocaldelivery.Thesepostandexpresscompanylogisticsoperation,usuallyinordertodeliveryanddelivery,canprovidevariousservicesforcustomers,andnetworkcompanycannotinafterthearrivalofthe

4、goodsatfirstandcustomercontact,andtheyallhaveafatalweakness,namelyhighcost.Butrealsenseoflogisticsreferstotheprocessofmaterialflowcirculationofcommodities,includingtransportation,loadingandunloading,handling,storage,packaging,informationmanagement,etc.Butasanindustry,thelogisticsbyawell-deservedspec

5、ializinginthecompany,whichactasthird-partylogistics.Thedevelopmentofe-commerceande-businessthird-partylogisticsdemandcloserelationswiththethirdpartylogistics,BtoB,BtoCCtoC,threekindsofelectroniccommerceformandthethird-partylogisticsrelationship,andputsforwardathird-partylogisticsande-commerceintegra

6、tionmodel,acomprehensivelogisticsagency,postallogisticsandthethird-partyplatformandthird-partylogisticsinformationplatform,sharingwithfivemodes.FromthesituationanddevelopmentofelectroniccommerceinChina,inrecentyears,China'sthirdpartylogisticshasbeenconsiderabledevelopmentstrategytosolve,alsoobta

7、inedthecorrespondingprocessing.KEYWORDS：Thethirdpartylogistics,e-commerce,developmentstrategy,integrationmode正文目录第一章引言1第一节课题研究的背景1第二节选题的意义1第二章电子商务与第三方物流联系3第一节电子商务与第三方物流的概念3一、电子商务的概念3二、第三方物流的概念3第二节电子商务与第三方物流的关系4一、电子商务的发展带来第三方物流的需求4二、电子商务需要什么样的物流5三、物流是电子商务重要组成局部5第三章电子商务环境下的第三方物流业务模式分析7第一节物流业务模式的定义7第二节

8、物流业务模式的分类7一、出口集运与进口分销的业务模式7二、效劳生产线的业务模式8三、分销配送物流的业务模式9四、速递结转的业务模式9第三节物流业务模式确实立10一、业务要素组合10二、业务功能组合10三、收入模式分析10第四节电子商务环境特点分析11第五节电子商务环境下第三方物流业务模式的优化12第四章华盛达物流有限公司物流业务模式的分析14第一节华盛达物流有限公司简介14第二节华盛达物流公司业务模式研究15一、华盛达物流业务模式15二、华盛达物流有限公司发展中的问题16三、华盛达物流有限公司可采用的业务模式分析17四、对华盛达物流有限公司业务模式的优化18第五章总结21【参考文献】22致谢2

9、3第一章引言第一节课题研究的背景21世纪将是电子商务真正产生效益的时代。起源于20世纪60年代并在90年代获得快速发展的电子商务将成为21世纪的主流商务模式，借助第三方物流配送可以实现电子商务的跨地区、跨国界运营。电子商务与物流业是21世纪经济发展的两个热点，也是各国在新一轮经济竞争中抢占的制高点。根据计算机行业年鉴最新的数字,到1999年底,美国网民数量将到达1.1亿,到2008年,这一数字将到达1.65亿,年鉴预测,到2008年,全球网民人数将到达4.9亿,届时美国网民将占其中的一半.年鉴还称，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网遍及率将逐渐赶上美国。随着对互

10、联网根底设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到2008年将超过美国。随着我国互联网用户的不断增加，迅猛发展的电子商务正在或将要改变人们的生活和工作方式。电子商务实际是信息化网络化的产物。电子商务中的任何一笔交易都包含着"信息流、商流、资金流、物流"。由于人们对电子商务过程的认识受到业务范围的局限，往往把电子商务定位于"无纸贸易"，电子化的对象主要是针对信息流、商流和资金流，而无视了物流的作用。随着电子商务的深入发展，物流的重要性对电子商务的影响日益明显。假如在电子商务下，消费者在网上通过点击鼠标完成网上购物，但所购货物不能及时

11、送到，其结果消费者会弃电子商务而去，而选择传统的购物方式。由于我国许多电子商务网站解决不了物流问题，只好告诉消费者送货必须在一定的范围内，这样电子商务跨地域的优势就荡然无存。所以，在电子商务深入发展的同时，消费者关注的热点问题就是"物流"，现代化的物流是电子商务中不可短少的局部。那在电子商务情况之下，物流的应当采取什么样的业务模式呢？第二节选题的意义实现电子商务与第三方物流的双赢目前我国物流业存在着这样的情形，一方面供给商感觉物流资源不足，难以找到称心的物流代理企业，而自己又没有足够的人力、财力、物力建立全国范围的现代物流体系，物流滞后使电子商务步履维艰。另一方面国内实体物

12、流企业数量有余，物流网络资源丰盛，利用率却低。因此，我们要充沛发展第三方物流配送。第三方物流配送既能充沛利用国内已有的物流资源，又防止了重复建设，而且还能把有限资金用于对现有物流企业进行信息化、网络化建设。最重要的是第三方物流可以打破地域界限，远距离配送物流，发挥电子商务高效快捷的优越性。因此，第三方物流成为电子商务物流配送的主流配送方式，也是解决电子商务物流瓶颈的最正确选择。据市场周刊调查显示，我国现有450多家大中型企业中，有45的企业正在寻找新的物流代理商，其中又有75的企业正在寻找有储存、运输能力和有信誉保证的物流代理商。没有完善的、优质高效的第三方物流效劳出现，电子商务的发展是十分困

13、难的。现代物流作为一种先进的生产管理技术，已被认为是在降低物资耗费、提高劳动生产率以外的"第三利润源泉"。随着由于降低物质耗费和节约活劳动耗费而增加的"利润源泉"的减少，生产经营者开始把目光投向流通领域，特别是蕴藏着巨大利润源泉的物流。据专家分析，物流过程所占的时间是整个生产经营过程的90；日本企业的商品本钱中，物流费用占25；美国企业的物流费用占36；中国企业的物流费用比重更大，平均占货价的40。随着电子商务的发展，物流市场越来越巨大，物流利润越来越吸引更多的行业参与其中。但并不是所有的电子商务与第三方物流的解决计划都是越先进越好，如果先进的解决计划脱

14、离了企业的实际需求，这样的解决计划也无法执行。物流业的发展并非朝夕之事，也不是凭单个企业的力量能有所成就的，只有各个企业认识到物流管理特别是物流信息管理的重要性，形成新的观念，切实做好整体规划、组织和整合工作，真正形成电子商务与第三方物流双赢的管理理念，物流业才能顺利发展起来，为我国电子商务的发展充当后盾。我国已经参加WTO，电子商务的发展前景将不可限量，电子商务的发展必然拉动第三方物流的发展。令人惊喜的是，我国目前已经出现了发展很好的第三方物流企业，示例大连宝供集发物流有限公司在第三方物流公司中已很出类拔萃。只要我们树立正确的观念，同心协力，适应未来电子商务发展的第三方物流配送必将日益发展壮

15、大，真正实现电子商务与第三方物流的双赢第二章电子商务与第三方物流联系第一节电子商务与第三方物流的概念一、电子商务的概念电子商务是在Internet开题的网络环境下，基于浏览器效劳器的应用方式，实现消费者的同上购物、企业之问的同上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。物流配送定位在为电子商务的客户提供效劳，根据电子商务的特点，对整个物流配进体系实行统一的信息管理和调度按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，井将酉己好的货物进交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对企业提高效劳质量、降低物流本钱、优化杜会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有十分重要的意义。二、第三方物流的

16、概念第三方物流这一术语传到我国，只是近几年的事，对这个概念的理解也是莫衷一是，如物流社会化、第三方后勤等。对于第三方物流的理解主要存在两种不同的观点：一种观点认为第三方物流是指由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业，即第三方来承当企业物流活动的一种物流形态。在有关专业著作中，将第三方物流供给者定义为"通过合同的方式确定回报，承当货主企业全部或一局部物流活动的企业。"所提供的效劳形态可以分为与运营相关的效劳，与管理相关的效劳以及两者兼而有之的效劳三种类型。无论哪种形态都必须高于过去的一般运输业者和合同运输业者所提供的效劳。另一种看法是，对外委托形态才是真正意义上的&quo

17、t;第三方物流"，即由货主企业以外的专业企业代替其进行物流系统设计并对系统运营承当责任的物流形态。第三方物流是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化作为系统设计和系统营运管理的目标。而且，第三方物流企业不一定要拥有物流作业能力，也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等作业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承当责任。具体的作业活动可以采取对外委托的方式由专业的运输、仓库企业等去完成。上述观点的差别，实际上也是对现实中第三方物流形态多样性的一种反映。其实，即使在兴旺国家，货主企业物流对外委托的内容大多还只是停留在物流作业活动上，物流系统设计可以委托物流业者来做

18、，但系统的营运、管理仍然由货主企业自己承当。能够站在货主角度提供从系统设计、方案、管理到实施全面个性物流效劳的第三方物流企业目前还不多。第二节电子商务与第三方物流的关系一、电子商务的发展带来第三方物流的需求市场经济中，商品交换和商品流通是社会经济生活中最根本的形式，这就决定了与之相应的物流必然十分庞大。但在经济发展水平较低的情况下，生产者物流与消费者物流是物流的主流，因为相对于第三方物流来说，企业自营物流更为经济；对于消费者而言，较低收入者的时间价值往往低于所购物品的价值，消费者更愿意自己承当一局部物流功能。随着电子商务的发展，社会分工进一步细化，人们收入水平提高，选择第三方物流对于企业和消费

19、者都将变得更为可行。电子商务条件下，消费者的购置行为具有很大的随机性：一是时间随机；二是地域分散；三是购置的物品种类多再加上消费者对商品或效劳的个性化要求增加。如果企业选择自营物流。将进入两难境地：要满足消费者的要求。本钱将增加到无法承当的地步；控制本钱，那么无法满足消费者的需求。消费者收入水平不断提高，其时问价值也随之提高，更愿意付出一定经济代价换取休闲或工作时间。第三方物流那么可以解决企业和消费者的问题，通过对不同企业的物流内容和线路进行整合，能将物流本钱降低到一个可以接收的程度高频率的物流效劳那么可以满足消费者的随机消费要求。从商业角度看，电子商务的发展需要具备两个重要的根底条件：一是货

20、款的支付，二是商品的配送目前在我国，支付问题正在逐步解决，而商品的配送那么是制约当前电子商务发展的一个瓶颈。主要原因是消费者在阿上购置商品后为消费者送货所花费的配送本钱太高，时间太长。阿上赡物不论如何快捷方便可"减少一些流通环节，但却不能减步商品物流配送这一环节，商品的配送效劳如果不能相匹配那么网上交易就不能够充沛发挥方便快捷的优势我国的物流配送体系原来就落后于发选国家。一方面表现在物流送的硬件上，根底设施差，不配套现代化承平骶；另一方面，在软件上，物流企业的社会化程度、组织化程度低没有形成覆盖面广的社会化的物流网络效劳体系现代物流配送的营运思想还没有真正树立起来管理水平也较低。而电

21、子商务的发展对物流配送提出了更高的要求，一是要进一步降低物流配送本钱，二是要大大加快绚流配送的速度，跟上电子商务时代的节奏二、电子商务需要什么样的物流电子商务时代的来临，确实给我国物流带来了新挑战。信息化、多功能化、全球化和一流的效劳水平，已成为电子商务物流企业的追求目标，同时需要物流拓展新型的模式为电子商务提供增值效劳。而世界物流业的发展历程已经迈向电子商务物流的新阶段。电子商务下的物流业呈现出许多新的特点。(一)物流信息化。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的规范化和实时化、物流信息存储的数字化等。条码技术、数据库

22、技术(Database)、电子定货系统(EOS)、电子数据交换(EDI)、快速反馈(QR)及有效的客户反映(ECR)、企业资源方案(ERP)等在物流管理中得到广泛应用。(二)物流自动化。自动化的根底是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的过失等。物流自动化有：条码语音射频自动辨认系统、自动分练系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。(三)物流组织网络化(1ntranet)。如我国台湾电脑业2O世纪9O年代发明的"全球运筹式产销模式"，其根本点是按照客户定单组织生产，

23、生产采取分散形式，将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。三、物流是电子商务重要组成局部电子商务ElectronicCommerce,EC是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。尽管人们从不同的角度提出了不同的定义，其阐述也不尽相同，但归纳起来我们可以这样认为：电子商务的组成要素必须包括两方面：一是电子方式，二是商务活动，即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动，其目的是充沛提高商务活动的效率。&

24、quot;电子商务"是指电子技术、信息技术高度兴旺的现代社会里，人们通过掌握信息技术和商务规那么，系统地运用电子式或电子信息技术，特别是Internet来进行高效率、低本钱的以商品交换为中心的各种活动的全过程，包括消费者通过网络购置商品，企业之间利用公共信息网为企业的商品供、销进行网上交易等。所以说电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种根本的"流"，即信息流、商流、资金流、物流。其中信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后效劳等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之

25、间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为流中最为特殊的一种，是指物质实体商品或效劳的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。在电子商务下，对于少数商品和效劳来说，由于电子工具和网络通信技术的应用，使交易各方的时空距离几乎为零，有利地促进了信息流、商流、资金流、物流的有机结合。对于可以直接通过网络传输的方式进行配送的商品和效劳，如各种电子出版物、信息咨询效劳、有价信息软件等。甚至可以做到四流的同步处理。然而对于

26、大多数商品和效劳来说物流仍要经由传统方式传输。企业已意识到：企业要获得成功，不仅要有优质的产品，而且还必须对客户的需求具有很强的反馈能力，除了保证向客户提供优质的产品以外，还要在客户指定的时间、指定的地点按量交货，为客户提供平安方便快捷的效劳。这些并不是轻而易举就能做到的。随着电子商务迅速席卷全球商业领域，急需一套通用的操作性强的物流解决模式来指导他们顺利开展电子商务，以加快原材料、产品及资金的周转，降低本钱，切实实现"双赢"目标。所以，电子商务下的物流解决模式研究成为迫切需要解决的问题。第三章电子商务环境下的第三方物流业务模式分析第一节物流业务模式的定义什么是业务模式呢？

27、简单地说，业务模式是一种业务运作，包括业务要素、业务功能以及业务形成的收益和支出。则，什么是物流业务模式呢？国家规范物流术语：物流是"物品从供给地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实施有机结合。"运输包括铁路运输、公路运输、空运、海运等；仓储和配送包括储存、装卸、搬运、拣货、保管、包装、流通加工、配送等；信息管理包括记录、定单管理、预测、跟踪、库存管理、决策工具、销售分析、绩效管理等。上述构成了物流业务要素和物流业务功能。也就说，物流业务要素和物流业务功能既有联系又有区别。物流业务要素是物流业务功能的根底

28、，物流业务要素是具体的作业，物流业务功能是对物流业务要素的方案、执行和控制等管理，就如同运输作业和运输管理、仓储作业和仓储管理的联系和区别一样。因此，我们可以理解，物流业务模式是一种物流业务运作，包括物流业务要素、物流业务功能以及这些业务形成的收益和支出。第二节物流业务模式的分类物流的业务模式多种多样，不同的企业还有不同的业务模式，本文仅对具有代表性的四类物流业务模式进行阐述。一、出口集运与进口分销的业务模式这种业务模式的客户主要集中在美国、欧洲、台湾、香港等国家与地区，这些客户一般分布在一些与中国国际贸易比拟兴旺的国家和地区。客户包括贸易中间商、采购代理、供给商、最终用户等，这些客户的共同特

29、点就是对增值效劳和系统效劳有较高的要求，目前，这些客户正不断从香港等地区的仓库转向内地，目的就是充沛接近采购地或生产地，利用内地便宜的资源，包括人力资源和其他物流资源。以前，由于内地的物流根底设施和物流能力的限制，还有政策的限制，这些客户一般只能利用香港等地区的仓库等设施，而且，由于内地物流业的落后，物流商效劳能力的限制，一般不能提供综合的物流效劳，所以，这些客户在没有选择的余地下，只能将仓储、包装等效劳放在本钱相对较高的香港等地，或将增值效劳等放在自己本国，造成了本钱的增加。现在，随着国内物流根底设施的发展和物流效劳商效劳能力的增强，越来越多的客户开始将包括仓储和分拣、包装、加工等增值效劳从

30、香港等地迁移到内地，这些业务主要分布在生产比拟集中的制造基地，如长江三角洲、珠江三角洲等地，靠近港口、铁路、公路网络，这些客户一般对综合效劳的要求比拟高，因此，这种物流效劳模式正在成为一种重要的第三方物流效劳模式。具体的业务模式描叙如下：出口集运：一般包括各种加工贸易企业通过手册集中报关、手册转关，货物进入出口监管仓库，并进行出口拼箱，然后运输到出口港区，进行出口，或者是加工贸易企业通过手册报关，或一般贸易企业通过清关，货物进入保税仓库，然后转关，进入港区进行出口。进口分销：一般包括国外的供给商，其货物进入保税仓库、码头堆场后，通过进口报关或清关，货物进入国内再分销到国内的客户。还有，就是国外

31、供给商的货物通过直接完税后，进入普通仓库，然后货物分销到国内的客户。效劳内容：一般来说，客户对系统效劳和增值效劳有较高要求，希望第三方物流效劳商能提供综合的物流效劳，主要的效劳内容包括：报关、运输、仓储、仓库增值效劳、计费效劳和系统效劳等。二、效劳生产线的业务模式效劳生产线的物流业务模式是一种十分普遍的物流业务模式，随着大量的跨国制造企业进入中国，它们将物流外包的模式也带到中国，一同进入国内的还有一些国外优秀的第三方物流效劳供给商，它们在全球是战略合作搭档，跨国企业的业务和工厂进入中国，这些第三方物流效劳供给商也自然进入中国，它们同时给国内的物流供给商带来了先进的物流效劳理念和办法。效劳生产线

32、的物流，从制造企业的角度看，就是其供给链物流，制造企业的供给链各个环节，从原材料的采购、原材料的运输、仓储、半成品和成品在厂区的移动、仓储，以及产品的仓储、国内销售配送、出口等，这些物流活动构成了制造业物流效劳的全部内容，而许多制造企业，现在都将供给链物流的各个环节外包，这些客户主要是美国、欧洲和台湾、日本等国家和地区的制造业企业。客户规模一般较大，通常都是从事全球化生产和销售的跨国企业，他们对生产过程的配合和系统效劳的要求较高。这种物流效劳模式主要集中在国内的几大生产制造基地，包括珠江三角洲和长江三角洲等地区，主要分布在经济开发区、出口加工区和保税区等，其需要的效劳是一站式的效劳，需要驻厂效

33、劳Inhousesupporting，效劳的产品呈现多样化特征。这种物流效劳模式的主要效劳内容包括：运输效劳报关、单证和客户效劳、仓储及存货管理、成品配送效劳以及系统效劳等等。这种效劳模式对流程管理有较高的要求，是目前大多数第三方物流效劳供给商重点竞争的业务之一。三、分销配送物流的业务模式分销配送物流业务模式是另一项十分重要的第三方物流效劳业务模式。这种效劳模式主要的客户为大的分销商，或者超市等大的零售商，主要的产品为消费品，示例服装、啤酒等，这类产品的主要特点是物流本钱相对较高，或者对配送系统的要求很高，配送跨越的地域广，对运输线路规划和车辆方案、运输能力平衡要求较高。从整个生产企业的供给链

34、来看，此物流效劳模式主要集中在从生产企业到最终消费者的一段，也就是供给链的下游。此物流效劳模式的主要物流效劳内容包括：库存管理，包括存货管理、平安库存管理、保质期管理、周转期控制、多级库存和联合库存等；仓库管理，包括理货管理、分区和个性化货架等；配送管理，包括配送时间优化、时间管理、车辆调度方案和运输能力配置、在途控制和退货等，仓库增值效劳，这类物流模式的典型特点就是仓库增值效劳，包括工业包装、分拣、贴标签、可能还有商业包装等等；系统效劳，包括VMI、条形码技术、数据传送、单证传递和系统对接等等。四、速递结转的业务模式这种业务模式的主要效劳内容是高新技术产品、高附加值产品制造企业的配件、样品等

35、的跨境、跨区快速运送；产业配套企业高低游保税料件加工在不同海关监管关区或同一关区的结转、运送。客户主要是台湾、香港、美欧等国家和地区的具有深度加工、高科技产品生产企业，客户规模一般为中大型，具有产业高低游联系，客户一般要求第三方物流效劳供给商具有报关能力强、按时运送等能力，这种物流效劳的趋势是从客户自己分散、自理转向集中、外包，此外，这些业务主要集中在外资加工制造企业集中的地区，这些地区一般已经形成相关配套企业的"结转链"，示例：位于珠江三角洲或者长江三角洲内的经济开发区、出口加工区、保税区等。主要物流效劳活动包括报出报进、跨关区跨境运输、涉保税区活动，目前，产品主要以电子

36、产品为主。此类物流效劳模式的主要物流效劳内容包括：报关管理，包括来料加工手册管理、核销资料管理和结转等；保税仓库管理；运输管理以及系统效劳等等。此类物流效劳模式是现在正逐渐兴起的一种物流效劳需求第三节物流业务模式确实立物流业务模式对于中国企业来说还是一个新事物，根据作者的调查了解，包括国内一些大型北京运输公司在内的很多物流企业在其发展方案或战略规划中都没有波及到物流业务模式，有明显的重业务轻模式的倾向，因此，在其发展过程中，不可防止地存在着盲目性。这里作者根据对业务模式的理解，探讨一下确定企业业务模式的思路或办法。一、业务要素组合企业根据市场和客户需求对物流的价值链进行分析，详细表明价值链的构

37、成和价值传递过程，示例：物流技术、物流效劳、物流市场推广、客户效劳等。二、业务功能组合企业选择价值链的哪些环节并形成怎样的组合？通过利用自身资源或外包构筑与价值链其它环节的高低游企业之间的关系，向客户提供多功能的物流效劳，以及如何构筑战略联盟、企业如何在战略联盟中实现价值传递等。三、收入模式分析企业向什么客户提供什么物流效劳？如何获得业务收入？业务收入构成分析，即不同的物流业务要素和物流业务功能对业务收入的奉献等。一种全新的业务模式就是将新的且独一无二的效劳和个性化产品提供应顾客的模式，物流企业应当根据市场和客户的需求设计出独具特色的业务模式，通过持续改良的业务流程，企业将了解顾客需求的前端和

38、恰好按前端的承诺进行实施的至关重要的后端融为一体，提高客户称心度，让物流业务模式成为企业的核心竞争力。第四节电子商务环境特点分析目前我国的电子商务正处在稳步发展的阶段，它既是企业发展的外部环境，也是企业发展的有力工具和伎俩。在电子商务环境下，几乎所有实力企业都在因特网上建立了自己的电子商务网站。各个企业都在网站上介绍自己的企业、提供企业各种信息，展示自己的产品和效劳，有的还提供电子交易伎俩、进行网上交易。电子商务环境的根本特点可以从下列几个方面分析：(一)高度兴旺的信息技术建立在Internet和Intranet根底上的计算机网络以及基于 通讯、光纤通讯、宽带通讯等的通讯根底设施，为人们提供了

39、一个快速通畅的信息通讯环境。(二)自由宽松的社会环境在网上社会，可以说是一个无界的环境，个人、地区、行业和等级层次等的约束条件相对来说要少得多。(三)边远而又很近的客户市场和供给商市场电子商务环境，因为是一个无界的环境，所以无论多么边远的客户或者供给商，无论它是哪一个国家、哪一个地区、哪一个行业、哪一个层次，也无论双方认识不认识、有没有直接关系，都可以通过互联网进行紧密接触。(四完备方便的业务处理一般的电子商务网站，功能都比拟齐全完备。示例都有：1)企业介绍和宣传2)企业效劳和产品介绍、宣传、展示和广告；3)企业的业务范围、流程；4)客户关系窗口；5)销售窗口；6)采购窗口；7)企业管理窗口；

40、8)电子支付窗口；等。任何人坐在一台计算机上，按按鼠标，就可以方便快捷地办理相关的各项业务。(五)方便迅速的客户沟通和供给商管理企业利用自己的电子商务网站，可以很方便地联系客户，客户也可以很方便地登录网站，联系企业。(六)网上和网下相结合的工作环境这二个工作环境的关系，网下是根底，网上是网下环境的扩充和延伸。企业可以更好地发挥自己的能力，更好地提高效率、更多地降低本钱，可以获得更大的市场。从以上分析可以看出，电子商务环境为企业发明了一个高效方便的运作环境，为企业的发展发明了非常有利的条件。在电子商务环境下，物流企业应当充沛利用电子商务环境所带来的有利条件，建立起一套适合于电子商务环境的工作模式

41、，使企业获得最大的发展。第五节电子商务环境下第三方物流业务模式的优化(一)利用现代信息技术，建立基于Internet/Intranet的电子商务网站首先企业要适应电子商务环境，要能够进入"网上社会"中去。现在互联网Internet已经被别人建立了起来，一个有魅力的网上环境资源已经存在。要利用它，我们就必须建立起我们自己的企业内部网Intranet，开发企业管理信息系统，建立企业自己的电子商务网站，并联接到互联网上去。(二)企业的电子商务网站应当具有强有力的客户效劳功能为了充沛利用电子商务环境的有利条件，要增强电子商务网站的功能，充沛利用电子商务网站，为企业做更多的事情，获得

42、最大的效益。就第三方物流企业的电子商务网站的客户效劳功能来说，最起码应当具有下列的功能：1客户登录功能；2客户信息调查和客户留言功能3客户呼叫和客户沟通功能4宣传广告功能5客户信息储存和处理分析功能；6客户业务处理和信息反应功能；(三)网上企业业务处理功能企业的网上业务处理，就是企业的物流管理信息处理系统，包括企业物资的进货、储存、出库发运业务的信息处理。企业不同，具体的业务有可能不同。对于一般的第三方物流企业来说，应当具备下列一些根本功能：1)物资编码管理；2)仓库货位管理；3)车队管理；4)司机管理；5)物资入库管理；6)物资出库管理；7)运输调度管理；8)运输业务管理；9)客户管理；10

43、)供给商管理；11)结算与本钱管理；12)经济效益管理；13)系统维护等。(四)企业要把网上运作和网下运作结合起来，全方位地加强客户效劳功能电子商务环境为我们提供了有利的环境条件，充沛利用网上资源、搞好网上运作是非常必要的，把网上运作和网下运作结合起来，充沛发挥各自的优势，互相补充地共同实现企业的运作、获取最大的效益。第四章华盛达物流有限公司物流业务模式的分析第一节华盛达物流有限公司简介浙江华盛达物流有限公司是浙江华盛达实业集团股份有限公司的下属子公司，成立于2008年1月，注册资本为1000万元。该公司是由原先的IT行业转型物流仓储业，是集码头、仓储、营销、运输四大功能的现代物流有限公司，其

44、经营范围主要有：钢材、黄沙、煤炭、建筑材料、金属材料销售；自有钢管、钢模、房屋、场地出租；装卸效劳。由于良好的经营业绩和信誉，公司被中国农业银行浙江省分行确认为AA级资信企业。截止2008月6月底，公司已实现销售收入1680万元，比去年同期增长25%。随着经营范围及规模的不断扩大，码头已难以满足其发展需求。因此于2008年，经德计经基开200838号实例批准立项，在莫干山经济开发区内征地111亩，开始规划建设华盛达仓储物流中心工程以满足市场发展需求。该工程方案总投资3800万元，总建筑面积20080平方米。其中室内仓储及营销中心11500平方米，库房5000平方米，办公用房3400平方米，其它

45、辅助用房200平方米。室内仓储主要为开发区及全县各企业效劳，营销中心经营各种建筑材料，并且开展建筑施工钢管、钢模、设备等租赁业务；室外堆场占地30000平方米，主要堆放建筑材料、燃料及工、农产品；水运码头占地8000平方米，水运与陆运均配合仓储；其余用地为道路绿化。目前，开发区仓储物流中心3808平方米的综合大楼已经竣工，公司将进行整体搬迁。该中心将设计为仓储、物流、营销、运输四大功能，设置室内仓储、室外堆场、水运码头、营销中心四个局部，主要用于开发区及周边地区的工农业产品和城市建设物资的储运和销售。凭借优势化的地理环境、多元化的经营范围、专业化的技术人才，未来的华盛达仓储物流有限公司将充沛利

46、用现有资源及有利条件，建设以仓储、物流、营销、运输四大功能为经营特色的专业化现代化仓储物流公司。在优化德清县的投资环境，提高德清县在外经贸领域的地位，作出应有的奉献。华盛达物流有限公司组织结构图：图1华盛达物流组织结构图第二节华盛达物流公司业务模式研究一、华盛达物流业务模式由于华盛达物流有限公司是以IT事业为主浙江华盛达实业集团股份有限公司的下属子公司，前身又只是一个码头的物流中心，虽然正以可观的发展速度前进着，但是由于历时尚短，物流的业务模式还是保持在一般的第三方物流仓储阶段，主要从两方面进行物流建设：一是物流运作管理(包括运输、仓储、装卸、包装、分拣和理货等管理)和质量管理，以标准化的业务

47、运作管理系统，标准业务部门和供给商的运作规范，明确规定业务运作管理机构的设置及职能、操作岗位及职责、作业分类及运作流程、各项作业的规范操作程序(SOP)以及各项作业的考核方法等。二是物流客户效劳，特别是信息效劳(包括信息系统规划、信息技术支持、物流数据分析等)，依托信息系统，为公司和客户双方监控物流过程提供实时、准确的信息效劳，提升快速和应急响应能力，使客户放心地将原材料采购、运输、仓储和产成品加工、配送等业务交由华盛达去运作，有利于客户专注于主业的发展，增强企业的市场竞争能力。下列是华盛达的送货业务和配送业务模式图：图2华盛达物流送货模式图图3华盛达物流配送业务图二、华盛达物流有限公司发展中

48、的问题作为刚才转型不久的情况，华盛达物流处于起步，总体规模、竞争实力、管理水平、经营理念上距离先进的第三方物流效劳形态还有较大差距。(一)不足物流设计、开发、运作的综合能力，效劳水平低下。华盛达物流功能单一，或是仓储，或是运输，或是配送,能够为客户提供高附加值的就更少,不足为电子商务企业提供完备的物流设计、开发、运作的综合能力。与其他第三方物流相比，华盛达物流在效劳理念、效劳标准、效劳内容、效劳营销、效劳质量控制等方面还存在许多差距。(二)华盛达物流信息化程度不高。目前，华盛达物流自建的仓储和运输队伍大多数规模较小，无力投入大量人力、资金开展信息化建设。华盛达物流信息化建设起步也比拟晚，信息化

49、程度不高。分散的物流单体只有形成网络才能满足现代化生产与流通的需要，一些物流的运作过程也只有借助电子商务的撑持才能更加完善。(三)经营分散，不足规模效应。华盛达物流物流效劳内容简单，组织化程度低，横向联合单薄，而且大多数物流网点分散布局，没有有效整合，不能充沛发挥规模效应和整体协同效应。(四)对物流认识滞后，不足专业人才。不足现代物流人才，已成为华盛达物流发展的瓶颈之一。国外物流教育很兴旺，从业人员具有一定的物流知识和实践经验，而我国在这方面还很落后，现有物流人才十分不足，数量严重缺乏，质量也不高。(五)竞争对手众多。(六)起步较晚，出名度小，难以建立起信誉。三、华盛达物流有限公司可采用的业务

50、模式分析华盛达物流可以在保证了为多家企业提供生产资料的物流效劳前提下，并依托运输和网点优势，开展基于电子商务的第三方物流业务。运用基于互联网的信息平台进行物流作业的实时管理，提供B2B的采购、仓储、流通加工、配送、信息各种功能集成的第三方物流效劳。由于现实中第三方物流形态多样性，因此，只有选择正确的业务模式，第三方物流企业才能获得竞争优势并能获取最大利润。1、接单业务模式华盛达物流网站可以进行下达采购、仓储、运输、流通加工等物流需求订单，面对客户直接采用B2B完成。客户有效劳需求时，进入华盛达物流门户网站下达需求订单，根据下列图的运作模式实现订单模块的增值效劳。华盛达物流的订单效劳以基于电子商

51、务的形式完成一系列活动，为客户发明了便利，同时也降低了公司的销售本钱。2、采购业务模式对企业来说，采购直接影响着企业的生产经营过程、企业效益。华盛达物流提供采购管理，以其庞大的采购网络，为客户提供品种齐备、质优价廉的产品。公司会在网上发布信息，需求方与公司通过网上洽谈或 沟通后实现网上订货，公司利用与供给商的规模采购最后进行货物的配送。需求方、公司、供给商三方处在同一个信息网络中，实现信息的共享，保证了在订货过程中公司与供给商、采购方之问信息不断的反应，保证订单与需求同步。图5采购业务流程图3、配送业务模式华盛达物流可以利用自己强大的物流设施根底以及先进的物流信息系统为客户提供专业化的配送技术

52、，制定合理的配送方案。通过制定适宜的行车路线、选择适宜的运送车辆、采用多式联运的运输方式为客户提供合理的配送。4、出口集运业务模式一般包括各种加工贸易企业通过手册集中报关、手册转关，货物进入出口监管仓库，并进行出口拼箱，然后运输到出口港区，进行出口，或者是加工贸易企业通过手册报关，或一般贸易企业通过清关，货物进入保税仓库，然后转关，进入港区进行出口。5、进口分销业务模式一般包括国外的供给商，其货物进入保税仓库、码头堆场后，通过进口报关或清关，货物进入国内再分销到国内的客户。还有，就是国外供给商的货物通过直接完税后，进入普通仓库，然后货物分销到国内的客户。6、效劳生产线的业务模式效劳生产线的物流

53、，从制造企业的角度看，就是其供给链物流，制造企业的供给链各个环节，从原材料的采购、原材料的运输、仓储、半成品和成品在厂区的移动、仓储，以及产品的仓储、国内销售配送、出口等。四、对华盛达物流有限公司业务模式的优化如果华盛达物流想要有进一步的发展，必须在业务模式上进行基本性的改变，但是饭要一口一口的吃，发展也不能急功近利，要一步一步的来，这里，对其业务模式作一个构想倡议。(一)引入专业性物流人才企业要求发展必须要有专业性的人才来改变，他们有专业的物流知识和实践经验，引入的同时，带来了企业的发展，也带来了新鲜的血液(二)电子商务环境下发展第三方物流业务模式电子商务的迅速发展为华盛达的发展提供了契机。

54、公司利用作为传统物流企业的优势，可以积极发展以市场为导向的第三方物流，提高企业的竞争力。进行一系列实施过程，信息化建设，开展了B2B电子商务活动，提高工作效率，进一步改善了物流效劳质量。图4信息共享平台模式(三)引入先进的物流信息技术及智能化的管理物流信息技术是物流现代化的重要标志，第三方物流的主要特点之一是以电子信息技术为根底。华盛达物流可以利用条码技术、计算机技术以及网络技术等先进技术提高工作效率，实现数据的快速、准确传递，提高库存管理、装卸运输、采购、订货、配送发货、订货处理的自动化水平。开发华盛达物流仓储管理体系和华盛达物流的运输管理体系。智能化的管理大大提高了物流的效率，利于华盛达物

55、流开展第三方物流效劳。(四)构建适宜的物流信息系统华盛达物流假设要积极发展第三方物流。首先要构建"四大系统"：供给商管理系统、仓储管理系统、物资配送系统、资金结算系统。之后再建立：采购管理系统、合同管理系统、帐务管理系统、综合查询系统。适宜的物流信息系统能使公司的综合效劳能力得到加强，提高了管理效率。(五)搭建物流信息平台。华盛达物流可以借助互联网覆盖面广的优势，开发专业的物流信息系统平台，它是基于国际互联网技术、融人国际先进的现代物流理念、包括方案、采购、仓储、运输、配送及搬运、包装、流通加工、信息交换、供给链管理等功能的现代三方物流信息系统平台。通过搭建物流信息平台，为客户提供了最优质的效劳，实现了供需双方的高效交流，利用电子商务开展第三方物流。(六)建立门户网站网站的开发标志着公司开始向电子商务发展，通过电子商务来放大商务运作的效益，努力发展第三方物流效劳。电子商务实现了商品交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，减少了商业中的中间环节，缩短周期，降低本钱，提高经营效率。(七)对华盛达物流信息化发展历程构想图6华盛达物流信息话发展构想第五章总结本文通过研究一般第三方物流企业业务模式相关的资料，结合华盛达物流有限公司的实际情况，对其进行电子商务环境下物流业务模式的分析，提出可行性