证券公司“创客文化”的探索应用

1、证券公司对 “分布式网络”及“创客文化”的探索应用 李朝宇财富证券有限责任公司自社会进入移动互联网时代以来，互联网技术及思维在当前商业社会中呈现交互式影响现象，也由此极大的推动了商业文明前进的步伐。在此基础上，商业社会中的证券金融领域也渐进尝试以互联网思维发展其业务体系。本文主要研究了金融领域中，证券经营机构尝试运用“分布式网络”思维进行组织结构变革，进而搭建新的业务单元体系，并配合以“创客文化”来推动体系建设的探索和经验，也由此对商业社会未来可能出现的一种组织模式演化给予一定的理论支持和现实意义。一、 移动互联网时代为“分布式网络”思维在商业组织中的出现搭建基础从信息结构角度看，“分布式网络

2、”结构是指由分布在不同地点的计算机系统连成网状结构，每个节点至少有两条链路与其他节点相连，以此形成一种高效而可靠的信息网络结构。此结构应用在商业模型中则是一种能够联结众多独立商业单元的扁平化网状组织体系。当前移动互联网时代为这种结构在商业组织中出现奠定了基础，并进而形成一种商业思维。（一） 移动互联网技术改变传统证券经营方式当前的移动互联网技术不同于上世纪最后十年的以互联网信息共享及个人PC普及为代表的PC互联网应用浪潮，而是一种以“移动互联网”为主体的一整套信息技术，如云计算、大数据、物联网等在人类经济、社会生产生活各部门的扩散、应用，并不断释放出数据流动性的过程。移动互联网时代彻底改变信息

3、的流动方式，形成信息的公开、透明和实时，进而使信息的流动距离近乎减小到零，信息得以完全充分的在社会及商业活动中传递。移动互联技术从多方面改变商业社会的存在形式，在接入层面，移动互联网技术使商业社会必然的实现了由“窄带”到“宽带”、由PC终端到移动终端的革命性变化；而在应用层面，移动互联网将之前商业社会的如BBS、门户网站、B2B电子商务模式过渡到手机网游、实时社交、B2C零售、P2P、手机导航等模式下的商业活动及应用。并且，这种改变仍在继续，如移动互联网最近几年也成功的将不太依赖社会信任度的“休闲娱乐应用”向极其依赖信任程度的“商务金融应用”上过渡，如支付、信贷、银行、保险等金融领域。证券经营

4、机构对移动互联网的应用也发端于这样的阶段。传统证券经营活动中，证券交易环节已经较早实现网络化，即网上炒股、手机炒股在国内证券经营机构中早已经普及，但证券开户、推广以及其他业务办理环节却需要依托传统物理网点来办理，其根本原因在于过去的信息技术难以保障证券业务办理环节的客户身份真实性和业务发生的即时性。而在当前时代，移动互联网技术补上这个环节。证券经营机构可以通过“网络实时视频见证”的方式确认其客户本人的真实性，以“身份证件与公安机关联网比对”的方式确认客户身份的有效性，以“验证码及数字证书技术”确认业务发生的即时性及客户签名有效性，以“手机应用电子问卷”等方式实现对客户的适当性管理。移动互联网就

5、是以这种方式，运用数据的全流动来实现证券经营机构业务办理的网络化实现及业务推广的移动化作业，以此最大化拓展了证券行业的市场规模。从根本上说，移动互联网技术本质上还是改变了社会中信息的传递效率，形成一种极高的，甚至是即时的信息传递，由此打破以“信息不对称”为基本前提条件的传统商业模式，最终开启了一个无法回避的商业新模式、新形态。这种改变也影响了商业社会中商业运营机构的组织结构。（二） 信息对称改变原有组织结构在传统工业化大生产时期，大量的信息和数据集中掌握在少数人手中，由此，如“商业品牌”、“车间及流水线”、“垂直化管理”以及“大一体的集中控制”成为商业组织的必然选择。甚至从某种意义上，“现代管

6、理学”也是依托于此而建立。这种垂直化管理的组织模型可以高效的完成企业大规模生产活动的同时，也在一定程度上扼杀了组织组个体的创新活力与激情。而商业组织领导者为了维持这样的组织形式的运转，也自然需要支付庞大的管理成本。通过过去几百年的商业组织发展历程，这样的组织形式在当时是具有科学性和实际意义的，但随着移动互联网技术所导致的社会信息结构变化，这种组织形态也面临解构的可能性。移动互联网技术彻底改变了人类延续上千年的信息传递及数据结构。信息在移动终端间以即时传播的方式，呈现出“充分对称”、“海量存储”、“实时产生”、“碎片化时间可接收”，以及“分布式网络”等应用特征。受此影响，传统商业组织中信息集中和

7、垄断的现象将会日渐被改变，而极大的个人信息（包括经验、知识等）也将以即时和并发的方式实现全网络共享，这进一步增强商业组织的信息透明度。“信息对称”这个命题将不得不被商业社会提及，也由此动摇传统商业组织和模式的继续存在。信息的“透明”、“公开”和“分享”也将会使传统的商业组织呈现出“分布式网状”、“多级并发”，以及“实时协同效应”共存的现象，以垂直化的管控模式搭建起来的组织效力或将日渐失效，以至于原组织结构有坍塌的风险，“分布式网络”这种组织结构也将在当前或未来商业组织中产生。（三） 分布式网络思维在证券经纪业务上的应用成为可能证券经纪业务是传统证券经营机构最为倚重的业务板块之一，也是运用分布式

8、网络思维发展业务体系可能性最大的领域。首先，证券经纪业务天然的具备海量的客户及市场营销人员，也由此具备天然的“网络节点”基础（网络节点是指每一个信息停留及分享的载体），如能实现组织间信息交互的多级并发现象，也将会呈现出业务呈指数级发展的网络效应；其次，移动互联网应用已经从非信任基础下的文化娱乐领域，快速进入充分需要信任基础的商务金融领域，证券经纪业务中的中介及最终客户恰是需要具备这种信任基础的主体和客体；最后，移动互联网技术几乎给出了证券经纪业务全流程解决方案，即已经形成证券经纪业务从客户到业务，从交易到推广的业务及技术闭环，具备成熟的推广环境。而从推广动力上，国内证券经营机构间本身就是红海市

9、场，并且不断有互联网跨界竞争者涌入以从外部输入互联网思维，导致对分布式网络在经纪业务上的应用具备及时性。基于以上几点，以“分布式网络思维”为指导性方针，以目前互联网商业模式中较为成功的“平台商业模式”为经营着眼点来打造经纪业务业务单元体系，已经在证券行业中成为一种现象级存在。二、 国内外相关研究及应用情况由于以上组织结构及经营思想是在当前“信息对称”的假设下产生，导致国内外相关的研究和应用不多，但一些少有的这方面实践都产生了很好的商业效果。（一） 国外相关研究及应用1.美国通用SBU模式SBU（Strategic Business unit）战略性经营单位模式为20世纪70年代由美国通用电气公

10、司（GE）创造和发展的分权式组织管理形式。通用电气基于此，将其所经营的业务范围划分为49个战略事业单元，即49个SBU。通常一个SBU有四个基本元素构成，即“明确的战略和目标”、“企业提供的平台和资源”、“工作流程”及“分配关系”。此种业务模式尽管与当前“分布式网络”思维结构类似，但仍根植于传统的垂直化管理模式框架中，之后逐渐演变为上世纪末期商业组织中的“事业部”模式。2.日本阿米巴经营模式日本经营大师稻盛和夫的“阿米巴经营”模式被誉为“京瓷经营成功的两大支柱之一”。“阿米巴经营”模式是结合了标准化管理的“分布式网络”思维下的经营哲学，是将企业组织划分为数千个“独立业务单元”（阿米巴），使其自

11、由自主经营，不断复制发展。此模式形同不断自由生长，细胞分裂复制的变形虫“阿米巴”，所以取名为“阿米巴经营模式”。在强管理下的网络状业务单元中，每一个业务单元自行制定发展计划，独立核算，持续自主成长，且让每一个组织成员成为主角，最大化为其自主的业务单元付出智慧和创造性，进而也由此带动整个企业组织实现超常规的发展。从日本这种经营模式出现的阶段看，其不完全是“互联网分布式网络”思维的应用，而是“网络思维”模式与高效垂直管理相结合的产物。主要在于，一方面，此模式的发生公司为一家传统制造业企业（以生产特种陶瓷材料为主业或主要研究方向的日本京瓷公司），由此需要具备标准化的质量管理，如其工艺、技术所形成的行

12、业壁垒，也必然需要与之相适应的高标准集权化的管理模式；另一方面，作为此种经营模式的发生地日本，向来是以精细化生产和集控式管理的氛围来保证其高效生产。但从实践过程和效果上看，“阿米巴模式”以每一个“经营体”为独立业务单元，以“独立核算体现”来实现“自由”与“约束”相平衡，以“盛和塾”经营哲学和企业文化来营造一个内部的文化氛围，也就类似于互联网中的局域网，从这些实际的特征来看，与当前的分布式网络经营特征已经存在类似点。（二） 国内相关研究及应用国内商业组织在这方面的应用主要是海尔集团的“人单合一双赢管理”模式。“人单合一双赢管理模式”是海尔集团董事局主席张瑞敏于2005年起在海尔企业内部推行的一种

13、革命性的经营管理模式，也由此在全球范围内引起学术界和企业界的关注。在“人单合一”管理模式中，“人”就是员工，“单”就是客户的需求，“合一”就是将员工与客户资源及需求对接起来，而其对接过程就是一种以“分布式网络”为核心着眼点的，称之为“自主经营体”业务单元体系。人单合一管理模式称其为是“管理模式”，也是以企业组织变革为核心着眼点的一种管理上的探索。与之相对应，企业整体组织管理模型也由之前传统的“正三角组织结构”转换为“倒三角组织结构”，进而变身成扁平化的网络状组织结构，是国内为数极少的能够在组织上变革成功的企业。在创新点上，海尔实现以用户需求为创新源，甚至可以让用户都能参与到经营体的经营或者产品

14、设计中，从而使经营体与企业用户之间发生一种动态契约关系，通过不断修正，实现以最有效的产品对接用户，同时也衍生出无限的企业组织创新活力。从很多方面看，海尔的“人单合一”管理模式已经很像当前互联网的“分布式网络”多级并发的特征，主要在于海尔这种模式推进的核心要素就是“三化”原则，即信息化、扁平化和网络化。此处所指“信息化”是指利用信息将组织进行再造，把各种资源加以整合，如物流、商流、订单信息流及资金流。在当时处于互联网启蒙及信息时代的成熟期，传统的企业资源计划(Enterprise Resource Planning )系统已经能够将以上信息转换为数据，再加以传递和应用，基本上具备了分布式节点的功

15、能。而“扁平化”则是在“信息化”的基础上让每个业务单元直面市场需求，最终联结成一个独立自主经营单元，商业组织再以此为核心搭建网络状组织。“网络化”即是企业通过以上工作，实现“信息流的零距离”、“物流的零库存”,进而搭建起一个线下的“分布式网络”结构。从这几方面思想及目标看，是基本吻合目前的“分布式网络”思维。三、 证券经营机构在此方向上的探索和尝试（一） 中小型券商具备网状组织变革的优势中小型证券经营机构以“分布式网络思维”做组织变革具备一定优势。1.原组织规模小具备转型优势传统的集控型组织结构中，各环节之间已经搭建起复杂且强绑定的作用力，导致大型商业组织做组织变革的难度系数大。一方面，大规模

16、组织结构下的原商业组织存续时间长导致组织中的个体思维固化，组织领导者对于员工思维主动性扭转工作阻力大，而员工思维方式纵使被动性扭转后，适应过程也会很长，由此导致组织变革无法快速推进。相反，规模小且组织结构简单的原组织模式能够更快的实现组织变革，刚性成本低。2.原业务规模小减少转型阻力传统组织结构规模与传统业务规模是呈正相关的，由此也会导致小规模的组织结构往往也对应着较小的业务规模，业务规模小也会减缓组织变革的阻力，由原组织经营所形成的“利益集团”力量相对有限，甚至从另一方面来讲，由于小业务规模使原组织成员心存“穷则思变”的想法，也会从组织内部催生主动变革的动力。（二） 典型券商应用“分布式网络

17、”及“创客文化”搭建业务体系的探索和尝试结合以上特征，财富证券作为湖南本土地域级券商，具备以“分布式网络”思维改造原业务组织结构的天然优势。财富证券始于2014年的“自主经营体”模式及“创客文化”，成为此方向研究及应用的典型代表。其面向行业所打造的“自主经营体”是一种能够实现在证券合规体系内进行证券自主经营的事业单元统称，而连接这些事业单元的商业模式是以“平台商业模式”来搭建的，同时以“创客文化”作为企业文化以配套组织变革，最终目的是打造一个以“分布式网络”结构存在的证券经营事业生态系统。1.自主经营体模式不同于海尔的管理模型，财富证券自主经营体模式更倾向于“分布式网络”下的业务节点模型，即每

18、一个“自主经营体”是公司平台上的一个独立业务单元，证券公司只为这个平台的“合规”、“稳健”运转而服务。而经营这种业务单元的个体首先是行业内的具备从业资格的证券从业者群体。分布式网络思维不同于传统的垂直化集控管理，而是一种业务单元与平台之间的扁平化单级管理模式，最大化减少经营压力的层层传导，以此催生和实现业务多级并发现象产生。2.创客文化由于这样的组织结构及理念与当前商业社会传统架构及思维模式相比存在一定的前沿性，在变革企业中面向组织成员做大范围的传导和培训工作也会耗费较大的培训及沟通成本，且效果不理想。由此，与之相适应的企业文化搭建将会起到“事半功倍”效果，这也是财富证券始于2015年所打造的

19、“创客文化”的背景及目的。“创客”一词算是舶来品，原指将创意实现的人，在移动互联网对于原有组织的冲击下，财富证券的“创客文化”将“创客”的内涵延伸得更加广泛，使其成为那些“敢于实现内外部创业，具有创新精神并努力实现”的一类人的称谓。这种引申理解，也是为解决在企业组织“分布式网络”结构已经搭建，但组织中个体单元缺乏归同感的问题。另一方面，“创客文化”在企业内部搭建而非外部引进，也是从思想上立足于改造企业组织，以开放且平缓的方式缓冲原组织成员面对新思维挑战所带来的被冲击感。最后，“创客文化”也能够发挥“分布式网络”下多元并发的创新思维，使原组织结构中的结点真正变成“信息结点”和“创新结点”，以最大

20、化应用。3.业务组织变革与“创客文化”相协同下的互联网思维运用财富证券在“自主经营体”业务模式与“创客文化”的协同作用下，也更加具备了“分布式网络”思维模式的其他特征，使之成为一种更典型的网络状发展及经营现象。如以“创客文化”为指导的财富证券工会组织“创客俱乐部”，就可以实现以“众筹众包”的互联网思维开展一些相对复杂的产品开发或组织活动；而作为“创客”，在充分满足归同感基础上，也会激发组织个体的自我实现欲望，就会出现经纪业务创新的“多极并发”现象；与此同时，证券公司原来传统的组织模式也将会发生“组织降维”的效果，以更加适应新时代下的组织发展趋势。除以上几个常见的互联网思维应用以外，财富证券“创

21、客文化”还在“开源”、“开放”、“跨界”、“共享”等四个重要的互联网思维领域加以应用，以适应“分布式网络”思维的统筹应用。（1）开源财富证券“创客俱乐部”所推出的以带有个人信息的“二维码”方式进行证券开户预约，在当时属于行业首创，同步配套的创客平台财富创客空间，也是基于一种开源思维打造的，以此作为“创客”们进行创新创业的工具支持。作为一个附带个人经纪信息的二维码，公司经纪业务线上每一个人都可以申请和领取，并且由此催生万千种证券应用场景，以此打开组织成员的创新思维。“财富创客空间”作为结合“创客二维码”的配套平台，实现互联网中从“网”到“端”的思想，在良好的用户体验基础上，实现直观数据的“日清”

22、功能，这一点与海尔“人单合一管理模型”下的“独立会计”功能相似。在平台升级改进过程中，“开源”的思想一直延续，如“俱乐部”向众多“创客”收集升级需求及建议，并委派“创客”代表参与到技术论证的环节中，让互联网产品更接地气的同时，也使网络化平台及二维码的应用在各种业务场景中更加顺畅。（2）开放互联网思维中的“开放”是一种无边界，无阻力下，参与主体的自由流动现象，这一点在财富证券“创客俱乐部”中体现的很明显。作为一个证券公司创新创业文化组织，俱乐部创始人并没有用“协会”、“兴趣组”等传统组织结构来搭建，而是以一种“俱乐部”模式开展相关工作，这本身就迎合了“开放”的互联网思想。在“俱乐部”载体及平台中

23、，公司领导可以和所有“创客”们共同参与，甚至公司领导某种意义上也变身成一种“创客”，极大体现互联网的开放思维。俱乐部也可以吸纳非经纪业务线及社会上众多行业内外朋友的关注，同时，以俱乐部形式更可以让参与者和退出者没有一个明显的界定，最大化模糊了文化组织的边界。（3）跨界在移动互联网时代里，商业社会全行业的信息对称已经让行业壁垒愈发模糊，也激发出了商业史上最利于跨界的时代产生。加上移动互联网让不同行业上的用户以信息化的方式存在，则只需要数据交互技术，就可以使数据载体间解决跨界经营问题。财富证券在“自主经营体”和“创客文化”中都对于这一点有应用。如其“自主经营体”中就以具备“证券从业资格”，但更有“

24、互联网媒体流量优势”的个人为发展方向之一吸纳加盟，以形成一种跨界经营典范；而在“创客文化”中，二维码预约工具也是一种证券从业人士向线下的跨界流量推广工具。（4）共享移动互联网时代让“共享”成为一种重要的互联网交互模式，由此也会更快速的提升组织生产经营的效率，进一步促进组织结构变革。财富证券的“创客文化”在“共享经济”上做了很多实践，主要以社会化交流平台如微信群、公众号等为平台，打造线上经验及智慧分享节目，以此再在组织中传递，形成高效的经验传播复制模式，以达成信息的“共享”效果。如财富证券“创客俱乐部”以定期对优秀创客编导文字访谈节目的方式组织参与者经验分享，并以最快速度在众多“创客”中传播。由于众“创客”已经具备强烈的自我实现愿望，致使组织间经验复制并改良的效率更高，以此形成个人与组织的良性互动。结束语：对于证券经营机构以“分布式网络”思维实现组织变革及业务发展的尝试和研究，本文给出了较好的研究案例样本，但其仍然还有很多其他环节需要后续完备。商业组织结构适应社会